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Formularios de sesión de soporte de Webex
Personalizar elementos en los formularios anteriores y posteriores a la sesión
Insertar el formulario anterior a la sesión
Administre los formularios de sesión de soporte de Webex en Cisco Webex Administración del sitio
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Los administradores del sitio pueden personalizar los formularios que Cisco Webex Support usa para solicitar comentarios.

Formularios de sesión de soporte de Webex

Antes y después de las sesiones, los administradores del sitio pueden hacer que Webex Support pida a los usuarios que proporcionen información:

  • Formularios previos a la sesión que los clientes pueden usar antes de unirse a las sesiones para proporcionar información de contacto o para hacer preguntas.

  • Formularios posteriores a la sesión que los clientes pueden usar al salir de las sesiones para proporcionar comentarios sobre el servicio.

Personalizar elementos en los formularios anteriores y posteriores a la sesión

1

Inicie sesión en Administración del sitio de Webex y vaya a Configuración > Soporte de Webex > Formularios.

2

Elija si desea personalizar un formulario anterior o posterior a la sesión.

3

Marque la casilla de la primera columna para cada elemento que desea que aparezca en el formulario y, a continuación, marque la casilla de la segunda columna para cada elemento que desee que los participantes completen.

4

Para agregar un nuevo elemento al formulario, seleccione Agregar nuevo.

5

Para agregar un cuadro de texto donde los usuarios puedan introducir información:

  1. Seleccione Cuadro de texto.

  2. Para crear un cuadro de texto que tenga más de una línea, seleccione Multilínea.

  3. En Etiqueta del cuadro de texto, escriba el nombre que desea que aparezca junto al cuadro.

  4. En Anchura, escriba el ancho de cada línea en el cuadro.

  5. Seleccione Guardar.

6

Para agregar un cuadro de opción que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:

  1. Seleccione las casillas de verificación.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que desee que aparezca antes de las opciones.

  3. En la casilla de verificación, escriba el nombre que desea que aparezca para cada opción que los usuarios puedan seleccionar.

  4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado en la lista de la izquierda.

  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee proporcionar en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y seleccione el número de opciones que desea agregar.

  6. Seleccione Guardar.

7

Para agregar una casilla de verificación que los usuarios puedan usar para seleccionar una o más opciones:

  1. Seleccione los botones Opciones.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que desee que aparezca antes de las opciones.

  3. En Choice, escriba el nombre que desea que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado en la lista de la izquierda.

  5. Para que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione qué opción de la lista desplegable Opción predeterminada.

  6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee proporcionar en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y seleccione el número de opciones que desea agregar.

  7. Seleccione Guardar.

8

Para agregar una lista desplegable que los usuarios pueden usar para seleccionar una sola opción:

  1. Seleccione Lista desplegable.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que desee que aparezca antes de las opciones.

  3. En Choice, escriba el nombre que desea que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado en la lista de la izquierda.

  5. Para que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione qué opción de la lista desplegable Opción predeterminada.

  6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee proporcionar en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y seleccione el número de opciones que desea agregar.

  7. Seleccione Guardar.

9

Para cambiar el orden de los elementos de la lista, desde la página del formulario:

  1. Seleccione Cambiar orden.

  2. Seleccione el elemento que desea mover y, a continuación, utilice las flechas arriba y abajo para moverlo.

  3. Seleccione Guardar.

10

Seleccione Guardar.

Insertar el formulario anterior a la sesión

Utilice este procedimiento para generar código HTML que pueda usar para incrustar el formulario anterior a la sesión en su página web o un botón que vincule a ella.

Puede elegir entre varios tipos de botones que los usuarios seleccionan para mostrar el formulario Pre-Session.

1

Inicie sesión en Administración del sitio de Webex y vaya a Configuración > Soporte de Webex > Formularios.

2

Seleccione Pre-sesión.

3

Seleccione la ficha Insertar formulario.

4

Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Inserte el formulario en cualquiera de sus propias páginas web: para generar el código HTML para el formulario anterior a la sesión.

  • Inserte un botón que vincule al formulario en cualquiera de sus propias páginas web: para generar el código HTML para un enlace al formulario anterior a la sesión.

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Si va a crear un botón, seleccione el tipo de botón que desea crear en la sección Botones predeterminados.

6

Seleccione Generar HTML para mostrar el código HTML en el cuadro de texto.

7

Seleccione Vista previa para mostrar el formulario anterior a la sesión o el botón seleccionado.

8

Seleccione Volver atrás o la ficha Formularios y, a continuación, seleccione Guardar.

El formulario anterior a la sesión siempre incluye un número de sesión de soporte que Webex Support crea automáticamente para cada sesión de soporte. No puede eliminar este número del formulario.

La información que obtiene en un formulario anterior o posterior a la sesión se almacena en el registro de la sesión de soporte. Puede ver el registro y exportar los datos a un archivo que puede abrir en una hoja de cálculo o programa de base de datos.

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