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Moduli di sessione di assistenza Webex
Personalizza gli elementi nei moduli pre-sessione e post-sessione
Incorpori il modulo pre-sessione
Gestire i moduli delle sessioni di supporto Webex nell'amministrazione del sito Cisco Webex
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Gli amministratori del sito possono personalizzare i moduli utilizzati da Cisco Webex Support per chiedere feedback.

Moduli di sessione di assistenza Webex

Prima e dopo le sessioni, gli amministratori del sito possono chiedere all'assistenza Webex di chiedere agli utenti di fornire informazioni:

  • Moduli pre-sessione che i clienti possono utilizzare prima di partecipare alle sessioni per fornire informazioni di contatto o porre domande.

  • Moduli post-sessione che i clienti possono utilizzare quando abbandonano le sessioni per fornire commenti sul servizio.

Personalizza gli elementi nei moduli pre-sessione e post-sessione

1

Accedere a Webex Site Administration e andare su Configurazione > Supporto Webex > Moduli.

2

Scelga se desidera personalizzare un modulo pre-sessione o post-sessione.

3

Spunta la casella nella prima colonna per ogni elemento che desidera che compaia nel modulo, quindi selezioni la casella nella seconda colonna per ogni elemento che desidera richiedere che i partecipanti completino.

4

Per aggiungere un nuovo elemento al modulo, selezioni Aggiungi nuovo.

5

Per aggiungere una casella di testo in cui gli utenti possano inserire informazioni:

  1. Seleziona la casella di testo.

  2. Per creare una casella di testo composta da più di una riga, selezioni Multilinea.

  3. In Etichetta casella di testo, inserisca il nome che desidera che appaia accanto alla casella.

  4. In Larghezza, inserisca la larghezza di ogni riga nella casella.

  5. Seleziona Salva.

6

Per aggiungere una casella di opzione che gli utenti possono utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Seleziona le caselle di controllo.

  2. In Etichetta del gruppo, inserisca il testo che desidera che compaia prima delle opzioni.

  3. Nella casella di controllo, inserisca il nome che desidera che appaia per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Se vuole che un'opzione appaia selezionata, scelga Selezionato dall' elenco a sinistra.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che desidera fornire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezioni l'elenco a discesa Aggiungi e selezioni il numero di opzioni che desidera aggiungere.

  6. Seleziona Salva.

7

Per aggiungere una casella di controllo che gli utenti possono utilizzare per selezionare una o più opzioni:

  1. Seleziona i pulsanti Opzioni.

  2. In Etichetta del gruppo, inserisca il testo che desidera che compaia prima delle opzioni.

  3. In Scelta, inserisca il nome che desidera che appaia per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Se vuole che un'opzione appaia selezionata, scelga Selezionato dall' elenco a sinistra.

  5. Per rendere una delle scelte l'opzione predefinita, selezioni quale opzione dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  6. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che desidera fornire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezioni l'elenco a discesa Aggiungi e selezioni il numero di opzioni che desidera aggiungere.

  7. Seleziona Salva.

8

Per aggiungere un elenco a discesa che gli utenti possono utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Seleziona l' elenco a discesa.

  2. In Etichetta del gruppo, inserisca il testo che desidera che compaia prima delle opzioni.

  3. In Scelta, inserisca il nome che desidera che appaia per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Se vuole che un'opzione appaia selezionata, scelga Selezionato dall' elenco a sinistra.

  5. Per rendere una delle scelte l'opzione predefinita, selezioni quale opzione dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  6. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che desidera fornire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezioni l'elenco a discesa Aggiungi e selezioni il numero di opzioni che desidera aggiungere.

  7. Seleziona Salva.

9

Per modificare l'ordine degli articoli nell'elenco, dalla pagina del modulo:

  1. Seleziona Modifica ordine.

  2. Selezioni l'elemento che desidera spostare e poi usi le frecce su e giù per spostarlo.

  3. Seleziona Salva.

10

Seleziona Salva.

Incorpori il modulo pre-sessione

Utilizzi questa procedura per generare codice HTML che può utilizzare per incorporare il modulo pre-sessione nella sua pagina web o un pulsante che rimanda ad esso.

Può scegliere tra diversi tipi di pulsanti che gli utenti selezionano per visualizzare il modulo pre-sessione.

1

Accedere a Webex Site Administration e andare su Configurazione > Supporto Webex > Moduli.

2

Seleziona Pre-Sessione.

3

Seleziona la scheda Incorpora modulo.

4

Scelga una delle seguenti opzioni:

  • Incorpori il modulo in una delle sue pagine web: per generare il codice HTML per il modulo pre-sessione.

  • Incorpori un pulsante che rimanda al modulo in una delle sue pagine web: per generare il codice HTML per un link al modulo pre-sessione.

5

Se sta creando un pulsante, selezioni il tipo di pulsante che desidera creare nella sezione Bottoni predefiniti.

6

Seleziona Genera HTML per visualizzare il codice HTML nella casella di testo.

7

Seleziona Anteprima per mostrare il modulo pre-sessione o il pulsante selezionato.

8

Seleziona Torna indietro o la scheda Moduli, quindi seleziona Salva.

Il modulo pre-sessione include sempre un numero di sessione di supporto che Webex Support crea automaticamente per ogni sessione di supporto. Non può rimuovere questo numero dal modulo.

Le informazioni ottenute in un modulo pre-sessione o post-sessione sono archiviate nel registro della sessione di assistenza. Può visualizzare il registro ed esportare i dati in un file che può aprire in un foglio di calcolo o in un programma di database.

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