• после выполнения этих шагов по обновлению лицензии существующего пользователя необходимо выполнить синхронизацию пользователей с Webex портале управления центром контакт-Center на концентраторе управления Webex. Перейдите к разделу Службы > Contact Center > Настройки > Общие и нажмите Синхронизировать пользователей.

  • Убедитесь, что вы обновляете лицензии в модуле "Управление пользователями портала"

Предварительные сведения

При попытке добавления пользователей, которые использовали свои адреса электронной почты для создания пробной учетной записи Webex, удалите записи их организаций, прежде чем добавить их в организацию заказчика.

Webex функции контактных центров зависят от платформы, предоставленной для вашего клиента.

1

Чтобы узнать, какая платформа используется, щелкните Параметры контакт центр > настройки

2

в разделе сведения о службе убедитесь, что Webex сведения о платформе контактных центров отображаются Webex контакт центр 1,0.

3

Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и щелкните Управление пользователями.

4

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную.

5

(Необязательно) Если приветственные сообщения отправляются по электронной почте автоматически, нажмите кнопку Далее.

6

Выберите один из следующих вариантов и нажмите Далее:

  • Щелкните по адресному переключателю адрес электронной почты и введите до 25 адресов электронной почты.
  • Щелкните переключатель имена и адреса электронной почты, а затем введите до 25 имен и адресов электронной почты.
7

Щелкните переключатель контакт центр и выберите тип лицензии для назначения:

  • Для стандартного оператора выберите Стандартный оператор.
  • Для лицензии премиального оператора доступны следующие варианты:

    • Для оператора выберите Оператор.

    • Для супервизора выберите Супервизор.

    • Для администратора:

      • Сначала необходимо создать пользователя с лицензией Premium для нового пользователя На странице "сведения о пользователе" щелкните роль администратора > права полного доступа администратора.

      • Для существующего пользователя выберите пользователя на странице сведения о пользователях. Щелкните роли администратора > права полного доступа администратора.

      • Для удаления права администратора щелкните роли администратора > нет прав администратора.

8

Нажмите Сохранить.

Каждый получает сообщение по электронной почте с приглашением присоединиться.

9

Просмотрите страницу сводки по обработанным записям и нажмите Готово.


 

В редких случаях отказ в вспомогательных ресурсах препятствует выполнению всех задач, необходимых для создания или обновления пользователей. В столбце "состояние синхронизации" на странице "Пользователи" отображается недопустимое значение.

Перейдите к разделу Службы > Contact Center > Настройки и нажмите Синхронизировать пользователей.

Если несколько попыток проверки не удаются, отправляется запрос на поддержку.

Предварительные сведения

При попытке добавления пользователей, которые использовали свои адреса электронной почты для создания пробной учетной записи Webex, удалите записи их организаций, прежде чем добавить их в организацию заказчика.

Webex функции контактных центров зависят от платформы, предоставленной для вашего клиента.

1

Чтобы узнать, какая платформа используется, щелкните Параметры контакт центр > настройки

2

в разделе сведения о службе убедитесь, что Webex сведения о Platform Center Contact Center отображает новую платформу

3

В представлении пользователя в https://admin.webex.com/ перейдите к пользователям и щелкните Управление пользователями.

4

Щелкните вручную для добавления или изменения пользователей

5

(Необязательно) Если приветственные сообщения отправляются по электронной почте автоматически, нажмите кнопку Далее.

6

Выберите один из следующих вариантов и нажмите Далее:

  • Щелкните по адресному переключателю адрес электронной почты и введите до 25 адресов электронной почты.
  • Щелкните переключатель имена и адреса электронной почты, а затем введите до 25 имен и адресов электронной почты.
7

Чтобы назначить лицензию пользователю, щелкните лицензировано оператора и выберите тип лицензии для назначения:

  • Чтобы назначить пользователю стандартную лицензию оператора, выберите стандартный оператор
  • Чтобы назначить пользователю лицензию оператора Premium, выберите оператор Premium
  • Чтобы назначить роль супервизора пользователю, выберите Premium роль супервизора.
8

Для предоставления пользователю прав администратора выберите Администратор.

Также можно назначить лицензию администратору.


 
  • Для полного доступа администратора можно назначить роль администратора и стандартную лицензию. Однако такие пользователи не могут получить доступ к функциям администрирования на портале управления. На странице "сведения о пользователе" выберите роль администратора > роли администратора организации > полного администратора .

  • Для администраторов служб, если пользователь должен быть только администратором, выберите Администратор. Выберите роли администратора служб > контакт центр администратор Service

  • Если у пользователя требуются функции "Администратор" и "Супервизор", выберите Расширенное имя оператора и администратора Выберите роли администратора служб > контакт центр администратор Service

  • Администратор службы со стандартной лицензией не может получить доступ к функциям администрирования на портале управления

9

Нажмите Сохранить.

Каждый абонент получает сообщение электронной почты с помощью INVITE на присоединение.

10

Просмотрите страницу сводки по обработанным записям и нажмите Готово.


 

В редких случаях отказ ресурсов серверной части предотвращает выполнение всех задач, необходимых для создания или обновления пользователей В столбце "состояние синхронизации" на странице "Пользователи" отображается недопустимое значение.

Перейдите к разделу Службы > Contact Center > Настройки и нажмите Синхронизировать пользователей.

Если несколько попыток проверки не удаются, отправляется запрос на поддержку.

Предварительные сведения

Если для вашей организации сформировано несколько CSV-файлов, отправьте их по отдельности. По завершении задачи можно отправить следующий файл


Некоторые редакторы электронных таблиц при открытии CSV-файлов удаляют знак плюс (+) из ячеек. Для внесения обновлений в формате CSV можно использовать текстовый редактор При использовании редактора электронных таблиц убедитесь, что ячейка имеет формат текста, а затем добавьте знаки +.

1

в окне " пользователь" в https://admin.webex.com/ выберите управление пользователями, щелкните управление пользователями и выберите CSV добавить или изменить пользователей

2

нажмите экспорт , чтобы загрузить файл и ввести информацию о пользователе в новую строку файла CSV, чтобы установить одну из следующих лицензий:

  • для стандартного оператора задайте для столбца стандартный контакт центр Webex значение истина.
  • для оператора Premium задайте для столбца Webex Contact Center Premium значение TRUE (истина ) Система назначает пользователю роль оператора


     

    если для обоих стандартных и расширенных столбцов установлено значение FALSE , система удаляет Webex лицензию Contact Center.

  • чтобы добавить роль супервизора или администратора, обновите роли вручную, как упоминалось в разделе добавить пользователей вручную в Webex контакт центр ».

3

Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть.

4

после того, как система загрузит файл CSV, прокрутите список вниз и выберите добавить службы либо добавить и удалить службы , а затем щелкните отправить.

5

По завершении импорта закройте диалоговое окно Задачи.

6

Синхронизация пользователей с Webex Contact Center Management Portal. Перейдите к сервисам > контакт центр > настройки > Общие и щелкните синхронизировать пользователей.

7

Отправьте сведения об операторе на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе "обновление и отправка шаблона оператора" руководства пользователя по Cisco Webex Contact Center порталу управления