للحصول علي مزيد من التفاصيل حول تعيين الترخيص التلقائي ، راجع اعداد تعيينات التراخيص التلقائية في لوحه وصل التحكم.

  • استخدم تعيين الترخيص التلقائي لتعيين ترخيص قياسي أو أساسي لمستخدم. يمكنك الاستمرار في وضع علامة علي مستخدم كمشرف يدويا.

  • تجنب أضافه مستخدم إلى مجموعات متعددة كمستخدم يتطلب ترخيص مركز جهة اتصال واحد. وفي حاله تعيين كل من التراخيص القياسية والاساسيه باضافه مستخدم إلى مجموعات متعددة ، يتم تطبيق الترخيص الاستثنائي.

  • اثناء تهيئه تعيين تلقائي للترخيص لمستخدمي مركز جات الاتصال ، تجنب تطبيق القالب علي المستخدمين الموجودين. إذا تم تطبيقه علي المستخدمين الموجودين ، فقد يتم أعاده تعيين الملفات التعريفية الافتراضية للمستخدمين. نوصي باستخدام تعيين الترخيص التلقائي للمستخدمين الجدد.


  • بعد إكمال هذه الخطوات لتحديث ترخيص مستخدم موجود ، يجب عليك مزامنة المستخدمين بمدخل الاداره علي لوحه التحكم. انتقل إلى الخدمات > > إعدادات مركز الاتصالات > عام ، ثم انقر فوق مزامنة المستخدمين .

  • تاكد من تحديث التراخيص في وحده المستخدمين الخاصة بمدخل الاداره.

  • عندما يتم حذف مستخدم في لوحه التحكم ، سيتم حذف مستخدم مركز جات الاتصال المقابل تلقائيا.

التعرف علي النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex

1

قم بتسجيل الدخول إلى لوحه وصل التحكم باستخدام https://admin.webex.com URL.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل ، اختر مركز جات الاتصال > إعدادات > تفاصيل خدمه ال> العامة .

  • إذا كان حقل "تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex" يعرض 1.0 ، فاتبع الخطوات المذكورة في المقالة لأضافه المستخدمين يدويا في Cisco Webex Contact Center 1.0 .

  • إذا كان حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex الاساسيه ، فاتبع الخطوات المذكورة في المقالة لأضافه المستخدمين يدويا في Webex مركز جات الاتصال.

أضافه مستخدمين يدويا في Cisco Webex Contact Center 1.0

إذا كنت تقوم باضافه المستخدمين الذين استخدموا عنوان البريد الكتروني الخاص بهم لإنشاء حساب تجريبي علي Webex ، فاحذف مؤسستهم قبل اضافتهم إلى مؤسسه العملاء.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في مركز التحكم.

2

اذهب إلى المستخدمين ، ثم انقر فوق أداره المستخدمين .

3

اختر أضافه مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق "التالي ".

4

قم باجراء أحدي الخطوات التالية.

  • إذا كنت ترغب في إدخال عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم الجديد فقط ، اختر زر خيار عنوان البريد الكتروني.
  • إذا كنت ترغب في إدخال الاسم وعنوان البريد الكتروني للمستخدم الجديد ، اختر زر الخيار "الأسماء وعناوين البريد الكتروني". ادخل الاسم الأول والاسم الأخير وعنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم الجديد.

     

    في هذه الشاشة ، يمكنك أضافه تفاصيل حتى 25 مستخدما. لأضافه تفاصيل مستخدم آخر ، انقر فوق رمز علامة زائد (+) الموجود بجوار حقل عنوان البريد الكتروني .

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد اضافتهم ، انقر فوق التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم ، حدد خانه الاختيار كونتيس Center واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للعامل. أنواع التراخيص المتوفرة هي:

  • الوكيل القياسي: اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات العامل القياسية للمستخدم.
  • العامل المتميز: اختر نوع الترخيص هذا لتوفير ميزات العامل المتميزة للمستخدم. قم بأحد الإجراءات التالية:

    • الوكيل : اختر هذا الخيار لتوفير ميزات العامل المتميزة للمستخدم.

