您可以在這裡瞭解我們在 Webex for BroadWorks 解決方案中發現的已知問題。 按一下每個標籤以瞭解每個標題適用的問題。

如需獲得影響 Webex 使用者的面向使用者問題的其他清單,請參閱 Webex |已知問題

通話歷史記錄必須以 E.164 格式儲存

問題說明: 在某些情況下,通話歷史記錄會顯示聯絡人的電子郵件地址,而不是電話號碼。 如果發生此情況,Webex 應用程式會嘗試呼叫電子郵件地址而不是撥打號碼,您就無法直接從通話歷史記錄回撥通話。

緩解措施說明: 如果針對任何聯絡人(無論是外部 CI 聯絡人、本地 Webex 自訂聯絡人還是本機電話聯絡人)儲存電話號碼,請確定儲存的號碼是 E.164 格式(例如 +4420112323232 或 +14085551111),因為它會對大多數情況起到緩解作用。

使用群組搜尋或 Call Center 部署時發生統一通話歷史記錄問題

在群組搜尋或 Call Center 場景部署統一通話歷史記錄時,通話記錄會顯示錯誤,如下列兩種情境:

情境 A: 基本群組搜尋

  • 使用者 A 和使用者 B 屬於群組搜尋

  • 使用者 C 呼叫群組搜尋。

  • 使用者 A 接聽呼叫

發生下列問題:

  • 當使用者 A 接聽時,撥號器會暫時顯示群組搜尋名稱

  • 使用者 A 的通話歷史記錄,顯示來自使用者 C 的來電,但未提及群組搜尋號碼。

  • 使用者 C 的通話歷史記錄會顯示給群組搜尋號碼的去電。

情境 B: Call Center 問題

  • 使用者 A 和使用者 B 是 Call Center 高級群組中的代理。

  • 使用者 C 呼叫 Call Center。

  • 使用者 A 接聽呼叫。

發生下列問題:

  • 當使用者 A 接聽時,撥號器會暫時顯示群組搜尋名稱。

  • 使用者 A 的通話歷史記錄會顯示來自使用者 C 的來電,但未提及 Call Center 呼叫。

  • 使用者 C 的通話歷史記錄會顯示給 Call Center 的去電,但未提及使用者 A

登入 Webex Meetings 網站時收到兩次電子郵件提示

登入 Webex Meetings 網站時,使用 BroadWorks 驗證的使用者會收到兩次關於其電子郵件地址的提示。 這是 Webex Meetings 網站的限制。 其他網站和用戶端應該只會提示一次。

使用者無法從 Webex 應用程式啟動會議

電子郵件地址中具有 + 的使用者(例如,firstname+lastname@gmail.com )將無法從 Webex 應用程式啟動 Webex Meetings。Android 使用者會看到 500000 錯誤,而 iOS 使用者會看到 102000 錯誤,表示無法啟用或開始會議。

只有在從 Webex 應用程式啟動 PMR 會議且使用者的電子郵件地址中含有 + 時,才會發生此錯誤。 從 Webex Meetings 應用程式啟動會議時不會發生錯誤。

使用者無法將通話的控制權從行動裝置切換至桌面

假設使用者具有 Webex 應用程式行動裝置用戶端和 Webex 應用程式桌面用戶端,並且他們在行動裝置用戶端上應答來電。 如果使用者隨後按一下桌面用戶端上的「通話」圖磚以從桌面用戶端接管通話,則 Webex 桌面應用程式會失敗。

如果未在 Webex 應用程式上將外部人員新增為聯絡人,則無法在行動裝置上啟動包含外部聯絡人的空間

由於桌面用戶端和行動裝置用戶端之間的使用者介面有所不同,Webex 行動裝置應用程式使用者無法找到外部聯絡人電子郵件地址來啟動聊天階段作業。 在行動裝置用戶端上搜尋時,未顯示藍色文字圖示。

