• Después de completar estos pasos para actualizar la licencia de un usuario ya existente, debe sincronizar los usuarios con el portal de administración en el centro de control. Navegue a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > General (General) y haga clic en Synchronize Users (Sincronizar usuarios).

  • Asegúrese de actualizar las licencias en el módulo usuarios del portal de administración.

  1. Inicie sesión en Hub de control con la URL https://admin.webex.com.
  2. En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione configuración del centro de contacto > configuración > detalles de servicio > General .
  Comando o acción Propósito
1

Inicie sesión en Hub de control con la URL https://admin.webex.com.

2

En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione configuración del centro de contacto > configuración > detalles de servicio > General .

  • Si el campo detalles de la plataforma de centro de contacto de Webex muestra 1,0 , siga los pasos descritos en el artículo agregar usuarios manualmente en Cisco Webex Contact Center 1,0 .

  • Si el campo detalles de plataforma de centro de contacto de Webex muestra plataforma nueva, siga los pasos descritos en el artículo agregar usuarios manualmente en Webex centro de contacto.


Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente.

1

Inicie sesión en la organización del cliente en el centro de control.

2

Vaya a usuarios y, a continuación, haga clic en administrar usuarios.

3

Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en siguiente.

4

Siga uno de estos pasos.

  • Si desea ingresar sólo la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción dirección de correo electrónico.
  • Si desea ingresar el nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción nombres y direcciones de correo electrónico. Escriba el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del nuevo usuario.

     

    En esta pantalla, puede Agregar los detalles de hasta 25 usuarios. Para agregar los detalles de otro usuario, haga clic en el botón más (+) junto al campo dirección de correo electrónico.

5

Después de introducir los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en siguiente.

6

Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación centro de contace y seleccione el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:

  • Agente estándar: Seleccione este tipo de licencia para proporcionar al usuario funciones de agente estándar.
  • Agente Premium: Seleccione este tipo de licencia para proporcionar al usuario funciones importantes para el agente. Realice una de las siguientes acciones:
    • Agente: Seleccione esta opción para proporcionar a un usuario funciones importantes del agente.

    • Supervisor: Seleccione esta opción para proporcionar el rol supervisor a un usuario de.

  • Para un administrador de, realice una de las siguientes acciones:
    • Cree el usuario con licencia de agente Premium para un usuario nuevo. Vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación administrador de la organización. Haga clic en el botón de opción administrador total.

    • Para un usuario existente, seleccione el usuario en la página Detalles del usuario. Vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación administrador de la organización. Haga clic en el botón de opción administrador total.

    • Para un administrador de servicios de centro de contacto, vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación administrador de la organización. Haga clic en la casilla de verificación administrador de servicios de centro de contacto.

    • Para eliminar el privilegio de administrador, haga clic en funciones de administrador. Desmarque el administrador de la organización o el administrador de servicios del centro de contacto según la función de administrador.

Para obtener información sobre los privilegios específicos del centro de contacto de todos los roles de administrador de Hub de Control, consulte el artículo funciones de administrador para Webex centro de contacto.

7

Haga clic en Guardar.

El usuario recibe una invitación por correo electrónico para ingresar a la organización de Webex.

Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de centro de contacto de Webex para usuarios con licencias o derechos de centro de contacto. Para obtener información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección perfiles de usuario en la Cisco Webex Contact Center guía de configuración y administración.


Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente.

1

Inicie sesión en la organización del cliente en el centro de control.

2

Vaya a usuarios y, a continuación, haga clic en administrar usuarios.

3

Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en siguiente.

4

Siga uno de estos pasos.

  • Si desea ingresar sólo la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción dirección de correo electrónico.
  • Si desea ingresar el nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción nombres y direcciones de correo electrónico. Escriba el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del nuevo usuario.

     

    En esta pantalla, puede Agregar los detalles de hasta 25 usuarios. Para agregar los detalles de otro usuario, haga clic en el botón más (+) junto al campo dirección de correo electrónico.

5

Después de introducir los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en siguiente.

6

Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación agente autorizado y seleccione el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:

  • Agente estándar: Seleccione esta opción para proporcionar a un usuario las funciones estándar del agente.
  • Agente Premium: Seleccione esta opción para proporcionar a un usuario funciones importantes para el agente.
  • Rol de supervisor de agente Premium: Seleccione esta opción para proporcionar el rol de supervisor a un usuario de.
7

Facultativo para asignar privilegios administrativos a un usuario en Webex centro de contacto, marque la casilla de verificación administrador.


 
Si selecciona la función primas de supervisor de agentes en el paso anterior, la casilla de verificación administrador está desactivada.

Si selecciona la casilla de verificación administrador , continúe con el paso 8.

8

Para asignar a un usuario el rol de administrador de servicios de centro de contacto o administrador total, realice una de las siguientes acciones:

  • Para un administrador total, vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Haga clic en el botón de opción administrador total.

  • Para un administrador de servicios de centro de contacto, vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación administrador de servicios de centro de contacto.

Para obtener información sobre los privilegios específicos del centro de contacto de todos los roles de administrador de Hub de Control, consulte el artículo funciones de administrador para Webex centro de contacto.

9

Haga clic en Guardar.

El usuario recibe una invitación por correo electrónico para ingresar a la organización de Webex.

Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de centro de contacto de Webex para usuarios con licencias o derechos de centro de contacto. Para obtener información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección perfiles de usuario en la Cisco Webex Contact Center guía de configuración y administración.

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo. Una vez finalizada la tarea, puede cargar el archivo siguiente.


Algunos editores de hojas de cálculo quitan el signo + de las celdas cuando se abre el .csv. Puede utilizar un editor de texto para realizar actualizaciones. csv. Si utiliza un editor de hoja de cálculo, asegúrese de establecer el formato de celda como texto y, a continuación, agregue los signos +.

1

En la vista de clientes de https://admin.webex.com/ , vaya a usuarios , haga clic en gestionar usuarios y seleccione CSV agregar o modificar usuarios.

2

Haga clic en exportar para descargar el archivo e introducir la información sobre el usuario en una nueva línea en el archivo CSV para establecer cualquiera de estas licencias:

  • Para el agente estándar, configure la columna estándar de centro de contacto de Webex como TRUE.
  • Para agente superior, configure las columnas Webex Contact Center Premium como TRUE. El sistema asigna un rol de agente al usuario.


     

    si las columnas estándar y Premium se establecen como falsas , el sistema quita la Webex licencia del centro de contacto.

  • Para agregar una función de Supervisor o de administrador, actualice las funciones manualmente como se mencionó en la sección agregar usuarios manualmente en Webex centro de contacto.

3

Haga clic en Import (Importar), seleccione el archivo y haga clic en Open (Abrir).

4

Una vez que el sistema cargue el archivo de CSV, desplácese hacia abajo y seleccione agregar sólo servicios o agregar y quitar servicios y haga clic en enviar.

5

Una vez finalizada la importación, cierre el cuadro de diálogo Tasks (Tareas).

6

Sincronice los usuarios con el Management Portal (Portal de administración) de Webex Contact Center. Vaya a servicios > Contact Center > configuración > General y haga clic en sincronizar usuarios.

7

Cargue los detalles del agente en el portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección actualizar y cargar plantilla de agente en la guía del usuario de Cisco Webex Contact Center Portal de administración.