Lisätietoja automaattisesta lisenssin määrityksestä on kohdassa Automaattisten lisenssimääritysten määrittäminen ohjauskeskuksessa.

  • Määritä käyttäjälle vakio- tai premium-käyttöoikeudet automaattisen lisenssin määrityksen avulla. Voit jatkaa käyttäjän merkitsemistä valvojaksi manuaalisesti.

  • Käyttäjän lisääminen useisiin ryhmiin käyttäjänä edellyttää yhtä yhteyskeskuskäyttöoikeutta. Jos sekä vakio- että premium-käyttöoikeudet on määritetty lisäämällä käyttäjä useisiin ryhmiin, premium-käyttöoikeus koskee.

  • Kun määrität automaattista lisenssin määritystä yhteyskeskuskäyttäjille, välttäkää mallin käyttöä nykyisille käyttäjille. Jos käytössä on olemassa olevia käyttäjiä, kaikki mukautetut profiilit voivat palautua oletuskäyttäjäprofiileihin. Suosittelemme, että käytät automaattista lisenssimääritystä uusille käyttäjille.


 

  • Kun olet päivittänut olemassa olevan käyttäjän käyttöoikeuden, on synkronoitava käyttäjät ohjauskeskuksen kanssa. Ohjeita synkronoinnin suorittamisesta on Vuokraajan asetukset -artikkelin Synkronoi käyttäjät - osassa .

  • Kun käyttäjä poistetaan ohjauskeskuksesta, vastaava yhteyskeskuksen käyttäjä poistetaan automaattisesti.

tunnista Webex yhteyskeskuksen ympäristö

1

Kirjaudu ohjauskeskukseen URL https://admin.webex.com-toiminnolla.

2

Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Settings > General > Service Details.

Käyttäjien lisääminen manuaalisesti Cisco Webex Contact Center 1.0


 

Jos lisäät käyttäjiä, jotka käyttivät sähköpostiosoitetta luodakseen koetilin Webex, poista heidän organisaationsa ennen niiden lisäämistä asiakasjärjestöön.

1

Kirjautuminen ohjauskeskuksen asiakasjärjestöön.

2

Siirry käyttäjille ja valitse Käyttäjien hallinta.

3

Valitse Lisää käyttäjiä tai muokkaa niitä manuaalisesti ja valitse Seuraava.

4

Tee jokin seuraavista toimista.

  • Jos haluat antaa vain uuden käyttäjän sähköpostiosoitteen, valitse Sähköpostiosoite-valintanappi .
  • Jos haluat antaa uuden käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen, valitse Nimit ja sähköpostiosoitteet -valintanappi. Anna uuden käyttäjän etu- tai sukunimi sekä sähköpostiosoite.

     

    Tässä näytössä voit lisätä jopa 25 käyttäjän tiedot. Lisää toisen käyttäjän tiedot napsauttamalla Sähköpostiosoite-kentän vieressä olevaa Plus (+)- kuvaketta.

5

Kun olet syöttänyt lisäämäsi uusien käyttäjien tiedot, valitse Seuraava.

6

Määritä käyttäjälle käyttöoikeus valitsemalla Yhteyskeskus-valintaruutu ja valitsemalla edustajalle määritettävä käyttöoikeustyyppi. Saatavilla olevia käyttöoikeustyyppejä ovat:

  • Vakioedustaja:Valitse tämä käyttöoikeustyyppi, jotta voit tarjota vakioedustajatoimintoja käyttäjälle.
  • Premium-edustaja:Valitse tämä käyttöoikeustyyppi, jotta voit tarjota premium-edustajatoimintoja käyttäjälle. Tee jokin seuraavista:

    • Edustaja: Valitse tämä asetus, jos haluat tarjota premium-edustajatoimintoja käyttäjälle.

    • Valvoja: Valitse tämä asetus, jos haluat antaa valvojan roolin käyttäjälle.

