如需有關自動授權指定的更多詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定自動授權指定。

  • 使用自動授權指定給使用者以將標準授權或高級授權指定給使用者。您可以繼續手動將使用者標示為監督員。

  • 避免將使用者新增至多個群組，因為使用者需要一個客服中心授權。若透過將使用者新增至多個群組來指派標準授權和高級授權，則適用高級授權。

  • 為客服中心使用者配置自動授權指定時，請避免將範本套用至現有使用者。若套用至現有使用者，所有自訂設定檔可能會重設為預設使用者設定檔。我們建議您對新使用者使用自動授權指定。

  • 更新現有使用者的授權後，有必要將使用者與 Control Hub 同步。有關如何執行此同步的指示，請參閱租戶設定 文章。

  • 在 Control Hub 上刪除使用者時，將自動刪除對應的聯絡中心使用者。

識別 Webex Contact Center 平臺
在 Contact Center 1.0 Cisco Webex手動新增使用者

如果您要新增使用其電子郵件地址在 Webex 上建立試用帳戶的使用者，請刪除其 組織，然後再將其新增到您的客戶組織。

1

在 Control Hub 上登錄客戶 組織。

2

轉至使用者 ， 然後按一下 管理使用者。

3

選擇 手動新增或修改使用者， 然後按下一 步。

4

執行下列其中一個步驟。

  • 如果您只想輸入新使用者的電子郵件地址，請選擇電子郵件地址 圓鈕 。
  • 如果您要輸入新使用者 的姓名和電子郵件地址，請選擇使用者名稱與圓鈕。輸入新使用者的名字、姓氏和電子郵件地址。

    在此螢幕中，您可以新增多達 25 個使用者的詳細資訊。若要新增其他使用者的詳細資訊，請按一下電子郵件地址欄位旁的加號 （+） 圖示。

5

輸入要新增之新使用者的詳細資訊後，按一下下一 步。

6

若要將授權指定給使用者，請選取 Contace Center 勾選方塊，然後選擇要指定給代理的許可證類型。可用的授權類型為：

  • 標準代理：選擇此授權類型向使用者提供標準代理功能。
  • 高級代理：選擇此授權類型以向使用者提供高級代理功能。執行以下操作之一：

    • 代理：選擇此選項以為使用者提供高級代理功能。

    • 監督員：選擇此選項以將監督員角色提供給使用者。

  • 對於管理員，執行以下操作之一：

    • 為新使用者建立具有高級代理授權的使用者。轉至使用者 詳細資料> 管理員角色。勾選組織 管理員 勾選方塊。按一下完整 管理員圓鈕 。

    • 對於現有使用者，請從使用者詳細資料 頁面選取 使用者。轉至使用者 詳細資料> 管理員角色。勾選組織 管理員 勾選方塊。按一下完整 管理員圓鈕 。

    • 對於 Contact Center 服務管理員，請轉至 使用者詳細資料> 管理員角色。轉至使用者 詳細資料> 管理員角色。勾選組織 管理員 勾選方塊。按一下 Contact Center 服務管理員 勾選方塊。

    • 若要移除管理員特權，請按一下管理員 角色。根據 管理員角色 取消勾選組織管理員 或聯絡中心服務管理員。

有關所有 Control Hub 管理員角色的 Contact Center 特定特權的資訊，請參閱 文章 Webex Contact Center 的管理員角色。

7

按一下儲存。

使用者會收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。

預設消費者設定檔向具有 Contact Center 授權或授權的使用者提供對 Webex Contact Center 功能的存取。有關使用者設定檔的資訊，請參閱 聯絡中心設定Cisco Webex管理指南中的使用者設定檔一節。

如果您要新增使用其電子郵件地址在 Webex 上建立試用帳戶的使用者，請刪除其 組織，然後再將其新增到您的客戶組織。

1

在 Control Hub 上登錄客戶 組織。

2

轉至使用者 ， 然後按一下 管理使用者。

3

選擇 手動新增或修改使用者， 然後按下一 步。

4

執行下列其中一個步驟。

  • 如果您只想輸入新使用者的電子郵件地址，請選擇電子郵件地址 圓鈕 。
  • 如果您要輸入新使用者 的姓名和電子郵件地址，請選擇使用者名稱與圓鈕。輸入新使用者的名字、姓氏和電子郵件地址。

