• Nachdem sie die folgenden schritte zum aktualisieren einer vorhandenen benutzerlizenz ausgeführt haben, müssen sie die benutzer mit Webex Contact Center Management Portal auf Webex Control Hub synchronisieren. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Allgemein, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Lizenzen im Modul "Management Portal-Benutzer" aktualisieren.

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

Webex Contact Center-funktionen hängen von der plattform ab, die für ihren besitzer bereitgestellt wird.

1

Um die verwendete Plattform zu kennen, klicken Sie auf Contact Center > Einstellungen.

2

überprüfen sie im abschnitt Service Details , ob die Details Webex contact Center-plattform Webex contact Center 1,0 angezeigt werden.

3

Navigieren Sie über die Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Benutzer, und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

4

Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern aus.

5

(Optional) Wenn Sie automatisch Willkommens-E-Mails verschicken, klicken Sie auf Weiter.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie auf Weiter:

  • Klicken Sie auf das Optionsfeld E-Mail-Adresse und geben Sie bis zu 25 E-Mail-Adressen ein.
  • Klicken Sie auf das Optionsfeld Namen und E-Mail-Adressen und geben Sie dann bis zu 25 Namen und E-Mail-Adressen ein.
7

Klicken Sie auf das Optionsfeld "Contact Center " und wählen Sie den zuzuweisenden Lizenztyp aus:

  • Wählen Sie für den Standard-Agenten die Option Standard-Agent aus.
  • Für die Premium-Agenten-Lizenz lauten die Optionen:

    • Wählen Sie für den Agenten die Option Agent aus.

    • Wählen Sie für den Supervisor die Option Supervisor aus.

    • Für den Administrator:

      • Zunächst müssen Sie den Benutzer mit der Premium-Agenten-Lizenz für einen neuen Benutzer erstellen. Klicken Sie auf der Seite "Benutzer Details" auf Administratorrollen > vollständigen Administratorberechtigungen.

      • Wählen Sie für einen vorhandenen Benutzer den Benutzer auf der Seite "Benutzer Details" aus. Klicken Sie auf Administratorrollen > vollständigen Administratorberechtigungen.

      • Um die Administratorrechte zu entfernen, klicken Sie auf Administratorrollen > keine Administratorrechte.

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Klicken Sie auf Speichern.

Es wird an jede Person eine Einladung zur Teilnahme versendet.

9

Überprüfen Sie die Seite mit der Zusammenfassung der verarbeiteten Datensätze, und klicken Sie auf Beenden.


 

In seltenen Fällen verhindern Fehler in Back-End-Ressourcen den Abschluss aller Aufgaben, die zum Erstellen oder Aktualisieren von Benutzern erforderlich sind. Die Spalte "Synchronisierungs Status " auf der Seite "Benutzer" zeigt den Wert ungültig an.

Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

Wenn einige Validierungsversuche nicht erfolgreich sind, stellen Sie eine Support-Anfrage.

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

Webex Contact Center-funktionen hängen von der plattform ab, die für ihren besitzer bereitgestellt wird.

1

Um die verwendete Plattform zu kennen, klicken Sie auf Contact Center > Einstellungen.

2

überprüfen sie im abschnitt Service Details , ob die Details Webex Contact Center-plattform eine neue plattform anzeigen.

3

Navigieren Sie in https://admin.webex.com/ in der Kundenansicht zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

4

Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen oder ändern.

5

(Optional) Wenn Sie automatisch Willkommens-E-Mails verschicken, klicken Sie auf Weiter.

6

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie auf Weiter:

  • Klicken Sie auf das Optionsfeld E-Mail-Adresse und geben Sie bis zu 25 E-Mail-Adressen ein.
  • Klicken Sie auf das Optionsfeld Namen und E-Mail-Adressen und geben Sie dann bis zu 25 Namen und E-Mail-Adressen ein.
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Um dem Benutzer die Lizenz zuzuweisen, klicken Sie auf "lizenzierter Agent " und wählen Sie den zuzuweisenden Lizenztyp aus:

  • Um die Standard-Agenten-Lizenz einem Benutzer zuzuweisen, wählen Sie Standard Agent.
  • Um die Premium-Agenten-Lizenz einem Benutzer zuzuweisen, wählen Sie Premium Agent.
  • Um die Supervisor-Rolle einem Benutzer zuzuweisen, wählen Sie Premium-Agent-Supervisor-Rolle.
8

Wählen Sie Administrator , um einem Benutzer einen Administrator Anspruch zu erteilen.