  • Tee järjestelmänvalvojalle jokin seuraavista toimista:

    • Luo käyttäjä, jolla on Premium Agent -käyttöoikeus uudelle käyttäjälle. Siirry Käyttäjätiedot > Administraattori-rooleihin. Valitse Organisaation järjestelmänvalvoja -valintaruutu. Napsauta Koko järjestelmänvalvoja - valintanappia.

    • Valitse käyttäjä olemassa olevalle käyttäjälle Käyttäjätiedot-sivulta . Siirry Käyttäjätiedot > Administraattori-rooleihin. Valitse Organisaation järjestelmänvalvoja -valintaruutu. Napsauta Koko järjestelmänvalvoja - valintanappia.

    • Jos haluat yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan, siirry Käyttäjätiedot > Administraattori-rooleihin. Siirry Käyttäjätiedot > Administraattori-rooleihin. Valitse Organisaation järjestelmänvalvoja -valintaruutu. Valitse Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -valintaruutu.

    • Poista järjestelmänvalvojan oikeudet valitsemalla Järjestelmänvalvojan roolit. Poista järjestelmänvalvojan tai yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan valinta järjestelmänvalvojan roolin mukaan.

Lisätietoja kaikkien Ohjauskeskuksen järjestelmänvalvojan roolien yhteyskeskuskohtaisista oikeuksista on Webex Yhteyskeskuksen Järjestelmänvalvojan rooleissa.

7

Valitse Tallenna.

Käyttäjä vastaanottaa sähköpostikutsun liittyä Webex-organisaatioon.

Oletusarvoisen käyttäjäprofiilin avulla voit käyttää Webex Yhteyskeskuksen toimintoja yhteyskeskuksen toiminnoille käyttäjille, joilla on Yhteyskeskuksen käyttöoikeudet tai oikeudet. Lisätietoja käyttäjäprofiileista on Cisco Webex Contact Center Määritys- ja Hallintaoppaan Käyttäjäprofiilit-osassa .


 

Jos lisäät käyttäjiä, jotka käyttivät sähköpostiosoitetta luodakseen koetilin Webex, poista heidän organisaationsa ennen niiden lisäämistä asiakasjärjestöön.

1

Kirjautuminen ohjauskeskuksen asiakasjärjestöön .

2

Siirry käyttäjille ja valitse Käyttäjien hallinta.

3

Valitse Lisää käyttäjiä tai muokkaa niitä manuaalisesti ja valitse Seuraava.

4

Tee jokin seuraavista toimista.

  • Jos haluat antaa vain uuden käyttäjän sähköpostiosoitteen, valitse Sähköpostiosoite-valintanappi .
  • Jos haluat antaa uuden käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen, valitse Nimit ja sähköpostiosoitteet -valintanappi. Anna uuden käyttäjän etu- tai sukunimi sekä sähköpostiosoite.

     

    Tässä näytössä voit lisätä jopa 25 käyttäjän tiedot. Lisää toisen käyttäjän tiedot napsauttamalla Sähköpostiosoite-kentän vieressä olevaa Plus (+)- kuvaketta.

5

Kun olet syöttänyt lisäämäsi uusien käyttäjien tiedot, valitse Seuraava.

6

Määritä käyttäjälle käyttöoikeus valitsemalla Lisensoitu edustaja -valintaruutu ja valitsemalla edustajalle määritettävä käyttöoikeustyyppi. Saatavilla olevia käyttöoikeustyyppejä ovat:

  • Vakioedustaja:Valitse tämä asetus, jotta voit tarjota vakiotoimintoja käyttäjälle.
  • Premium-edustaja:Valitse tämä asetus, jotta voit tarjota premium-edustajatoimintoja käyttäjälle.
  • Premium-edustajan - valvojan rooli:Valitse tämä asetus, jos haluat tarjota valvojan roolin käyttäjälle.
7

(Valinnainen) Jos haluat määrittää järjestelmänvalvojan oikeudet Webex yhteyskeskuksen käyttäjälle, valitse Järjestelmänvalvoja-valintaruutu .