    在此螢幕中，您可以新增多達 25 個使用者的詳細資訊。若要新增其他使用者的詳細資訊，請按一下電子郵件地址欄位旁的加號 （+） 圖示。

5

輸入要新增之新使用者的詳細資訊後，按一下下一 步。

6

若要將授權指定給使用者，請選取 授權代理 勾選方塊，然後選擇要指定給代理的許可證類型。可用的授權類型為：

  • 標準代理：選擇此選項向使用者提供標準代理功能。
  • 高級代理：選擇此選項向使用者提供高級代理功能。
  • 高級代理 - 監督角色：選擇此選項可向使用者提供監督角色。
7

（可選）若要在 Webex Contact Center 中為使用者指定管理特權，請勾選管理員 勾選方塊。

  • 您可以在編輯使用者時向使用者指派管理特權，但在建立新使用者時卻無法做到。

  • 如果您在前一 個步驟中選擇高級代理 - 監督員角色， 則管理員勾選方塊將被停用。

如果您勾選管理員 勾選 方塊，請繼續執行步驟 8。

8

若要將完全管理員或 Contact Center 服務管理員角色指定給使用者，請執行下列其中一個操作：

  • 對於完整管理員，請轉至 使用者詳細資料 > 管理員角色。按一下完整 管理員圓鈕 。

  • 對於 Contact Center 服務管理員，請轉至 使用者詳細資料> 管理員角色。勾選 Contact Center 服務管理員 勾選方塊。

有關所有 Control Hub 管理員角色的 Contact Center 特定特權的資訊，請參閱 文章 Webex Contact Center 的管理員角色。

9

按一下儲存。

根據組織的設定，使用者可能會收到加入 Webex 組織的電子郵件邀請。

預設消費者設定檔向具有 Contact Center 授權或授權的使用者提供對 Webex Contact Center 功能的存取。有關使用者設定檔的資訊，請參閱 聯絡中心設定Cisco Webex管理指南中的使用者設定檔一節。

在中新增Webex Control Hub

準備工作

如果您的組織具有多個 CSV 檔案，則上傳檔案。當任務完成時，您可以上傳下一個檔案。

如果開啟了 .csv，則部分試算表編輯器會從資料格中移除 + 符號。您可以使用文字編輯器進行 .csv 更新。如果您使用試算表編輯器，請確保將儲存格格式設定為文字，然後新增任何 + 號。

1

從 的客戶視圖中， https://admin.webex.com/轉至 使用者，按一下 管理使用者，然後選擇 CSV 新增或修改使用者。

2

按一下 匯出 以下載檔案，消費者資訊 CSV 檔案的新行中輸入密碼以設定以下任一授權：

  • 對於標準代理，將 Webex Contact Center 標準欄 設定為 TRUE。

  • 對於高級代理，將 Webex Contact Center 高級版 欄設定為 TRUE。系統會將代理角色指定給使用者。

    如果標準 欄 和 高級 欄都設定為 FALSE，則系統會移除 Webex Contact Center 授權。

  • 若要新增監督員或管理員角色 ，請手動更新角色，如在 Webex Contact Center 中手動新增使用者一節所述 。

3

按一下匯入，選取檔案並按一下開啟。

4

在系統上傳 CSV 檔案後，向下卷起並選擇僅新增服務或 新增和移除服務 ，然後按一下 提交。

5

完成輸入後，關閉工作 對話方塊 。

6

將使用者同步至 Webex Contact Center 管理入口網站。導覽 至服務 > Contact Center > 設定> 一般，然後按一下 同步使用者。

7

上傳管理入口網站中的代理詳細資訊。如需相關資訊，請參閱聯絡中心 管理 入口網站使用者指南Cisco Webex和上傳代理範本一節。