في هذه المقالة
نماذج جلسة دعم Webex
تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الدورة وما بعد الدورة
تضمين نموذج ما قبل الدورة
إدارة نماذج جلسة دعم Webex في إدارة موقع Cisco Webex
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص النماذج التي يستخدمها Cisco Webex Support لطلب التعليقات.

نماذج جلسة دعم Webex

قبل الجلسات وبعدها، يمكن لمسؤولي الموقع أن يطلبوا من دعم Webex أن يطلب من المستخدمين تقديم المعلومات:

  • نماذج ما قبل الدورة التي يمكن للعملاء استخدامها قبل الانضمام إلى الجلسات لتوفير معلومات الاتصال أو لطرح الأسئلة.

  • نماذج ما بعد الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها عند مغادرة الجلسات لتقديم تعليقات حول الخدمة.

تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الدورة وما بعد الدورة

1

قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > النماذج.

2

اختر ما إذا كنت تريد تخصيص نموذج ما قبل الدورة أو ما بعد الجلسة.

3

حدد المربع في العمود الأول لكل عنصر تريد أن يظهر في النموذج، ثم حدد المربع في العمود الثاني لكل عنصر تريد مطالبة المشاركين بإكماله.

4

لإضافة عنصر جديد إلى النموذج، حدد إضافة جديد.

5

لإضافة مربع نص حيث يمكن للمستخدمين إدخال المعلومات:

  1. حدد مربع النص.

  2. لإنشاء مربع نص يتكون من أكثر من سطر واحد، حدد متعدد الأسطر.

  3. في تسمية مربع النص، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره بجوار المربع.

  4. عند العرض، أدخل عرض كل سطر في المربع.

  5. حدد حفظ.

6

لإضافة مربع خيارات يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد:

  1. حدد خانات الاختيار.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص تريد أن يظهر قبل الخيارات.

  3. في خانة الاختيار، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. إذا كنت تريد أن يظهر أحد الخيارات محددًا، فاختر المحدد من القائمة الموجودة على اليسار.

  5. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي تريد تقديمه في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد القائمة المنسدلة إضافة وحدد عدد الخيارات التي تريد إضافتها.

  6. حدد حفظ.

7

لإضافة مربع اختيار يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد أو أكثر:

  1. حدد أزرار الخيارات.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص تريد أن يظهر قبل الخيارات.

  3. في Choice، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. إذا كنت تريد أن يظهر أحد الخيارات محددًا، فاختر المحدد من القائمة الموجودة على اليسار.

  5. لجعل أحد الاختيارات هو الخيار الافتراضي، حدد أي خيار من القائمة المنسدلة للاختيار الافتراضي.

  6. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي تريد تقديمه في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد القائمة المنسدلة إضافة وحدد عدد الخيارات التي تريد إضافتها.

  7. حدد حفظ.

8

لإضافة قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد:

  1. حدد القائمة المنسدلة.

  2. في تسمية المجموعة، أدخل أي نص تريد أن يظهر قبل الخيارات.

  3. في Choice، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده.

  4. إذا كنت تريد أن يظهر أحد الخيارات محددًا، فاختر المحدد من القائمة الموجودة على اليسار.

  5. لجعل أحد الاختيارات هو الخيار الافتراضي، حدد أي خيار من القائمة المنسدلة للاختيار الافتراضي.

  6. كرر الخطوتين c و d لكل خيار إضافي تريد تقديمه في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد القائمة المنسدلة إضافة وحدد عدد الخيارات التي تريد إضافتها.

  7. حدد حفظ.

9

لتغيير ترتيب العناصر في القائمة، من صفحة النموذج:

  1. حدد تغيير الترتيب.

  2. حدد العنصر الذي تريد نقله ثم استخدم السهمين لأعلى ولأسفل لتحريكه.

  3. حدد حفظ.

10

حدد حفظ.

تضمين نموذج ما قبل الدورة

استخدم هذا الإجراء لإنشاء كود HTML الذي يمكنك استخدامه لتضمين نموذج ما قبل الدورة في صفحة الويب الخاصة بك أو زر يرتبط به.

يمكنك الاختيار من بين عدة أنواع من الأزرار التي يختارها المستخدمون لعرض نموذج ما قبل الدورة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > دعم Webex > النماذج.

2

حدد ما قبل الدورة.

3

حدد علامة تبويب تضمين النموذج.

4

حدد واحدًا مما يلي:

  • قم بتضمين النموذج في أي من صفحات الويب الخاصة بك: لإنشاء كود HTML لنموذج ما قبل الدورة.

  • قم بتضمين زر يربط النموذج في أي من صفحات الويب الخاصة بك: لإنشاء كود HTML لرابط إلى نموذج ما قبل الدورة.

5

إذا كنت تقوم بإنشاء زر، فحدد نوع الزر الذي تريد إنشاءه في قسم الأزرار الافتراضية.

6

حدد إنشاء HTML لعرض كود HTML في مربع النص.

7

حدد المعاينة لإظهار نموذج ما قبل الدورة أو الزر المحدد.

8

حدد إما الرجوع أو علامة تبويب النماذج ثم حدد حفظ.

يتضمن نموذج ما قبل الدورة دائمًا رقم جلسة الدعم الذي ينشئه Webex Support تلقائيًا لكل جلسة دعم. لا يمكنك إزالة هذا الرقم من النموذج.

يتم تخزين المعلومات التي تحصل عليها في نموذج ما قبل الدورة أو ما بعد الجلسة في سجل جلسة الدعم. يمكنك عرض السجل وتصدير البيانات إلى ملف يمكنك فتحه في جدول بيانات أو برنامج قاعدة بيانات.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