有關自動授權分配的更多詳細資訊，請參閱 在 Control Hub 中設定自動授權分配。

  • 使用自動授權指派功能為使用者指派標準版或高階版授權。 您可以繼續手動將使用者標記為監督員。

  • 避免將使用者新增至多個群組，因為使用者需要單一Contact Center授權。 如果通過將使用者添加到多個組來分配標準和高級許可證，則應用高級許可證。

  • 為聯絡中心使用者配置自動授權指派時，請避免將範本套用至現有使用者。 如果套用至現有使用者，所有自訂設定檔都可能重設為預設使用者設定檔。 我們建議您為新使用者使用自動許可證分配。

  • 更新現有使用者的授權後，需要將使用者與 Control Hub 同步。 有關如何執行此同步的說明，請參閱租戶設置 一文中的 “同步使用者”部分。

  • 在 Control Hub 上刪除使用者時，將自動刪除相應的聯絡中心使用者。

確定 Webex Contact Center 平台
1

使用 URL https://admin.webex.com 登入 Control Hub。

2

從導覽窗格的服務 區段，選擇 Contact Center > 設定 > 一般 > 服務詳細資料。

  • 若Webex Contact Center Platform 詳細資訊 」欄位顯示 1.0，請依照在 Cisco Webex Contact Center 1.0 中手動新增使用者一文中所述的步驟操作。

  • 若Webex Contact Center平台詳細資訊 」欄位顯示 「新建平台」，請依照在 Contact Center 中手動新增使用者一文 Webex所述的步驟操作。

在 Cisco Webex Contact Center 1.0 中手動新增使用者

如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者，在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織。

1

在 Control Hub 上登入客戶組織。

2

轉到“ 使用者 ”，然後按兩下“管理使用者 ”。

3

選擇 手動添加或修改使用者 ，然後按下 一步。

4

執行下列其中一個步驟。

  • 如果您只想輸入新使用者的電子郵件地址，請選擇「 電子郵件地址 」單選按鈕。
  • 如果要輸入新使用者的名稱和電子郵件位址，請選擇「 名稱和電子郵件地址 」單選按鈕。 輸入新使用者的名字、姓氏及電子郵件地址。

    在此螢幕中，您最多可以添加 25 個使用者的詳細資訊。 若要新增其他使用者的詳細資料，按一下「電子郵件地址 」欄位旁邊的 加號 （+） 圖示。

5

輸入要添加的新使用者的詳細資訊後，按兩下 一步。

6

若要為使用者指派授權，請勾選 Contace Center 核取方塊，然後選擇要指派給該客服的授權類型。 可用的授權類型包括：

  • 標準代理：選擇此授權類型可為使用者提供標準代理功能。
  • 高級代理：選擇此授權類型可為使用者提供高級代理功能。 請執行下列其中一個步驟:

    • 代理：選擇此選項可為使用者提供高級代理功能。

    • 監督員：選擇此選項可為使用者提供監督員角色。

  • 對於管理員，請執行以下操作之一：

    • 為新使用者創建具有高級座席授權的使用者。 移至 使用者詳細資訊 > 管理員角色。 勾選組織管理員 方塊。 按一下「 完全管理員 」單選按鈕。

    • 對於現有使用者，請從 「使用者詳細資訊 」頁面中選擇該使用者。 移至 使用者詳細資訊 > 管理員角色。 勾選組織管理員 方塊。 按一下「 完全管理員 」單選按鈕。

    • Contact Center 服務管理員請移至 使用者詳細資訊 > 管理員角色。 移至 使用者詳細資訊 > 管理員角色。 勾選組織管理員 方塊。 按一下「 Contact Center服務管理員 」核取方塊。

    • 要刪除管理員許可權，請按兩下 管理員角色。 根據管理員角色取消勾選 「組織管理員 」或 「Contact Center服務管理員 」。

有關所有 Control Hub 管理員角色的Contact Center特定特權的資訊，請參閱文章 Webex Contact Center 的管理員角色。

7

按一下儲存。

使用者會收到加入Webex組織的電子郵件邀請。

預設使用者設定檔可為擁有 Contact Center 授權或權利的使用者提供Webex Contact Center功能的存取權限。 有關使用者配置檔的資訊，請參閱《設置和管理指南 》中的 Cisco Webex Contact Center使用者配置檔 部分。

