Дополнительные сведения об автоматическом назначении лицензий см. в разделе «Настройка автоматических назначений лицензий в control Hub»

  • Используйте автоматическое назначение лицензии для назначения пользователю стандартной или премиум-лицензии. Пользователь можно продолжить помечать в качестве супервизора вручную.

  • Для предотвращения добавления пользователя в несколько групп как пользователя требуется одна лицензия контакт-центра. Если и стандартная, и расширенная лицензии назначаются путем добавления пользователя в несколько групп, то применяется расширенная лицензия.

  • При автоматическом назначении лицензий для пользователей контакт-центра следует не применять шаблон к существующим пользователям. Если применить к существующим пользователям, все пользовательские профили могут измениться до профилей пользователей по умолчанию. Рекомендуется использовать автоматическое назначение лицензий для новых пользователей.


 

  • После обновления лицензии существующего пользователя необходимо синхронизировать пользователей с Control Hub. Инструкции по выполнению синхронизации см. в разделе "Синхронизация пользователей" статьи "Параметры клиента".

  • При удалении пользователя с помощью центра управления соответствующий пользователь контакт-центра удаляется автоматически.

Определите платформу Webex Contact Center

1

войдите в Центр управления, используя URL https://admin.webex.com.

2

В разделе «Службы » на панели навигации выберите контакт-центр > Settings > General > Service Details.

Добавление пользователей вручную в Cisco Webex Contact Center версии 1.0


 

При попытке добавления пользователей, которые использовали свои адреса электронной почты для создания пробной учетной записи Webex, удалите записи их организаций, прежде чем добавить их в организацию заказчика.

1

выполните вход в организацию пользователя на узлом управления.

2

Перейдите к разделу Пользователи , затем щелкните "Управление пользователями".

3

Выберите «Вручную добавить или изменить пользователей», затем нажмите « Далее»

4

Выполните одно из следующих действий.

  • Если необходимо ввести только адрес электронной почты нового пользователя, выберите переключатель « Адрес электронной почты».
  • Чтобы ввести имя и адрес электронной почты нового пользователя, выберите переключатель «Имена и адреса электронной почты ». Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя.

     

    На этом экране можно добавить информацию о 25 пользователях. Для добавления сведений о другом пользователе щелкните значок плюс (+) рядом с полем « Адрес электронной почты».

5

После ввода сведений о новых пользователях, которые необходимо добавить, нажмите кнопку «Далее»

6

Чтобы назначить лицензию пользователю, установите флажок Contace Center и выберите тип лицензии, который необходимо назначить оператору. Доступные типы лицензий:

  • Стандартный оператор: выберите этот тип лицензии для предоставления пользователю стандартных функций операторов.
  • Premium Agent: выберите тип лицензии для предоставления пользователю функций премиум-оператора. Выполните одно из следующих действий:

    • Оператор: выберите этот вариант для предоставления пользователю расширенных функций операторов.

    • Супервизор: выберите этот вариант, чтобы предоставить роль супервизора пользователю.

  • Для администратора выполните одно из следующих действий

    • Создайте нового пользователя с лицензией Premium Agent. Перейдите к сведениям о пользователе> Роли администратора. Установите флажок "Администратор организации". Щелкните переключатель "Полный администратор "

    • Для существующего пользователя выберите его на странице " Сведения о пользователе". Перейдите к сведениям о пользователе> Роли администратора. Установите флажок "Администратор организации". Щелкните переключатель "Полный администратор "

    • Администратор службы Contact Center перейдите к сведениям о пользователе> роли администратора. Перейдите к сведениям о пользователе> Роли администратора. Установите флажок "Администратор организации". Щелкните флажок администратора службы Contact Center.

    • Чтобы удалить права администратора, щелкните роли администраторов. Снимите флажки " Администратор организации" или "Администратор службы контакт-центра" в зависимости от роли администратора.

Сведения о специальных правах контакт-центра для всех ролей администраторов центра управления см. в статье Роли администраторов для Webex контакт-центра.

7

Нажмите Сохранить.

Пользователь получает приглашение присоединиться к Webex организации по электронной почте.

Профиль пользователя по умолчанию предоставляет доступ к функциям Webex контакт-центра пользователям, имеющим лицензии или права на контакт-центр. Сведения о профилях пользователей см. в разделе «Профили пользователей » Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.


 

При попытке добавления пользователей, которые использовали свои адреса электронной почты для создания пробной учетной записи Webex, удалите записи их организаций, прежде чем добавить их в организацию заказчика.

