Weitere Informationen zur automatischen Lizenzzuweisung finden Sie unter Automatische Lizenzzuweisungen in Control Hub einrichten.

  • Verwenden Sie die automatische Lizenzzuweisung, um einem Benutzer eine Standard- oder Premium-Lizenz zuzuweisen. Sie können weiterhin manuell einen Benutzer als Supervisor markieren.

  • Vermeiden Sie das Hinzufügen eines Benutzers zu mehreren Gruppen, da für einen Benutzer eine einzige Contact Center-Lizenz erforderlich ist. Wenn sowohl Standard- als auch Premium-Lizenzen zugewiesen werden, indem ein Benutzer mehreren Gruppen hinzugefügt wird, gilt die Premium-Lizenz.

  • Vermeiden Sie beim Konfigurieren der automatischen Lizenzzuweisung für Contact Center-Benutzer die Anwendung der Vorlage auf die vorhandenen Benutzer. Wenn sie auf vorhandene Benutzer angewendet wird, können alle benutzerdefinierten Profile auf Standardbenutzerprofile zurückgesetzt werden. Wir empfehlen Ihnen, die automatische Lizenzzuweisung für neue Benutzer zu verwenden.

  • Nach dem Aktualisieren der Lizenz eines vorhandenen Benutzers müssen die Benutzer mit Control Hub synchronisiert werden. Anweisungen zur Durchführung dieser Synchronisierung finden Sie im Abschnitt „Benutzer synchronisieren“ im Artikel Mandanteneinstellungen .

  • Wenn ein Benutzer im Control Hub gelöscht wird, wird der entsprechende Contact Center-Benutzer automatisch gelöscht.

Identifizieren der Webex Contact Center-Plattform
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Melden Sie sich über die URL bei Control Hub an https://admin.webex.com.

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Wählen Sie im Abschnitt Dienste des Navigationsbereichs Contact Center > Einstellungen > Allgemein > Dienstdetails aus.

Manuelles Hinzufügen von Benutzern in Cisco Webex Contact Center 1.0

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse verwendet haben, um ein Testkonto auf Webex zu erstellen, müssen Sie deren Organisation löschen, bevor Sie sie Zu Ihrer Kundenorganisation hinzufügen.

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an.

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Wechseln Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

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Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern und klicken Sie auf Weiter.

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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die E-Mail-Adresse Optionsschaltfläche.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die Namen und E-Mail-Adressen Optionsschaltfläche . Geben Sie den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

    In diesem Bildschirm können Sie Details für bis zu 25 Benutzer hinzufügen. Um details zu einem anderen Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld E-Mail-Adresse .

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Nachdem Sie die Details zu den neuen Benutzern eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter.

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Um einem Benutzer eine Lizenz zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contace Center und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Die verfügbaren Lizenztypen sind:

  • Standard-Agent: Wählen Sie diesen Lizenztyp aus, um dem Benutzer Standard-Agent-Funktionen bereitzustellen.
  • Premium-Agent: Wählen Sie diesen Lizenztyp aus, um dem Benutzer Premium-Agent-Funktionen bereitzustellen. Beachten Sie Folgendes:

    • Agent : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agentenfunktionen zur Verfügung zu stellen.

    • Supervisor : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zu geben.

  • Führen Sie für einen Administrator einen der folgenden Schritte aus:

    • Erstellen Sie den Benutzer mit der Premium Agent-Lizenz für einen neuen Benutzer. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

    • Wählen Sie bei einem vorhandenen Benutzer den Benutzer auf der Seite Benutzerdetails aus. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

    • Für einen Contact Center-Serviceadministrator gehen Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Gehen Sie zu Benutzerdetails und > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Organisations-Administrator . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contact Center-Serviceadministrator .

    • Klicken Sie zum Entfernen der Administratorberechtigung auf Administratorrollen. Deaktivieren Sie Organisations-Administrator oder Contact Center-Service-Administrator basierend auf der Administratorrolle.

Informationen zu den Contact Center-spezifischen Privilegien für alle Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center.

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Klicken Sie auf Speichern.

Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung für den Beitritt zur Webex-Organisation.

Eine Standard-Benutzerprofil bietet Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen Zugriff auf webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Nutzerprofilen finden Sie im Abschnitt Benutzerprofile im Cisco Webex Und Administrationsleitfaden für Contact Center.

