AI Assistant 適用於控制中心的管理員

Control Hub 中的 Cisco AI 助理可以回答與 Webex 套件相關的問題，該套件包括訊息傳遞、會議、通話和聯絡中心等產品。

您還可以查看先前的對話記錄，回放對話內容，並提出後續問題，同時保留先前互動的完整上下文。

僅AI Assistant受訓練來回答與產品直接有關Webex Suite的問題。

AI 助理僅對能夠登入 Control Hub 的管理員開放。

若要關閉 AI 助手，請參閱下方的 關閉 Cisco AI 助理 。

支援的功能

功能	如何存取	用途
資料前後關聯	AI Assistant> @Add 上下文 > 資料	按人員、ID、裝置、工作區或時間範圍進行會議和通話疑難排解。
工作區上下文	AI Assistant> @Add 上下文 > 工作區	詢問支援的裝置、工作區、使用率、佔用趨勢、狀態、錯誤、組態和事件歷史記錄。
對話線程	AI Assistant> 開始新討論串	將問題和後續問題按主題分組，以便您稍後可以返回對話。

獲得最佳效果的秘訣

當您的AI Assistant問題包括特定人員、會議、通話、裝置、工作區或時間範圍時，最適合使用。沒有支援識別碼的廣泛組織層級問題或問題可能無法返回您預期的結果。

例如，不要詢問組織中有多少通話差與良好的通話，請詢問特定人員、電話號碼、相關 ID、通話 ID、WXC 工作階段 ID 或時間範圍的通話。

提示	為什麼有幫助
使用電子郵件地址而不是名字	當多個用戶具有相似的名稱時，避免模糊。
包括時間範圍	有助於縮小結果。如果您未指定一個，則會AI Assistant使用預設時間範圍為七天。
使用會議 ID 處理會議特定問題	提供精確的結果並有助於縮小結果集。
保留呼叫 ID 的確切大寫	呼叫 ID 區分大小寫。
簡單開始，然後向下展開	後續問題可以在保持對話上下文的同時調整答案。前後關聯視窗會保留最後五個問題。
預留時間處理複雜問題	詳細的故障排除和分析可能需要更長時間的處理。

尚未支援的問題

不包含足夠特定前後關聯的問題可能無法返回有用的結果，例如：

今天我的組織舉行了多少次會議？
整個組織中有多少通話差與良好的電話？
接聽了多少來電與未接聽的電話？
有多少參與者經歷了音頻或視頻質量不佳？
診斷此用戶進行的最後一次質量不佳的通話。
使用此Webex Calling相關 ID 分析呼叫序列。
獲取此通話的 ThousandEyes 指標。

如果可能，請識別您要調查的特定人員、會議、通話、裝置或工作區。

向人工智慧助理提問

1	登入 Control Hub。
2	click Cisco AI Assistant。
3	click 開始新話題來發起新話題。 - 或 - click 更多選項，然後按一下新主題。
4	選擇一個問題，或在 Cisco AI Assistant 方塊中輸入您的問題。此處顯示答案列表。若要查看提供答案的說明文章，請點選來源，然後點選您想要的來源文章。

下一步

您的反饋對於幫助改善是至關重要的Cisco AI Assistant。每次回覆後，按一下 the like button 「向上」或「向 the dislike button 下」。然後，您可以點擊選擇評分的原因（可選）並輸入其他反饋。這有助於我們提高所提供資訊的品質。

使用資料前後關聯的會議疑難

當您要調查會議品質、出席、封包遺失、加入行為、網路問題或相關參與者詳細資訊時，請使用資料前後關聯。

支援的會議識別碼

姓名或電子郵件地址，例如 user@example.com。
會議識別碼。
時間範圍，例如過去 7 天或特定日期。
裝置名稱。
工作區名稱。

會議問題範例

目標	範例問題
尋找質量不佳的會議	向我展示 user@example.com 的質量不佳會議。
檢查出席	過去 7 天內，user@example.com 參加了多少次會議？
診斷品質問題	查看過去 3 天的 user@example.com 品質狀態。
隔離封包丟失	70826389765 會議中的其他參與者是我的數據包丟失了嗎？
疑難排解網路問題	在會議 70826389765 時解決約翰·多伊的網路問題。
檢查加入行為	有沒有任何參與者準時加入會議 70826389765 的問題？
按裝置分析	針對 John Doe desk 專業版設備分析過去 7 天內的會議。
按工作區分析	告訴我東京 21 工作空間上次的會議。

