يمكن لمسؤولي الموقع تخصيص النماذج التي يستخدمها دعم Cisco Webex لطلب الملاحظات.

نماذج جلسة دعم Webex

قبل وبعد الجلسات، يمكن لمسؤولي الموقع الحصول على دعم Webex من المستخدمين تقديم معلومات:

نماذج ما قبل الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها قبل الانضمام إلى الجلسات لتوفير معلومات الاتصال أو لطرح الأسئلة.
نماذج ما بعد الجلسة التي يمكن للعملاء استخدامها عند مغادرة الجلسات لتقديم تعليقات حول الخدمة.

تخصيص العناصر في نماذج ما قبل الجلسة وبعدها

1	سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى نماذج> دعم Webex >.
2	اختر ما إذا كنت تريد تخصيص نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعدها.
3	حدد المربع الموجود في العمود الأول لكل عنصر تريد ظهوره في النموذج، ثم حدد المربع الموجود في العمود الثاني لكل عنصر تريد أن تطلب من المشاركين إكماله.
4	لإضافة عنصر جديد إلى النموذج، حدد إضافة جديد.
5	لإضافة مربع نص حيث يمكن للمستخدمين إدخال المعلومات: حدد مربعنص. لإنشاء مربع نص يتكون من أكثر من سطر واحد، حدد متعدد الأسطر. في تسميةمربع النص، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره بجوار المربع. عند العرض، أدخل عرض كل سطر في المربع. حدد حفظ.
6	لإضافة مربع خيار يمكن للمستخدمين استخدامه لتحديد خيار واحد: حدد خانات الاختيار. في تسميةالمجموعة، أدخل أي نص تريد ظهوره قبل الخيارات. في خانة الاختيار، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده. إذا كنت تريد أن يظهر خيار محدد، فاختر محدد من القائمة الموجودة على اليمين. كرر الخطوتين c وd لكل خيار إضافي تريد توفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات ، حدد القائمة المنسدلة إضافة وحدد عدد الخيارات التي تريد إضافتها. حدد حفظ.
7	لإضافة خانة اختيار يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد أو أكثر: حدد أزرار الخيارات. في تسميةالمجموعة، أدخل أي نص تريد ظهوره قبل الخيارات. في الاختيار، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده. إذا كنت تريد أن يظهر خيار محدد، فاختر محدد من القائمة الموجودة على اليمين. لجعل أحد الخيارات الخيار الافتراضي، حدد الخيار الذي من القائمة المنسدلة الخيار الافتراضي . كرر الخطوتين c وd لكل خيار إضافي تريد توفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات ، حدد القائمة المنسدلة إضافة وحدد عدد الخيارات التي تريد إضافتها. حدد حفظ.
8	لإضافة قائمة منسدلة يمكن للمستخدمين استخدامها لتحديد خيار واحد: حدد القائمة المنسدلة. في تسميةالمجموعة، أدخل أي نص تريد ظهوره قبل الخيارات. في الاختيار، أدخل الاسم الذي تريد ظهوره لكل خيار يمكن للمستخدمين تحديده. إذا كنت تريد أن يظهر خيار محدد، فاختر محدد من القائمة الموجودة على اليمين. لجعل أحد الخيارات الخيار الافتراضي، حدد الخيار الذي من القائمة المنسدلة الخيار الافتراضي . كرر الخطوتين c وd لكل خيار إضافي تريد توفيره في النموذج. لإضافة المزيد من الخيارات ، حدد القائمة المنسدلة إضافة وحدد عدد الخيارات التي تريد إضافتها. حدد حفظ.
9	لتغيير ترتيب العناصر في القائمة، من صفحة النموذج: حدد تغيير الترتيب. حدد العنصر الذي تريد نقله ثم استخدم السهمين لأعلى ولأسفل لنقله. حدد حفظ.
10	حدد حفظ.

تضمين نموذج ما قبل الجلسة

استخدم هذا الإجراء لإنشاء تعليمات HTML البرمجية التي يمكنك استخدامها لتضمين نموذج ما قبل الجلسة في صفحة الويب الخاصة بك أو زر يرتبط بها.

يمكنك الاختيار من بين عدة أنواع من الأزرار التي يحددها المستخدمون لعرض نموذج ما قبل الجلسة.

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى نماذج> دعم Webex >.

حدد ما قبل الجلسة.

حدد علامة التبويب تضمين النموذج .

اختر أحد الخيارات التالية:

قم بتضمين النموذج في أي من صفحاتالويب الخاصة بك: لإنشاء التعليمات البرمجية HTML لنموذج ما قبل الجلسة.
تضمين زر يرتبط بالنموذج في أي من صفحاتالويب الخاصة بك: لإنشاء تعليمات HTML البرمجية لارتباط إلى نموذج ما قبل الجلسة.

إذا كنت تقوم بإنشاء زر، فحدد نوع الزر الذي تريد إنشاؤه في قسم الأزرار الافتراضية.

حدد إنشاء HTML لعرض تعليمات HTML البرمجية في مربع النص.

حدد معاينة لإظهار نموذج ما قبل الجلسة أو الزر المحدد.

حدد إما الرجوع إلى الوراء أو علامة التبويب النماذج ، ثم حدد حفظ.

يتضمن نموذج ما قبل الجلسة دائما رقم جلسة دعم يقوم دعم Webex تلقائيا بإنشائه لكل جلسة دعم. لا يمكنك إزالة هذا الرقم من النموذج.

يتم تخزين المعلومات التي تحصل عليها في نموذج ما قبل الجلسة أو ما بعد الجلسة في سجل جلسة الدعم. يمكنك عرض السجل وتصدير البيانات إلى ملف يمكنك فتحه في جدول بيانات أو برنامج قاعدة بيانات.