Para obter mais detalhes sobre a atribuição automática de licenças, consulte Configurar atribuições automáticas de licenças no Control Hub .

  • Use a atribuição automática de licenças para atribuir uma licença padrão ou premium a um usuário. Você pode continuar marcando um usuário como supervisor manualmente.

  • Evite adicionar um usuário a vários grupos, pois um usuário requer uma única licença da central de contatos. Se as licenças padrão e premium forem atribuídas adicionando um usuário a vários grupos, a licença premium será aplicada.

  • Ao configurar a atribuição automática de licenças para usuários da central de contatos, evite aplicar o modelo aos usuários existentes. Se aplicado a usuários existentes, todos os perfis personalizados poderão ser redefinidos para perfis de usuário padrão. Recomendamos que você use a atribuição automática de licenças para novos usuários.

  • Depois de atualizar uma licença de usuário existente, é necessário sincronizar os usuários com o Control Hub. Para obter instruções sobre como executar essa sincronização, consulte a seção "Sincronizar usuários" no artigo Configurações de locatário .

  • Quando um usuário é excluído do Control Hub, o usuário do centro de contatos correspondente será excluído automaticamente.

Identificar a plataforma do centro de contatos Webex
1

Entrar no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com.

2

Na seção Services do painel de navegação, escolha Contact Center > Configurações > Geral > Detalhes do serviço.

Adicionar usuários manualmente no Cisco Webex de contato 1.0

Se você estiver adicionando usuários que usaram seu endereço de e-mail para criar uma conta de teste no Webex, exclua a organização antes de adiá-los à organização do cliente.

1

Entre na organização do cliente no Control Hub.

2

Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários .

3

Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Próximo.

4

Execute um dos seguintes passos.

  • Se você quiser inserir apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o endereço de e-mail botão de opção.
  • Se você quiser inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha os endereços de e-mail e nomes botão de opção. Insira o nome, sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

    Nesta tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de Mais (+) ao lado do campo Endereço de e-mail .

5

Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Próximo.

6

Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção do Centro de Atendimento e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente. Os tipos de licenças disponíveis são:

  • Agente padrão :Escolha esse tipo de licença para fornecer recursos de agente padrão ao usuário.
  • Agente Premium :Escolha esse tipo de licença para fornecer recursos de agente premium ao usuário. Esteja ciente do seguinte:

    • Agente : Escolha essa opção para fornecer recursos de agente premium para um usuário.

    • Supervisor : Escolha esta opção para fornecer a função de supervisor a um usuário.

  • Para um administrador, faça um dos seguintes:

    • Crie o usuário com licença de Agente Premium para um novo usuário. Vá para Detalhes do usuário > funções de Administrador. Marque a caixa de seleção Administrador da Organização. Clique no ícone Administrador botão de opção.

    • Para um usuário existente, selecione o usuário na página Detalhes do Usuário. Vá para Detalhes do usuário > funções de Administrador. Marque a caixa de seleção Administrador da Organização. Clique no ícone Administrador botão de opção.

    • Para um administrador do serviço do Centro de contatos, vá para Detalhes do usuário e > funções de Administrador. Vá para Detalhes do usuário > funções de Administrador. Marque a caixa de seleção Administrador da Organização. Clique na caixa de seleção do administrador do serviço do Centro de Contatos.

    • Para remover o privilégio de administrador, clique em Funções de Administrador. Desmarque Administrador da Organização ou Entre em contato com o administrador do centro de serviços com base na função do administrador.

Para obter informações sobre privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do centro de contatos Webex.

7

Clique em Salvar.

O usuário recebe um convite por e-mail para entrar na organização Webex.

Uma licença perfil do usuário fornece acesso aos recursos do Centro de contatos Webex para usuários com licenças ou direitos do Centro de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de administração e configuração Cisco Webex centro de contatos.

Se você estiver adicionando usuários que usaram seu endereço de e-mail para criar uma conta de teste no Webex, exclua a organização antes de adiá-los à organização do cliente.

