- الرئيسية
- /
- المقال
إدارة نماذج جلسات دعم Webex في إدارة موقع Cisco Webex
يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص النماذج التي يستخدمها دعم Cisco Webex لطلب الملاحظات.
نماذج جلسة دعم Webex
قبل وبعد الجلسات، يمكن لمسؤولي الموقع الحصول على دعم Webex من المستخدمين تقديم معلومات:
-
نماذج ما قبل الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها قبل الانضمام إلى الجلسات لتوفير معلومات الاتصال أو لطرح الأسئلة.
-
نماذج ما بعد الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها عند مغادرة الجلسات لتقديم تعليقات حول الخدمة.
تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الجلسة وبعدها
1 |
سجّل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى . |
2 |
اختر ما إذا كنت تريد تخصيص نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعدها . |
3 |
حدد المربع الموجود في العمود الأول لكل عنصر تريد ظهوره في النموذج، ثم حدد المربع الموجود في العمود الثاني لكل عنصر تريد أن تطلب من المشاركين إكماله. |
4 |
لإضافة عنصر جديد إلى النموذج، حدد إضافة جديد. |
5 |
لإضافة مربع نص حيث يمكن للمستخدمين إدخال المعلومات: |
6 |
لإضافة مربع خيار يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد: |
7 |
لإضافة خانة اختيار يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد أو أكثر: |
8 |
لإضافة قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد: |
9 |
لتغيير ترتيب العناصر في القائمة، من صفحة النموذج: |
10 |
اختر حفظ. |
تضمين نموذج ما قبل الجلسة
استخدم هذا الإجراء لإنشاء تعليمات HTML البرمجية التي يمكنك استخدامها لتضمين نموذج ما قبل الجلسة في صفحة الويب الخاصة بك أو زر يرتبط بها.
يمكنك الاختيار من بين عدة أنواع من الأزرار التي يحددها المستخدمون لعرض نموذج ما قبل الجلسة.
1 |
سجّل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى . |
2 |
حدد ما قبل الجلسة. |
3 |
حدد علامة التبويب تضمين النموذج . |
4 |
اختر أحد الخيارات التالية:
|
5 |
إذا كنت تقوم بإنشاء زر، فحدد نوع الزر الذي تريد إنشاؤه في قسم الأزرار الافتراضية. |
6 |
حدد إنشاء HTML لعرض تعليمات HTML البرمجية في مربع النص. |
7 |
حدد معاينة لإظهار نموذج ما قبل الجلسة أو الزر المحدد. |
8 |
حدد إما الرجوع أو علامة التبويب النماذج ثم حدد حفظ. يتضمن نموذج ما قبل الجلسة دائما رقم جلسة دعم يقوم دعم Webex تلقائيا بإنشائه لكل جلسة دعم. لا يمكنك إزالة هذا الرقم من النموذج. يتم تخزين المعلومات التي تحصل عليها في نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعد الجلسة في سجل جلسة الدعم. يمكنك عرض السجل وتصدير البيانات إلى ملف يمكنك فتحه في جدول بيانات أو برنامج قاعدة بيانات. |