ThousandEyes 分析需要在控制中心中配置「是」。

使用資料前後關聯來排解呼叫

當您想要調查通話品質、通話記錄、特定電話號碼、相關 ID 或用於通話的裝置時，請使用資料前後關聯。

支援的通話識別碼

姓名或電子郵件地址。
電話號碼
關聯識別碼。
呼叫 ID，使用來自控制中心的確切大寫。
WXC 工作階段識別碼。
時間範圍，例如過去 7 天或特定日期。

通話問題範例

目標	範例問題
尋找質量不佳的通話	給我看質量不好的約翰·多
分析通話記錄	分析過Webex Calling去 7 天內的 user@example.com 通話。
依電話號碼搜尋	顯示過去 14 天內來自電話號碼 +16693084178 的所有來電。
按相關 ID 搜索	搜尋具有關聯識別碼 '4505c58b-e183-9e0d-9d16-587455d97487' 的通話，傳回 30 天前。
按裝置分析	針對 John Doe desk 專業版設備分析過去 7 天內的通話。

建立對話主題並提出後續問題

您可以建立關於特定主題的討論串，並提出後續問題。Control Hub Cisco AI Assistant 會根據先前的互動上下文給出答案。如果您希望與 AI 助理就特定主題進行互動時保持獨立性，以便以後可以重新訪問主題並從上次中斷的地方繼續，那麼使用主題線程非常有用。AI 助理會保留並利用對話的上下文，以進一步完善其對後續問題的回答。

在人工智慧助理中使用執行緒上下文管理，可以為組織和管理對話提供許多好處：

相關性—透過將對話的背景設定為特定主題或項目，AI 助理可以提供更相關的回覆和建議。這樣可以確保提供的資訊與具體情況相符，從而提供更準確、更有幫助的幫助。
效率—情境管理可讓您在 AI 助理內快速切換不同的主題或項目。透過為每個主題維護單獨的上下文，您可以輕鬆瀏覽並找到所需的相關信息，而不會被無關的對話混淆。
組織— 執行緒和情境管理提供了一種結構化的方式來追蹤不同的主題和專案。您可以為不同的對話建立單獨的主題，以便在需要時更容易找到和引用特定的討論。這有助於保持環境整潔有序。

總體而言，執行緒中的上下文管理提高了 AI 助理的關聯性、效率、組織性和協作性。

您可以建立的主題數量沒有限制。

使用線程的上下文問題範例

什麼是虛擬背景？
如何在控制中心進行設定？
最大尺寸是多少？

您可以在人工智慧助理上查看最近的對話記錄。

1	登入 Control Hub。
2	click Cisco AI Assistant。
3	click 更多選項。對話記錄最多保存 360 天。
4	點擊任何對話即可重播。你可以繼續剛才中斷的對話。

工作區上下文

在 AI 助理中使用工作區作為上下文，可以檢視和管理整個組織中的設備和工作區。您也可以使用它來監控設備問題和工作空間利用率。我們會解答您的問題，並提供有關部署的見解以及您可以採取的可操作步驟，以改善會議體驗和資源管理。

您可以取得思科協作設備（包括 IP 電話）以及連接到思科設備的第三方週邊設備的資訊。

Workspaces page in Control Hub with Cisco AI Assitant chat open in the right side. The context Workspaces is selected and the AI assistant has responded to questions.

在 AI 助理中，您可以獲得對組織的工作區和設備的唯讀存取權。您可以查找有關單一設備和工作區的資訊、組織中的所有設備和工作區的信息，或根據位置設定查找子集的資訊。若要縮小回應，請在問題中包含裝置名稱、工作區名稱、位置或時間範圍。

具備工作區情境的 AI 助理提供以下功能：

全面監測： 查看和追蹤組織內所有設備和工作區。

他們還提供針對單一設備和整個組織的全面事件歷史記錄跟踪，以及錯誤代碼查找，以簡化問題解決。
配置管理： 監控設備配置並追蹤其隨時間的變化。

檢查目前配置並了解組織的配置架構。它們還支援並排配置比較和基於模板的審核，有助於識別和解決與標準模板的偏差。
利用率分析： 獲取有關工作空間使用情況的詳細信息，包括佔用趨勢和頻率。

