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2021年2月18日 | 次檢視 | 人認為這有幫助

對 Webex Proximity 配對問題進行疑難排解

對 Webex Proximity 配對問題進行疑難排解

執行 Webex 配對診斷

我無法將 Windows 或 Mac 膝上型電腦與 Cisco Webex Room 裝置配對。

麥克風問題將阻止與 Webex 進行 Proximity 配對。

發生 Webex Proximity 配對問題時是否有因應措施?

個人視訊裝置的已知限制和配對問題

 

Webex 應用程式使用超聲波配對至 Cisco Webex Room 裝置。 配對程序通常自動執行,但如果您遇到問題,則可以使用裝置配對診斷資訊來協助您找到並解決問題。

若要檢視診斷資訊:

針對 Windows:

  1. 按一下您的設定檔圖片,然後選取說明
  2. 選取診斷
這時會出現診斷視窗:
使用者新增的影像

針對 Mac
  1. 按一下說明,然後選取診斷

如果應用程式偵測到任何配對問題,您將看到裝置列出,並以紅色突出顯示問題。 如需相關資訊,請按一下問題上的 使用者新增的影像。 Webex 會提供診斷,以隔離 Windows 或 Mac OS 上的任何 Proximity 配對使用者問題並對其進行疑難排解。

該問題修正後,應使用綠色勾選標記進行標記。


已知限制和因應措施:
  • 當視訊裝置(例如,SXDX)註冊至雲端並指定給使用者時,該功能稱為個人模式,且不適用於使用 Proximity。 
  • 使用者可以將其用戶端與共用裝置配對,但不能與個人裝置配對。  這是依設計而定。
  • 如果 VoIP 在使用中,則 Proximity 將無法工作。
附註:個人模式」可讓您將 Room 裝置註冊為個人裝置,該裝置會鏈結至產生啟用代碼的各自使用者帳戶。 當有人呼叫關聯的使用者時,該裝置將和用戶端一起響鈴。 將用戶端與個人裝置(例如 DX80)配對,支援 Proximity 選項,也不支援用戶端配對所隨附的功能,例如無線內容共用。


下列問題可能顯示在診斷面板上
  • 無麥克風 — 沒有麥克風連線至個人電腦。 若要修正此問題,您需要插入外部麥克風或啟動內部麥克風。
  • 麥克風已靜音 — 所有可用麥克風目前均已靜音。 您必須至少將一個麥克風取消靜音。
  • 無法存取麥克風 — 麥克風目前由另一個應用程式以獨佔模式(MSDN 獨佔模式串流)使用,因此 Webex 無法使用它。 關閉正在使用麥克風的應用程式並重新啟動 Webex 應用程式應該可以修正該問題。
  • 音訊驅動程式已過期 — Webex Proximity 配對需要更新音訊驅動程式。
  • 麥克風不相容 — Proximity 的錄製頻率為 48 khz。 在較低頻率進行麥克風錄製將無法偵測到超聲,因此裝置無法配對。
如需說明,請參閱下列文章:

如果未解決上方的問題,請聯絡 Webex 技術支援人員。 有關說明,請參閱: WBX88620 — 在哪裡可以找到對 Webex 的支援?

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