Você pode adicionar usuários manualmente ou em massa usando o modelo de valores separados por vírgulas (CSV).Manualmente, você pode adicionar até 25 usuários e, com o CSV, você pode adicionar até 1000 usuários à sua organização e atribuir serviços.Você pode adicionar usuários manualmente no Centro de contatos Webex 1.0 e no Centro de contatos Webex.Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos.
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- Entrar no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com.
- Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Centro de contatos >
Comando ou ação | Propósito | |
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1 | Entrar no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com. |
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2 | Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Centro de contatos > |
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1 | Entre na organização do cliente no Control Hub. |
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2 | Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários . |
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3 | Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Próximo. |
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4 | Execute um dos seguintes passos.
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5 | Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Próximo. |
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6 | Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção do Centro de Atendimento e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente.Os tipos de licenças disponíveis são:
Para obter informações sobre privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do centro de contatos Webex. |
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7 | Clique em Salvar. O usuário recebe um convite por e-mail para entrar na organização Webex. Uma licença perfil do usuário fornece acesso aos recursos do Centro de contatos Webex para usuários com licenças ou direitos do Centro de contatos.Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de administração e configuração Cisco Webex centro de contatos. |
1 | Entre na organização do cliente no Control Hub. |
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2 | Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários . |
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3 | Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Próximo. |
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4 | Execute um dos seguintes passos.
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5 | Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Próximo. |
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6 | Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção Agente licenciado e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente.Os tipos de licenças disponíveis são:
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7 | (Opcional) Para atribuir privilégios administrativos a um usuário no Centro de contatos Webex, marque a caixa de seleção Administrador.
Se você verificar a caixa de seleção Administrador, continue com a Etapa 8. |
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8 | Para atribuir o administrador total ou a função de administrador do serviço do Centro de contatos a um usuário, faça um dos seguintes:
Para obter informações sobre privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do centro de contatos Webex. |
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9 | Clique em Salvar. Com base nas configurações da sua organização, o usuário pode receber um convite por e-mail para entrar na organização Webex. Uma licença perfil do usuário fornece acesso aos recursos do Centro de contatos Webex para usuários com licenças ou direitos do Centro de contatos.Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de administração e configuração Cisco Webex centro de contatos. |
Antes de você começar
Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, então carregue um arquivo.Quando a tarefa estiver concluída, você poderá carregar o próximo arquivo.
Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto.Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações. csv.Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e, em seguida, adicione quaisquer sinais de +. |
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.com/em , vá para usuários, clique em Gerenciarusuários e escolha CSV adicionar ou modificar usuários. |
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2 | Clique em Exportar para baixar o arquivo e insira o informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir uma dessas licenças:
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3 | Clique em Importar, selecione seu arquivo e clique em Abrir. |
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4 | Depois que o sistema carregar o arquivo CSV, role para baixo e escolha Adicionar serviços apenas ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar. |
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5 | Depois que a importação for concluída, feche as Tarefas caixa de diálogo . |
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6 | Sincronizar os usuários com o portal de gerenciamento do centro de contatos Webex.Navegue até Sincronizar usuários. e clique em |
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7 | Carregue os detalhes do agente no portal de gerenciamento.Para obter mais informações, consulte a seção Atualizar e carregar modelo de agente no manual Cisco Webex do usuário do portal de gerenciamento do centro de contatos. |