• Depois de concluir estas etapas para atualizar uma licença de usuário existente, você deve sincronizar os usuários com o portal de gerenciamento no Hub de controle. Navegue até Serviços > Central de Contatos > Configurações > Geral e clique em Sincronizar Usuário.

  • Assegure-se de atualizar as licenças no módulo usuários do portal de gerenciamento.

  1. Inicie sessão no Hub de controle usando o URL https://admin.webex.com.
  2. Na seção Serviços do painel de navegação, selecione central de contatos > configurações > detalhes gerais do serviço de > .
  Ação ou comando Objetivo
1

Inicie sessão no Hub de controle usando o URL https://admin.webex.com.

2

Na seção Serviços do painel de navegação, selecione central de contatos > configurações > detalhes gerais do serviço de > .

  • Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex mostrar 1,0 , siga as etapas descritas no artigo para adicionar usuários manualmente no Cisco Webex Contact Center 1,0 .

  • Se o campo detalhes da plataforma do centro de contatos do Webex mostrar nova plataforma , siga as etapas descritas no artigo para adicionar usuários manualmente no Webex Contact Center .


Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.

1

Faça login na organização do cliente no centro de controle.

2

Vá para usuários e clique em gerenciar usuários.

3

Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar.

4

Execute uma das seguintes etapas.

  • Se desejar inserir apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção endereço de e-mail.
  • Se desejar inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção nomes e endereços de e-mail. Digite o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

     

    Nesta tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de adição (+) próximo ao campo endereço de e-mail.

5

Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar.

6

Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção central de contato e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:

  • Agente padrão: escolha esse tipo de licença para fornecer funções de agente padrão ao usuário.
  • Agente Premium: escolha esse tipo de licença para fornecer funções de agente Premium ao usuário. Efetue um dos seguintes procedimentos:
    • Agente: Escolha esta opção para fornecer funções de agente Premium a um usuário.

    • Supervisor: Escolha essa opção para fornecer a função de supervisor a um usuário.

  • Para um administrador, proceda de uma das seguintes maneiras:
    • Crie o usuário com a licença de agente Premium para um novo usuário. Vá para os detalhes do usuário > funções de administrador. Marque a caixa de seleção administrador da organização. Clique no botão de opção administrador completo.

    • Para um usuário existente, selecione o usuário na página de detalhes do usuário. Vá para os detalhes do usuário > funções de administrador. Marque a caixa de seleção administrador da organização. Clique no botão de opção administrador completo.

    • Para um administrador de serviço do centro de contatos, vá para detalhes do usuário > funções de administrador. Vá para os detalhes do usuário > funções de administrador. Marque a caixa de seleção administrador da organização. Clique na caixa de seleção administrador do serviço central de contatos.

    • Para remover o privilégio de administrador, clique em funções de administrador. Desmarque administrador da organização ou administrador do serviço centro de contato com base na função de administrador.

Para obter informações sobre os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Hub de controle, consulte o artigo funções de administrador para Webex centro de contatos.

7

Clique em Salvar.

O usuário recebe um convite por e-mail para participar da organização do Webex.

Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da central de contatos para usuários com direitos ou licenças da central de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte os perfis de usuário da seção no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.


Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.

1

Faça login na organização do cliente no centro de controle.

2

Vá para usuários e clique em gerenciar usuários.

3

Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar.

4

Execute uma das seguintes etapas.

  • Se desejar inserir apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção endereço de e-mail.
  • Se desejar inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção nomes e endereços de e-mail. Digite o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

     

    Nesta tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de adição (+) próximo ao campo endereço de e-mail.

5

Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar.

6

Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção agente licenciado e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:

  • Agente padrão: escolha esta opção para fornecer recursos padrão do agente a um usuário.
  • Agente Premium: escolha esta opção para fornecer funções de agente Premium a um usuário.
  • Função de supervisor de agente Premium: escolha esta opção para fornecer à função de supervisor a um usuário.
7

Opcional para atribuir privilégios administrativos a um usuário no Webex Contact Center, marque a caixa de seleção administrador.


 
Se você escolher função prêmio agente-supervisor na etapa anterior, a caixa de seleção administrador estará desativada.

Se você marcar a caixa de seleção administrador , continue com a etapa 8.

8

Para atribuir a função de administrador total ou administrador de centro de contato a um usuário, proceda de uma das seguintes maneiras:

  • Para um administrador completo, vá para os detalhes do usuário > funções de administrador. Clique no botão de opção administrador completo.

  • Para um administrador de serviço do centro de contatos, vá para detalhes do usuário > funções de administrador. Marque a caixa de seleção administrador de serviços da central de contatos.

Para obter informações sobre os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Hub de controle, consulte o artigo funções de administrador para Webex centro de contatos.

9

Clique em Salvar.

O usuário recebe um convite por e-mail para participar da organização do Webex.

Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da central de contatos para usuários com direitos ou licenças da central de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte os perfis de usuário da seção no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, faça o upload de um arquivo. Quando a tarefa estiver concluída, você poderá fazer o upload do próximo arquivo.


Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações. csv. Se você usar um editor de planilha, assegure-se de definir o formato da célula como texto e, em seguida, adicione qualquer sinal de +.

1

Na exibição do cliente no https://admin.webex.com/ , vá para usuários , clique em gerenciar usuários e escolha CSV adicionar ou modificar usuários.

2

Clique em exportar para baixar o arquivo e inserir as informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir uma destas licenças:

  • Para o agente padrão, configure a coluna padrão do centro de contatos Webex como verdadeiro.
  • Para o agente Premium, defina as colunas Webex Contact Center Premium para verdadeiro. O sistema atribui uma função de agente ao usuário.


     

    Se as colunas padrão e prêmio forem definidas como falso , o sistema removerá a licença do Webex centro de contatos.

  • Para adicionar uma função de Supervisor ou administrador, atualize as funções manualmente conforme mencionado na seção adicionar usuários manualmente na Webex centro de contatos.

3

Clique em Importar, selecione o arquivo e clique em Abrir.

4

Depois que o sistema carregar o arquivo de CSV, role para baixo e escolha adicionar apenas serviços ou adicionar e remover serviços e clique em enviar.

5

Após a importação ter sido concluída, feche a caixa de diálogo Tarefas.

6

Sincronize usuários com o Portal de gerenciamento da Webex Contact Center do Webex. Navegue até serviços > Centro de contatos > configurações > geral e clique em sincronizar usuários .

7

Carregue os detalhes do agente no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção atualizar e carregar modelo de agente no guia do usuário do Cisco Webex Contact Center Portal de gerenciamento.