В этой статье
Формы сеансов поддержки Webex
Настройка элементов в предсессионной и послесессионной формах
Вставьте предсессионную форму
Управление формами сеансов поддержки Webex в администрировании сайта Cisco Webex
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Администраторы сайта могут настраивать формы, используемые Cisco Webex Support , для запроса отзывов.

Формы сеансов поддержки Webex

До и после сеансов администраторы сайта могут попросить службу поддержки Webex предоставить пользователям следующую информацию:

  • Предсессионные формы, которые клиенты могут использовать перед присоединением к сеансам для предоставления контактной информации или для ответа на вопросы.

  • Послесессионные формы, которые клиенты могут использовать, покидая сеансы, чтобы оставлять комментарии об услуге.

Настройка элементов в предсессионной и послесессионной формах

1

Войдите в систему администрирования сайта Webex и перейдите в раздел Конфигурация > Поддержка Webex > Формы.

2

Выберите, хотите ли вы настроить предсессионную или послесессионную форму.

3

Установите флажок в первом столбце для каждого элемента, который вы хотите включить в форму, а затем поставьте галочку во втором столбце для каждого элемента, заполнение которого вы хотите обязать участников.

4

Чтобы добавить новый элемент в форму, нажмите Добавить новый.

5

Чтобы добавить текстовое поле, в которое пользователи могут вводить информацию, выполните следующие действия:

  1. Выберите текстовое поле.

  2. Чтобы создать текстовое поле, состоящее из нескольких строк, выберите Многострочное.

  3. В поле «Надпись текстового поля» введите имя, которое должно отображаться рядом с полем.

  4. В поле « Ширина» введите ширину каждой строки в поле.

  5. Выберите «Сохранить».

6

Чтобы добавить поле опций, в котором пользователи смогут выбрать один вариант, выполните следующие действия:

  1. Установите флажки.

  2. На ярлыке группы введите любой текст, который вы хотите отобразить перед опциями.

  3. В поле « Флажок» введите имя, которое вы хотите отобразить для каждого варианта, доступного пользователям.

  4. Если вы хотите, чтобы выбранный вариант отображался, выберите « Выбранное» из списка слева.

  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который вы хотите указать в форме. Чтобы добавить дополнительные опции, выберите раскрывающийся список Добавить и выберите количество опций, которые вы хотите добавить.

  6. Выберите «Сохранить».

7

Чтобы добавить флажок, с помощью которого пользователи могут выбрать один или несколько вариантов, выполните следующие действия:

  1. Выберите кнопки « Параметры».

  2. На ярлыке группы введите любой текст, который вы хотите отобразить перед опциями.

  3. В поле « Выбор » введите название, которое должно отображаться для каждой опции, которую могут выбрать пользователи.

  4. Если вы хотите, чтобы выбранный вариант отображался, выберите « Выбранное» из списка слева.

  5. Чтобы сделать один из вариантов вариантом по умолчанию, выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Вариант по умолчанию.

  6. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который вы хотите указать в форме. Чтобы добавить дополнительные опции, выберите раскрывающийся список Добавить и выберите количество опций, которые вы хотите добавить.

  7. Выберите «Сохранить».

8

Чтобы добавить выпадающий список, в котором пользователи могут выбрать один вариант, выполните следующие действия:

  1. Выберите « Выпадающий список».

  2. На ярлыке группы введите любой текст, который вы хотите отобразить перед опциями.

  3. В поле « Выбор » введите название, которое должно отображаться для каждой опции, которую могут выбрать пользователи.

  4. Если вы хотите, чтобы выбранный вариант отображался, выберите « Выбранное» из списка слева.

  5. Чтобы сделать один из вариантов вариантом по умолчанию, выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Вариант по умолчанию.

  6. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который вы хотите указать в форме. Чтобы добавить дополнительные опции, выберите раскрывающийся список Добавить и выберите количество опций, которые вы хотите добавить.

  7. Выберите «Сохранить».

9

Чтобы изменить порядок элементов в списке, на странице формы выполните следующие действия:

  1. Выберите « Изменить заказ».

  2. Выберите объект, который хотите переместить, а затем переместите его с помощью стрелок вверх и вниз.

  3. Выберите «Сохранить».

10

Выберите «Сохранить».

Вставьте предсессионную форму

Используйте эту процедуру для создания HTML-кода, который можно использовать для встраивания предсессионной формы на веб-страницу или кнопки со ссылкой на нее.

Можно выбрать один из нескольких типов кнопок, которые пользователи выбирают для отображения предсессионной формы.

1

Войдите в систему администрирования сайта Webex и перейдите в раздел Конфигурация > Поддержка Webex > Формы.

2

Выберите «Предсеанс».

3

Выберите вкладку « Встроить форму».

4

Выберите один из следующих вариантов:

  • Вставьте форму в любую из своих веб-страниц: чтобы сгенерировать HTML-код для предсессионной формы.

  • Вставьте кнопку со ссылкой на форму на любую из ваших веб-страниц: чтобы сгенерировать HTML-код для ссылки на предсессионную форму.

5

Если вы создаете кнопку, выберите тип кнопки, которую вы хотите создать, в разделе «Кнопки по умолчанию».

6

Выберите « Создать HTML», чтобы отобразить HTML-код в текстовом поле.

7

Выберите « Предварительный просмотр», чтобы отобразить предсессионную форму или выбранную кнопку.

8

Выберите «Назад» или вкладку « Формы», а затем нажмите « Сохранить».

Предсессионная форма всегда содержит номер сеанса поддержки, который Webex Support автоматически создает для каждого сеанса поддержки. Этот номер нельзя удалить из формы.

Информация, полученная в предсессионной или послесессионной форме, хранится в журнале сеанса поддержки. Можно просмотреть журнал и экспортировать данные в файл, который можно открыть в программе для работы с электронными таблицами или базами данных.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?