Weitere Informationen zur automatischen Lizenzzuweisung finden Sie unter Einrichten automatischer Lizenzzuweisungen in Control Hub.

  • Verwenden Sie die automatische Lizenzzuweisung, um einem Benutzer eine Standard- oder Premium-Lizenz zuzuweisen. Sie können einen Benutzer weiterhin manuell als Supervisor markieren.

  • Vermeiden Sie es, einen Benutzer zu mehreren Gruppen hinzuzufügen, da für einen Benutzer eine einzelne Contact Center-Lizenz erforderlich ist. Wenn sowohl Standard- als auch Premium-Lizenzen durch Hinzufügen eines Benutzers zu mehreren Gruppen zugewiesen werden, gilt die Premium-Lizenz.

  • Vermeiden Sie beim Konfigurieren der automatischen Lizenzzuweisung für Contact Center-Benutzer, die Vorlage auf vorhandene Benutzer anzuwenden. Wenn diese Profile auf vorhandene Benutzer angewendet werden, können alle benutzerdefinierten Profile auf die Standardbenutzerprofile zurückgesetzt werden. Wir empfehlen Ihnen, für neue Benutzer die automatische Lizenzzuweisung zu verwenden.

  • Nach der Aktualisierung der Lizenz eines vorhandenen Benutzers ist es notwendig, die Benutzer mit Control Hub zu synchronisieren. Anweisungen zum Ausführen dieser Synchronisierung finden Sie im Abschnitt "Benutzer synchronisieren" im Artikel Mandanteneinstellungen .

  • Wenn ein Benutzer in Control Hub gelöscht wird, wird der entsprechende Contact Center-Benutzer automatisch gelöscht.

Identifizieren der Webex Contact Center-Plattform
1

Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei Control Hub an.

2

Wählen Sie im Navigationsbereich im Abschnitt "Dienste " die Option "Kontaktcenter > Einstellungen > Allgemein > Dienstdetails".

Manuelles Hinzufügen von Benutzern in Cisco Webex Contact Center 1.0

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

1

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation auf Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie dann auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie "Benutzer manuell hinzufügen oder ändern" und klicken Sie auf "Weiter".

4

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld E-Mail-Adresse aus.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, aktivieren Sie das Optionsfeld "Namen und E-Mail-Adressen ". Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

    In diesem Bildschirm können Sie die Details von bis zu 25 Benutzern hinzufügen. Um die Details eines anderen Benutzers hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld "E-Mail-Adresse ".

5

Nachdem Sie die Details der neuen Benutzer eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter.

6

Um einem Benutzer eine Lizenz zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contace Center und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Folgende Lizenztypen stehen zur Verfügung:

  • Standardagent: Wählen Sie diesen Lizenztyp aus, um dem Benutzer Standardagentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.
  • Premium-Agent: Wählen Sie diesen Lizenztyp aus, um dem Benutzer Premium-Agent-Funktionen zur Verfügung zu stellen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Agent: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agent-Funktionen zur Verfügung zu stellen.

    • Supervisor: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zuzuweisen.

  • Führen Sie als Administrator einen der folgenden Schritte aus:

    • Erstellen Sie den Benutzer mit einer Premium Agent-Lizenz für einen neuen Benutzer. Navigieren Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisationsadministrator . Klicken Sie auf das Optionsfeld Volladministrator .

    • Wählen Sie einen vorhandenen Benutzer auf der Seite "Benutzerdetails " aus. Navigieren Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisationsadministrator . Klicken Sie auf das Optionsfeld Volladministrator .

    • Informationen zu einem Contact Center-Serviceadministrator finden Sie unter Benutzerdetails > Administratorrollen. Navigieren Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisationsadministrator . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen " Contact Center-Service-Administrator ".

    • Um Administratorrechte zu entfernen, klicken Sie auf Administratorrollen. Deaktivieren Sie je nach Administratorrolle Organisationsadministrator oder Contact Centerservice-Administrator .

Informationen zu Contact Center-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung, um der Webex Organisation beizutreten.

Ein Standardbenutzerprofil ermöglicht Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen den Zugriff auf Webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Benutzerprofilen finden Sie im Abschnitt "Benutzerprofile " im Cisco Webex Contact Center Einrichtungs- und Administrationshandbuch.