追蹤環境和使用情況指標，例如溫度、噪音和預訂模式，以幫助對房間受歡迎程度進行排名，並識別未充分利用或過度擁擠的空間。
歷史診斷： 檢索和分析設備歷史記錄，以識別模式並更快地解決重複出現的問題。

支援的識別碼

裝置名稱 — 例如，John Doe desk pro
工作區名稱 — 例如，tokyo24-11-quiet room 6
時間範圍 — 例如 last 7 days，26 March 2026

您可以查詢的內容

領域	詳細資料
裝置	裝置清單、狀態、搜尋、錯誤、組態和事件歷史記錄。
工作區	工作空間使用率、佔用趨勢和環境指標。
位置	位置搜索和容量規劃。

範例提示

工作區洞察與最佳化
- “分析本週所有會議室的工作空間使用情況”
- “請給我推薦一些最值得關注的辦公空間”
- 哪些房間的使用率最低？
疑難排解
- “請給我一份解決3B房間音訊問題的指南。”
- “過去24小時內尚未解決的首要問題是什麼？”
- “顯示所有有連線問題的裝置”
裝置管理
- “找出此設備與其模板配置之間的差異”
- “比較5樓所有房間的設備設定”
- “顯示需要韌體更新的裝置”

已知的限制

目前僅限於唯讀操作，其中呈現的所有資訊都是觀察性的，不會改變設備、工作區或配置的狀態。
您只能存取您的角色設定允許您存取的工作區和裝置中的資料。
目前暫無圖表。

使用上下文獲取工作區和設備信息

1	登入 Control Hub。
2	click Cisco AI Assistant。
3	click 開始新話題來發起新話題。 - 或 - click 更多選項，然後按一下新主題。
4	點選 @Add 上下文並選擇工作區。
5	選擇一個問題，或在 Cisco AI Assistant 方塊中輸入您的問題。此處顯示答案列表。若要查看提供答案的說明文章，請點選來源，然後點選您想要的來源文章。

關閉人工智慧助手

1	登入 Control Hub。
2	轉至組織設定 >設定 > Cisco AI 助理和 AI 功能。
3	按一下自訂 Cisco AI Assistant 和 AI 功能。
4	在控制中心部分，關閉允許控制中心中的助手。
5	按一下儲存。

常見問題及解答

你可以向人工智慧助理提出以下類型的問題

您可以提出有關 Cisco 產品和 Control Hub 工作的操作方式問題，或新增支援的前後關聯來詢問您組織的會議、通話、裝置和工作區。

問題類型	範例
說明和文章問題	我如何在中查看我過去的主題AI Assistant？線程中上下文管理有什麼好處？
使用資料前後關聯的會議故障	向我展示 user@example.com 的質量不佳會議。 70826389765 會議中的其他參與者是我的數據包丟失了嗎？
使用資料上下文呼叫疑難排解	給我看質量不好的約翰·多顯示過去 14 天內來自電話號碼 +16693084178 的所有來電。
具有工作區前後關聯的裝置和工作區	有多少部裝置在線？我的哪個工作區在過去 7 天中使用最多？

對於會議和通話問題，請使用 @Add 前後關聯，然後選擇「資料」。對於裝置和工作區問題，請使用 @Add 前後關聯，然後選擇「工作區」。

會議問題可包括名稱或電子郵件地址、會議 ID、裝置名稱、工作區名稱和時間範圍。通話問題可包括姓名或電子郵件地址、電話號碼、相關 ID、通話 ID、WXC 工作階段 ID 和時間範圍。輸入具有確切大寫的呼叫 ID。

使用 ThousandEyes 資料的問題需要在「控制中心」中設定「是」。

AI助理如何使用人工智慧？

AI 助理的答案來自 Webex 幫助中心中提供的文章，並使用檢索增強生成 (RAG) 技術。問答均以英文提供。未來版本可能會支援其他語言。

當你提出問題時，AI 助理會利用 Microsoft Azure 基礎架構服務，特別是大型語言模型 (LLM) 來提供答案。微軟會處理數據，但不會儲存與它共享的個人數據，以便提供此服務。

Cisco AI Assistant

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