1

выполните вход в организацию пользователя на узлом управления.

2

Перейдите к разделу Пользователи , затем щелкните "Управление пользователями".

3

Выберите «Вручную добавить или изменить пользователей», затем нажмите « Далее»

4

Выполните одно из следующих действий.

  • Если необходимо ввести только адрес электронной почты нового пользователя, выберите переключатель « Адрес электронной почты».
  • Чтобы ввести имя и адрес электронной почты нового пользователя, выберите переключатель «Имена и адреса электронной почты ». Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя.

     

    На этом экране можно добавить информацию о 25 пользователях. Для добавления сведений о другом пользователе щелкните значок плюс (+) рядом с полем « Адрес электронной почты».

5

После ввода сведений о новых пользователях, которые необходимо добавить, нажмите кнопку «Далее»

6

Чтобы назначить лицензию пользователю, установите флажок « Лицензированный оператор » и выберите тип лицензии, который необходимо назначить этому оператору. Доступные типы лицензий:

  • Стандартный оператор: выберите этот параметр для предоставления пользователю стандартных функций операторов.
  • Премиум оператор: выберите этот вариант для предоставления пользователю функций оператора премиум-класса.
  • Роль супервизора Premium Agent — Супервизор: выберите этот вариант для предоставления роли супервизора пользователю.
7

(Необязательно) Для назначения прав администратора в контакт-центре Webex установите флажок "Администратор "


 

  • Пользователю можно назначить права администратора при редактировании пользователя, но не при его создании.

  • Если на предыдущем шаге выбрана роль "Премиум оператор - супервизор", флажок "Администратор " отключен.

Если установить флажок " Администратор ", перейдите к шагу 8.

8

Чтобы назначить пользователю роль полного администратора или администратора службы Contact Center, выполните одно из следующих действий:

  • Для полного администратора перейдите к сведениям о пользователе> роли администратора. Щелкните переключатель "Полный администратор "

  • Администратор службы Contact Center перейдите к сведениям о пользователе> роли администратора. Установите флажок для администратора службы Contact Center.

Сведения о специальных правах контакт-центра для всех ролей администраторов центра управления см. в статье Роли администраторов для Webex контакт-центра.

9

Нажмите Сохранить.

В соответствии с параметрами организации пользователь может получить по электронной почте приглашение присоединиться к Webex организации.

Профиль пользователя по умолчанию предоставляет доступ к функциям Webex контакт-центра пользователям, имеющим лицензии или права на контакт-центр. Сведения о профилях пользователей см. в разделе «Профили пользователей » Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию.

Добавление нескольких пользователей в Webex-центр управления

Перед началом настройки

Если для вашей организации сформировано несколько CSV-файлов, отправьте их по отдельности. По завершении задачи можно выгрузить следующий файл.


 

Некоторые редакторы электронных таблиц при открытии CSV-файлов удаляют знак плюс (+) из ячеек. Для обновлений .csv можно использовать текстовый редактор. В случае использования редактора электронных таблиц убедитесь, что для ячеек необходимо задать формат текста, а затем добавьте любые знаки + .

1

В окне "Пользователь" в https://admin.webex.com/ перейдите к разделу "Пользователи", щелкните "Управление пользователями "и выберите CSV "Добавить или изменить пользователей".

2

Нажмите кнопку " Экспорт" , чтобы загрузить файл и ввести сведения о пользователе в новой строке файла CSV для настройки любой из следующих лицензий:

  • Для стандартного оператора задайте для столбца Webex Contact Center Standard значение TRUE.

  • Для оператора категории "Премиум" для Webex Contact Center Premium задайте значение TRUE. Система назначает пользователю роль оператора.


     

    Если для обоих столбцов задано значение FALSE, система удаляет лицензию Webex контакт-центра.

  • Для добавления роли супервизора или администратора обновите их вручную, как указано в разделе "Добавление пользователей вручную в Webex контакт-центре ".

3

Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть.

4

После выгрузки файла CSV прокрутите список вниз и выберите «Добавить только сервисы» или «Добавить и удалить сервисы » и щелкните « Отправить ».

5

По завершении импорта закройте диалоговое окно Задачи.

6

Синхронизация пользователей с Webex Contact Center Management Portal. Перейдите к разделу "Службы > Центрконтакта > Settings > General" и щелкните " Синхронизировать пользователей".

7

Выгрузите сведения об операторе на портале управления. Дополнительные сведения см . в разделе «Обновление и отправка шаблонов оператора» в руководстве пользователя Cisco Webex Contact Center портале управления.