• Mevcut bir kullanıcının lisansını güncellemek için bu adımları tamamladıktan sonra, Webex denetim Hub 'ındaki kullanıcıları Webex Contact Center Management Portal ile senkronize etmelisiniz. Hizmetler > İletişim Merkezi > Ayarlar > Genel öğesine gidin ve Kullanıcıları Eşitle'yi tıklayın.

  • Yönetim Portalı-kullanıcılar modülünde lisansları güncellemenize dikkat edin.

Başlamadan önce

Webex'te deneme hesabı oluşturmak için e-posta adreslerini kullanan kullanıcıları ekliyorsanız bu kullanıcıları müşteri kuruluşunuza eklemeden önce kuruluşlarını silin.

Webex kişi merkezi özellikleri kiracınız için tedarik edilen platforma bağlıdır.

1

Kullandığınız platformu bilmek için, bağlantı Merkezi > Ayarlar ' ı tıklatın.

2

hizmet ayrıntıları bölümünde, Webex bağlantı merkezi Platform ayrıntılarının Webex contact center 1,0 ' i görüntülediğinden emin olun.

3

https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden Kullanıcılar'a gidin ve Kullanıcıları Yönet'i tıklayın.

4

Kullanıcıları Manuel Olarak Ekle veya Değiştir'i seçin.

5

(İsteğe bağlı) Karşılama e-postalarını otomatik olarak gönderiyorsanız İleri'yi tıklayın.

6

Aşağıdakilerden birini seçip İleri'yi tıklayın.

  • E-posta adresi radyo düğmesini tıklatın ve 25 adede kadar e-posta adresi girin.
  • Adlar ve e-posta adresleri radyo düğmesini tıklatın ve ardından en fazla 25 ad ve e-posta adresi girin.
7

Kişi Merkezi radyo düğmesini tıklatın ve atanacak lisans türünü seçin:

  • Standart Temsilci için Standart Temsilci seçeneğini belirleyin.
  • Premium Temsilci lisansı için seçenekler şunlardır:

    • Temsilci için, Temsilci seçeneğini belirleyin.

    • Süpervizör için Süpervizör seçeneğini belirleyin.

    • Yönetici için:

      • İlk olarak, yeni bir kullanıcı için Premium temsilci lisansına sahip bir kullanıcı oluşturmanız gerekir. Kullanıcı ayrıntıları sayfasında, yönetici rolleri tam yönetici ayrıcalıklarına > tıklatın.

      • Mevcut bir kullanıcı için, kullanıcılar Ayrıntılar sayfasından kullanıcıyı seçin. Yönetici rolleri tam yönetici ayrıcalıklarına > tıklayın.

      • Yönetici ayrıcalığını kaldırmak için yönetici rolleri > yönetici ayrıcalıkları yok'u tıklatın.

8

Kaydet'e tıklayın.

Her kişiye katılma daveti içeren bir e-posta gönderilir.

9

İşlenen Kayıt Özet Sayfasını gözden geçirin ve Bitir'i tıklayın.


 

Nadir durumlarda, arka uç kaynaklarında yaşanan hatalar, kullanıcı oluşturmak veya güncelleştirmek için gereken tüm görevlerin tamamlanmasını engeller. Kullanıcılar sayfasındaki senkronizasyon durumu sütununda geçersiz değer görüntülenir.

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin ve Kullanıcıları Eşitle seçeneğini tıklayın.

Birkaç doğrulama denemesi başarısız olursa destek isteği gönderin.

Başlamadan önce

Webex'te deneme hesabı oluşturmak için e-posta adreslerini kullanan kullanıcıları ekliyorsanız bu kullanıcıları müşteri kuruluşunuza eklemeden önce kuruluşlarını silin.

Webex kişi merkezi özellikleri kiracınız için tedarik edilen platforma bağlıdır.

1

Kullandığınız platformu bilmek için, bağlantı Merkezi > Ayarlar ' ı tıklatın.

2

hizmet ayrıntıları bölümünde, Webex bağlantı merkezi platformu ayrıntılarının yeni Platform görüntülediğini doğrulayın.

3

https://admin.webex.com/ 'deki müşteri görünümünden kullanıcılar ' a giderek Kullanıcılar Yönet ' i tıklayın .

4

Kullanıcıları manuel olarak ekle veya Değiştir seçeneğini tıklayın.

5

(İsteğe bağlı) Karşılama e-postalarını otomatik olarak gönderiyorsanız İleri'yi tıklayın.

6

Aşağıdakilerden birini seçip İleri'yi tıklayın.

