- Start
- /
- Artikel
Sitebeheerders kunnen de formulieren aanpassen die Cisco Webex Support gebruikt om feedback te vragen.
Sessieformulieren voor Webex Support
Voor en na de sessies kunnen sitebeheerders Webex Support gebruikers vragen om informatie te verstrekken:
-
Formulieren voorafgaand aan de sessie die klanten kunnen gebruiken voordat ze deelnemen aan de sessies om contactgegevens te verstrekken of om vragen te stellen.
-
Formulieren na de sessie die klanten kunnen gebruiken bij het verlaten van een sessie om opmerkingen over de service te geven.
Items op de formulieren voor en na de sessie aanpassen
| 1 |
|
| 2 |
Kies of u een formulier voor de sessie of na de sessie wilt aanpassen. |
| 3 |
Vink het vakje in de eerste kolom aan voor elk item dat u op het formulier wilt weergeven, en vink vervolgens het vakje in de tweede kolom aan voor elk item dat u wilt laten invullen door de deelnemers. |
| 4 |
Om een nieuw item aan het formulier toe te voegen, selecteert u Nieuw toevoegen. |
| 5 |
Om een tekstvak toe te voegen waar gebruikers informatie kunnen invoeren: |
| 6 |
Om een keuzevak toe te voegen dat gebruikers kunnen gebruiken om één optie te selecteren: |
| 7 |
Om een selectievakje toe te voegen dat gebruikers kunnen gebruiken om een of meer opties te selecteren: |
| 8 |
Om een keuzelijst toe te voegen die gebruikers kunnen gebruiken om een enkele optie te selecteren: |
| 9 |
Om de volgorde van de items op de lijst te wijzigen, vanaf de formulierpagina: |
| 10 |
Selecteer Opslaan. |
Het formulier voor de sessie insluiten
Gebruik deze procedure om HTML-code te genereren die u kunt gebruiken om het pre-sessieformulier in te voegen op uw webpagina of een knop die ernaar linkt.
U kunt kiezen uit verschillende soorten knoppen die gebruikers selecteren om het formulier voor de sessie weer te geven.
| 1 |
|
| 2 |
Selecteer Pre-sessie. |
| 3 |
Selecteer het tabblad Formulier insluiten. |
| 4 |
Selecteer een van de volgende opties:
|
| 5 |
Als u een knop maakt, selecteer dan het type knop dat u wilt maken in het gedeelte Standaardknoppen. |
| 6 |
Selecteer HTML genereren om de HTML-code in het tekstvak weer te geven. |
| 7 |
Selecteer Preview om het formulier voor de sessie of de door u geselecteerde knop weer te geven. |
| 8 |
Selecteer Ga terug of het tabblad Formulieren en selecteer vervolgens Opslaan. Het formulier voor de sessie bevat altijd een nummer voor een ondersteuningssessie dat Webex Support automatisch aanmaakt voor elke ondersteuningssessie. U kunt dit nummer niet van het formulier verwijderen. De informatie die u verkrijgt in een formulier voor de sessie of na de sessie wordt opgeslagen in het logboek van de ondersteuningssessie. U kunt het logboek bekijken en de gegevens exporteren naar een bestand dat u kunt openen in een spreadsheet of databaseprogramma. |