如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者，在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織。

1

在 Control Hub 上 登入客戶組織。

2

轉到“ 使用者 ”，然後按兩下“管理使用者” 。

3

選擇 手動添加或修改使用者 ，然後按下 一步。

4

執行下列其中一個步驟。

  • 如果您只想輸入新使用者的電子郵件地址，請選擇「 電子郵件地址 」單選按鈕。
  • 如果要輸入新使用者的名稱和電子郵件位址，請選擇「 名稱和電子郵件地址 」單選按鈕。 輸入新使用者的名字、姓氏及電子郵件地址。

    在此螢幕中，您最多可以添加 25 個使用者的詳細資訊。 若要新增其他使用者的詳細資料，按一下「電子郵件地址 」欄位旁邊的 加號 （+） 圖示。

5

輸入要添加的新使用者的詳細資訊後，按兩下 一步。

6

要為使用者分配許可證，請選中 許可代理 複選框，然後選擇要分配給代理的許可證類型。 可用的授權類型包括：

  • 標準代理：選擇此選項可為使用者提供標準代理功能。
  • 高級代理：選擇此選項可為使用者提供高級代理功能。
  • 高級代理 - 主管角色：選擇此選項可為使用者提供主管角色。
7

（選用）若要指派管理權限給 Webex Contact Center 中的使用者，請勾選 「管理員 」方塊。

  • 您可以在編輯使用者時為使用者指派管理權限，但無法在建立新使用者時指派管理權限。

  • 如果在上一步中選擇「高級代理 - 主管角色 」， 則會停用「管理員 」核取方塊。

如果選取 「管理員」 方塊，請繼續執行步驟 8。

8

要為使用者分配完全管理員或 Contact Center 服務管理員角色，請執行以下操作之一：

  • 對於正式管理員，請移至 使用者詳細資訊 > 管理員角色。 按一下「 完全管理員 」單選按鈕。

  • Contact Center 服務管理員請移至 使用者詳細資訊 > 管理員角色。 勾選 Contact Center 服務管理員 方塊。

有關所有 Control Hub 管理員角色的Contact Center特定特權的資訊，請參閱文章 Webex Contact Center 的管理員角色。

9

按一下儲存。

根據組織的設置，使用者可能會收到加入Webex組織的電子郵件邀請。

預設使用者設定檔可為擁有 Contact Center 授權或權利的使用者提供Webex Contact Center功能的存取權限。 有關使用者配置檔的資訊，請參閱《設置和管理指南 》中的 Cisco Webex Contact Center使用者配置檔 部分。

在 Webex Control Hub 中新增多個使用者

開始之前

如果您的組織有多個 CSV 檔案，請上載檔案。 任務完成後，您可以上載下一個檔。

有些試算表編輯器會在開啟 .csv 時從儲存格移除 + 號。 您可以使用文字編輯器進行.csv更新。 如果您使用試算表編輯器，請確保設定儲存格格式為文字，然後新增任意 + 符號。

1

從 https://admin.webex.com/ 中的 客戶視圖中，轉到“使用者” ，按兩下“管理使用者 ”，然後選擇CSV添加或修改使用者 “。

2

單擊 匯出 以下載檔，並在CSV檔的新行中輸入使用者資訊，以設置以下其中許可證：

  • 對於「標準座席」，請將 Webex聯絡中心標準 」欄設為 TRUE。

  • 若為「高級客服」，請將 Webex Contact Center Premium 」列設為 TRUE。 系統會指定代理角色給使用者。

    若「標準 」和 「進階 」欄皆 設定為 FALSE，則系統會移除Webex客服中心授權。

  • 若要新增監督員或管理員角色，請依照在 聯絡中心 手動新增使用者Webex部分中所述手動更新角色。

3

按一下匯入，選取檔案，然後按一下開啟。

4

系統上傳CSV檔後，向下滾動並選擇僅 添加服務或 添加和刪除服務 ，然後按兩下 提交。

5

匯入完成後，關閉任務對話方塊。

6

將使用者同步至 Webex Contact Center Management Portal。 導航到服務>Contact Center > 設置 > 常規 ，然後按兩下 同步使用者 。

7

在管理門戶中上傳代理詳細資訊。 有關詳細資訊，請參閱 Cisco Webex Contact Center Management Portal 使用者指南 》中的 “更新和上傳代理範本”部分。