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse verwendet haben, um ein Testkonto auf Webex zu erstellen, müssen Sie deren Organisation löschen, bevor Sie sie Zu Ihrer Kundenorganisation hinzufügen.

1

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation im Control Hub an.

2

Wechseln Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern und klicken Sie auf Weiter.

4

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die E-Mail-Adresse Optionsschaltfläche.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie die Namen und E-Mail-Adressen Optionsschaltfläche . Geben Sie den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

    In diesem Bildschirm können Sie Details für bis zu 25 Benutzer hinzufügen. Um details zu einem anderen Benutzer hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben dem Feld E-Mail-Adresse .

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Nachdem Sie die Details zu den neuen Benutzern eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter.

6

Um einem Benutzer eine Lizenz zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Lizenzagent und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Die verfügbaren Lizenztypen sind:

  • Standard-Agent: Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Standard-Agent-Funktionen bereitzustellen.
  • Premium-Agent: Wählen Sie diese Option, um einem Benutzer Premium-Agent-Funktionen bereitzustellen.
  • Premium-Agent – Supervisor-Rolle: Wählen Sie diese Option, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zuzuweisen.
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(Optional) Um einem Benutzer im Webex Contact Center Administratorrechte zu zuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Administrator .

  • Sie können einem Benutzer während der Bearbeitung eines Benutzers, jedoch nicht beim Erstellen eines neuen Benutzers Administratorrechte zuweisen.

  • Wenn Sie im vorherigen Schritt Premium Agent – Supervisor-Rolle auswählen, ist das Kontrollkästchen Administrator deaktiviert.

Wenn Sie das Kontrollkästchen Administrator aktivieren, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

8

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um einem Benutzer die Administratorrolle als Volladministrator oder die Contact Center-Serviceadministratorrolle zu zuweisen:

  • Für Volladministratoren gehen Sie zu Benutzerdetails und > administratorrollen. Klicken Sie auf administratorrechte Optionsschaltfläche .

  • Für einen Contact Center-Serviceadministrator gehen Sie zu Benutzerdetails > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contact Center-Serviceadministrator .

Informationen zu den Contact Center-spezifischen Privilegien für alle Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center.

9

Klicken Sie auf Speichern.

Basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation erhält der Benutzer möglicherweise eine E-Mail-Einladung für den Beitritt zur Webex-Organisation.

Eine Standard-Benutzerprofil bietet Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen Zugriff auf webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Nutzerprofilen finden Sie im Abschnitt Benutzerprofile im Cisco Webex Und Administrationsleitfaden für Contact Center.

Hinzufügen mehrerer Benutzer in Webex Control Hub

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.

Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie können einen Texteditor verwenden, um .csv-Aktualisierungen zu machen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulations-Editor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text gesetzt ist, und fügen Sie dann alle + Zeichen hinzu.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com/zu Benutzer , klicken Sie auf Benutzer verwaltenund wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern.

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Klicken Sie auf Exportieren , um die Datei herunterzuladen und den Benutzerinformationen in eine neue Zeile in der CSV-Datei ein, um eine der folgenden Lizenzen zuzuweisen:

  • Legen Sie für den Standard-Agenten die Spalte Webex Contact Center Standard auf TRUE fest.

  • Legen Sie für den Premium Agent die Spalten für Webex Contact Center Premium auf TRUE fest. Das System weist dem Benutzer eine Agentenrolle zu.

    Wenn sowohl die Standard- als auch die Premium-Spalten auf FALSCH eingestellt sind, dann entfernt das System die Webex Contact Center-Lizenz.

  • Um eine Supervisor- oder Administratorrolle hinzuzufügen, aktualisieren Sie die Rollen manuell wie im Abschnitt Benutzer manuell hinzufügen im Abschnitt Webex Contact Center .

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Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen.

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Scrollen Sie nach dem Hochladen der CSV-Datei durch das System nach unten, wählen Sie entweder Nur Dienste hinzufügen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus, und klicken Sie auf Senden.

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Schließen Sie nach Abschluss des Imports die Aufgaben-Dialogfeld .

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Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center-Verwaltungsportal. Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Allgemeinund klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

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Laden Sie die Agentendetails im Management-Portal hoch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Für die Aktualisierung und das Hochladen der Agentenvorlage Cisco Webex Benutzerhandbuch für das Contact Center-Verwaltungsportal.