軟體電話使用者 - Android 使用者無法登入多個使用者 ID

如果 Android 使用者先前以軟體電話使用者身分登入,則無法使用其他使用者設定檔登入。 使用者需要解除安裝或重新安裝才能以新使用者身分登入。

此問題僅影響 Android 上使用多個使用者 ID 登入一個裝置的超級使用者。

軟體電話使用者 - 搜尋工具提示將予以更新

「搜尋工具提示」顯示「開始對話、新增聯絡人或排定會議」。 這段文字將在 3 月份移除,因為這些功能不適用於純軟體電話套件。

軟體電話使用者 - 可向已降級的純軟體電話使用者傳送訊息

如果先前已給軟體電話使用者指派其他套件(基本、標準或高級),且已將該使用者降級至純軟體電話使用者,則仍可以向該使用者傳送訊息。

使用行動裝置的軟體電話使用者 - 顯示「會議」標籤

僅限行動裝置。 「會議」標籤仍會顯示在純軟體電話模式下,但使用者無權建立會議。 唯一的存取權是加入會議。

Android 使用者需要登入兩次

存在一個間歇性問題:Android 使用者透過「使用者啟用入口網站」登入應用程式時,他們會回到「歡迎使用 Webex」登入頁面。 第二次輸入其認證後,登入成功。

因應措施

  1. 完全退出 Webex 應用程式。

  2. 在 Android 裝置上,移至設定 > 應用程式 > Webex 應用程式 > 儲存體

  3. 清除資料並清除快取。

  4. 重新啟動應用程式並登入。

Windows 用戶-在「不要將加密的檔案儲存到磁碟」啟用,登入時出現指令碼錯誤

如果在 Windows 上執行 Webex 應用程式,並且 Internet Explorer 中啟用了不要將加密的檔案儲存到磁碟進階安全性設定,則會發生指令碼錯誤。 如果滿足下列條件,則會發生此錯誤:

  • Webex 應用程式正在 Windows 上執行(獨立版)

  • 使用者嘗試以 BroadWorks 授權使用者身分登入

  • 在 Internet Explorer 中,不要將加密的檔案儲存到磁碟進階安全性設定已啟用

因應措施

在 Internet Explorer 中停用不要將加密的檔案儲存到磁碟設定:

  1. 在 Internet Explorer 中,按一下工具圖示並選取網際網路選項

  2. 按一下進階標籤。

  3. 安全性下,取消勾選不要將加密的檔案儲存到磁碟勾選方塊,然後按一下確定

僅使用通話的使用者可能會在使用者搜尋中顯示聊天選項

如果無傳訊功能的使用者執行全域使用者搜尋,搜尋可傳訊的使用者,則無論執行搜尋的使用者是否具有傳訊功能,聊天圖示都會出現在搜尋結果旁。

電話服務顯示不正確的帳戶資訊

Webex 選項 > 電話服務下,Webex for Cisco BroadWorks 使用者可能會在 Webex 應用程式中看到錯誤的電話服務帳戶資訊。 該應用程式可能會顯示使用者已登入 Cisco Unified Communications Manager,而不是 BroadWorks。

第二個「通話」圖示的說明不正確

Control HUB 中的使用者服務會顯示第二個「通話」圖示,其說明不正確。

如果將透過不受信任的電子郵件流程加入的電子郵件傳送給使用者,該電子郵件會被篩選為垃圾郵件

問題 — 根據使用者的電子郵件設定,使用不受信任的電子郵件可能會導致電子郵件被傳送至使用者的垃圾郵件資料夾。

因應措施 — 管理員可能必須變更使用者的電子郵件設定以允許使用網域。

如果精簡型用戶端位於 NAT 後面,則會封鎖 Webex for VDI 媒體

問題— 如果部署虛擬桌面基礎結構 (VDI) 環境,且遠端精簡型用戶端位於 NAT 後面,則可能會封鎖呼叫媒體。 在此設定中部署 Webex for VDI 時,託管虛擬桌面 (HVD) 所在的資料中心的「階段作業邊界控制器 (SBC)」不知道遠端精簡型用戶端的公用 IP 位址,且無法在其 SIP 訊號中包括呼叫媒體的 IP 位址。 因此,SBC 可能會封鎖呼叫媒體。

因應措施— 為 Broadworks 設定 SBC,以允許從 SIP 訊號中不存在的 IP 位址呼叫媒體。

移除使用者授權時 PMR 詳細資料不更新

問題:

如果使用者佈建了標準或高級套件,且隨後變更其套件,則在 Webex 應用程式中可能會錯誤地顯示其 PMR 詳細資料。比方說,如果使用者佈建了標準套件,然後升級至高級套件,反之亦然。

因應措施

  • 將套件更新為所需的套件之前,管理員應該先為使用者佈建基本套件。 在佈建期間遵循此流程將會降低問題的發生頻率。

  • 此外,使用者還可以手動在 Webex 應用程式上輸入 PMR 詳細資料。

簡報共用發生間歇性問題

在兩個 BroadWorks 使用者之間使用簡報共用功能時,使用者會遇到間歇性問題。 這是由使用者 ID 解析問題所導致。

目錄搜尋結果會受到 72 小時快取影響

Webex 應用程式包含約 72 小時的快取(前後有五小時誤差)。 在更新使用者後,此快取可能會影響目錄搜尋的結果:

  • 同步新使用者時,使用者資訊會新增到快取中,且可立即搜尋

  • 若在 BroadWorks 伺服器上更新使用者,且發生同步情況,則必須在快取過期後,Webex 應用程式才會顯示搜尋結果

  • 若在 BroadWorks 伺服器上刪除使用者,且發生同步情況,則必須在快取過期後,則系統才會從目錄搜尋中移除使用者