Manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex Contact Center
U kunt gebruikers handmatig toevoegen, in bulk met behulp van de bestanden met door komma's gescheiden waarden (CSV) of met de automatische licentietoewijzing. Handmatig kunt u maximaal 25 gebruikers toevoegen en met CSV kunt u maximaal 1000 gebruikers toevoegen aan uw organisatie voor toegang tot contactcenters.
Zie Automatische licentietoewijzingen instellen in Control Hub voor meer informatie over automatische licentietoewijzingen.
-
Gebruik de automatische licentietoewijzing om een standaard- of premiumlicentie aan een gebruiker toe te wijzen. U kunt een gebruiker handmatig als supervisor markeren.
-
Voorkom dat een gebruiker aan meerdere groepen wordt toegevoegd omdat voor een gebruiker één Contact Center-licentie is vereist. Als er zowel standaard- als premiumlicenties zijn toegewezen door een gebruiker toe te voegen aan meerdere groepen, is de premiumlicentie van toepassing.
-
Wanneer u automatische licentietoewijzing configureert voor gebruikers van een contactcenter, moet u voorkomen dat de sjabloon op bestaande gebruikers wordt toegepast. Als dit wordt toegepast op bestaande gebruikers, kunnen alle aangepaste profielen worden teruggezet naar de standaardgebruikersprofielen. We raden u aan de automatische licentietoewijzing te gebruiken voor nieuwe gebruikers.
-
Na het bijwerken van de licentie van een bestaande gebruiker, is het noodzakelijk om de gebruikers te synchroniseren met Control Hub. Raadpleeg het gedeelte 'Gebruikers synchroniseren' in het artikel Tenantinstellingen voor instructies voor het uitvoeren van deze synchronisatie.
-
Wanneer een gebruiker is verwijderd uit Control Hub, wordt de overeenkomstige Contact Center-gebruiker automatisch verwijderd.
1 |
Meld u aan bij Control Hub met behulp van de URL https://admin.webex.com. |
2 |
Kies in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster
|
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie in Control Hub. |
2 |
Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren. |
3 |
Kies Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen en klik op Volgende. |
4 |
Voer een van de volgende stappen uit.
|
5 |
Nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen, klikt u op Volgende. |
6 |
Als u een licentie aan een gebruiker wilt toewijzen, selecteert u het selectievakje Cont dialoogvenster Van het Center en kiest u het licentietype dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:
Zie het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contact Center voor informatie over de rechten met het Contact Center-specifieke rechten van alle beheerdersrollen in Control Hub. |
7 |
Klik op Opslaan. De gebruiker ontvangt een uitnodiging via e-mail om deel te nemen aan de Webex-organisatie. Een standaardinstelling gebruikersprofiel toegang biedt tot functies van Het Webex Contact Center voor gebruikers met een Contact Center-licentie of -rechten. Zie het gedeelte Gebruikersprofielen in de configuratie- en beheerhandleiding van Cisco Webex Contact Center voor meer informatie over gebruikersprofielen. |
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie in Control Hub. |
2 |
Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren. |
3 |
Kies Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen en klik op Volgende. |
4 |
Voer een van de volgende stappen uit.
|
5 |
Nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen, klikt u op Volgende. |
6 |
Als u een licentie aan een gebruiker wilt toewijzen, selecteert u het selectievakje Gelicentieerde agent en kiest u het licentietype dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:
|
7 |
(Optioneel) Als u beheerdersrechten wilt toewijzen aan een gebruiker in Webex Contact Center, vink dan het selectievakje Beheerder aan.
Als u het selectievakje Beheerder aan hebt gezet, gaat u verder met stap 8. |
8 |
Als u de rol van volledige beheerder of de rol van Contact Center-servicebeheerder wilt toewijzen aan een gebruiker, gaat u als volgt te werk:
Zie het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contact Center voor informatie over de rechten met het Contact Center-specifieke rechten van alle beheerdersrollen in Control Hub. |
9 |
Klik op Opslaan. Op basis van de instellingen van uw organisatie ontvangt de gebruiker mogelijk een e-mailuitnodiging om deel te nemen aan de Webex-organisatie. Een standaardinstelling gebruikersprofiel toegang biedt tot functies van Het Webex Contact Center voor gebruikers met een Contact Center-licentie of -rechten. Zie het gedeelte Gebruikersprofielen in de configuratie- en beheerhandleiding van Cisco Webex Contact Center voor meer informatie over gebruikersprofielen. |
Voordat u begint
Als u meer dan één CSV-bestand hebt voor uw organisatie, uploadt u een bestand. Wanneer de taak is voltooid, kunt u het volgende bestand uploaden.
In sommige spreadsheetprogram sheets worden de cellen met het teken + van het symbool verwijderd wanneer het. CSV-bestand wordt geopend. U kunt een teksteditor gebruiken om CSV-updates te maken. Als u een spreadsheeteditor gebruikt, stelt u de celopmaak in op tekst en voegt u vervolgens + tekens toe.
1 |
Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.com/naar gebruikers , klik op gebruikers beherenenkies CSV gebruikers toevoegen of wijzigen. |
2 |
Klik op Exporteren om het bestand te downloaden en voer gebruikersgegevens nieuwe regel in het CSV-bestand in om een van deze licenties in te stellen:
|
3 |
Klik op importeren, selecteer uw bestand en klik op openen. |
4 |
Nadat het systeem het CSV-bestand heeft geüpload, schuift u omlaag en kiest u alleen services toevoegen of Services toevoegen en verwijderen en klikt u op Verzenden. |
5 |
Nadat het importeren is voltooid, sluit u het dialoogvenster. |
6 |
Synchroniseer gebruikers naar de beheerportal van Webex Contact Center. Navigeer Gebruikers synchroniseren. en klik op |
7 |
Upload de details van de agent in de beheerportal. Zie het gedeelte Sjabloon voor agent bijwerken en uploaden in de gebruikershandleiding van Cisco Webex Contact Center-beheerportal voor meer informatie. |