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Los administradores del sitio pueden personalizar los formularios que Cisco Webex Support usa para solicitar comentarios.
Formularios de sesión de soporte de Webex
Antes y después de las sesiones, los administradores del sitio pueden hacer que Webex Support pida a los usuarios que proporcionen información:
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Formularios previos a la sesión que los clientes pueden usar antes de unirse a las sesiones para proporcionar información de contacto o para hacer preguntas.
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Formularios posteriores a la sesión que los clientes pueden usar al salir de las sesiones para proporcionar comentarios sobre el servicio.
Personalizar elementos en los formularios anteriores y posteriores a la sesión
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Elija si desea personalizar un formulario anterior o posterior a la sesión. |
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Marque la casilla de la primera columna para cada elemento que desea que aparezca en el formulario y, a continuación, marque la casilla de la segunda columna para cada elemento que desee que los participantes completen. |
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Para agregar un nuevo elemento al formulario, seleccione Agregar nuevo. |
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Para agregar un cuadro de texto donde los usuarios puedan introducir información: |
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Para agregar un cuadro de opción que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción: |
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Para agregar una casilla de verificación que los usuarios puedan usar para seleccionar una o más opciones: |
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Para agregar una lista desplegable que los usuarios pueden usar para seleccionar una sola opción: |
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Para cambiar el orden de los elementos de la lista, desde la página del formulario: |
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Seleccione Guardar. |
Insertar el formulario anterior a la sesión
Utilice este procedimiento para generar código HTML que pueda usar para incrustar el formulario anterior a la sesión en su página web o un botón que vincule a ella.
Puede elegir entre varios tipos de botones que los usuarios seleccionan para mostrar el formulario Pre-Session.
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Seleccione Pre-sesión. |
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Seleccione la ficha Insertar formulario. |
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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Si va a crear un botón, seleccione el tipo de botón que desea crear en la sección Botones predeterminados. |
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Seleccione Generar HTML para mostrar el código HTML en el cuadro de texto. |
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Seleccione Vista previa para mostrar el formulario anterior a la sesión o el botón seleccionado. |
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Seleccione Volver atrás o la ficha Formularios y, a continuación, seleccione Guardar. El formulario anterior a la sesión siempre incluye un número de sesión de soporte que Webex Support crea automáticamente para cada sesión de soporte. No puede eliminar este número del formulario. La información que obtiene en un formulario anterior o posterior a la sesión se almacena en el registro de la sesión de soporte. Puede ver el registro y exportar los datos a un archivo que puede abrir en una hoja de cálculo o programa de base de datos. |