لمعرفة مزيد من التفاصيل عن التعيين التلقائي للتراخيص، ارجع إلى إعداد التعيينات التلقائية للتراخيص في Control Hub.

  • استخدم التعيين التلقائي للتراخيص لتعيين ترخيص قياسي أو متميز لمستخدم. يمكنك الاستمرار في وضع علامة على مستخدم كمشرف يدويًا.

  • تجنب إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة حيث يحتاج المستخدم إلى ترخيص مركز اتصال واحد. إذا تم تعيين كل من التراخيص القياسية والمميزة عن طريق إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة، يتم تطبيق الترخيص المتميز.

  • أثناء تكوين التعيين التلقائي للتراخيص لمستخدمي مركز الاتصال، يجب تجنب تطبيق القالب على المستخدمين الموجودين. في حال تطبيقه على مستخدمين موجودين بالفعل، يمكن إعادة تعيين كل ملفات التعريف المخصصة إلى ملفات تعريف المستخدمين الافتراضية. نوصي باستخدام التعيين التلقائي للتراخيص للمستخدمين الجدد.

  • بعد تحديث ترخيص المستخدم الحالي، من الضروري مزامنة المستخدمين مع Control Hub. للحصول على إرشادات حول كيفية إجراء هذه المزامنة، ارجع إلى قسم "مزامنة المستخدمين" في مقالة إعدادات المستأجر .

  • عند حذف مستخدم من Control Hub، سيتم حذف مستخدم مركز الاتصال المقابل تلقائيًا.

تحديد منصة مركز اتصال Webex
1

سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال > إعدادات > عامة > تفاصيل الخدمة.

إضافة المستخدمين يدويًا في Cisco Webex Contact Center 1.0

إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عنوان بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فقم بحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل الخاصة بك.

1

سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل على Control Hub.

2

انتقل إلى المستخدمون ، ثم انقر على إدارة المستخدمين.

3

اختر إضافة أو تعديل المستخدمين يدويًا وانقر على التالي.

4

قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.

  • إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر الزر التبادلي عنوان البريد الإلكتروني .
  • إذا كنت ترغب في إدخال اسم المستخدم الجديد وعنوان بريده الإلكتروني، فاختر زر الاختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني . أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

    في هذه الشاشة، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدمًا. لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر على رمز علامة الجمع (+) الموجود بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني .

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر على التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار Contace Center واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتاحة هي:

  • الوكيل القياسي: اختر هذا النوع من التراخيص لتوفير ميزات الوكيل القياسي للمستخدم.
  • الوكيل المتميز: اختر هذا النوع من التراخيص لتوفير ميزات الوكيل المتميز للمستخدم. قم بأحد الإجراءات التالية:

    • الوكيل: حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل المتميزة للمستخدم.

    • المشرف: حدد هذا الخيار لتوفير دور المشرف لمستخدم.

  • بالنسبة للمسؤول، قم بأحد الإجراءات التالية:

    • قم بإنشاء المستخدم باستخدام ترخيص الوكيل المتميز لمستخدم جديد. انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة . انقر على زر الاختيار المسؤول الكامل .

    • بالنسبة لمستخدم حالي، حدد المستخدم من صفحة تفاصيل المستخدم . انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة . انقر على زر الاختيار المسؤول الكامل .

    • بالنسبة لمسؤول خدمة مركز الاتصال، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول المؤسسة . انقر على خانة الاختيار مسؤول خدمة مركز الاتصال .

    • لإزالة امتياز المسؤول، انقر على أدوار المسؤول. قم بإلغاء تحديد مسؤول المؤسسة أو مسؤول خدمة مركز الاتصال بناءً على دور المسؤول.

لمعرفة معلومات عن الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لجميع أدوار مسؤولي Control Hub، ارجع إلى المقالة أدوار المسؤول لمركز اتصال Webex.

7

انقر على حفظ.

يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي صلاحية الوصول إلى ميزات مركز اتصال Webex للمستخدمين الذين لديهم تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، ارجع إلى القسم ملفات تعريف المستخدمين في دليل إعداد وإدارة Cisco Webex Contact Center.

إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عنوان بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فقم بحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل الخاصة بك.

1

سجّل الدخول إلى مؤسسة العميل على Control Hub.

2

انتقل إلى المستخدمون ، ثم انقر على إدارة المستخدمين.

3

اختر إضافة أو تعديل المستخدمين يدويًا وانقر على التالي.

4

قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.

