• 在完成这些步骤以更新现有用户的许可证后,您必须将用户与控制中枢上的管理门户同步。 导航到服务 > Contact Center > 设置 > 常规并单击同步用户

  • 确保在管理门户的用户模块中更新许可证。

  1. 使用 URL https://admin.webex.com 登录控制中心
  2. 从导航窗格的“服务”部分,选择 联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细 信息。
  命令或操作 目的
1

使用 URL https://admin.webex.com 登录控制中心。

2

从导航窗格的“服务”部分,选择 联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细 信息。


如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。

1

登录到控制中枢 的客户组织。

2

转到 "用户 ",然后单击 "管理用户 "

3

选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步

4

执行以下步骤之一。

  • 如果只想输入新用户的电子邮件地址,请选择 " 电子邮件地址 " 单选按钮。
  • 如果要输入新用户的名称和电子邮件地址,请选择 "姓名和电子邮件地址 " 单选按钮。 输入新用户的名字、名字和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中,您可以添加最多 25 个用户的详细信息。 要添加其他用户的详细信息,请单击 " 电子邮件地址 " 字段旁边的加号(+)图标。

5

输入要添加的新用户的详细信息后,单击 " 下一步 "。

6

要为用户分配许可证,请选中 " Contace 中心 " 复选框,然后选择要分配给该代理的许可证类型。 有空许可类型包括:

  • 标准代理 :选择此许可证类型可为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理 :选择此许可证类型可为用户提供高级代理功能。 执行下列操作之一:
    • 代理: 选择此选项可为用户提供高级代理功能。

    • 主管: 选择此选项可为用户提供主管角色。

  • 对于管理员,请执行以下操作之一:
    • 为新用户创建具有高级代理许可证的用户。 转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 选中 "组织管理员 " 复选框。 单击完全管理员 单选按钮。

    • 对于现有用户,从 "用户详细信息 " 页选择用户。 转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 选中 "组织管理员 " 复选框。 单击完全管理员 单选按钮。

    • 对于联系中心服务管理员,请转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 转至 用户详细信息 > 管理员角色 。 选中 "组织管理员 " 复选框。 单击联系中心服务管理员 复选框。

    • 要删除管理员权限,请单击 管理员角色 。 取消选中 "组织管理员 " 或 "联系中心服务管理员 "(基于管理员角色)。

有关所有控制中心管理员角色的联络中心特定权限的信息,请参阅 Webex 联络中心 的管理员角色一文

7

单击保存

用户将收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。

默认的用户配置文件可让用户使用联系人中心许可或权利来访问 Webex 联系中心的功能。 有关用户配置文件的信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的用户配置文件 一节


如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。

1

登录到控制中枢 的客户组织。

2

转到 "用户 ",然后单击 "管理用户 "

3

选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步

4

执行以下步骤之一。

  • 如果只想输入新用户的电子邮件地址,请选择 " 电子邮件地址 " 单选按钮。
  • 如果要输入新用户的名称和电子邮件地址,请选择 "姓名和电子邮件地址 " 单选按钮。 输入新用户的名字、名字和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中,您可以添加最多 25 个用户的详细信息。 要添加其他用户的详细信息,请单击 " 电子邮件地址 " 字段旁边的加号(+)图标。

5

输入要添加的新用户的详细信息后,单击 " 下一步 "。

6

要为用户分配许可证,请选中 "许可代理 " 复选框,然后选择要分配给该代理的许可证类型。 有空许可类型包括:

  • 标准代理 :选择此选项可为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理 :选择此选项可为用户提供高级代理功能。
  • 高级代理-主管角色 :选择此选项以向用户提供主管角色。
7

可要为 Webex 联系中心中的用户分配管理权限,请选中 "管理员 " 复选框。


 
如果在上一步中选择 "高级代理-主管" 角色 ,则系统会禁用 "管理员 " 复选框。

如果选中 " 管理员 " 复选框,请继续执行步骤 8。

8

要为用户分配完全的管理员或联系中心服务管理员角色,请执行以下操作之一:

  • 有关完全管理员的信息,请转至 用户详细信息 > 管理员角色 单击完全管理员 单选按钮。

  • 对于联系中心服务管理员,请转至 用户详细信息 > 管理员角色 选中联系中心服务管理员 复选框。

有关所有控制中心管理员角色的联络中心特定权限的信息,请参阅 Webex 联络中心 的管理员角色一文

9

单击保存

用户将收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。

默认的用户配置文件可让用户使用联系人中心许可或权利来访问 Webex 联系中心的功能。 有关用户配置文件的信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的用户配置文件 一节

准备工作

如果您的组织有多个 CSV 文件,则上传一个文件。 任务完成后,您可以上载下一个文件。


有些电子表格编辑器会在打开 .csv 文件时,删除单元格中的 + 号。 您可以使用文本编辑器进行。csv 更新。 如果使用电子表格编辑器,请确保将单元格格式设置为文本,然后添加任何 + 符号。

1

https://admin.webex.com/ 的“客户”视图中,转到 "用户 ",单击 "管理用户 ",然后选择 CSV 添加或修改用户

2

单击 " 导出 " 下载文件并在 CSV 文件中的新线路中输入用户信息,以设置以下许可之一:

  • 对于标准代理,将 Webex 联系中心标准 列设置为 "真 "
  • 对于高级代理,将 Webex 联系中心高级 列设置为 "真 " 。 系统会为用户分配一个代理角色。


     

    如果 "标准 " 和 "高级 " 列均设置为 "假 ",则系统将删除 Webex 联系中心许可。

  • 要添加主管或管理员角色,请按照 "在 Webex 联系中心 的添加用户" 部分手动更新角色。

3

单击导入,选择文件并单击打开

4

在系统上载 CSV 文件后,向下滚动并选择“仅添加服务” "添加和删除服务 ",然后单击 提交

5

导入完成后,关闭任务对话框。

6

将用户同步到 Webex Contact Center 管理门户。 导航到 服务 > 联系中心 > 设置 > "常规 ",然后单击 " 同步用户 "。

7

上载管理门户中的代理详细信息。 有关详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 管理门户用户指南》的 "更新和上载代理模板 " 一节。