I denne artikkelen
Skjemaer for Webex-støtteøkter
Tilpass elementer på skjemaene før og etter økten
Legg inn skjemaet før økten

Administrer Webex-støtteøktskjemaer i Cisco Webex-nettstedsadministrasjon

list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Nettstedsadministratorer kan tilpasse skjemaene som Cisco Webex-kundestøtte bruker for å be om tilbakemelding.

Skjemaer for Webex-støtteøkter

Før og etter økter kan nettstedsadministratorer be Webex-kundestøtte om å be brukere om å oppgi informasjon:

  • Skjemaer før økten som kunder kan bruke før de deltar i økter for å oppgi kontaktinformasjon eller stille spørsmål.

  • Skjemaer etter økten som kunder kan bruke når de forlater økter for å gi kommentarer om tjenesten.

Tilpass elementer på skjemaene før og etter økten

1

Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Skjemaer.

2

Velg om du vil tilpasse et Før-økt eller Etter-økt skjema.

3

Merk av i boksen i den første kolonnen for hvert element du vil skal vises på skjemaet, og merk deretter av i boksen i den andre kolonnen for hvert element du vil at deltakerne skal fullføre.

4

For å legge til et nytt element i skjemaet, velg Legg til ny.

5

Slik legger du til en tekstboks der brukere kan legge inn informasjon:

  1. Velg Tekstboks.

  2. For å opprette en tekstboks som er mer enn én linje, velg Flerlinjers.

  3. Ved Tekstboksetikettskriver du inn navnet du vil skal vises ved siden av boksen.

  4. Ved Breddeskriver du inn bredden på hver linje i boksen.

  5. Velg Lagre.

6

Slik legger du til en alternativboks som brukere kan bruke til å velge ett enkelt alternativ:

  1. Velg Avmerkingsbokser.

  2. Ved Gruppeetikettskriver du inn teksten du vil skal vises før alternativene.

  3. I avmerkingsboksenskriver du inn navnet du vil skal vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. Hvis du vil at et alternativ skal vises som valgt, velger du Valgt fra listen til venstre.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert ekstra alternativ du vil oppgi på skjemaet. For å legge til flere alternativer, velg rullegardinlisten Legg til og velg antall alternativer du vil legge til.

  6. Velg Lagre.

7

Slik legger du til en avmerkingsboks som brukere kan bruke til å velge ett eller flere alternativer:

  1. Velg Valgknapper.

  2. Ved Gruppeetikettskriver du inn teksten du vil skal vises før alternativene.

  3. Ved Valgskriver du inn navnet du vil skal vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. Hvis du vil at et alternativ skal vises som valgt, velger du Valgt fra listen til venstre.

  5. For å gjøre et av valgene til standardalternativet, velg hvilket alternativ som skal brukes fra rullegardinlisten Standardvalg.

  6. Gjenta trinn c og d for hvert ekstra alternativ du vil oppgi på skjemaet. For å legge til flere alternativer, velg rullegardinlisten Legg til og velg antall alternativer du vil legge til.

  7. Velg Lagre.

8

Slik legger du til en rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge ett enkelt alternativ:

  1. Velg Nedtrekksliste.

  2. Ved Gruppeetikettskriver du inn teksten du vil skal vises før alternativene.

  3. Ved Valgskriver du inn navnet du vil skal vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. Hvis du vil at et alternativ skal vises som valgt, velger du Valgt fra listen til venstre.

  5. For å gjøre et av valgene til standardalternativet, velg hvilket alternativ som skal brukes fra rullegardinlisten Standardvalg.

  6. Gjenta trinn c og d for hvert ekstra alternativ du vil oppgi på skjemaet. For å legge til flere alternativer, velg rullegardinlisten Legg til og velg antall alternativer du vil legge til.

  7. Velg Lagre.

9

For å endre rekkefølgen på elementene i listen, fra skjemasiden:

  1. Velg Endre rekkefølge.

  2. Velg elementet du vil flytte, og bruk deretter pil opp og pil ned for å flytte det.

  3. Velg Lagre.

10

Velg Lagre.

Legg inn skjemaet før økten

Bruk denne prosedyren til å generere HTML-kode som du kan bruke til å bygge inn skjemaet før økten på nettsiden din eller en knapp som lenker til det.

Du kan velge mellom flere typer knapper som brukere velger for å vise skjemaet før økten.

1

Logg inn på Webex nettstedsadministrasjon og gå til Konfigurasjon > Webex-støtte > Skjemaer.

2

Velg Forhåndsøkt.

3

Velg fanen Bygg inn skjema.

4

Velg ett av følgende:

  • Legg inn skjemaet på en av dine egne nettsider: for å generere HTML-koden for skjemaet før økten.

  • Legg inn en knapp som lenker til skjemaet på en av dine egne nettsider: for å generere HTML-koden for en lenke til skjemaet før økten.

5

Hvis du oppretter en knapp, velger du knappen du vil opprette i delen Standardknapper.

6

Velg Generer HTML for å vise HTML-koden i tekstboksen.

7

Velg Forhåndsvisning for å vise skjemaet før økten eller den valgte knappen.

8

Velg enten Gå tilbake eller fanen Skjemaer og velg deretter Lagre.

Skjemaet før økten inneholder alltid et støtteøktnummer som Webex-kundestøtte automatisk oppretter for hver støtteøkt. Du kan ikke fjerne dette nummeret fra skjemaet.

Informasjonen du innhenter i et skjema før eller etter økten lagres i loggen for støtteøkten. Du kan vise loggen og eksportere dataene til en fil som du kan åpne i et regneark- eller databaseprogram.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?