    • المشرف : اختر هذا الخيار لتوفير دور المشرف علي المستخدم.

  • بالنسبة للمسؤول ، قم بأحد الإجراءات التالية:

    • قم بإنشاء المستخدم باستخدام ترخيص عميل متميز لمستخدم جديد. انتقل إلى تفاصيل المستخدم > ادوار المسؤولين. حدد خانه الاختيار "مسؤول المؤسسة" . انقر فوق زر الخيار الكامل للمسؤول .

    • بالنسبة لمستخدم موجود ، حدد المستخدم من صفحه تفاصيل المستخدم . انتقل إلى تفاصيل المستخدم > ادوار المسؤولين. حدد خانه الاختيار "مسؤول المؤسسة" . انقر فوق زر الخيار الكامل للمسؤول .

    • بالنسبة لمسؤول خدمه مركز الاتصال ، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > ادوار المسؤولين. انتقل إلى تفاصيل المستخدم > ادوار المسؤولين. حدد خانه الاختيار "مسؤول المؤسسة" . انقر فوق خانه الاختيار المسؤول عن خدمه مركز جات الاتصال .

    • لأزاله امتياز المسؤول ، انقر فوق ادوار المسؤول. قم بإلغاء تحديد مسؤول المؤسسة أو مسؤول خدمه مركز الاتصالات بناء علي دور المسؤول.

للحصول علي معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصالات الخاصة بجميع ادوار مسؤول لوحه التحكم ، راجع المقالة ادوار المسؤول للحصول علي Webex مركز جات الاتصال.

7

انقر فوق حفظ.

يتلقى المستخدم دعوه بالبريد الكتروني للانضمام إلى مؤسسه Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي امكانيه الوصول إلى ميزات مركز جات الاتصال الWebexه للمستخدمين ذوي تراخيص مركز جات الاتصال أو التفويضات. للحصول علي معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين ، راجع قسم ملفات تعريف المستخدم في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره .

أضافه مستخدمين يدويا في مركز جات اتصال Webex

إذا كنت تقوم باضافه المستخدمين الذين استخدموا عنوان البريد الكتروني الخاص بهم لإنشاء حساب تجريبي علي Webex ، فاحذف مؤسستهم قبل اضافتهم إلى مؤسسه العملاء.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في مركز التحكم.

2

اذهب إلى المستخدمين ، ثم انقر فوق أداره المستخدمين .

3

اختر أضافه مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق "التالي ".

4

قم باجراء أحدي الخطوات التالية.

  • إذا كنت ترغب في إدخال عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم الجديد فقط ، اختر زر خيار عنوان البريد الكتروني.
  • إذا كنت ترغب في إدخال الاسم وعنوان البريد الكتروني للمستخدم الجديد ، اختر زر الخيار "الأسماء وعناوين البريد الكتروني". ادخل الاسم الأول والاسم الأخير وعنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم الجديد.

     

    في هذه الشاشة ، يمكنك أضافه تفاصيل حتى 25 مستخدما. لأضافه تفاصيل مستخدم آخر ، انقر فوق رمز علامة زائد (+) الموجود بجوار حقل عنوان البريد الكتروني .

5

بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد اضافتهم ، انقر فوق التالي.

6

لتعيين ترخيص لمستخدم ، حدد خانه الاختيار الوكيل المرخص واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للعامل. أنواع التراخيص المتوفرة هي:

  • الوكيل القياسي: اختر هذا الخيار لتوفير ميزات العامل القياسية للمستخدم.
  • العميل المتميز: اختر هذا الخيار لتوفير ميزات العامل المتميزة للمستخدم.
  • العامل المتميز-دور المشرف: اختر هذا الخيار لتوفير دور المشرف لأحد المستخدمين.
7

; لتعيين امتيازات اداريه لمستخدم في Webex مركز جات الاتصال ، حدد خانه اختيار المسؤول .