 

  • Voit määrittää järjestelmänvalvojan oikeuksia käyttäjälle käyttäjän muokkaamisen aikana, mutta et luomalla uutta käyttäjää.

  • Jos valitset edellisessä vaiheessa Premium-edustajan valvojan rooli , Järjestelmänvalvoja-valintaruutu ei ole valittavissa.

Jos valitset Järjestelmänvalvoja-valintaruudun , jatka vaihetta 8.

8

Määritä käyttäjälle joko täydellinen järjestelmänvalvojan tai yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojan rooli jollakin seuraavista toimista:

  • Täydellinen järjestelmänvalvoja on Käyttäjätiedot > Administraattori-rooleissa. Napsauta Koko järjestelmänvalvoja - valintanappia.

  • Jos haluat yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan, siirry Käyttäjätiedot > Administraattori-rooleihin. Valitse Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -valintaruutu.

Lisätietoja kaikkien Ohjauskeskuksen järjestelmänvalvojan roolien yhteyskeskuskohtaisista oikeuksista on Webex Yhteyskeskuksen Järjestelmänvalvojan rooleissa.

9

Valitse Tallenna.

Organisaation asetusten mukaan käyttäjä voi saada sähköpostikutsun liittyä Webex-organisaatioon.

Oletusarvoisen käyttäjäprofiilin avulla voit käyttää Webex Yhteyskeskuksen toimintoja yhteyskeskuksen toiminnoille käyttäjille, joilla on Yhteyskeskuksen käyttöoikeudet tai oikeudet. Lisätietoja käyttäjäprofiileista on Cisco Webex Contact Center Määritys- ja Hallintaoppaan Käyttäjäprofiilit-osassa .

Usean käyttäjän lisääminen Webex-ohjauskeskukseen

Ennen aloittamista

Jos sinulla on useita CSV tiedostoja organisaatiollesi, lataa tiedosto. Kun tehtävä on valmis, voit ladata seuraavan tiedoston.


 

Jotkin laskentataulukon editorit poistavat +- merkin soluista, kun .csv avataan. Voit tehdä .csv päivityksiä tekstieditorilla. Jos käytät laskentataulukoneditoria, määritä solun muoto tekstiksi ja lisää sitten merkkejä + merkkejä.

1

Siirry käyttäjät-näkymään asiakasnäkymässä https://admin.webex.com/, valitse Käyttäjien hallinta ja valitse CSV Lisää tai muokkaa käyttäjiä.

2

Lataa tiedosto valitsemalla Vie ja määritä jompikumpi seuraavista lisensseistä antamalla käyttäjätiedot uudelle linjalle CSV-tiedostoon:

  • Määritä Vakioedustajalle Webex Contact Center Standard -sarakkeen arvoksi TOSI.

  • Määritä Premium-edustajalle Webex Contact Center Premium - sarakkeiden arvoksi TOSI. Järjestelmä määrittää käyttäjälle Edustaja-roolin.


     

    Jos standard - ja Premium-sarakkeiden arvoksi on valittu EPÄTOSI, järjestelmä poistaa Webex Contact Center -käyttöoikeuden.

  • Voit lisätä valvojan tai järjestelmänvalvojan roolin päivittämällä roolit manuaalisesti sen mukaisesti, kuten Webex Yhteyskeskus - osan Lisää käyttäjiä -kohdassa on mainittu manuaalisesti.

3

Valitse Tuo, valitse tiedosto ja valitse Avaa.

4

Kun järjestelmä lataa CSV-tiedoston, vieritä alas ja valitse joko Vain palvelut tai Lisää ja poista palveluita ja valitse Lähetä .

5

Kun tuonti on valmis, sulje Tehtävät-valintaikkuna .

6

Synkronoi käyttäjät Webex Yhteyskeskuksen hallintaportaaliin. Siirry Palveluihin>Contact Center > Settings > General ja valitse Synkronoi käyttäjät .

7

Lataa Edustajan tiedot hallintaportaaliin. Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Hallintaportaalin käyttöoppaan Päivitä- ja Lataa edustajamalli -osasta .