Zie Automatische licentietoewijzingen instellen in Control Hub voor meer informatie over automatische licentietoewijzingen.

  • Gebruik de automatische licentietoewijzing om een standaard- of premiumlicentie aan een gebruiker toe te wijzen. U kunt een gebruiker handmatig als supervisor markeren.

  • Voorkom dat een gebruiker aan meerdere groepen wordt toegevoegd omdat voor een gebruiker één Contact Center-licentie is vereist. Als er zowel standaard- als premiumlicenties zijn toegewezen door een gebruiker toe te voegen aan meerdere groepen, is de premiumlicentie van toepassing.

  • Wanneer u automatische licentietoewijzing configureert voor gebruikers van een contactcenter, moet u voorkomen dat de sjabloon op bestaande gebruikers wordt toegepast. Als dit wordt toegepast op bestaande gebruikers, kunnen alle aangepaste profielen worden teruggezet naar de standaardgebruikersprofielen. We raden u aan de automatische licentietoewijzing te gebruiken voor nieuwe gebruikers.

  • Na het bijwerken van de licentie van een bestaande gebruiker, is het noodzakelijk om de gebruikers te synchroniseren met Control Hub. Raadpleeg het gedeelte 'Gebruikers synchroniseren' in het artikel Tenantinstellingen voor instructies voor het uitvoeren van deze synchronisatie.

  • Wanneer een gebruiker is verwijderd uit Control Hub, wordt de overeenkomstige Contact Center-gebruiker automatisch verwijderd.

Het Webex Contact Center-platform identificeren
1

Meld u aan bij Control Hub met behulp van de URL https://admin.webex.com.

2

Kies in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center > Instellingen > Algemeen > Servicedetails.

Gebruikers handmatig toevoegen in Cisco Webex Contact Center 1.0

Als u gebruikers toevoegt die hun e-mailadres hebben gebruikt om een proefaccount in Webex te maken, moet u hun organisatie verwijderen voordat u ze aan uw klantorganisatie toevoegt.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie in Control Hub.

2

Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren.

3

Kies Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen en klik op Volgende.

4

Voer een van de volgende stappen uit.

  • Als u alleen het e-mailadres van de nieuwe gebruiker wilt invoeren, kiest u het keuzerondje .
  • Als u de naam en het e-mailadres van de nieuwe gebruiker wilt invoeren, kiest u de namen en e-mailadressen keuzerondje . Voer de voornaam, achternaam en het e-mailadres van de nieuwe gebruiker in.

    In dit scherm kunt u de details van maximaal 25 gebruikers toevoegen. Als u de gegevens van een andere gebruiker wilt toevoegen, klikt u op het pluspictogram (+) naast het veld E-mailadres .

5

Nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen, klikt u op Volgende.

6

Als u een licentie aan een gebruiker wilt toewijzen, selecteert u het selectievakje Cont dialoogvenster Van het Center en kiest u het licentietype dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:

  • Standaardagent: kies dit licentietype om standaardagentfuncties aan te bieden aan de gebruiker.
  • Premiumagent: kies dit licentietype om de gebruiker functies van premiumagenten te bieden. Houd rekening met het volgende:

    • Agent: Kies deze optie om de premiumagent een gebruiker beschikbaar te maken.

    • Verantwoordelijke: Kies deze optie om de rol van supervisor aan een gebruiker over te nemen.

  • Voor een beheerder, doe een van de volgende opties:

    • Maak de gebruiker met een Premium Agent-licentie voor een nieuwe gebruiker. Ga naar Gebruikersgegevens > beheerdersrollen. Vink het selectievakje Organisatiebeheerder aan. Klik op Volledige beheerder keuzerondje .

    • Selecteer de gebruiker voor een bestaande gebruiker op de pagina Gebruikersgegevens . Ga naar Gebruikersgegevens > beheerdersrollen. Vink het selectievakje Organisatiebeheerder aan. Klik op Volledige beheerder keuzerondje .

    • Als u een Contact Center-servicebeheerder bent, gaat u naar Gebruikersgegevens > beheerdersrollen. Ga naar Gebruikersgegevens > beheerdersrollen. Vink het selectievakje Organisatiebeheerder aan. Klik op het selectievakje Contact Center-servicebeheerder .

    • Klik op Beheerdersrollen om beheerdersrechten te verwijderen. Als u de organisatiebeheerder of contact center-servicebeheerder op basis van de beheerdersrol uitvinkt.

Zie het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contact Center voor informatie over de rechten met het Contact Center-specifieke rechten van alle beheerdersrollen in Control Hub.

7

Klik op Opslaan.

De gebruiker ontvangt een uitnodiging via e-mail om deel te nemen aan de Webex-organisatie.

Een standaardinstelling gebruikersprofiel toegang biedt tot functies van Het Webex Contact Center voor gebruikers met een Contact Center-licentie of -rechten. Zie het gedeelte Gebruikersprofielen in de configuratie- en beheerhandleiding van Cisco Webex Contact Center voor meer informatie over gebruikersprofielen.

Als u gebruikers toevoegt die hun e-mailadres hebben gebruikt om een proefaccount in Webex te maken, moet u hun organisatie verwijderen voordat u ze aan uw klantorganisatie toevoegt.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie in Control Hub.

