3 dec. 2018 | 116 weergave(n) | 0 personen vonden dit nuttig
Beheren van Webex Support-Sessieformulieren in Cisco Webex-sitebeheer
Sitebeheerders kunnen de formulieren aanpassen die gebruikmaakt van Cisco Webex Support om feedback te vragen.
Webex Support-sessieformulieren
Vóór en na afloop van sessies, kunnen sitebeheerders hebben Webex Ondersteuning vragen gebruikers gegevens op te geven:
-
Pre-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om contactgegevens op te geven of om vragen te stellen voorafgaand aan hun deelname aan een sessie.
-
Post-sessieformulieren die klanten kunnen gebruiken om opmerkingen over de service te maken wanneer ze een sessie verlaten.
Items op pre- en post-sessieformulier aanpassen
| 1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar . |
| 2 | Kies of u wilt aanpassen een Pre-sessie of Na een sessie formulier. |
| 3 | Schakel het selectievakje in de eerste kolom voor elk item dat u wilt weergeven op het formulier en vervolgens het selectievakje in de tweede kolom voor elk item dat u wilt om ervoor te zorgen dat ingevuld. |
| 4 | Als u een nieuw item aan het formulier wilt toevoegen, selecteert u Nieuwe toevoegen. |
| 5 | U kunt als volgt een tekstvak toevoegen waarin gebruikers informatie kunnen invoeren:- Selecteer Tekstvak.
- Als u een tekstvak wilt maken dat uit meerdere regels bestaat, selecteert u Meerdere regels.
- Voer bij Tekstvaklabel de naam in die naast het vak moet worden weergegeven.
- Voer bij Breedte de breedte in voor elke regel in het vak.
- Selecteer Opslaan.
|
| 6 | U kunt als volgt een keuzerondje toevoegen waarmee gebruikers één optie kunnen selecteren:- Selecteer Selectievakjes.
- Voer bij Groepslabel de tekst in die voor de opties moet worden weergegeven.
- Voer bij Selectievakjes de naam in die moet worden weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.
- Als een bepaalde optie standaard moet worden geselecteerd, kiest u in de lijst aan de linkerkant de optie Geselecteerd.
- Herhaal stap c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt weergeven. Als u meer opties wilt toevoegen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst Toevoegen het aantal opties dat u wilt toevoegen.
- Selecteer Opslaan.
|
| 7 | U kunt als volgt een selectievakje toevoegen waarmee gebruikers een of meer opties kunnen selecteren:- Selecteer Keuzerondjes.
- Voer bij Groepslabel de tekst in die voor de opties moet worden weergegeven.
- Voer bij Keuze de naam in die moet worden weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.
- Als een bepaalde optie standaard moet worden geselecteerd, kiest u in de lijst aan de linkerkant de optie Geselecteerd.
- Als u een van de keuzemogelijkheden wilt instellen als standaardoptie, selecteert u de optie in de vervolgkeuzelijst Standaardkeuze.
- Herhaal stap c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt weergeven. Als u meer opties wilt toevoegen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst Toevoegen het aantal opties dat u wilt toevoegen.
- Selecteer Opslaan.
|
| 8 | U kunt als volgt een vervolgkeuzelijst toevoegen waarin gebruikers één optie kunnen selecteren:- Selecteer Vervolgkeuzelijst.
- Voer bij Groepslabel de tekst in die voor de opties moet worden weergegeven.
- Voer bij Keuze de naam in die moet worden weergegeven voor elke optie die gebruikers kunnen selecteren.
- Als een bepaalde optie standaard moet worden geselecteerd, kiest u in de lijst aan de linkerkant de optie Geselecteerd.
- Als u een van de keuzemogelijkheden wilt instellen als standaardoptie, selecteert u de optie in de vervolgkeuzelijst Standaardkeuze.
- Herhaal stap c en d voor elke extra optie die u op het formulier wilt weergeven. Als u meer opties wilt toevoegen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst Toevoegen het aantal opties dat u wilt toevoegen.
- Selecteer Opslaan.
|
| 9 | U kunt als volgt de volgorde van de items in de lijst van de formulierpagina wijzigen:- Selecteer Volgorde wijzigen.
- Selecteer het item dat u wilt verplaatsen en gebruik de pijl-omhoog en pijl-omlaag om het item te verplaatsen.
- Selecteer Opslaan.
|
| 10 | Selecteer Opslaan. |
Het pre-sessieformulier insluiten
Gebruik deze procedure om HTML-code te genereren die u kunt gebruiken om het pre-sessieformulier of een knop met een koppeling naar het formulier in te voegen in uw webpagina.
U kunt uit verschillende typen knoppen kiezen waarop gebruikers kunnen klikken om het pre-sessieformulier weer te geven.
| 1 | Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar . |
| 2 | Selecteer Pre-sessie. |
| 3 | Klik op het tabblad Formulier insluiten. |
| 4 | Selecteer een van de volgende opties:-
Het formulier insluiten in uw webpagina's: de HTML-code voor het pre-sessieformulier te genereren.
-
Een knopkoppeling naar een formulier insluiten in uw webpagina: de HTML-code voor een koppeling naar het pre-sessieformulier te genereren.
|
| 5 | Als u een knop maakt, selecteert u in het gedeelte Standaardknoppen het type knop dat u wilt maken. |
| 6 | Selecteer HTML genereren om de HTML-code in het tekstvak weer te geven. |
| 7 | Klik op Voorbeeld om het pre-sessieformulier of de door u geselecteerde knop weer te geven. |
| 8 | Selecteer Terug of het tabblad Formulieren en selecteer vervolgens Opslaan.
 | |
De pre-sessie formulier bevat altijd een ondersteuningssessienummer die Webex Ondersteuning maakt voor elke ondersteuningssessie automatisch. U kunt dit nummer niet van het formulier verwijderen.
De informatie die u via een pre- of post-sessieformulier ontvangt, wordt opgeslagen in het logboek voor de ondersteuningssessie. U kunt het logboek weergeven en de gegevens exporteren in een bestand dat u kunt openen in een spreadsheet- of databaseprogramma.
|
|
