Az automatikus licenc-hozzárendeléssel kapcsolatos további részletekért lásd: Automatikus licenc-hozzárendelés beállítása a Control Hubban.

  • Használja az automatikus licenc-hozzárendelést az általános vagy prémium licencek felhasználóhoz való hozzárendeléséhez. Manuálisan továbbra is megjelölhet egy felhasználót felettesként.

  • Ne adjon hozzá felhasználót több csoporthoz, mivel a felhasználónak egyetlen Contact Center-licencre van szüksége. Ha az általános és a prémium licenc is úgy van hozzárendelve, hogy egy felhasználót több csoporthoz is hozzáad, a prémium licenc érvényes.

  • Az automatikus licenc-hozzárendelés Contact Center-felhasználók számára történő konfigurálásakor ne alkalmazza a sablont a meglévő felhasználókra. Ha meglévő felhasználókra alkalmazza, minden egyéni profil visszaállíthatja az alapértelmezett felhasználói profilokat. Új felhasználók esetében javasoljuk az automatikus licenc-hozzárendelés használatát.

  • Egy meglévő felhasználói licenc frissítése után szinkronizálni kell a felhasználókat a Control Hubbal. A szinkronizálás elvégzésével kapcsolatban olvassa el a Bérlő beállításai cikk „Felhasználók szinkronizálása” című részét.

  • Amikor egy felhasználót törölnek a Control Hubon, a megfelelő kapcsolattartó központ felhasználója automatikusan törlődik.

A Webex Contact Center platform azonosítása
1

Jelentkezzen be a Control Hubba az URL-cím https://admin.webex.comhasználatával.

2

A navigációs panel Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Beállítások > Általános > Szolgáltatás részletei.

  • Ha a Webex Contact Center platform részletei mező 1.0-t mutat , kövesse a cikkben említett lépéseket Felhasználók manuális hozzáadása a Cisco Webex Contact Center 1.0-ban.

  • Ha a Webex Contact Center platform részletei mező új platformotmutat , kövesse a felhasználók manuális hozzáadása a Webex Contact Centerbencikkben említett lépéseket.

Felhasználók manuális hozzáadása a Cisco Webex Contact Center 1.0-ban

Ha olyan felhasználókat ad hozzá, akik e-mail címüket használták próbafiók létrehozásához a Webexen, törölje a szervezetüket , mielőtt hozzáadná őket az ügyfélszervezethez.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .

2

Nyissa meg a Felhasználók lapot, majd kattintson a Felhasználókkezelése elemre .

3

Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .

4

Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az E-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza a Nevek és e-mail címek választógombot. Adja meg az új felhasználó utónevét, vezetéknevét és e-mail-címét.

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja hozzá. Egy másik felhasználó adatainak hozzáadásához kattintson a Plusz (+) ikonra az E-mail cím mező mellett.

5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Továbbgombra .

6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Contace Center jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust. Az elérhető licenctípusok a következők:

  • Általános ügynök: Válassza ezt a licenctípust, hogy standard ügynöki funkciókat biztosítson a felhasználó számára.
  • Prémium ügynök: Válassza ezt a licenctípust, hogy prémium ügynöki funkciókat biztosítson a felhasználó számára. Tegye az alábbiak egyikét:

    • Ügynök: Válassza ezt a lehetőséget, ha prémium ügynöki funkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.

    • Felettes: Válassza ezt a lehetőséget, ha felügyeleti szerepkört szeretne biztosítani egy felhasználónak.

  • Rendszergazda esetén tegye a következők egyikét:

    • Hozza létre a felhasználót prémium ügynöki licenccel egy új felhasználó számára. Lépjen a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra . Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet. Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

    • Meglévő felhasználó esetén válassza ki a felhasználót a Felhasználó adatai lapon. Lépjen a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra . Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet. Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

    • Contact Center szolgáltatás-rendszergazda esetén a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra lép . Lépjen a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra . Jelölje be a Szervezeti rendszergazda jelölőnégyzetet. Jelölje be a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda jelölőnégyzetet.

    • A rendszergazdai jogosultságok eltávolításához kattintson aRendszergazdai szerepkörök elemre . Törölje a jelet a Szervezeti rendszergazda vagy a Contact center szolgáltatás rendszergazdája jelölőnégyzetből a rendszergazdai szerepkör alapján.

Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságaival kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Centerrendszergazdai szerepkörei című cikket .

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A felhasználó e-mailben meghívót kap a Webex szervezethez való csatlakozásra.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít a Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center licenccel vagy jogosultsággal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának Felhasználói profilok című szakaszát .

Ha olyan felhasználókat ad hozzá, akik e-mail címüket használták próbafiók létrehozásához a Webexen, törölje a szervezetüket , mielőtt hozzáadná őket az ügyfélszervezethez.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hubon .

2

Nyissa meg a Felhasználók lapot, majd kattintson a Felhasználókkezelése elemre .