  • E-posta adresi radyo düğmesini tıklatın ve 25 adede kadar e-posta adresi girin.
  • Adlar ve e-posta adresleri radyo düğmesini tıklatın ve ardından en fazla 25 ad ve e-posta adresi girin.
7

Lisansı kullanıcıya atamak için, lisanslı temsilci ' i tıklatın ve atanacak lisans türünü seçin:

  • Bir kullanıcıya standart temsilci lisansı atamak için standart temsilci ' i seçin.
  • Bir kullanıcıya Premium temsilci lisansı atamak için Premium temsilci ' i seçin.
  • Bir kullanıcıya gözetmen rolü atamak için Premium temsilci-gözetmen rolünü seçin.
8

Bir kullanıcıya yönetici yetkilerini vermek için yönetici ' yi seçin.

Ayrıca lisansı bir yöneticiye atayabilirsiniz.


 
  • Tam yönetici için, yönetici rolünü ve standart lisansı atayabilirsiniz. Ancak bu tür kullanıcılar, yönetim portalı 'ndaki yönetim özelliklerine erişemez. Kullanıcı ayrıntıları sayfasında, yönetici rolleri 'ni seçin ve tam yönetici > > .

  • Hizmet yöneticileri için, kullanıcının yalnızca yönetici olması gerekirse yönetici ' yi seçin. İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi > hizmet yöneticisi rolleri öğesini seçin.

  • Kullanıcı yönetici ve gözetmen becerileri gerektiriyorsa, Premium temsilci ve yönetici ' yi seçin. İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi > hizmet yöneticisi rolleri öğesini seçin.

  • Standart lisansa sahip bir hizmet yöneticisi, yönetim portalı 'ndaki yönetim özelliklerine erişemez.

9

Kaydet'e tıklayın.

Her kişi, katılmaları için bir davetle birlikte e-postayı alır.

10

İşlenen Kayıt Özet Sayfasını gözden geçirin ve Bitir'i tıklayın.


 

Nadiren de olsa, arka uç kaynaklarındaki hatalar, kullanıcıları oluşturmak veya güncellemek için gereken görevlerin tamamlanmasını önler. Kullanıcılar sayfasındaki senkronizasyon durumu sütununda geçersiz değer görüntülenir.

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin ve Kullanıcıları Eşitle seçeneğini tıklayın.

Birkaç doğrulama denemesi başarısız olursa destek isteği gönderin.

Başlamadan önce

Kuruluşunuz için birden fazla CSV dosyanız varsa, dosyalardan birini karşıya yükleyin. Görev tamamlandığında, bir sonraki dosyayı karşıya yükleyebilirsiniz.


Bazı elektronik tablo düzenleyicileri, .csv açıldığında hücrelerdeki + işaretini siler. . Csv güncellemeleri yapmak için bir metin düzenleyicisi kullanabilirsiniz. Bir elektronik tablo Düzenleyicisi kullanıyorsanız, hücre biçimini metin olarak ayarlamış olduğunuzdan emin olun ve ardından herhangi bir + işareti ekleyin.

1

https://admin.webex.com/ 'deki müşteri görünümünden kullanıcılar 'a giderek kullanıcıları yönet ' e tıklayın ve kullanıcı ekle veya değiştir CSV'i seçin.

2

Dosyayı indirmek için ver ' i tıklayın ve bu lisanslarla ayarlamak için CSV dosyasına yeni bir satıra kullanıcı bilgileri girin:

  • Standart temsilci için, Webex iletişim merkezi standart sütununu doğru olarak ayarlayın.
  • Premium temsilci için, Webex iletişim merkezi Premium sütunlarını TRUE değerine ayarlayın. Sistem kullanıcıya bir temsilci rolü atar.


     

    Hem standart hem de Premium sütunlar FALSE olarak ayarlanırsa, sistem Webex iletişim merkezi lisansını kaldırır.

  • Bir gözetmen veya yönetici rolü eklemek için, Webex iletişim merkezi bölümünde kullanıcıları el ile ekle ' de belirtilen şekilde rolleri manuel olarak güncelleyin.

3

İçe Aktar'ı tıklayıp dosyayı seçin ve 'ı tıklayın.

4

Sistem CSV dosyasını karşıya yükledikten sonra, aşağı kaydırın ve yalnızca hizmet ekle veya kaldır ' ı seçin ve gönder ' i tıklayın.

5

İçe aktarma işlemi tamamlandıktan sonra, Görevler iletişim kutusunu kapatın.

6

Kullanıcıları Webex Contact Center Yönetim Portalına Eşitleme. Genel > > Hizmetleri > Destek ' e gidin ve kullanıcıları senkronize et'i tıklatın.

7

Yönetim Portalı ' nda temsilci ayrıntılarını karşıya yükleyin. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Management Portal kullanıcı kılavuzu içindeki güncelleştirme ve karşıya yükleme temsilcisi şablonu bölümüne bakın .