• 完成这些步骤以更新现有用户的许可证后,您必须在 Control Hub 上将用户同步到管理门户。导航至服务 > Contact Center > 设置> 常规, 然后单击同步 用户。

  • 确保更新管理门户的用户模块中的许可证。

  • 在 Control Hub 上删除用户后,相应的联络中心用户将被自动删除。

  1. 使用 URL https://admin.webex.com登录到 Control Hub 。
  2. 在导航 窗格 的服务部分,选择 Contact Center > 设置 > 常规> 服务详细信息。
  命令或操作 目的
1

使用 URL https://admin.webex.com登录到 Control Hub 。

2

在导航 窗格 的服务部分,选择 Contact Center > 设置 > 常规> 服务详细信息。


如果您要添加曾使用 其电子邮件地址在 Webex 上创建试用帐户的用户,先删除其组织,然后再将其添加到客户组织。

1

在 Control Hub 上登录客户 组织

2

转至用户 ,然后单击管理 用户

3

选择 手动添加或修改用户, 然后单击下一

4

执行下列步骤之一。

  • 如果您想要只输入新用户的电子邮件地址,请选择 电子邮件地址单选按钮
  • 如果要输入新用户的 名称和电子邮件地址,选择姓名和电子邮件地址单选按钮。输入新用户的姓、名和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中,您可以添加最多 25 位用户的详细信息。要添加其他用户的详细信息,单击电子邮件地址字段旁边的加号 (+ ) 图标。

5

在输入要添加的新用户的详细信息后,单击下一

6

要向用户分配许可证,选中 Contace Center 复选框,然后选择要分配给代理的许可证类型。可用的许可证类型包括:

  • 标准代理:选择此许可证类型以为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理:选择此许可证类型以为用户提供高级代理功能。执行以下操作之一:
    • 代理:选择此选项为用户提供高级代理功能。

    • 监控:选择此选项以将主管角色指定给用户。

  • 对于管理员,请执行以下一项操作:
    • 为新用户创建具有高级代理许可证的用户。转至用户 详细信息> 管理员角色。选中组织 管理员 复选框。单击完全 权限管理员 单选按钮。

    • 对于现有用户,从用户详细信息 页面选择 用户。转至用户 详细信息> 管理员角色。选中组织 管理员 复选框。单击完全 权限管理员 单选按钮。

    • 对于 Contact Center 服务管理员,请转至用户 详细信息> 管理员角色。转至用户 详细信息> 管理员角色。选中组织 管理员 复选框。单击 Contact Center 服务管理员 复选框。

    • 要删除管理员权限,请单击 管理员角色。根据 管理员角色 取消 选中组织管理员 或 Contact Center 服务管理员。

有关所有 Control Hub 管理员角色的 Contact Center 特定权限的信息 ,请参阅文章管理员角色(针对 Webex Contact Center)。

7

单击保存

用户将收到加入组织Webex邀请。

缺省用户档案为具有 Contact Center Webex或授权的用户提供对 Contact Center 功能的访问权。有关用户档案的信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的用户档案一节。


如果您要添加曾使用 其电子邮件地址在 Webex 上创建试用帐户的用户,先删除其组织,然后再将其添加到客户组织。

1

在 Control Hub 上登录客户 组织

2

转至用户 ,然后单击管理 用户

3

选择 手动添加或修改用户, 然后单击下一

4

执行下列步骤之一。

  • 如果您想要只输入新用户的电子邮件地址,请选择 电子邮件地址单选按钮
  • 如果要输入新用户的 名称和电子邮件地址,选择姓名和电子邮件地址单选按钮。输入新用户的姓、名和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中,您可以添加最多 25 位用户的详细信息。要添加其他用户的详细信息,单击电子邮件地址字段旁边的加号 (+ ) 图标。

5

在输入要添加的新用户的详细信息后,单击下一

6

要向用户分配许可证,选中 授权 代理复选框,然后选择要分配给代理的许可证类型。可用的许可证类型包括:

  • 标准代理:选择此选项可为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理:选择此选项可为用户提供高级代理功能。
  • 高级代理 - 主管角色:选择此选项以向用户提供主管角色。
7

(可选)要向 Contact Center 中的用户Webex管理员权限,请选中 管理员 复选框。


 
如果您在上一 步中选择高级代理 - 主管角色, 管理员 复选框将被禁用。

如果选中管理员 复选框 ,请继续第 8 步。

8

要向用户分配完全权限管理员或 Contact Center 服务管理员角色,请执行以下一项操作:

  • 对于完全权限管理员,请转至 用户详细信息> 管理员角色。单击完全 权限管理员 单选按钮。

  • 对于 Contact Center 服务管理员,请转至用户 详细信息> 管理员角色选中 Contact Center 服务管理员 复选框。

有关所有 Control Hub 管理员角色的 Contact Center 特定权限的信息 ,请参阅文章管理员角色(针对 Webex Contact Center)。

9

单击保存

根据贵组织的设置,用户可能会收到加入组织Webex邀请。

缺省用户档案为具有 Contact Center Webex或授权的用户提供对 Contact Center 功能的访问权。有关用户档案的信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的用户档案一节。

准备工作

如果您的组织具有多个 CSV 文件,请上传一个文件。任务完成后,您可以上传下一个文件。


打开 .csv 文件时,某些电子表格编辑器会从单元格中删除 + 号。您可以使用文本编辑器更新 .csv。如果使用电子表格编辑器,请确保将单元格格式设置为文本,然后添加任意 + 号。

1

从 中的客户视图 https://admin.webex.com/,转至 用户,单击 管理用户,然后选择 CSV 添加或修改用户。

2

单击 导出 下载文件,然后用户信息 CSV 文件中下一行输入文件以设置以下任一许可证:

  • 对于标准代理,将 contact Center Webex列设置为 TRUE
  • 对于高级代理,将“Webex Center 高级”列 设置为 TRUE。系统向用户分配代理角色。


     

    如果“ 标准” 高级”列都设置为 FALSE,系统Webex Contact Center 许可证。

  • 要添加主管或管理员角色 ,请根据 Contact Center 中的手动添加用户部分所述手动更新Webex角色。

3

单击导入,选择文件,然后单击打开

4

系统上传 CSV 文件后 ,向下滚动并选择仅添加服务或 添加和删除服务 ,然后单击 提交

5

导入完成后,关闭任务 对话框

6

将用户同步Webex Contact Center Management Portal 中。导航至 服务 > Contact Center > 设置> 常规,然后单击同步 用户。

7

上传管理门户中的代理详细信息。有关详细信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center Management Portal 用户指南中的更新和上传代理模板一节。