In dit artikel
Sessieformulieren voor Webex Support
Items op de formulieren voor en na de sessie aanpassen
Het formulier voor de sessie insluiten
Webex Support-sessieformulieren beheren in Cisco Webex Site Administration
list-menuIn dit artikel
list-menuFeedback?

Sitebeheerders kunnen de formulieren aanpassen die Cisco Webex Support gebruikt om feedback te vragen.

Sessieformulieren voor Webex Support

Voor en na de sessies kunnen sitebeheerders Webex Support gebruikers vragen om informatie te verstrekken:

  • Formulieren voorafgaand aan de sessie die klanten kunnen gebruiken voordat ze deelnemen aan de sessies om contactgegevens te verstrekken of om vragen te stellen.

  • Formulieren na de sessie die klanten kunnen gebruiken bij het verlaten van een sessie om opmerkingen over de service te geven.

Items op de formulieren voor en na de sessie aanpassen

1

Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > Webex Support > Forms.

2

Kies of u een formulier voor de sessie of na de sessie wilt aanpassen.

3

Vink het vakje in de eerste kolom aan voor elk item dat u op het formulier wilt weergeven, en vink vervolgens het vakje in de tweede kolom aan voor elk item dat u wilt laten invullen door de deelnemers.

4

Om een nieuw item aan het formulier toe te voegen, selecteert u Nieuw toevoegen.

5

Om een tekstvak toe te voegen waar gebruikers informatie kunnen invoeren:

  1. Selecteer het tekstvak.

  2. Als u een tekstvak wilt maken dat uit meer dan één regel bestaat, selecteert u Meerdere regels.

  3. Voer bij Text box label de naam in die u naast het vak wilt weergeven.

  4. Voer bij Breedte de breedte van elke regel in het vak in.

  5. Selecteer Opslaan.

6

Om een keuzevak toe te voegen dat gebruikers kunnen gebruiken om één optie te selecteren:

  1. Vink de vakjes aan.

  2. Voer bij Groepslabel de tekst in die u vóór de opties wilt laten verschijnen.

  3. Voer bij het selectievakje de naam in die u wilt weergeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u wilt dat een optie geselecteerd wordt weergegeven, kies dan Geselecteerd in de lijst aan de linkerkant.

  5. Herhaal de stappen c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt opgeven. Om meer opties toe te voegen, selecteert u de keuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal opties dat u wilt toevoegen.

  6. Selecteer Opslaan.

7

Om een selectievakje toe te voegen dat gebruikers kunnen gebruiken om een of meer opties te selecteren:

  1. Selecteer de Opties-knoppen.

  2. Voer bij Groepslabel de tekst in die u vóór de opties wilt laten verschijnen.

  3. Voer bij Choice de naam in die u wilt weergeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u wilt dat een optie geselecteerd wordt weergegeven, kies dan Geselecteerd in de lijst aan de linkerkant.

  5. Om van een van de keuzes de standaardoptie te maken, selecteert u welke optie in de keuzelijst Standaardkeuze.

  6. Herhaal de stappen c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt opgeven. Om meer opties toe te voegen, selecteert u de keuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal opties dat u wilt toevoegen.

  7. Selecteer Opslaan.

8

Om een keuzelijst toe te voegen die gebruikers kunnen gebruiken om een enkele optie te selecteren:

  1. Selecteer de keuzelijst.

  2. Voer bij Groepslabel de tekst in die u vóór de opties wilt laten verschijnen.

  3. Voer bij Choice de naam in die u wilt weergeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.

  4. Als u wilt dat een optie geselecteerd wordt weergegeven, kies dan Geselecteerd in de lijst aan de linkerkant.

  5. Om van een van de keuzes de standaardoptie te maken, selecteert u welke optie in de keuzelijst Standaardkeuze.

  6. Herhaal de stappen c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt opgeven. Om meer opties toe te voegen, selecteert u de keuzelijst Toevoegen en selecteert u het aantal opties dat u wilt toevoegen.

  7. Selecteer Opslaan.

9

Om de volgorde van de items op de lijst te wijzigen, vanaf de formulierpagina:

  1. Selecteer Bestelling wijzigen.

  2. Selecteer het item dat u wilt verplaatsen en gebruik vervolgens de pijlen omhoog en omlaag om het te verplaatsen.

  3. Selecteer Opslaan.

10

Selecteer Opslaan.

Het formulier voor de sessie insluiten

Gebruik deze procedure om HTML-code te genereren die u kunt gebruiken om het pre-sessieformulier in te voegen op uw webpagina of een knop die ernaar linkt.

U kunt kiezen uit verschillende soorten knoppen die gebruikers selecteren om het formulier voor de sessie weer te geven.

1

Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > Webex Support > Forms.

2

Selecteer Pre-sessie.

3

Selecteer het tabblad Formulier insluiten.

4

Selecteer een van de volgende opties:

  • Voeg het formulier in een van uw eigen webpagina's in: om de HTML-code voor het pre-sessieformulier te genereren.

  • Voeg een knop toe die naar het formulier linkt op een van uw eigen webpagina's: om de HTML-code te genereren voor een link naar het formulier vóór de sessie.

5

Als u een knop maakt, selecteer dan het type knop dat u wilt maken in het gedeelte Standaardknoppen.

6

Selecteer HTML genereren om de HTML-code in het tekstvak weer te geven.

7

Selecteer Preview om het formulier voor de sessie of de door u geselecteerde knop weer te geven.

8

Selecteer Ga terug of het tabblad Formulieren en selecteer vervolgens Opslaan.

Het formulier voor de sessie bevat altijd een nummer voor een ondersteuningssessie dat Webex Support automatisch aanmaakt voor elke ondersteuningssessie. U kunt dit nummer niet van het formulier verwijderen.

De informatie die u verkrijgt in een formulier voor de sessie of na de sessie wordt opgeslagen in het logboek van de ondersteuningssessie. U kunt het logboek bekijken en de gegevens exporteren naar een bestand dat u kunt openen in een spreadsheet of databaseprogramma.

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?