3

Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .

4

Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az E-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza a Nevek és e-mail címek választógombot. Adja meg az új felhasználó utónevét, vezetéknevét és e-mail-címét.

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja hozzá. Egy másik felhasználó adatainak hozzáadásához kattintson a Plusz (+) ikonra az E-mail cím mező mellett.

5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Továbbgombra .

6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Licencelt ügynök jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust. Az elérhető licenctípusok a következők:

  • Standard ügynök: Válassza ezt a lehetőséget, ha standard ügynökfunkciókat szeretne biztosítani egy felhasználónak.
  • Prémium ügynök: Válassza ezt a lehetőséget, ha prémium ügynöki funkciókat szeretne biztosítani egy felhasználó számára.
  • Prémium ügynök – vezetői szerepkör: Válassza ezt a lehetőséget, hogy felettesi szerepkört adjon egy felhasználónak.
7

(Nem kötelező) Ha rendszergazdai jogosultságokat szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz a Webex Contact Centerben, jelölje be a Rendszergazda jelölőnégyzetet.

  • Rendszergazdai jogosultságokat rendelhet egy felhasználóhoz a felhasználó szerkesztése közben, de új felhasználó létrehozása közben nem.

  • Ha az előző lépésben a Prémium ügynök – Felügyeleti szerepkör lehetőséget választja , a Rendszergazda jelölőnégyzet le van tiltva.

Ha bejelöli a Rendszergazda jelölőnégyzetet, folytassa a 8. lépéssel.

8

Ha a teljes rendszergazdai vagy a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört szeretné hozzárendelni egy felhasználóhoz, tegye a következők egyikét:

  • Teljes rendszergazda esetén a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepkörökközött lehet. Kattintson a Teljes rendszergazda választógombra.

  • Contact Center szolgáltatás-rendszergazda esetén a Felhasználói adatok > a Rendszergazdai szerepköröklapra lép . Jelölje be a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda jelölőnégyzetet.

Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságaival kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Centerrendszergazdai szerepkörei című cikket .

9

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szervezet beállításai alapján a felhasználó e-mailben meghívót kaphat a Webex szervezethez való csatlakozásra.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít a Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center licenccel vagy jogosultsággal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokkal kapcsolatos információkért tekintse meg a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának Felhasználói profilok című szakaszát .

Több felhasználó hozzáadása a Webex Control Hubban

Mielőtt elkezdené

Ha egynél több CSV-fájllal rendelkezik a szervezet számára, töltsön fel egy fájlt. Amikor a feladat befejeződött, feltöltheti a következő fájlt.

Egyes táblázatszerkesztők eltávolítják a + jelet a cellákból a .csv megnyitásakor. A .csv frissítések elvégzéséhez szövegszerkesztőt használhat. Ha táblázatszerkesztőt használ, győződjön meg arról, hogy a cellaformátumot szövegre állította, majd adjon hozzá bármilyen + jelet.

1

A ügyfélnézetben lépjen a Felhasználók elemre, kattintson a Felhasználók kezelése elemre https://admin.webex.com/, és válassza a CSV Felhasználókhozzáadása vagy módosítása lehetőséget.

2

Kattintson az Exportálás gombra a fájl letöltéséhez, és adja meg a felhasználói adatokat a CSV-fájl új sorában az alábbi licencek bármelyikének beállításához:

  • Standard ügynök esetén állítsa a Webex Contact Center Standard oszlopot TRUE (Igaz) értékre .

  • Prémium ügynök esetén állítsa a Webex Contact Center Premium oszlopokat IGAZértékre . A rendszer ügynöki szerepkört rendel a felhasználóhoz.

    Ha mind a Standard, mind a Premium oszlop FALSEértékre van állítva, akkor a rendszer eltávolítja a Webex Contact Center licencet.

  • Felügyeleti vagy rendszergazdai szerepkör hozzáadásához frissítse manuálisan a szerepköröket a Felhasználók manuális hozzáadása a Webex Contact Centerben szakaszban említettek szerint.

3

Kattintson az Importálás gombra, válassza ki a fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra.

4

Miután a rendszer feltöltötte a CSV-fájlt, görgessen le, és válassza a Csak szolgáltatások hozzáadása vagy a Szolgáltatások hozzáadása és eltávolítása lehetőséget, majd kattintson a Küldésgombra .

5

Az importálás befejezése után zárja be a Feladatok párbeszédpanelt.

6

Szinkronizálja a felhasználókat a Webex Contact Center Management Portal-ra. Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Általánoslapra, és kattintson a Felhasználókszinkronizálása elemre.

7

Töltse fel az ügynök adatait a felügyeleti portálon. További információért tekintse meg az Ügynöksablon frissítése és feltöltése szakaszt a Cisco Webex Contact Center Management Portal felhasználói útmutatójában .