2

Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren.

3

Kies Gebruikers handmatig toevoegen of wijzigen en klik op Volgende.

4

Voer een van de volgende stappen uit.

  • Als u alleen het e-mailadres van de nieuwe gebruiker wilt invoeren, kiest u het keuzerondje .
  • Als u de naam en het e-mailadres van de nieuwe gebruiker wilt invoeren, kiest u de namen en e-mailadressen keuzerondje . Voer de voornaam, achternaam en het e-mailadres van de nieuwe gebruiker in.

    In dit scherm kunt u de details van maximaal 25 gebruikers toevoegen. Als u de gegevens van een andere gebruiker wilt toevoegen, klikt u op het pluspictogram (+) naast het veld E-mailadres .

5

Nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen, klikt u op Volgende.

6

Als u een licentie aan een gebruiker wilt toewijzen, selecteert u het selectievakje Gelicentieerde agent en kiest u het licentietype dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:

  • Standaardagent: kies deze optie om standaardagentfuncties aan een gebruiker te bieden.
  • Premiumagent: kies deze optie om premiumagentfuncties aan een gebruiker te bieden.
  • Premiumagent - Supervisorrol: kies deze optie om de supervisorrol aan een gebruiker toe te kennen.
7

(Optioneel) Als u beheerdersrechten wilt toewijzen aan een gebruiker in Webex Contact Center, vink dan het selectievakje Beheerder aan.

  • U kunt beheerdersrechten aan een gebruiker toewijzen tijdens het bewerken van een gebruiker, maar niet tijdens het maken van een nieuwe gebruiker.

  • Als u in de vorige stap Premium agent - Supervisorrol kiest, wordt het selectievakje Beheerder uitgeschakeld.

Als u het selectievakje Beheerder aan hebt gezet, gaat u verder met stap 8.

8

Als u de rol van volledige beheerder of de rol van Contact Center-servicebeheerder wilt toewijzen aan een gebruiker, gaat u als volgt te werk:

  • Ga voor een volledige beheerder naar Gebruikersgegevens > beheerdersrollen. Klik op Volledige beheerder keuzerondje .

  • Als u een Contact Center-servicebeheerder bent, gaat u naar Gebruikersgegevens > beheerdersrollen. Vink het selectievakje Contact Center-servicebeheerder aan.

Zie het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contact Center voor informatie over de rechten met het Contact Center-specifieke rechten van alle beheerdersrollen in Control Hub.

9

Klik op Opslaan.

Op basis van de instellingen van uw organisatie ontvangt de gebruiker mogelijk een e-mailuitnodiging om deel te nemen aan de Webex-organisatie.

Een standaardinstelling gebruikersprofiel toegang biedt tot functies van Het Webex Contact Center voor gebruikers met een Contact Center-licentie of -rechten. Zie het gedeelte Gebruikersprofielen in de configuratie- en beheerhandleiding van Cisco Webex Contact Center voor meer informatie over gebruikersprofielen.

Meerdere gebruikers toevoegen aan Webex Control Hub

Voordat u begint

Als u meer dan één CSV-bestand hebt voor uw organisatie, uploadt u een bestand. Wanneer de taak is voltooid, kunt u het volgende bestand uploaden.

In sommige spreadsheetprogram sheets worden de cellen met het teken + van het symbool verwijderd wanneer het. CSV-bestand wordt geopend. U kunt een teksteditor gebruiken om CSV-updates te maken. Als u een spreadsheeteditor gebruikt, stelt u de celopmaak in op tekst en voegt u vervolgens + tekens toe.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.com/naar gebruikers , klik op gebruikers beherenenkies CSV gebruikers toevoegen of wijzigen.

2

Klik op Exporteren om het bestand te downloaden en voer gebruikersgegevens nieuwe regel in het CSV-bestand in om een van deze licenties in te stellen:

  • Stel voor Standaardagent de kolom Webex Contact Center Standaard in op WAAR.

  • Stel voor Premium Agent de kolommen Webex Contact Center Premium in op WAAR. Het systeem wijst de rol van agent toe aan de gebruiker.

    Als zowel de kolommen Standaard als Premium zijn ingesteld op ONWAARverwijdert het systeem de licentie voor Webex Contact Center.

  • Als u een Supervisor- of beheerderrol wilt toevoegen, moet u de rollen handmatig bijwerken zoals vermeld in het gedeelte Gebruikers handmatig toevoegen in Webex Contact Center .

3

Klik op importeren, selecteer uw bestand en klik op openen.

4

Nadat het systeem het CSV-bestand heeft geüpload, schuift u omlaag en kiest u alleen services toevoegen of Services toevoegen en verwijderen en klikt u op Verzenden.

5

Nadat het importeren is voltooid, sluit u het dialoogvenster.

6

Synchroniseer gebruikers naar de beheerportal van Webex Contact Center. Navigeer naar > Algemene instellingen > Contact Center > en klik op Gebruikers synchroniseren.

7

Upload de details van de agent in de beheerportal. Zie het gedeelte Sjabloon voor agent bijwerken en uploaden in de gebruikershandleiding van Cisco Webex Contact Center-beheerportal voor meer informatie.