Moduli di sessione Webex Support

Prima e dopo le sessioni, gli amministratori dei siti possono fare in modo che Webex Support chieda agli utenti di fornire alcune informazioni:

  • Moduli pre-sessione che i clienti possono usare prima di prendere parte a una sessione al fine di fornire le informazioni di contatto o fare domande.

  • I moduli post-sessione che i clienti possono usare quando abbandonano una sessione al fine di lasciare commenti sul servizio.

Personalizzazione degli elementi dei moduli pre e post-sessione

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Accedere ad Amministrazione sito Webex e andare a Configurazione > Webex Support > Moduli.

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Scegliere se si desidera personalizzare un Pre-sessione o Post-sessione modulo.

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Selezionare la casella nella prima colonna per ogni elemento che si desidera visualizzare nel modulo e quindi selezionare la casella nella seconda colonna per ogni elemento che si desidera che i partecipanti dovranno compilare.

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Per aggiungere una nuova voce al modulo, selezionare Aggiungi nuovo.

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Per aggiungere una casella di testo in cui gli utenti possano inserire le informazioni:

  1. Selezionare Casella di testo.

  2. Per creare una casella di testo che contenga più di una riga, selezionare Multiriga.

  3. In Etichetta casella di testo, immettere il nome che si desidera visualizzare accanto alla casella.

  4. In Larghezza, inserire la larghezza di ciascuna riga della casella.

  5. Selezionare Salva.

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Per aggiungere una casella di opzione che gli utenti possano utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Selezionare Caselle di controllo.

  2. In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.

  3. In Casella di controllo, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Se si desidera che un'opzione venga visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dall'elenco di sinistra.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che si desidera offrire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare l'elenco a discesa Aggiungi e selezionare il numero di opzioni che si desidera aggiungere.

  6. Selezionare Salva.

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Per aggiungere una casella di controllo che gli utenti possano utilizzare per selezionare una o più opzioni:

  1. Selezionare Pulsanti opzione.

  2. In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.

  3. In Scelta, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che l'utente può selezionare.

  4. Se si desidera che un'opzione venga visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dall'elenco di sinistra.

  5. Per trasformare una delle scelte in opzione predefinita, selezionarla dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  6. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che si desidera offrire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare l'elenco a discesa Aggiungi e selezionare il numero di opzioni che si desidera aggiungere.

  7. Selezionare Salva.

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Per aggiungere un elenco a discesa che gli utenti possano utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Selezionare Elenco a discesa.

  2. In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.

  3. In Scelta, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che l'utente può selezionare.

  4. Se si desidera che un'opzione venga visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dall'elenco di sinistra.

  5. Per trasformare una delle scelte in opzione predefinita, selezionarla dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  6. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che si desidera offrire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare l'elenco a discesa Aggiungi e selezionare il numero di opzioni che si desidera aggiungere.

  7. Selezionare Salva.

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Per modificare l'ordine degli elementi dell'elenco, dalla pagina Moduli:

  1. Selezionare Modifica ordine.

  2. Selezionare l'elemento che si desidera spostare e utilizzare le frecce su e giù per procedere.

  3. Selezionare Salva.

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Selezionare Salva.

Integrazione del modulo pre-sessione

Utilizzare questa procedura per generare il codice HTML che può essere usato per integrare nella pagina Web il modulo pre-sessione o un pulsante di collegamento.

È possibile scegliere tra diversi tipi di pulsanti sui quali gli utenti dovranno fare clic per visualizzare il modulo pre-sessione.

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Accedere ad Amministrazione sito Webex e andare a Configurazione > Webex Support > Moduli.

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Selezionare Pre-sessione.

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Selezionare la scheda Integra modulo.

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Selezionare uno dei seguenti comandi:

  • Incorporare il modulo in una qualsiasi delle proprie pagine web: per generare il codice HTML per il modulo pre-sessione.

  • Incorpora un pulsante di collegamento al modulo su una delle tue pagine web: per generare il codice HTML per un collegamento al modulo pre-sessione.

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Se si crea un pulsante, selezionare il tipo di pulsante che si desidera creare nella sezione Pulsanti predefiniti.

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Selezionare Genera HTML per visualizzare il codice HTML nella casella di testo.

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Selezionare Anteprima per visualizzare il modulo pre-sessione o il pulsante selezionato.

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Selezionare Torna indietro o la scheda Moduli, quindi selezionare Salva.

Il modulo pre-sessione include sempre un numero di sessione di supporto creato automaticamente da Webex Support per ciascuna sessione di supporto. Non è possibile rimuovere tale numero dal modulo.

Le informazioni ottenute nel modulo pre o post-sessione vengono memorizzate nel log della sessione di supporto. È possibile visualizzare il registro ed esportare i dati in un file che può essere aperto in un programma di foglio di calcolo o di database.