新增使用者列表

有關可用 CSV 欄位及其詳細資訊的列表，請參閱 Control Hub 使用者管理 CSV 檔案參考。

在開始之前

如果您的組織有多個 CSV 文件，請分別上傳並匯入每個文件。等待每個任務完成後再繼續下一個 CSV 檔案。

對於亞太地區（包括日本、中國和香港）的客戶，呼叫者 ID名 和姓氏欄位自動填 入。導入操作忽略 呼叫者 ID 名字 和 呼叫者 ID 姓氏 欄位。

以下是一些建議：

  • 當某些試算表編輯器開啟 CSV 檔案時，會從儲存格移除 + 號。我們建議您使用文字編輯器來進行 CSV 更新。如果您使用電子表格編輯器，請確保將儲存格格式設為文字並恢復已刪除的 + 標誌。
  • 匯出新的 CSV 以捕獲欄位的最新資訊並避免匯入變更期間出現錯誤。

1

登入 Control Hub。

2

前往 管理 > 用戶。

3

點選 新增使用者旁邊的向下箭頭，然後選擇 透過 CSV 管理使用者。

4

選擇如何管理用戶。

  • 產生新的 CSV
  • 下載 CSV 範本
您也可以選擇在下載 CSV 檔案時包含使用者屬性、使用者授權或兩者。
5

在 CSV 檔案的新行中輸入新使用者的資訊。

  • 用戶 ID/Email （必填） 欄位是唯一必填欄位。

  • 如果您為每個新使用者設定了特定的目錄和外部號碼，則包括前導 + 表示沒有其他字元的外部號碼。

  • 若要指派服務，請在該服務的欄位中新增 TRUE 。若要排除服務，請新增 FALSE。

    如果您使用 自動許可證指派，請在使用 CSV 匯入建立使用者時將服務列留空。Webex 會自動將這些服務的許可證指派給新使用者。

    任何 暫停的服務 都會在 CSV 檔案的相應列標題中顯示為 (暫停) 。Control Hub 不會上傳標記為 TRUE的暫停服務的 CSV 檔案。

  • 若要指派位置，請在 位置 欄位中輸入其名稱。如果您未在 CSV 中指定位置，使用者入職將會失敗。

  • 如果您要將使用者新增為 Webex Contact Center 的主管，請 手動新增使用者。您只能使用 CSV 指派標準和進階角色。

輸入使用者名稱時，請同時輸入名字和姓氏。

使用者 CSV 不再包含 UC 管理器設定檔、呼叫行為和呼叫行為 UC 管理器設定檔的欄位。使用呼叫範本批次管理呼叫行為和 UCM 設定檔。有關詳細信息，請參閱 設定呼叫行為。

6

按一下 選擇使用者清單 並新增更新的CSV檔案。

7

選擇 僅新增服務。

這是新增使用者時的最佳選擇，尤其是在使用自動許可證分配時。

如果您要為使用者停用服務，請使用 新增和刪除服務 。

8

按一下上傳。

CSV 檔案上傳並建立您的工作。您可以關閉瀏覽器或此視窗。但是，您的任務將繼續運行。若要查看任務的進度，請參閱 在 Webex Control Hub 中管理任務。

下載使用者列表

我們正在逐步推出此功能，因此可能尚未向所有客戶開放。

透過開始匯出來產生組織中所有使用者的報告。匯出完成後，您可以從 任務管理器下載 CSV 文件，您還可以在那裡追蹤報告的進度、錯誤和完成百分比。

1

登入 Control Hub。

2

前往 管理 > 用戶。

3

點擊 下載 下載所有用戶資料。

4

點選 開始新報告。

完成報告所需的時間可能因組織規模而異。
5

點選 查看報告進度 可監控報告進度。

如果報告已在進行中，則啟動新報告將取消目前報告。

6

完成後，按 下載 以存取報告。