1

Entre na organização do cliente no Control Hub.

2

Vá para Usuários e clique em Gerenciar usuários .

3

Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Próximo.

4

Execute um dos seguintes passos.

  • Se você quiser inserir apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o endereço de e-mail botão de opção.
  • Se você quiser inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha os endereços de e-mail e nomes botão de opção. Insira o nome, sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

    Nesta tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de Mais (+) ao lado do campo Endereço de e-mail .

5

Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar, clique em Próximo.

6

Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção Agente licenciado e escolha o tipo de licença que você deseja atribuir ao agente. Os tipos de licenças disponíveis são:

  • Agente padrão :Escolha esta opção para fornecer recursos de agente padrão a um usuário.
  • Agente Premium :Escolha esta opção para fornecer recursos de agente premium a um usuário.
  • Agente Premium - Função de Supervisor :Escolha esta opção para fornecer a função de supervisor a um usuário.
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(Opcional) Para atribuir privilégios administrativos a um usuário no Centro de contatos Webex, marque a caixa de seleção Administrador.

  • Você pode atribuir privilégios administrativos a um usuário ao editar um usuário, mas não ao criar um novo usuário.

  • Se você escolher Agente Premium - Função de supervisor na etapa anterior, a caixa de seleção Administrador está desativada.

Se você verificar a caixa de seleção Administrador, continue com a Etapa 8.

8

Para atribuir o administrador total ou a função de administrador do serviço do Centro de contatos a um usuário, faça um dos seguintes:

  • Para um administrador total, vá para Detalhes do usuário e > funções de Administrador. Clique no ícone Administrador botão de opção.

  • Para um administrador do serviço do Centro de contatos, vá para Detalhes do usuário e > funções de Administrador. Marque a caixa de seleção do administrador do serviço do Centro de contatos.

Para obter informações sobre privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do centro de contatos Webex.

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Clique em Salvar.

Com base nas configurações da sua organização, o usuário pode receber um convite por e-mail para entrar na organização Webex.

Uma licença perfil do usuário fornece acesso aos recursos do Centro de contatos Webex para usuários com licenças ou direitos do Centro de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Guia de administração e configuração Cisco Webex centro de contatos.

Adicionar vários usuários no Webex Control Hub

Antes de você começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, então carregue um arquivo. Quando a tarefa estiver concluída, você poderá carregar o próximo arquivo.

Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações. csv. Se você usar um editor de planilha, certifique-se de definir o formato da célula como texto e, em seguida, adicione quaisquer sinais de +.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.com/em , vá para usuários, clique em Gerenciarusuários e escolha CSV adicionar ou modificar usuários.

2

Clique em Exportar para baixar o arquivo e insira o informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir uma dessas licenças:

  • Para o Agente padrão, de definida a coluna Padrão do Centro de contatos Webex como VERDADEIRO.

  • Para o Agente Premium, de definidas as colunas Premium do Centro de contatos Webex para VERDADEIRO. O sistema atribui uma função de Agente ao usuário.

    Se ambas as colunas Padrão e Premium estão definidas para FALSO, então o sistema remove a licença do Centro de contatos Webex.

  • Para adicionar uma função de Supervisor ou Administrador , atualize as funções manualmente conforme mencionado na seção Adicionar usuários manualmente na central de contatos Webex.

3

Clique em Importar, selecione seu arquivo e clique em Abrir.

4

Depois que o sistema carregar o arquivo CSV, role para baixo e escolha Adicionar serviços apenas ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar.

5

Depois que a importação for concluída, feche as Tarefas caixa de diálogo .

6

Sincronizar os usuários com o portal de gerenciamento do centro de contatos Webex. Navegue até Serviços > Centro de > configurações > Gerale clique em Sincronizar usuários.

7

Carregue os detalhes do agente no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção Atualizar e carregar modelo de agente no manual Cisco Webex do usuário do portal de gerenciamento do centro de contatos.