作業模式是一種靈活的通話路由設定，可決定在不同時間和情境下如何處理通話。例如：

1. 日間模式- 正常工作時間路由

2. 夜間模式- 非工作時間通話處理

3. 假日/特殊關閉模式 - 在周末或節假日期間路由

作業模式類型：

以下作業模式旨在滿足特定的排定和作業需求：

• 排定模式：

  • 每天的相同時間

  • 每天的不同時間

  • 特定於假日的路由

• 非排程模式– 標準作業，無特定時間限制。如果為客戶定義了排程，則非排程模式會在排程時間之外變為使用中。

優點

基於模式的通話路由提供以下功能來增強通話管理效率並確保無縫的客戶體驗：

• 靈活性：自訂通話路由以符合您的業務需求。

• 效率：自動將通話路由至正確的部門。

• 專業精神：確保通話始終得到適當處理。

設定作業模式

若要建立作業模式：

1. 登入 Control Hub。

2. 轉至通話 >功能 >作業模式。

3. 按一下新增。

4. 選擇組織 或位置 層級以建立模式。

   如果選取位置，從清單中搜尋或選取位置。

5. 輸入模式名稱，然後按一下下一頁。

6. 如果操作模式包括排程，請開啟定義排程 並從清單中選取排程類型。

   • 排定為每天相同的時間 - 從下拉清單中選取此選項，然後勾選週一至週五 或週六和周日。指定時間範圍，然後選取全天 如果適用。

   • 排定為每天不同的時間 - 從下拉清單中選取此選項，然後選取星期幾旁邊的方塊。指定時間範圍，然後選取全天 如果適用。

   • 排定為假日 - 從下拉清單中選取此選項，然後輸入假日名稱、重複週期和持續時間。選取全天 如果適用。

   切換至重複模式時每年，則持續時間的開始日期和結束日期相同，且全天 切換預設為開啟。

   選取下一步。新的假日已儲存至表格。您可以新增多個假日項目，方法是按一下新增假日。將滑鼠移至假日上方，然後按一下 以編輯假日，或 以將其刪除。

7. 按下一步。出現「轉送目的地」頁面。輸入目的地，然後勾選方塊傳送至語音郵件 如果適用。或者，選取不轉寄 並按一下下一頁。

8. 檢閱新作業模式的設定。

   排程類型作業模式建立後便無法變更。

9. 按一下建立。

位置管理限制

位置層級管理員可以為其位置建立、更新和刪除模式。

將基於模式的轉接指定給功能

透過將模式指定給呼叫佇列之類的功能來啟用基於模式的呼叫路由，該功能具有需要修改呼叫路由的關聯號碼。

若要指定模式型路由的功能：

1. 登入 Control Hub。

2. 轉至通話 >呼叫佇列。

3. 從清單中選取一個呼叫佇列，然後按一下呼叫轉接。

4. 切換呼叫轉接 並選取依模式轉接呼叫。

5. 選取現有模式。

6. 如果已排定該模式，則正常作業 預設情況下已選取切換。

7. 選取一個選項：預設電話號碼，不同的電話號碼，或不轉寄。如果選擇不轉送以外的任何選項，請指定目的地。切換傳送至語音郵件 如果適用。

8. 按一下儲存。新模式出現在來電轉接清單中。

   選取正常作業 切換。

9. 按一下新增作業模式 以新增其他模式。

10. 選取 以編輯模式或 以將其刪除。

位置管理限制

以下限制適用於位置管理員：

• 位置管理員可以管理其位置中功能的模式，包括檢視、指定、編輯和取消指定。

• Customer Experience Essentials、自動語音應答、呼叫佇列和群組搜尋的現有批量管理不支援呼叫轉接。

將模式管理功能指定給使用者

• 授權使用者可以管理指定給受管理功能（例如呼叫佇列）的號碼的呼叫路由，如果依模式轉接呼叫 選項已為該功能啟用。

• 如果管理員稍後停用依模式轉接呼叫 在受管理功能上，透過完全停用來電轉接或切換至不同的來電轉接模式（例如選擇性來電轉接），該功能會保留在清單中，但會標示為停用了基於模式的轉接。

