Tapoja lisätä käyttäjiä Webex Contact Centeriin
Voit lisätä käyttäjiä manuaalisesti, massoittain käyttämällä pilkulla erotettujen arvojen (CSV) tiedostoja tai käyttämällä automaattista lisenssien määritystä. Manuaalisesti voit lisätä enintään 25 käyttäjää, ja CSV:n avulla voit lisätä organisaatioon jopa 1000 käyttäjää, jotka voivat käyttää yhteyskeskusta.
Lisätietoja automaattisesta lisenssien määrittämisestä on osoitteessa Automaattisten lisenssien määrittämisen määrittäminen Control Hubissa.
-
Käytä automaattista lisenssin määritystä määrittääksesi vakio- tai premium-lisenssin käyttäjälle. Voit jatkaa käyttäjän merkitsemistä valvojaksi manuaalisesti.
-
Vältä käyttäjän lisäämistä useisiin ryhmiin, sillä käyttäjä vaatii yhden Contact Center -lisenssin. Jos sekä vakio- että premium-lisenssit on määritetty lisäämällä käyttäjä useisiin ryhmiin, sovelletaan premium-lisenssiä.
-
Kun määrität automaattista lisenssien jakamista yhteyskeskuksen käyttäjille, vältä mallin soveltamista olemassa oleviin käyttäjiin. Jos sitä sovelletaan olemassa oleviin käyttäjiin, kaikki mukautetut profiilit voidaan palauttaa oletuskäyttäjäprofiileiksi. Suosittelemme, että käytät uusille käyttäjille automaattista lisenssin määrittämistä.
-
Kun olemassa olevan käyttäjän lisenssi on päivitetty, käyttäjät on synkronoitava Control Hubin kanssa. Ohjeet tämän synkronoinnin suorittamiseen on Tenant Settings -artikkelin kohdassa "Sync Users" (Käyttäjien synkronointi).
-
Kun käyttäjä poistetaan Control Hubissa, vastaava yhteyskeskuskäyttäjä poistetaan automaattisesti.
1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com. |
2 |
Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta
|
Jos lisäät käyttäjiä, jotka käyttivät sähköpostiosoitettaan Webexin kokeilutilin luomiseen, poista heidän organisaationsa ennen kuin lisäät heidät asiakasorganisaatioon.
1 |
Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa Control Hub. |
2 |
Siirry osoitteeseen Users ja valitse sitten Manage Users. |
3 |
Valitse Käyttäjien manuaalinen lisääminen tai muokkaaminen ja napsauta Seuraava. |
4 |
Suorita jokin seuraavista vaiheista.
|
5 |
Kun olet syöttänyt lisättävien uusien käyttäjien tiedot, napsauta Next. |
6 |
Jos haluat määrittää lisenssin käyttäjälle, merkitse Contace Center -valintaruutu ja valitse lisenssityyppi, jonka haluat määrittää agentille. Käytettävissä olevat lisenssityypit ovat:
Tietoja kaikkien Control Hubin järjestelmänvalvojaroolien Contact Center -kohtaisista oikeuksista on artikkelissa Administrator Roles for Webex Contact Center. |
7 |
Napsauta Tallenna. Käyttäjä saa sähköpostitse kutsun liittyä Webex-organisaatioon. Oletuskäyttäjäprofiili tarjoaa pääsyn Webex Contact Centerin ominaisuuksiin käyttäjille, joilla on Contact Center -lisenssit tai -oikeudet. Lisätietoja käyttäjäprofiileista on kohdassa Käyttäjäprofiilit , Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide. |
Jos lisäät käyttäjiä, jotka käyttivät sähköpostiosoitettaan Webexin kokeilutilin luomiseen, poista heidän organisaationsa ennen kuin lisäät heidät asiakasorganisaatioon.
1 |
Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa Control Hub. |
2 |
Siirry osoitteeseen Users ja valitse sitten Manage Users. |
3 |
Valitse Käyttäjien manuaalinen lisääminen tai muokkaaminen ja napsauta Seuraava. |
4 |
Suorita jokin seuraavista vaiheista.
|
5 |
Kun olet syöttänyt lisättävien uusien käyttäjien tiedot, napsauta Next. |
6 |
Jos haluat määrittää lisenssin käyttäjälle, merkitse Lisensoitu agentti -valintaruutu ja valitse lisenssityyppi, jonka haluat määrittää agentille. Käytettävissä olevat lisenssityypit ovat:
|
7 |
(Valinnainen) Jos haluat määrittää käyttäjälle Webex Contact Centerin järjestelmänvalvojan oikeudet, merkitse valintaruutu Administrator .
Jos merkitset valintaruudun Administrator , jatka vaiheesta 8. |
8 |
Jos haluat määrittää käyttäjälle joko täyden järjestelmänvalvojan tai Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojan roolin, tee jompikumpi seuraavista toimista:
Tietoja kaikkien Control Hubin järjestelmänvalvojaroolien Contact Center -kohtaisista oikeuksista on artikkelissa Administrator Roles for Webex Contact Center. |
9 |
Napsauta Tallenna. Organisaatiosi asetusten perusteella käyttäjä voi saada sähköpostikutsun liittyä Webex-organisaatioon. Oletuskäyttäjäprofiili tarjoaa pääsyn Webex Contact Centerin ominaisuuksiin käyttäjille, joilla on Contact Center -lisenssit tai -oikeudet. Lisätietoja käyttäjäprofiileista on kohdassa Käyttäjäprofiilit , Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide. |
Ennen kuin aloitat
Jos sinulla on useampi kuin yksi CSV-tiedosto organisaatiostasi, lataa tiedosto. Kun tehtävä on valmis, voit ladata seuraavan tiedoston.
Jotkin taulukkolaskentaohjelmat poistavat + -merkin soluista, kun .csv-tiedosto avataan. Voit käyttää tekstieditoria .csv-päivitysten tekemiseen. Jos käytät taulukkolaskentaohjelman editoria, varmista, että solumuoto on teksti, ja lisää sitten mahdolliset + -merkit.
1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com/ kohtaan Käyttäjät, napsauta Hallitse käyttäjiä ja valitse CSV Add or Modify Users. |
2 |
Lataa tiedosto napsauttamalla Vie ja kirjoita käyttäjätiedot CSV-tiedoston uudelle riville jommankumman lisenssin asettamiseksi:
|
3 |
Napsauta Tuo, valitse tiedosto ja napsauta Avaa. |
4 |
Kun järjestelmä on ladannut CSV-tiedoston, selaa alaspäin ja valitse joko Add services only tai Add and remove services ja klikkaa Submit. |
5 |
Kun tuonti on valmis, sulje Tasks -valintaikkuna. |
6 |
Synkronoi käyttäjät Webex Contact Center Management Portaliin. Siirry osoitteeseen Synkronoi käyttäjät. ja valitse |
7 |
Lataa agentin tiedot hallintaportaaliin. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Management Portal -käyttöoppaan kohdassa Agenttimallien päivittäminen ja lataaminen . |