 

  • يمكنك تعيين امتيازات اداريه لمستخدم اثناء تحرير مستخدم وليس اثناء إنشاء مستخدم جديد.

  • إذا اخترت دور المشرف علي عامل متميز في الخطوة السابقة ، يتم تعطيل مربع الاختيار المسؤول .

إذا قمت بتحديد خانه الاختيار "المسؤول " ، فتابع الخطوة رقم 8.

8

لتعيين دور مسؤول خدمه الاتصال الكامل أو مركز الاتصالات لمستخدم ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • للحصول علي مسؤول كامل ، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > ادوار المسؤولين. انقر فوق زر الخيار الكامل للمسؤول .

  • بالنسبة لمسؤول خدمه مركز الاتصال ، انتقل إلى تفاصيل المستخدم > ادوار المسؤولين. حدد خانه الاختيار المسؤول عن خدمه مركز جات الاتصال .

للحصول علي معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصالات الخاصة بجميع ادوار مسؤول لوحه التحكم ، راجع المقالة ادوار المسؤول للحصول علي Webex مركز جات الاتصال.

9

انقر فوق حفظ.

وفقا لإعدادات مؤسستك ، قد يتلقى المستخدم دعوه بالبريد الكتروني للانضمام إلى مؤسسه Webex.

يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي امكانيه الوصول إلى ميزات مركز جات الاتصال الWebexه للمستخدمين ذوي تراخيص مركز جات الاتصال أو التفويضات. للحصول علي معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين ، راجع قسم ملفات تعريف المستخدم في دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

أضافه مستخدمين متعددين في لوحه وصل التحكم في الWebex

قبل البدء

إذا كان لديك أكثر من ملف واحد CSV للمؤسسة ، فقم بتحميل ملف. عند اكتمال المهمة ، يمكنك تحميل الملف التالي.


تزيل بعض محررات جداول البيانات + علامة التوقيع من الخلايا عند فتح csv. يمكنك استخدام محرر نصوص لاجراء تحديثات بتنسيق csv. إذا كنت تستخدم محرر جدول بيانات ، فتاكد من تعيين تنسيق الخلية علي نص ، ثم أضف اي + علامة.

1

من عرض العملاء في https://admin.webex.com/ ، انتقل إلى المستخدمين ، وانقر فوق أداره المستخدمين ، واختر CSV أضافه أو تعديل مستخدمين.

2

انقر فوق تصدير لتنزيل الملف وادخل معلومات المستخدم في خط جديد في الملف الCSV لتعيين اي من التراخيص التالية:

  • بالنسبة للعامل القياسي ، قم بتعيين العمود القياسي لمركز الاتصالات الWebex إلى TRUE.

  • بالنسبة للعامل المتميز ، قم بتعيين الاعمده الاوليه لمركز الاتصالات Webex إلى TRUE. يقوم النظام بتعيين دور عامل للمستخدم.


     

    في حاله تعيين العمودين القياسي والمتميز علي FALSE ، يقوم النظام بازاله ترخيص مركز جات الاتصال الWebex.

  • لأضافه دور مشرف أو مسؤول ، قم بتحديث الأدوار يدويا كما هو مذكور في قسم "أضافه المستخدمين يدويا في مركز جات اتصال Webex" .

3

انقر فوق Import (استيراد)، وحدد الملف ثم انقر فوق Open (فتح).

4

بعد ان يقوم النظام بتحميل الملف الCSV ، قم بالتمرير لأسفل واختر اما أضافه خدمات فقط أو أضافه خدمات وأزالها وانقر فوق إرسال.

5

بعد اكتمال الاستيراد ، اغلق مربع الحوار المهام .

6

مزامنة المستخدمين إلى بوابه أداره مركز الاتصالات الWebexه. انتقل إلى خدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > عام ، ثم انقر فوق مزامنة المستخدمين .

7

قم بتحميل تفاصيل الوكيل في بوابه الاداره. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم قالب التحديث والتحميل في دليل مستخدم "Cisco Webex Contact Center أداره المستخدمين ".