• 在 User Hub 以及受支援的 MPP 和 PhoneOS 裝置上，這些功能會以指定的順序呈現給使用者以進行模式管理。

  使用者必須透過 Control Hub 刪除和重新新增功能，或使用批量管理替換受管理功能的清單，以手動重新排序受管理功能。

• 清單中最多只有前 5 個功能可用於 MPP 和 PhoneOS 裝置上的使用者管理，而所有功能都可用於 User Hub 中的使用者管理。

若要設定使用者的模式切換權限：

1. 登入 Control Hub。

2. 轉至使用者 並選取使用者。

3. 按一下通話 並選取模式管理 在「通話處理」下。

4. 按名稱、號碼或分機號搜尋功能以新增功能，並允許使用者管理指定功能的模式型轉接。

5. 按一下 以刪除功能，或按一下全部移除 以移除指定使用者的所有功能。
6. 新功能出現在清單中。使用 以篩選功能。

執行批量模式切換

管理員或辦公室經理可以選取多個功能或部門來執行批量或批次模式切換。這會將相同的適用模式套用至所有選取的功能。

1. 按一下 >通話 >功能。
2. 選取功能並按一下切換模式。
3. 選取您要為所選功能切換的一般模式。

   在批次切換模式下，您只能手動還原為正常。

4. 按一下切換模式。

在使用者指定的裝置上進行佈建模式管理

若要套用預設版面配置：

1. 登入 Control Hub。

2. 轉至通話 >服務設定 >線路金鑰範本。

3. 選取重設線路金鑰範本 以將相符的裝置的組態重設為其預設範本。這也會覆寫任何自訂線路金鑰設定。

4. 輸入位置和裝置。選取依標籤精簡搜尋 或依建議精簡搜尋 以透過這些方法進行搜尋。根據需要勾選方塊。

   

5. 按下一步。所選裝置的組態版面配置將設定為預設佈局 已套用。變更將在裝置同步後生效。

6. 選取重設為預設值。

若要套用自訂版面配置：

1. 選取套用自訂版面配置 圖示以尋找範本並將其套用至所有相符的裝置。

2. 輸入位置和裝置。選取依標籤精簡搜尋 或 依建議精簡搜尋 以透過這些方法進行搜尋。根據需要勾選方塊。

   如果預設佈局 從目前裝置版面配置，則模式管理勾選方塊會被停用。如果全部 已選取，則啟用模式管理勾選方塊。

3. 按下一步。所選裝置的組態版面配置將設定為自訂版面配置 已套用。變更將在裝置同步後生效。

4. 選取套用自訂版面配置。

若要編輯範本：

1. 按一下。

2. 隨即顯示線路鍵指定及其順序。展開每個下拉清單以選取線路鍵指定。

3. 選取模式管理 並按一下儲存。

若要將「模式管理」個別指定給裝置：

1. 轉至裝置 並選取裝置。

2. 按一下管理 旁邊的「設定佈局」。

3. 使用主要、共用線路或通話功能對線路金鑰進行編程，並儲存變更以覆寫目前的組態。選取自訂版面配置。使用下拉清單選取模式管理 為線路鍵。

4. 檢查預覽版面配置 方塊以在預覽模式下檢視線路組態。這是它們在佈建後在裝置上的顯示方式。

5. 按一下儲存。

限制

• 最多可以設定 100 種組織層級的作業模式。

• 每個位置最多可設定 100 個位置層級的作業模式。

• 最多支援 150 個假日設定。

• 不支援 8831 和 8832 裝置機型。

• 不支援按鍵擴充模組。

• 工作區裝置不支援模式管理線路金鑰。

在電工辦公室的主線路上設定基於模式的轉接

電工的辦公室主線路已指定給呼叫佇列 已設定基於模式的轉接。

1. 轉至服務 >通話 >功能 並選取呼叫佇列。

   

2. 低於呼叫轉接，啟用按模式轉接呼叫。

   

   依序新增「日間」、「午餐」、「夜間」、「假日」和「週末」模式。由於日間模式和午餐模式具有重疊的排程，因此午餐模式的優先順序高於日間模式。

   日間模式未定義任何轉接目的地，因此呼叫將路由至呼叫佇列中的代理

3. 指定模式管理員。

   轉至通話 >使用者 並選取模式管理。找到並選擇呼叫佇列（或需要修改呼叫路由的號碼的功能），然後按一下儲存。

   

4. 修改裝置的線路金鑰範本。

   如果裝置已指定給模式管理程式，更新線路金鑰範本並指定模式管理 至適當的非主要線路金鑰。

   若要執行此操作，請存取關聯的裝置，選擇配置版面配置，然後選取自訂版面配置 選項。選取您先前使用「模式管理」建立的自訂範本，然後按一下套用。

   或者，您可以選擇模式管理 下拉式清單中。按一下儲存 和套用 設定以使變更生效。

   

從桌面電話修改操作模式

情境 1

目前的作業模式設定為假日 和週末。但是，由於工作量很大，電工辦公室已從周末提早返回。因此，辦公室經理已將模式設定為「日間模式」。

情境 2

電工辦公室的員工仍在午休，因為午休時間比預期的要長。因此，他們希望將時間延長一個小時。辦公室經理將現有的午休時間延長了一個小時。