• После выполнения этих действий по обновлению существующей лицензии пользователя необходимо синхронизировать пользователей с порталом управления в Control Hub.Перейдите в > Contact Center > Общие > и щелкните Синхронизировать пользователей.

  • Убедитесь в обновлении лицензий в модуле "Пользователи" портала управления.

  • При удалении пользователя в Control Hub соответствующий пользователь контакт-центра будет удален автоматически.

Определение платформы Webex Contact Center

  1. Во войти в Control Hub с помощью URL https://admin.webex.com.
  2. В разделе Службы на области навигации выберите Параметры > контакт-центра > Общие > service Details.
  Команда или действие Цель
1

Во войти в Control Hub с помощью URL https://admin.webex.com.
2

В разделе Службы на области навигации выберите Параметры > контакт-центра > Общие > service Details.

Добавление пользователей вручную в Cisco Webex Contact Center 1.0

При добавлении пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи в Webex, удалите их организацию перед добавлением в клиентскую организацию.

1

Во войти в клиентскую организацию в Control Hub.
2

Перейдите к ссылке Пользователи и щелкните Управление пользователями.
3

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную и щелкните Далее .
4

Выполните одно из следующих действий.

  • Если вы хотите ввести только адрес электронной почты нового пользователя, выберите адрес электронной почты переключатель.
  • Если необходимо ввести имя и адрес электронной почты нового пользователя, выберите в списке Имена и адреса электронной почты переключатель.Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя.

     

    На этом экране можно добавить сведения о до 25 пользователей.Чтобы добавить сведения о другом пользователе, щелкните пиктограмму Плюс (+) рядом с полем Адрес электронной почты .
5

После того как вы ввели сведения о новых пользователях, которые необходимо добавить, щелкните Далее .
6

Чтобы назначить лицензию пользователю, поведите галочку в поле Contace Center и выберите тип лицензии, который необходимо назначить агенту.Доступны такие типы лицензий:

  • Стандартный агент: выберите этот тип лицензии, чтобы предоставить стандартные функции агента пользователю.
  • Агент (премиум-класса):Выберите этот тип лицензии, чтобы предоставить пользователям функции агента премиум-класса.Не забывайте об указанном ниже.

    • Оператор:Выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю функции агента премиум-класса.

    • Супервизор:Выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю роль супервизор.

  • Для администратора:

    • Создайте пользователя с лицензией премиум-агента для нового пользователя.Перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора.Проверьте, нет ли в поле администратора организации.Щелкните ссылку Администратор с полными переключатель .

    • Для существующего пользователя выберите его на странице "Сведения о пользователе ".Перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора.Проверьте, нет ли в поле администратора организации.Щелкните ссылку Администратор с полными переключатель .

    • Для администратора службы Contact Center перейдите к области Сведения о пользователе и > роли администратора.Перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора.Проверьте, нет ли в поле администратора организации.Щелкните по ссылке Администратор службы Контакт-центра.

    • Чтобы удалить права администратора, щелкните Роли администратора.Ото для администратора организации или администратора службы контакт-центра в зависимости от роли администратора.

Информацию о правах администратора для контакт-центра всех ролей администратора Control Hub см. в статье Роли администратора для Webex Contact Center.
7

Щелкните Сохранить.

Пользователь получит электронное приглашение присоединиться к организации Webex.

По умолчанию профиль пользователя доступ к функциям Webex Contact Center для пользователей с лицензиями или правами контакт-центра.Чтобы получить более подробную информацию о профилях пользователей, см. раздел "Профили пользователей" Cisco Webex по настройке и администрированию контакт-центра.

Добавление пользователей вручную в Webex Contact Center

При добавлении пользователей, которые использовали свой адрес электронной почты для создания пробной учетной записи в Webex, удалите их организацию перед добавлением в клиентскую организацию.

1

Во войти в клиентскую организацию в Control Hub.
2

Перейдите к ссылке Пользователи и щелкните Управление пользователями.
3

Выберите Добавить или изменить пользователей вручную и щелкните Далее .
4

Выполните одно из следующих действий.

