• 完成这些步骤以更新现有用户的许可证后，您必须在 Control Hub 上将用户同步到管理门户。导航至服务 > Contact Center > 设置> 常规， 然后单击同步 用户。

  • 确保更新管理门户的用户模块中的许可证。

  • 在 Control Hub 上删除用户后，相应的联络中心用户将被自动删除。

确定 Webex Contact Center 平台

  1. 使用 URL https://admin.webex.com登录到 Control Hub 。
  2. 在导航 窗格 的服务部分，选择 Contact Center > 设置 > 常规> 服务详细信息。
  命令或操作 目的
1

使用 URL https://admin.webex.com登录到 Control Hub 。
2

在导航 窗格 的服务部分，选择 Contact Center > 设置 > 常规> 服务详细信息。

在 Contact Center 1.0 Cisco Webex中手动添加用户

如果您要添加曾使用 其电子邮件地址在 Webex 上创建试用帐户的用户，先删除其组织，然后再将其添加到客户组织。

1

在 Control Hub 上登录客户 组织。
2

转至用户 ，然后单击管理 用户。
3

选择 手动添加或修改用户， 然后单击下一 步。
4

执行下列步骤之一。

  • 如果您想要只输入新用户的电子邮件地址，请选择 电子邮件地址单选按钮 。
  • 如果要输入新用户的 名称和电子邮件地址，选择姓名和电子邮件地址单选按钮。输入新用户的姓、名和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中，您可以添加最多 25 位用户的详细信息。要添加其他用户的详细信息，单击电子邮件地址字段旁边的加号 （+ ） 图标。
5

在输入要添加的新用户的详细信息后，单击下一 步。
6

要向用户分配许可证，选中 Contace Center 复选框，然后选择要分配给代理的许可证类型。可用的许可证类型包括：

  • 标准代理：选择此许可证类型以为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理：选择此许可证类型以为用户提供高级代理功能。执行以下操作之一：

    • 代理：选择此选项为用户提供高级代理功能。

    • 监控：选择此选项以将主管角色指定给用户。

  • 对于管理员，请执行以下一项操作：

    • 为新用户创建具有高级代理许可证的用户。转至用户 详细信息> 管理员角色。选中组织 管理员 复选框。单击完全 权限管理员 单选按钮。

    • 对于现有用户，从用户详细信息 页面选择 用户。转至用户 详细信息> 管理员角色。选中组织 管理员 复选框。单击完全 权限管理员 单选按钮。

    • 对于 Contact Center 服务管理员，请转至用户 详细信息> 管理员角色。转至用户 详细信息> 管理员角色。选中组织 管理员 复选框。单击 Contact Center 服务管理员 复选框。

    • 要删除管理员权限，请单击 管理员角色。根据 管理员角色 取消 选中组织管理员 或 Contact Center 服务管理员。

有关所有 Control Hub 管理员角色的 Contact Center 特定权限的信息 ，请参阅文章管理员角色（针对 Webex Contact Center）。
7

单击保存。

用户将收到加入组织Webex邀请。

缺省用户档案为具有 Contact Center Webex或授权的用户提供对 Contact Center 功能的访问权。有关用户档案的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的用户档案一节。

在 Webex Contact Center 中手动添加用户

如果您要添加曾使用 其电子邮件地址在 Webex 上创建试用帐户的用户，先删除其组织，然后再将其添加到客户组织。

1

在 Control Hub 上登录客户 组织。
2

转至用户 ，然后单击管理 用户。
3

选择 手动添加或修改用户， 然后单击下一 步。
4

执行下列步骤之一。

  • 如果您想要只输入新用户的电子邮件地址，请选择 电子邮件地址单选按钮 。
  • 如果要输入新用户的 名称和电子邮件地址，选择姓名和电子邮件地址单选按钮。输入新用户的姓、名和电子邮件地址。

     

    在此屏幕中，您可以添加最多 25 位用户的详细信息。要添加其他用户的详细信息，单击电子邮件地址字段旁边的加号 （+ ） 图标。
5

在输入要添加的新用户的详细信息后，单击下一 步。
6

要向用户分配许可证，选中 授权 代理复选框，然后选择要分配给代理的许可证类型。可用的许可证类型包括：

  • 标准代理：选择此选项可为用户提供标准代理功能。
  • 高级代理：选择此选项可为用户提供高级代理功能。
  • 高级代理 - 主管角色：选择此选项以向用户提供主管角色。
7

（可选）要向 Contact Center 中的用户Webex管理员权限，请选中 管理员 复选框。


 
如果您在上一 步中选择高级代理 - 主管角色， 管理员 复选框将被禁用。

如果选中管理员 复选框 ，请继续第 8 步。
8

要向用户分配完全权限管理员或 Contact Center 服务管理员角色，请执行以下一项操作：

  • 对于完全权限管理员，请转至 用户详细信息> 管理员角色。单击完全 权限管理员 单选按钮。

  • 对于 Contact Center 服务管理员，请转至用户 详细信息> 管理员角色。选中 Contact Center 服务管理员 复选框。

有关所有 Control Hub 管理员角色的 Contact Center 特定权限的信息 ，请参阅文章管理员角色（针对 Webex Contact Center）。
9

单击保存。

根据贵组织的设置，用户可能会收到加入组织Webex邀请。

缺省用户档案为具有 Contact Center Webex或授权的用户提供对 Contact Center 功能的访问权。有关用户档案的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的用户档案一节。

在用户中添加Webex Control Hub

准备工作

如果您的组织具有多个 CSV 文件，请上传一个文件。任务完成后，您可以上传下一个文件。

打开 .csv 文件时，某些电子表格编辑器会从单元格中删除 + 号。您可以使用文本编辑器更新 .csv。如果使用电子表格编辑器，请确保将单元格格式设置为文本，然后添加任意 + 号。

1

从 中的客户视图 https://admin.webex.com/，转至 用户，单击 管理用户，然后选择 CSV 添加或修改用户。
2

单击 导出 下载文件，然后用户信息 CSV 文件中下一行输入文件以设置以下任一许可证：

  • 对于标准代理，将 contact Center Webex列设置为 TRUE。

  • 对于高级代理，将“Webex Center 高级”列 设置为 TRUE。系统向用户分配代理角色。


     

    如果“ 标准” 和 “ 高级”列都设置为 FALSE，系统Webex Contact Center 许可证。

  • 要添加主管或管理员角色 ，请根据 Contact Center 中的手动添加用户部分所述手动更新Webex角色。
3

单击导入，选择文件，然后单击打开。
4

系统上传 CSV 文件后 ，向下滚动并选择仅添加服务或 添加和删除服务 ，然后单击 提交。
5

导入完成后，关闭任务 对话框 。
6

将用户同步Webex Contact Center Management Portal 中。导航至 服务 > Contact Center > 设置> 常规，然后单击同步 用户。
7

上传管理门户中的代理详细信息。有关详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center Management Portal 用户指南中的更新和上传代理模板一节。