Site yöneticileri, Cisco Webex Support'un kullanıcılardan geri bildirim almak için kullandığı formları özelleştirebilir.

Webex Support Oturumu Formları
Oturum Öncesi ve Oturum Sonrası Formlarında Öğeleri Özelleştirme
Oturum Öncesi Formunu Ekleme

Webex Support Oturumu Formları

Oturumlardan önce ve sonra, site yöneticileri Webex Support'un kullanıcılardan bilgi istemesini sağlayabilir:

Müşterilerin iletişim bilgileri sağlamak veya sorular sormak için oturumlara katılmadan önce kullanabileceği Oturum Öncesi formları.
Müşterilerin hizmet hakkında yorum sağlamak için oturumlardan ayrılırken kullanabileceği Oturum Sonrası formları.

Oturum Öncesi ve Oturum Sonrası Formlarında Öğeleri Özelleştirme

1	Webex Site Yönetiminde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Destek > Formlar'a gidin.
2	Oturum Öncesi veya Oturum Sonrası’nı özelleştirmek isteyip istemediğinizi seçin.
3	Formda görünmesini istediğiniz her öğe için ilk sütundaki kutuyu işaretleyin ve ardından katılımcıların tamamlamasını gerekli kılmak istediğiniz her öğe için ikinci sütundaki kutuyu işaretleyin.
4	Forma yeni bir öğe eklemek için Yeni Ekle'yi seçin.
5	Kullanıcıların bilgi girebileceği bir metin kutusu eklemek için: Metin kutusu'nu seçin. Bir satırdan uzun bir metin kutusu oluşturmak için Çok satırlı'yı seçin. Metin kutusu etiketi'nde, kutunun yanında görünmesini istediğiniz adı girin. Genişlik seçeneğinde her satırın genişliğini kutuya girin. Kaydet'i seçin.
6	Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği bir seçenek kutusu eklemek için: Onay kutuları'nı seçin. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünmesini istediğiniz metni girin. Onay kutusu seçeneğinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünmesini istediğiniz adı girin. Bir seçeneğin seçili olarak görünmesini istiyorsanız, soldaki listeden Seçili'yi seçin. Formda sağlamak istediğiniz her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklemek istediğiniz seçeneklerin sayısını seçin. Kaydet'i seçin.
7	Kullanıcıların bir veya daha fazla seçenek seçmek için kullanabileceği bir onay kutusu eklemek için: Seçenekler düğmelerini seçin. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünmesini istediğiniz metni girin. Seçim öğesinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünmesini istediğiniz adı girin. Bir seçeneğin seçili olarak görünmesini istiyorsanız, soldaki listeden Seçili'yi seçin. Seçeneklerden birini varsayılan seçenek yapmak için Varsayılan seçim açılır listesinden bir seçenek belirleyin. Formda sağlamak istediğiniz her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklemek istediğiniz seçeneklerin sayısını seçin. Kaydet'i seçin.
8	Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği bir açılır liste eklemek için: Açılır listeyi seçin. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünmesini istediğiniz metni girin. Seçim öğesinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünmesini istediğiniz adı girin. Bir seçeneğin seçili olarak görünmesini istiyorsanız, soldaki listeden Seçili'yi seçin. Seçeneklerden birini varsayılan seçenek yapmak için Varsayılan seçim açılır listesinden bir seçenek belirleyin. Formda sağlamak istediğiniz her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklemek istediğiniz seçeneklerin sayısını seçin. Kaydet'i seçin.
9	Listedeki öğelerin sırasını değiştirmek için form sayfasında: Sırayı Değiştir öğesini seçin. Taşımak istediğiniz öğeyi seçin ve ardından taşımak için yukarı ve aşağı oklarını kullanın. Kaydet'i seçin.
10	Kaydet'i seçin.

Oturum Öncesi Formunu Ekleme

Oturum Öncesi Formunu web sayfanıza veya formun bağlantısını oluşturan bir düğmeye eklemek için kullanabileceğiniz HTML kodunu oluşturmak üzere bu prosedürü kullanın.

Kullanıcıların Oturum Öncesi Formunu görüntülemeyi seçeceği birçok düğme türü arasından seçim yapabilirsiniz.

Webex Site Yönetiminde oturum açın ve Yapılandırma > Webex Destek > Formlar'a gidin.

Oturum Öncesi'ni seçin.

Form Ekle sekmesini seçin.

Aşağıdakilerden birini seçin:

Formu kendi web sayfalarınızdan herhangi birine ekleyin: Oturum Öncesi formu için HTML kodu oluşturmak üzere.
Web sayfalarınızdan herhangi biri üzerindeki forma bağlantı veren bir düğme ekleyin: Oturum Öncesi formunun bağlantısı için HTML kodu oluşturmak üzere.

Düğme oluşturuyorsanız, Varsayılan Düğmeler bölümünde oluşturmak istediğiniz düğmenin türünü seçin.

HTML kodunu metin kutusunda görüntülemek için HTML oluştur'u seçin.

Oturum Öncesi formunu veya seçtiğiniz düğmeyi göstermek için Önizleme'yi seçin.

Geri Git veya Formlar sekmesini seçin ve Kaydet'i seçin.

Oturum Öncesi formu, her zaman Webex Support'un her destek oturumu için otomatik olarak oluşturduğu bir destek oturumu numarası içerir. Bu numarayı formdan kaldıramazsınız.

Oturum Öncesi veya Oturum Sonrası formunda edindiğiniz bilgiler destek oturumunun günlüğünde depolanır. Günlüğü görüntüleyebilir ve verileri hesap tablosu veya veritabanı programında açabileceğiniz bir dosyaya gönderebilirsiniz.