За повече подробности относно автоматичното задаване на лицензи вижте Настройване на автоматичното задаване на лицензи в Control Hub.

  • Използвайте автоматичното задаване на лицензи, за да зададете стандартен или премиум лиценз на потребител. Можете да продължите да маркирате потребител като ръководител ръчно.

  • Избягвайте да добавяте потребител към множество групи, тъй като потребителят изисква един лиценз за център за контакти. Ако стандартните и премиалните лицензи се разпределят чрез добавяне на потребител към няколко групи, се прилага премиалният лиценз.

  • При конфигуриране на автоматично задаване на лицензи за потребители на центъра за контакти избягвайте прилагането на шаблона към съществуващите потребители. Ако бъдат приложени към съществуващи потребители, всички персонализирани профили могат да се нулират до потребителски профили по подразбиране. Препоръчваме ви да използвате автоматичното задаване на лицензи за новите потребители.

  • След актуализиране на лиценз на съществуващ потребител е необходимо да синхронизирате потребителите с Control Hub. За инструкции как да извършите тази синхронизация вижте раздела „Синхронизиране на потребители“ в статията Настройки на клиент .

  • Когато потребител бъде изтрит в Control Hub, съответният потребител на контактния център ще бъде изтрит автоматично.

Идентифицирайте платформата на контактния център на Webex
1

Влезте в контролния център с помощта на URL адреса https://admin.webex.com.

2

От раздела Услуги на навигационния екран изберете Contact Center > Настройки > Общи > Подробности за услугата.

  • Ако полето Webex Contact Center Platform Details показва 1.0, следвайте стъпките, както е посочено в статията Добавяне на потребители ръчно в Cisco Webex Contact Center 1.0.

  • Ако полето Webex Contact Center Platform Details показва Нова платформа, следвайте стъпките, както е посочено в статията Добавяне на потребители ръчно в контактния центърна Webex .

Ръчно добавяне на потребители в контактния център на Cisco Webex 1.0

Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте тяхната организация, преди да ги добавите към вашата клиентска организация .

1

Влезте в организацията на клиентите в Control Hub.

2

Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители.

3

Изберете Ръчно добавяне или модифициране на потребители и щракнете върху Напред.

4

Изпълнете една от следните стъпки.

  • Ако искате да въведете само имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имейл адрес .
  • Ако искате да въведете името и имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имена и имейл адреси . Въведете име, фамилия и имейл адрес на новия потребител.

    В този екран можете да добавите подробности за до 25 потребители. За да добавите подробни данни за друг потребител, щракнете върху иконата Плюс (+) до полето Имейл адрес .

5

След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред.

6

За да дадете лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Contace Center и изберете типа лиценз, който искате да дадете на агента. Наличните типове лицензи са:

  • Стандартен агент: Изберете този тип лиценз, за да предоставите функциите на стандартен агент на потребителя.
  • Агент Premium: Изберете този тип лиценз, за да предоставяте функции на агент Premium на потребителя. Направете едно от следните неща:

    • Агент: Изберете тази опция, за да предоставите функции на премиум агент на потребител.

    • Ръководител: Изберете тази опция, за да предоставите ролята на ръководител на потребител.

  • За администратор направете едно от следните неща:

    • Създайте потребителя с лиценз за Premium Agent за нов потребител. Отидете на Подробни данни за потребителя > Администраторскироли. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организацията . Щракнете върху радио бутона Пълен администратор .

    • За съществуващ потребител изберете потребителя от страницата Подробни данни за потребителя. Отидете на Подробни данни за потребителя > Администраторскироли. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организацията . Щракнете върху радио бутона Пълен администратор .

    • За администратор на услугата за контактен център отидете на Подробни данни за потребителя > Роли на администратор. Отидете на Подробни данни за потребителя > Администраторскироли. Поставете отметка в квадратчето Администратор на организацията . Щракнете върху квадратчето за отметка в сервизния администратор на центъра за контакти .

    • За да премахнете привилегиите на администратор, щракнете върху Администраторскироли. Изчистете отметката от администратора на организацията или от администратора на услугата на центъра за контакти въз основа на ролята на администратор.

За информация относно привилегиите, специфични за контактния център, за всички роли на администратор на контролния център вижте статията Администраторски роли за контактния центърна Webex.

7

Щракнете върху Запиши.

Потребителят получава покана по имейл да се присъедини към организацията Webex.

Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на контактния център на Webex за потребители с лицензи или права за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в ръководствотоза настройка и администриране на контактния център на Cisco Webex.

Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте тяхната организация, преди да ги добавите към вашата клиентска организация .

1

Влезте в организацията на клиентите в Control Hub.

2

Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители.

3

Изберете Ръчно добавяне или модифициране на потребители и щракнете върху Напред.

4

Изпълнете една от следните стъпки.

  • Ако искате да въведете само имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имейл адрес .
  • Ако искате да въведете името и имейл адреса на новия потребител, изберете радио бутона Имена и имейл адреси . Въведете име, фамилия и имейл адрес на новия потребител.

    В този екран можете да добавите подробности за до 25 потребители. За да добавите подробни данни за друг потребител, щракнете върху иконата Плюс (+) до полето Имейл адрес .

5

След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред.

6

За да дадете лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Лицензиран агент и изберете типа лиценз, който искате да дадете на агента. Наличните типове лицензи са:

  • Стандартен агент: изберете тази опция, за да предоставите функциите на стандартен агент на потребител.
  • Агент Premium: изберете тази опция, за да предоставяте функции на агент Premium на потребител.
  • Агент Premium – роля на ръководител:Изберете тази опция, за да предоставите ролята на ръководител на потребител.
7

(По избор) За да присвоите административни привилегии на потребител в контактния център на Webex, поставете отметка в квадратчето Администратор .

  • Можете да зададете административни привилегии на потребител, докато редактирате потребител, но не и докато създавате нов потребител.

  • Ако изберете Премиум агент - Роля на супервайзор в предишната стъпка, квадратчето за отметка Администратор е забранено.

Ако поставите отметка в квадратчето Администратор , продължете със стъпка 8.

8

За да присвоите на потребител ролята на пълен администратор или администратор на услугата в центъра за контакти, направете едно от следните неща:

  • За пълен администратор отидете на Подробни данни за потребителя > Ролина администратор. Щракнете върху радио бутона Пълен администратор .

  • За администратор на услугата за контактен център отидете на Подробни данни за потребителя > Роли на администратор. Поставете отметка в квадратчето на администратора на услугата "Контактен център".

За информация относно привилегиите, специфични за контактния център, за всички роли на администратор на контролния център вижте статията Администраторски роли за контактния центърна Webex.

9

Щракнете върху Запиши.

Въз основа на настройките на вашата организация потребителят може да получи покана по имейл да се присъедини към организацията Webex.

Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на контактния център на Webex за потребители с лицензи или права за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в ръководствотоза настройка и администриране на контактния център на Cisco Webex.

Добавяне на множество потребители в центъра за управление на Webex

Преди да започнете

Ако имате повече от един CSV файл за вашата организация, качете файл. Когато задачата завърши, можете да качите следващия файл.

Някои редактори на електронни таблици премахват знака + от клетките, когато .csv се отвори. Можете да използвате текстов редактор, за да правите .csv актуализации. Ако използвате редактор на електронни таблици, уверете се, че сте задали формата на клетката на текст и след това добавете знаци + .

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com/отидете на Потребители, щракнете върху Управление на потребители и изберете CSV Добавяне или промяна на потребители.

2

Щракнете върху Експортиране , за да изтеглите файла, и въведете информацията за потребителя в нов ред в CSV файла, за да зададете някой от следните лицензи:

  • За стандартен агент задайте колоната Webex Contact Center Standard на TRUE.

  • За Premium Agent задайте колоните Webex Contact Center Premium на TRUE. Системата присвоява роля на агент на потребителя.

    Ако колоните Standard и Premium са зададени на FALSE,системата премахва лиценза за контактен център Webex.

  • За да добавите роля на ръководител или администратор, актуализирайте ролите ръчно, както е упоменато в секцията Ръчно добавяне на потребители в контактния център на Webex.

3

Щракнете върху Импортиране, изберете вашия файл и щракнете върху Отвори.

4

След като системата качи CSV файла, превъртете надолу и изберете или Добавяне само на услуги, или Добавяне и премахване на услуги и щракнете върху Изпращане.

5

След като импортирането завърши, затворете диалоговия прозорец Задачи .

6

Синхронизиране на потребителите с портала за управление на контактния център на Webex. Придвижете се до Услуги > Контактен център > Настройки > Общии щракнете върху Синхронизиране на потребители.

7

Качете подробностите за агента в портала за управление. За повече информация вижте раздела Актуализиране и качване на шаблон за агент в ръководството за потребителяна портала за управление на контактния център на Cisco Webex.