03 de diciembre de 2018 | 694 vista(s) | 0 personas pensaron que esto fue útil
    Administrar formularios de sesión de soporte de Webex en la administración del sitio de Webex de Cisco

    Los administradores del sitio pueden personalizar los formularios que utiliza la Cisco Webex Support para solicitar comentarios.

    Formularios de sesión de Webex Support

    Antes y después de las sesiones, los administradores del sitio pueden tener Webex Soporte de pedir a los usuarios que suministren información:

    • Formularios anteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar antes de entrar en sesiones para proporcionar información de contacto o para formular preguntas.

    • Formularios posteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar al abandonar una sesión para realizar comentarios sobre el servicio.

    Personalizar elementos de los formularios anterior y posterior a la sesión

      1Inicie sesión en Webex Administración del sitio y vaya a Configuración > Soporte de WebEx > Formularios.
      2Elija si desea personalizar una Anterior a la sesión o Después de la sesión formulario.
      3Marque la casilla de la primera columna de cada elemento que desee que aparezca en el formulario y, a continuación, marque la casilla de la segunda columna de cada elemento que desee que completen los participantes.
      4Para agregar un nuevo elemento al formulario, seleccione Agregar nuevo.
      5Para agregar un cuadro de texto donde los usuarios puedan introducir información:
      1. Seleccione Cuadro de texto.
      2. Para crear un cuadro de texto que tenga más de una línea, seleccione Varias líneas.
      3. En Etiqueta de cuadro de texto, introduzca el nombre que desee que aparezca junto al cuadro.
      4. En Ancho, introduzca el ancho de cada línea del cuadro.
      5. Seleccione Guardar.
      6Para agregar una casilla de opción que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:
      1. Seleccione Casillas de verificación.
      2. En Etiqueta de grupo, introduzca cualquier texto que desee que aparezca delante de las opciones.
      3. En Casilla de verificación, introduzca el nombre que desee que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.
      4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado de la lista a la izquierda.
      5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee ofrecer en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y la cantidad de opciones que desee agregar.
      6. Seleccione Guardar.
      7Para agregar una casilla de verificación que los usuarios puedan usar para seleccionar una o más opciones:
      1. Seleccione botones de Opciones.
      2. En Etiqueta de grupo, introduzca cualquier texto que desee que aparezca delante de las opciones.
      3. En Opción, introduzca el nombre que desee que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.
      4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado de la lista a la izquierda.
      5. Para hacer que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione una en la lista desplegable Opción predeterminada.
      6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee ofrecer en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y la cantidad de opciones que desee agregar.
      7. Seleccione Guardar.
      8Para agregar una lista desplegable que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:
      1. Seleccione Lista desplegable.
      2. En Etiqueta de grupo, introduzca cualquier texto que desee que aparezca delante de las opciones.
      3. En Opción, introduzca el nombre que desee que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.
      4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado de la lista a la izquierda.
      5. Para hacer que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione una en la lista desplegable Opción predeterminada.
      6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee ofrecer en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y la cantidad de opciones que desee agregar.
      7. Seleccione Guardar.
      9Para cambiar el orden de los elementos de la lista, desde la página de formularios:
      1. Seleccione Cambiar orden.
      2. Seleccione el elemento que desea mover y luego use las flechas arriba y abajo para moverlo.
      3. Seleccione Guardar.
      10Seleccione Guardar.

      Incruste el formulario anterior a la sesión

      Siga este procedimiento para generar un código HTML que pueda usar para incrustar el Formulario anterior a la sesión en su página web o un botón que vincule a él.

      Puede elegir entre varios tipos de botones que los usuarios seleccionen para ver el Formulario anterior a la sesión.

        1Inicie sesión en Webex Administración del sitio y vaya a Configuración > Soporte de WebEx > Formularios.
        2Seleccione Anterior a la sesión.
        3Seleccione la ficha Incrustar formulario.
        4Seleccione una de las siguientes opciones:

        • Incrustar el formulario en una de sus páginas web: para generar el código HTML para el formulario anterior a la sesión.

        • Incrustar un botón que vincule el formulario a cualquiera de sus páginas web: para generar el código HTML para un enlace al formulario anterior a la sesión.

        5Si crea un botón, seleccione el tipo de botón que desee crear en la sección Botones predeterminados.
        6Seleccione Generar HTML para que se muestre el código HTML en el cuadro de texto.
        7Haga clic en Vista preliminar para que se muestre el formulario Anterior a la sesión o el botón seleccionado.
        8Seleccione Hacia atrás o la ficha Formularios y luego seleccione Guardar.
          

        El formulario siempre incluye un número de sesión de soporte previo a la sesión Webex Soporte crea automáticamente para cada sesión de soporte. No puede eliminar este número del formulario.

        La información que obtiene en un formulario anterior o posterior a la sesión se almacena en el registro de la sesión de soporte. Puede ver el registro y exportar los datos a un archivo que puede abrir en un programa de hojas de cálculo o base de datos.

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