У цій статті
Форми сеансу підтримки Webex
Налаштування елементів у формах до сеансу та після сеансу
Вбудовування форми перед сеансом
Керування формами сеансу підтримки Webex в Адміністрації сайту Cisco Webex
list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

Адміністратори сайту можуть налаштувати форми, за допомогою яких Cisco Webex Support запитує зворотній зв'язок.

Форми сеансу підтримки Webex

До і після сеансів адміністратори сайту можуть попросити служби підтримки Webex попросити користувачів надати інформацію:

  • Форми перед сеансом, які клієнти можуть використовувати перед приєднанням до сеансів, щоб надати контактну інформацію або задавати питання.

  • Форми після сеансу, які клієнти можуть використовувати, залишаючи сеанси, щоб надавати коментарі щодо послуги.

Налаштування елементів у формах до сеансу та після сеансу

1

Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до Кон фігурація > Підтрим ка Webex > Форми.

2

Виберіть, чи потрібно налаштувати форму перед сеансом або після се ансу.

3

Поставте прапорець у першому стовпці для кожного елемента, який потрібно відображати у формі, а потім встановіть прапорець у другому стовпці для кожного елемента, який потрібно заповнити учасниками.

4

Щоб додати новий елемент до форми, виберіть « Додати новий».

5

Щоб додати текстове поле, куди користувачі можуть вводити інформацію, виконайте такі дії:

  1. Виберіть Т екстове поле.

  2. Щоб створити текстове поле, яке містить більше одного рядка, виберіть «Кілька рядків».

  3. У по лі Мітка тек стов ого поля введіть ім'я, яке потрібно відображати поруч із полем.

  4. У полі Ширина в ведіть ширину кожного рядка у полі.

  5. Виберіть Збере гти.

6

Щоб додати поле опцій, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один параметр, виконайте такі дії:

  1. Установ іть прапорці.

  2. У по лі Мітка групи введіть будь-який текст, який потрібно відображати перед параметрами.

  3. У по лі «Познач ка» введіть ім'я, яке потрібно відображати для кожного параметра, який користувачі можуть вибрати.

  4. Якщо ви хочете, щоб опція відображалася виділеною, виберіть Ви бр ане зі списку ліворуч.

  5. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку ви хочете надати у формі. Щоб додати більше параметрів, виберіть випа даючий список Дод ати і виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  6. Виберіть Збере гти.

7

Щоб додати прапорець, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один або кілька параметрів:

  1. Виберіть кнопки « Параметри».

  2. У по лі Мітка групи введіть будь-який текст, який потрібно відображати перед параметрами.

  3. У розділі Вибір в ведіть ім'я, яке потрібно відображати для кожного параметра, який користувачі можуть вибрати.

  4. Якщо ви хочете, щоб опція відображалася виділеною, виберіть Ви бр ане зі списку ліворуч.

  5. Щоб зробити один із варіантів параметром за замовчуванням, виберіть цей параметр зі спадного списку Вибір за замовчуванням.

  6. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку ви хочете надати у формі. Щоб додати більше параметрів, виберіть випа даючий список Дод ати і виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  7. Виберіть Збере гти.

8

Щоб додати випадаючий список, який користувачі hat можуть використовувати для вибору одного параметра:

  1. Виберіть список, що випадає.

  2. У по лі Мітка групи введіть будь-який текст, який потрібно відображати перед параметрами.

  3. У розділі Вибір в ведіть ім'я, яке потрібно відображати для кожного параметра, який користувачі можуть вибрати.

  4. Якщо ви хочете, щоб опція відображалася виділеною, виберіть Ви бр ане зі списку ліворуч.

  5. Щоб зробити один із варіантів параметром за замовчуванням, виберіть цей параметр зі спадного списку Вибір за замовчуванням.

  6. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку ви хочете надати у формі. Щоб додати більше параметрів, виберіть випа даючий список Дод ати і виберіть кількість параметрів, які потрібно додати.

  7. Виберіть Збере гти.

9

Щоб змінити порядок елементів у списку, зі сторінки форми:

  1. Виберіть Змінити порядок.

  2. Виберіть елемент, який потрібно перемістити, а потім використовуйте стрілки вгору та вниз, щоб перемістити його.

  3. Виберіть Збере гти.

10

Виберіть Збере гти.

Вбудовування форми перед сеансом

Скористайтеся цією процедурою, щоб створити HTML-код, який можна використовувати для вбудовування форми попереднього сеансу на веб-сторінку або кнопки, яка посилається на неї.

Ви можете вибрати один з декількох типів кнопок, які користувачі вибирають для відображення форми перед сеансом.

1

Увійдіть в Адміністрацію сайту Webex і перейдіть до Кон фігурація > Підтрим ка Webex > Форми.

2

Виберіть Попередній сеанс.

3

Виберіть вклад ку Вбудов увати форму.

4

Виберіть одну з наступних пунктів:

  • Вставте форму на будь-яку власну веб-сторінку: щоб створити HTML-код для форми перед сеансом.

  • Вставте кнопку, що посилається на форму на будь-якій з ваших власних веб-сторінок: щоб створити HTML-код для посилання на форму перед сеансом.

5

Якщо ви створюєте кнопку, виберіть тип кнопки, яку ви хочете створити, у розділі К нопки за замовчуванням.

6

Виберіть «Створити HTML», щоб відобразити код HTML у текстовому полі.

7

Виберіть « Поперед ній перегляд», щоб відобразити форму попереднього сеансу або вибрану кнопку.

8

Виберіть «Повер нутися назад» або вкладку «Фор ми», а потім виберіть «Збере гти».

Форма попереднього сеансу завжди містить номер сеансу підтримки, який служба підтримки Webex автоматично створює для кожного сеансу підтримки. Ви не можете видалити цей номер з форми.

Інформація, яку ви отримуєте у формі до сеансу або після сеансу, зберігається в журналі сеансу підтримки. Ви можете переглянути журнал та експортувати дані у файл, який можна відкрити в електронній таблиці або програмі бази даних.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?