Skjemaer for Webex-støtteøkt

Før og etter økter kan nettstedsadministratorer få Webex Support til å be brukerne om å oppgi informasjon:

  • Skjemaer for før økten som kunder kan bruke før de blir med i økter for å oppgi kontaktinformasjon eller stille spørsmål.

  • Skjemaer etter økten som kunder kan bruke når de forlater økter, for å komme med kommentarer om tjenesten.

Tilpasse elementer i skjemaene for før og etter økten

1

Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Skjemaer.

2

Velg om du vil tilpasse et skjema for før økten eller etter økten .

3

Merk av i boksen i den første kolonnen for hvert element du vil skal vises i skjemaet, og merk deretter av i boksen i den andre kolonnen for hvert element du vil kreve at deltakerne skal fullføre.

4

Hvis du vil legge til et nytt element i skjemaet, velger du Legg til ny.

5

Slik legger du til en tekstboks der brukere kan angi informasjon:

  1. Velg Tekstboks.

  2. Hvis du vil opprette en tekstboks som er mer enn én linje, velger du Flere linjer.

  3. Skriv inn navnet du vil skal vises ved siden av boksen, under Tekstboksetikett.

  4. Skriv inn bredden på hver linje i boksen under Bredde.

  5. Velg Lagre.

6

Slik legger du til en alternativboks som brukere kan bruke til å velge ett enkelt alternativ:

  1. Velg Avmerkingsbokser.

  2. Skriv inn tekst du vil skal vises før alternativene, under Gruppeetikett.

  3. Skriv inn navnet du vil skal vises for hvert alternativ brukerne kan velge, under Avmerkingsboks.

  4. Hvis du vil at et alternativ skal vises som valgt, velger du Valgt fra listen til venstre.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert ekstra alternativ du vil oppgi i skjemaet. Hvis du vil legge til flere alternativer, velger du rullegardinlisten Legg til og velger antall alternativer du vil legge til.

  6. Velg Lagre.

7

Slik legger du til en avmerkingsboks som brukere kan bruke til å velge ett eller flere alternativer:

  1. Velg Alternativer-knapper.

  2. Skriv inn tekst du vil skal vises før alternativene, under Gruppeetikett.

  3. Skriv inn navnet du vil skal vises for hvert alternativ brukerne kan velge, under Valg.

  4. Hvis du vil at et alternativ skal vises som valgt, velger du Valgt fra listen til venstre.

  5. Hvis du vil gjøre ett av valgene til standardalternativet, velger du hvilket alternativ fra rullegardinlisten Standardvalg .

  6. Gjenta trinn c og d for hvert ekstra alternativ du vil oppgi i skjemaet. Hvis du vil legge til flere alternativer, velger du rullegardinlisten Legg til og velger antall alternativer du vil legge til.

  7. Velg Lagre.

8

Slik legger du til en rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge ett enkelt alternativ:

  1. Velg Rullegardinliste.

  2. Skriv inn tekst du vil skal vises før alternativene, under Gruppeetikett.

  3. Skriv inn navnet du vil skal vises for hvert alternativ brukerne kan velge, under Valg.

  4. Hvis du vil at et alternativ skal vises som valgt, velger du Valgt fra listen til venstre.

  5. Hvis du vil gjøre ett av valgene til standardalternativet, velger du hvilket alternativ fra rullegardinlisten Standardvalg .

  6. Gjenta trinn c og d for hvert ekstra alternativ du vil oppgi i skjemaet. Hvis du vil legge til flere alternativer, velger du rullegardinlisten Legg til og velger antall alternativer du vil legge til.

  7. Velg Lagre.

9

Slik endrer du rekkefølgen på elementene i listen, fra skjemasiden:

  1. Velg Endre rekkefølge.

  2. Velg elementet du vil flytte, og bruk deretter pil opp og pil ned for å flytte det.

  3. Velg Lagre.

10

Velg Lagre.

Bygg inn skjemaet for før økten

Bruk denne fremgangsmåten til å generere HTML-kode som du kan bruke til å bygge inn skjemaet for før økten på nettsiden eller en knapp som kobler til det.

Du kan velge mellom flere typer knapper som brukere velger for å vise skjemaet for før økten.

1

Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > Webex Support > Skjemaer.

2

Velg Før økten.

3

Velg fanen Bygg inn skjema .

4

Velg ett av følgende:

  • Bygg inn skjemaet på dine egne nettsider: for å generere HTML-koden for skjemaet før økten.

  • Bygg inn en knappkobling til skjemaet på dine egne nettsider: for å generere HTML-koden for en kobling til skjemaet for før økten.

5

Hvis du oppretter en knapp, velger du knappetypen du vil opprette i delen Standardknapper .

6

Velg Generer HTML for å vise HTML-koden i tekstboksen.

7

Velg Forhåndsvisning for å vise skjemaet for før økten eller den valgte knappen.

8

Velg enten Gå tilbake eller Skjemaer -fanen, og velg deretter Lagre.

Skjemaet for før økten inneholder alltid et støtteøktnummer som Webex Support automatisk oppretter for hver støtteøkt. Du kan ikke fjerne dette nummeret fra skjemaet.

Informasjonen du får i et skjema for før eller etter økten, lagres i støtteøktens logg. Du kan vise loggen og eksportere dataene til en fil som du kan åpne i et regneark eller databaseprogram.