Sie können die Lizenz auch einem Administrator zuweisen.


 
  • Für einen vollständigen Administrator können Sie die Administratorrolle und die Standard Lizenz zuweisen. Diese Benutzer können jedoch nicht auf die Verwaltungsfunktionen im Management Portal zugreifen. Wählen Sie auf der Seite "Benutzer Details " Administratorrollen > Organisationsadministrator Rollen > Vollständiger Administrator.

  • Wenn der Benutzer für Service Administratoren nur Administrator sein muss, wählen Sie Administrator. Wählen Sie Service Administratorrollen > Contact Center Service Administrator aus.

  • Wenn der Benutzer Administrator- und Supervisor-Funktionen erfordert, wählen Sie Premium Agent und Administrator. Wählen Sie Service Administratorrollen > Contact Center Service Administrator aus.

  • Ein Service Administrator mit der Standard Lizenz kann nicht auf die Verwaltungsfunktionen im Management Portal zugreifen.

9

Klicken Sie auf Speichern.

Jede Person erhält die E-Mail mit einer Einladung zum beitreten.

10

Überprüfen Sie die Seite mit der Zusammenfassung der verarbeiteten Datensätze, und klicken Sie auf Beenden.


 

In seltenen Fällen verhindern Fehler in Back-End-Ressourcen den Abschluss aller Tasks, die zum Erstellen oder Aktualisieren von Benutzern erforderlich sind. Die Spalte "Synchronisierungs Status " auf der Seite "Benutzer" zeigt den Wert ungültig an.

Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

Wenn einige Validierungsversuche nicht erfolgreich sind, stellen Sie eine Support-Anfrage.

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Nach Abschluss der Aufgabe können Sie die nächste Datei hochladen.


Einige Tabelleneditoren entfernen das +-Zeichen aus den Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie können einen Texteditor verwenden, um. CSV-Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabelleneditor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text festgelegt ist, und fügen Sie anschließend alle + -Zeichen hinzu.

1

Navigieren sie in https://admin.webex.com/ in der kundenansicht zu benutzer , klicken sie auf benutzer verwalten und wählen sie CSV benutzer hinzufügen oder ändern.

2

Klicken sie auf "exportieren " , um die datei herunterzuladen, und geben sie die benutzerinformationen in eine neue verbindung in der CSV datei ein, um eine dieser lizenzen festzulegen:

  • Legen sie für Standard Agent die spalte Webex Contact Center Standard auf TRUE fest.
  • Legen sie für Premium Agent die spalten Webex Contact Center Premium auf TRUE fest. Das System weist dem Benutzer eine agentenrolle zu.


     

    Wenn sowohl die Standard -als auch die Premium -spalte auf "falsch " gesetzt sind, entfernt das System die Webex Contact Center-lizenz.

  • Um eine Supervisor- oder Administrator rolle hinzuzufügen, aktualisieren sie die rollen manuell, wie im abschnitt benutzer manuell in Webex kontakt Center hinzufügen erwähnt.

3

Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken dann auf Öffnen.

4

Nachdem das System die CSV datei hochgeladen hat, blättern sie nach unten und wählen sie entweder Services hinzufügen oder Services hinzufügen und entfernen und klicken sie auf senden.

5

Schließen Sie nach Abschluss des Imports das Dialogfeld Aufgaben.

6

Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center Management Portal. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Allgemein , und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

7

Laden Sie die Agentendetails in Management Portal hoch. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "aktualisieren und hochladen von agenten vorlagen " im Cisco Webex Contact Center Management Portal-benutzerhandbuch.