  • Если вы хотите ввести только адрес электронной почты нового пользователя, выберите адрес электронной почты переключатель.
  • Если необходимо ввести имя и адрес электронной почты нового пользователя, выберите в списке Имена и адреса электронной почты переключатель.Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя.

     

    На этом экране можно добавить сведения о до 25 пользователей.Чтобы добавить сведения о другом пользователе, щелкните пиктограмму Плюс (+) рядом с полем Адрес электронной почты .
5

После того как вы ввели сведения о новых пользователях, которые необходимо добавить, щелкните Далее .
6

Чтобы назначить лицензию пользователю, отберите в поле Лицензированный агент и выберите тип лицензии, который необходимо назначить агенту.Доступны такие типы лицензий:

  • Стандартный агент: выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю стандартные функции агента.
  • Агент (премиум-класса):выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю функции агента (премиум-класса).
  • Агент (премиум-класса) – рольсупервизоров: выберите этот параметр, чтобы предоставить пользователю роль супервизоров.
7

(Необязательно) Чтобы назначить пользователю права администратора в Webex Contact Center, отберите его у администратора.


 
Если на предыдущем этапе вы выбрали Роль супервизоров (Agent - Supervisor Role ), то в этом случае поле "Администратор " будет отключено.

Если вы вжмете в поле Администратор, продолжите шаг 8.
8

Чтобы назначить пользователю роль администратора с полными учетным данными или администратора службы контакт-центра, необходимо сделать одно из следующих:

  • Для администратора с полными версиями перейдите к области Сведения о пользователе > роли администратора.Щелкните ссылку Администратор с полными переключатель .

  • Для администратора службы Contact Center перейдите к области Сведения о пользователе и > роли администратора.Проверьте, нет ли в поле администратора службы контакт-центра.

Информацию о правах администратора для контакт-центра всех ролей администратора Control Hub см. в статье Роли администратора для Webex Contact Center.
9

Щелкните Сохранить.

В зависимости от настроек вашей организации пользователь может получить электронное приглашение присоединиться к организации Webex.

По умолчанию профиль пользователя доступ к функциям Webex Contact Center для пользователей с лицензиями или правами контакт-центра.Чтобы получить более подробную информацию о профилях пользователей, см. раздел "Профили пользователей" Cisco Webex по настройке и администрированию контакт-центра.

Добавление нескольких пользователей в Webex Control Hub

Перед началом работы

При более чем одном файле CSV для вашей организации загрузите файл.По завершению задачи вы можете загрузить следующий файл.

В некоторых редакторах электронных таблиц при открытии файла в формате CSV знак "+" удаляется из ячеек.С помощью текстового редактора можно внести обновления в .csv.При использовании редактора электронных таблиц установите для ячейки формат текста, а затем добавьте знаки "+ ".

1

В оке просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com/перейдите к параметру Пользователи, щелкните Управлениепользователями и выберите Добавление или изменение пользователейв CSV.
2

Щелкните Экспорт , чтобы скачать файл и информация о пользователе в новой строке файла CSV, чтобы установить одной из указанных лицензий.

  • Для стандартного агента установите для столбца Webex Contact Center Standard true .

  • Для премиум-агента установите для столбцов Webex Contact Center Premium true .Система назначает пользователю роль агента.


     

    Если в столбцах "Стандартный" и "Премиум " установлено false, система удаляет лицензию Webex Contact Center.

  • Чтобы добавить роль супервизоров или администраторов, вручную обновим роли, как упоминалось в разделе Добавление пользователей вручную в Webex Contact Center .
3

Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть.
4

После загрузки системой файла CSV прокрутите страницу вниз и выберите Только добавление служб или Добавление и удаление служб и щелкните Отправить.

5

После завершения импорта закроют список диалоговое окно .
6

Синхронизировать пользователей с порталом управления Webex Contact Center.Перейдите в > Contact Center > Общие > и щелкните Синхронизировать пользователей.
7

Загрузите сведения об агенте на портал управления.Более подробную информацию см. в разделе Обновление и загрузка шаблона агента руководства Cisco Webex по управлению контакт-центром.