  • إذا كنت تريد إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد فقط، فاختر الزر التبادلي عنوان البريد الإلكتروني .
  • إذا كنت ترغب في إدخال اسم المستخدم الجديد وعنوان بريده الإلكتروني، فاختر زر الاختيار الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني . أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الجديد.

    في هذه الشاشة، يمكنك إضافة تفاصيل ما يصل إلى 25 مستخدمًا. لإضافة تفاصيل مستخدم آخر، انقر على رمز علامة الجمع (+) الموجود بجوار حقل عنوان البريد الإلكتروني .

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر على التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار الوكيل المرخص واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتاحة هي:

  • الوكيل القياسي: حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل القياسي لمستخدم.
  • الوكيل المتميز: حدد هذا الخيار لتوفير ميزات الوكيل المتميز لمستخدم.
  • الوكيل المتميز - دور المشرف: حدد هذا الخيار لتوفير دور المشرف للمستخدم.
7

(اختياري) لتعيين امتيازات إدارية لمستخدم في Webex Contact Center، حدد خانة الاختيار المسؤول .

  • يمكنك تعيين امتيازات إدارية لمستخدم أثناء تحرير مستخدم ولكن ليس أثناء إنشاء مستخدم جديد.

  • إذا اخترت الوكيل المتميز - دور المشرف في الخطوة السابقة، يتم تعطيل خانة الاختيار المسؤول .

إذا حددت خانة الاختيار المسؤول ، فاستمر في الخطوة 8.

8

لتعيين إما دور المسؤول الكامل أو مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم، يمكنك تنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • للحصول على مسؤول كامل، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. انقر على زر الاختيار المسؤول الكامل .

  • بالنسبة لمسؤول خدمة مركز الاتصال، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > أدوار المسؤول. حدد خانة الاختيار مسؤول خدمة مركز الاتصال .

لمعرفة معلومات عن الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لجميع أدوار مسؤولي Control Hub، ارجع إلى المقالة أدوار المسؤول لمركز اتصال Webex.

9

انقر على حفظ.

بناء على إعدادات مؤسستك، قد يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي صلاحية الوصول إلى ميزات مركز اتصال Webex للمستخدمين الذين لديهم تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، ارجع إلى القسم ملفات تعريف المستخدمين في دليل إعداد وإدارة Cisco Webex Contact Center.

إضافة مستخدمين متعددين في Webex Control Hub

قبل البدء

إذا كان لديك أكثر من ملف CSV واحد لمؤسستك، فقم بتحميل ملف. عند اكتمال المهمة، يمكنك تحميل الملف التالي.

تقوم بعض برامج تحرير جداول البيانات بإزالة علامة + من الخلايا عند فتح ملف .csv. يمكنك استخدام محرر نصوص لإجراء تحديثات على .csv. إذا كنت تستخدم محرر جداول البيانات، فتأكد من تعيين تنسيق الخلية على نص، ثم أضف أي علامات + .

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى المستخدمون، وانقر على إدارة المستخدمين، واختر إضافة CSV أو تعديل بيانات المستخدمين.

2

انقر على تصدير لتنزيل الملف وإدخال معلومات المستخدم في سطر جديد في ملف CSV لتعيين أي من هذه التراخيص:

  • بالنسبة للوكيل القياسي، قم بتعيين عمود Webex Contact Center القياسي على TRUE.

  • بالنسبة للوكيل المتميز، قم بتعيين أعمدة Webex Contact Center Premium على TRUE. يقوم النظام بتعيين دور وكيل للمستخدم.

    إذا تم تعيين كل من العمودين القياسي وPremium على FALSE، فسيقوم النظام بإزالة ترخيص Webex Contact Center.

  • لإضافة دور المشرف أو المسؤول، قم بتحديث الأدوار يدويًا كما هو مذكور في قسم إضافة مستخدمين يدويًا في مركز اتصال Webex .

3

انقر على استيراد، وحدد ملفك ثم انقر على فتح.

4

بعد تحميل النظام لملف CSV، قم بالتمرير لأسفل واختر إما إضافة خدمات فقط أو إضافة وإزالة خدمات وانقر على إرسال.

5

بعد اكتمال الاستيراد، أغلق مربع الحوار المهام .

6

قم بمزامنة المستخدمين مع مدخل إدارة مركز اتصال Webex. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > عامة، وانقر على مزامنة المستخدمين.

7

تحميل تفاصيل الوكيل في مدخل الإدارة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم تحديث قالب الوكيل وتحميله في دليل مستخدم مدخل إدارة مركز اتصال Cisco Webex.