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

1

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation auf Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie dann auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie "Benutzer manuell hinzufügen oder ändern" und klicken Sie auf "Weiter".

4

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld E-Mail-Adresse aus.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, aktivieren Sie das Optionsfeld "Namen und E-Mail-Adressen ". Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

    In diesem Bildschirm können Sie die Details von bis zu 25 Benutzern hinzufügen. Um die Details eines anderen Benutzers hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld "E-Mail-Adresse ".

5

Nachdem Sie die Details der neuen Benutzer eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter.

6

Um einem Benutzer eine Lizenz zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Lizenzierter Agent " und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Folgende Lizenztypen stehen zur Verfügung:

  • Standardagent: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Standardagentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.
  • Premium-Agent: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agent-Funktionen zur Verfügung zu stellen.
  • Premium-Agent – Supervisor-Rolle: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zuzuweisen.
7

(Optional) Um einem Benutzer im Contact Center Webex Benutzer administrative Rechte zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Administrator ".

  • Sie können einem Benutzer beim Bearbeiten eines Benutzers, aber nicht beim Erstellen eines neuen Benutzers administrative Rechte zuweisen.

  • Wenn Sie im vorherigen Schritt "Premium-Agent – Supervisor-Rolle " ausgewählt haben , ist das Kontrollkästchen "Administrator " deaktiviert.

Wenn Sie das Kontrollkästchen "Verwalter " aktivieren, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

8

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um einem Benutzer die Rolle "Volladministrator" oder "Contact Center-Serviceadministrator" zuzuweisen:

  • Informationen zu einem vollständigen Administrator finden Sie unter Benutzerdetails > Administratorrollen. Klicken Sie auf das Optionsfeld Volladministrator .

  • Informationen zu einem Contact Center-Serviceadministrator finden Sie unter Benutzerdetails > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen " Contact Center-Service-Administrator ".

Informationen zu Contact Center-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center.

9

Klicken Sie auf Speichern.

Basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation erhält der Benutzer möglicherweise eine E-Mail-Einladung, um der Webex Organisation beizutreten.

Ein Standardbenutzerprofil ermöglicht Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen den Zugriff auf Webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Benutzerprofilen finden Sie im Abschnitt "Benutzerprofile " im Cisco Webex Contact Center Einrichtungs- und Administrationshandbuch.

Mehrere Benutzer in Webex Control Hub hinzufügen

Bevor Sie beginnen:

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.

Einige Tabelleneditoren entfernen das +-Zeichen aus den Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie können einen Texteditor verwenden, um .csv Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulationseditor verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Zellenformat auf Text festlegen, und fügen Sie dann any + -Zeichen hinzu.

1

Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern.

2

Klicken Sie auf "Exportieren ", um die Datei herunterzuladen, und geben Sie die Benutzerinformationen in einer neuen Zeile in der CSV Datei ein, um eine der folgenden Lizenzen festzulegen:

  • Legen Sie für Standard-Agent die Spalte Webex Contact Center-Standard auf WAHR fest.

  • Legen Sie für Premium-Agent die Webex Spalten Contact Center Premium auf TRUE fest. Das System weist dem Benutzer eine Agentenrolle zu.

    Wenn sowohl die Standard - als auch die Premium-Spalte auf FALSE festgelegt sind, wird die Webex Contact Center-Lizenz entfernt.

  • Wenn Sie eine Supervisor- oder Administratorrolle hinzufügen möchten, aktualisieren Sie die Rollen manuell, wie im Abschnitt manuelles Hinzufügen von Benutzern in Webex Contact Center beschrieben.

3

Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken dann auf Öffnen.

4

Nachdem das System die CSV Datei hochgeladen hat, scrollen Sie nach unten und wählen Sie entweder Nur Services hinzufügen oder Services hinzufügen und entfernen und klicken Sie auf Senden .

5

Schließen Sie nach Abschluss des Imports das Dialogfeld Aufgaben.

6

Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center Management Portal. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Allgemein, und klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

7

Laden Sie die Agentendetails in das Verwaltungsportal hoch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Agentenvorlage aktualisieren und hochladen" im Cisco Webex Contact Center Managementportal-Benutzerhandbuch.