Tak for din feedback.
Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center
Har du feedback?Du kan finde flere oplysninger om automatisk licenstildeling i Konfigurere automatiske licenstildelinger i Control Hub.
-
Brug den automatiske licenstildeling til at tildele standard- eller premium-licens til en bruger. Du kan fortsætte med at markere en bruger som vejleder manuelt.
-
Undgå at føje en bruger til flere grupper, da en bruger kræver en enkelt kontaktcenterlicens. Hvis både standard- og premium-licenser tildeles ved at føje en bruger til flere grupper, gælder premium-licensen.
-
Når du konfigurerer automatisk licenstildeling til brugere af kontaktcenter, skal du undgå at anvende skabelonen på de eksisterende brugere. Hvis de anvendes på eksisterende brugere, kan alle brugerdefinerede profiler nulstilles til standardbrugerprofiler. Vi anbefaler, at du bruger den automatiske licenstildeling til nye brugere.
-
Efter opdatering af en eksisterende brugers licens er det nødvendigt at synkronisere brugerne med Control Hub. Du kan finde instruktioner om, hvordan du udfører denne synkronisering, i afsnittet „Synkroniser brugere“ i artiklen Inds tillinger for lejer.
-
Når en bruger slettes på Control Hub, slettes den tilsvarende kontaktcenterbruger automatisk.
| 1 |
Log på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com. |
| 2 |
Vælg
|
Hvis du tilføjer brugere, der brugte deres mailadresse til at oprette en prøvekonto på Webex, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.
| 1 |
Log på kundeorganisationen på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Brugere, og klik derefter på Administrer brugere. |
| 3 |
Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste. |
| 4 |
Udfør et af følgende trin.
|
| 5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. |
| 6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
Du kan finde oplysninger om Contact Center-specifikke rettigheder for alle administratorroller i Control Hub i artiklen Administ ratorroller for Webex Contact Center. |
| 7 |
Klik på Gem. Brugeren modtager en e-mail-invitation til at deltage i Webex-organisationen. En standardbrugerprofil giver adgang til Webex Contact Center-funktioner for brugere med Contact Center-licenser eller -rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet Brugerprofiler i Install ations- Cisco Webex Contact Centerog administrationsvejledningen. |
Hvis du tilføjer brugere, der brugte deres mailadresse til at oprette en prøvekonto på Webex, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.
| 1 |
Log på kundeorganisationen på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Brugere, og klik derefter på Administrer brugere. |
| 3 |
Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste. |
| 4 |
Udfør et af følgende trin.
|
| 5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. |
| 6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Licenseret agent og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
|
| 7 |
(Valgfrit) Hvis du vil tildele administratorrettigheder til en bruger i Webex Contact Center, skal du markere afkryd sningsfeltet Administrator.
Hvis du markerer afkryd sningsfeltet Administrator, skal du fortsætte med trin 8. |
| 8 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder for at tildele enten den fulde administrator- eller Contact Center-tjenesteadministratorrollen til en bruger:
Du kan finde oplysninger om Contact Center-specifikke rettigheder for alle administratorroller i Control Hub i artiklen Administ ratorroller for Webex Contact Center. |
| 9 |
Klik på Gem. Baseret på organisationens indstillinger kan brugeren modtage en e-mail-invitation til at deltage i Webex-organisationen. En standardbrugerprofil giver adgang til Webex Contact Center-funktioner for brugere med Contact Center-licenser eller -rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet Brugerprofiler i Install ations- Cisco Webex Contact Centerog administrationsvejledningen. |
Før du begynder
Hvis du har mere end én CSV-fil til din organisation, skal du uploade en fil. Når opgaven er færdig, kan du uploade den næste fil.
Nogle regnearkredigerere fjerner +- tegnet fra celler, når.csv åbnes. Du kan bruge en teksteditor til at foretage .csv-opdateringer. Hvis du bruger en regnearkseditor, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle +- tegn.
| 1 |
Gå til Bru gere i kundevisningen på https://admin.webex.com/, klik på Administrer brugere, og vælg Tilføj eller rediger brugere i CSV. |
| 2 |
Klik på Ek sporter for at downloade filen, og indtast brugeroplysningerne på en ny linje i CSV-filen for at angive en af disse licenser:
|
| 3 |
Klik på Im porter, vælg filen, og klik på Åbn. |
| 4 |
Når systemet har uploadet CSV-filen, skal du rulle ned og vælge enten Tilføj kun tjenester eller Tilføj og fjern tjenester og klik på Send. |
| 5 |
Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboksen Op gaver. |
| 6 |
Synkroniser brugere til Webex Contact CenterManagement Portal. Gå til T , og klik på Synkroniser brugere. |
| 7 |
Upload oplysninger om agenten i administrationsportalen. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Opdater og upload agentskabelon i Cisco Webex Contact CenterManagement PortalBrugervejledning. |
