Адміністратори сайту можуть настроїти форми, які служба підтримки Cisco Webex використовує для запиту відгуку.

Форми сеансів підтримки Webex
Настроювання елементів у формах перед сеансом і після сеансу
Вбудовування форми перед сеансом

Форми сеансів підтримки Webex

До і після сеансів адміністратори сайту можуть попросити користувачів служби підтримки Webex надати інформацію:

Форми перед сеансом, які клієнти можуть використовувати перед приєднанням до сеансів, щоб надати контактну інформацію або поставити запитання.
Форми після сесії, які клієнти можуть використовувати, залишаючи сеанси, щоб надати коментарі про послугу.

Настроювання елементів у формах перед сеансом і після сеансу

1.	Увійдіть в адміністрацію сайту Webex і перейдіть до розділу Конфігурація > Підтримка > формWebex.
2.	Виберіть, чи потрібно настроїти форму перед сеансом або після сеансу.
3.	Установіть прапорець у першому стовпці для кожного елемента, який має відображатися у формі, а потім установіть прапорець у другому стовпці для кожного елемента, який потрібно виконати для учасників.
4.	Щоб додати новий елемент до форми, натисніть кнопку Додати новий.
5.	Щоб додати текстове поле, до якого користувачі можуть вводити інформацію, виконайте такі дії: Виберіть текстове поле. Щоб створити текстове поле, яке складається з кількох рядків, виберіть "Багаторядкове" . На вкладці Текстовеполе введіть ім'я, яке має відображатися поруч із полем. У полі Ширинавведіть ширину кожного рядка в полі. Натисніть Зберегти.
6	Щоб додати поле параметра, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один параметр, виконайте такі дії: Установіть прапорці. У полі Підписгрупи введіть будь-який текст, який має відображатися перед параметрами. У полі Прапорецьвведіть ім'я, яке має відображатися для кожного параметра, який можуть вибрати користувачі. Якщо потрібно виділити параметр, виберіть пункт Виділене зі списку ліворуч. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно вказати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть розкривний список Додати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати. Натисніть Зберегти.
7	Щоб додати прапорець, за допомогою якого користувачі можуть вибрати один або кілька параметрів, виконайте такі дії: Виберіть кнопки Параметри. У полі Підписгрупи введіть будь-який текст, який має відображатися перед параметрами. У полі Вибірвведіть ім'я, яке має відображатися для кожного параметра, який можуть вибрати користувачі. Якщо потрібно виділити параметр, виберіть пункт Виділене зі списку ліворуч. Щоб зробити один із варіантів параметра за замовчуванням, виберіть цей параметр у розкривному списку Вибір за замовчуванням. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно вказати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть розкривний список Додати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати. Натисніть Зберегти.
8	Щоб додати розкривний список, за допомогою якого користувачі капелюхів можуть вибрати один параметр, виконайте такі дії: Виберіть розкривний список. У полі Підписгрупи введіть будь-який текст, який має відображатися перед параметрами. У полі Вибірвведіть ім'я, яке має відображатися для кожного параметра, який можуть вибрати користувачі. Якщо потрібно виділити параметр, виберіть пункт Виділене зі списку ліворуч. Щоб зробити один із варіантів параметра за замовчуванням, виберіть цей параметр у розкривному списку Вибір за замовчуванням. Повторіть кроки c і d для кожної додаткової опції, яку потрібно вказати у формі. Щоб додати додаткові параметри, виберіть розкривний список Додати та виберіть кількість параметрів, які потрібно додати. Натисніть Зберегти.
9	Щоб змінити порядок елементів у списку, на сторінці форми, виконайте такі дії: Виберіть " Змінити порядок". Виберіть елемент, який потрібно перемістити, а потім перемістіть його за допомогою стрілок вгору та вниз. Натисніть Зберегти.
10	Натисніть Зберегти.

Вбудовування форми перед сеансом

Використовуйте цю процедуру для створення HTML-коду, який можна використовувати для вбудовування форми перед сеансом на веб-сторінку або кнопки, яка посилається на неї.

Ви можете вибрати один із кількох типів кнопок, які користувачі вибирають для відображення форми перед сесією.

Увійдіть в адміністрацію сайту Webex і перейдіть до розділу Конфігурація > Підтримка > формWebex.

Виберіть елемент Попередній сеанс.

Виберіть вкладку Вбудовування форми.

Виберіть один із наведених далі варіантів.

Вставте форму на будь-яку власну веб-сторінку: для створення HTML-коду для форми Pre-Session.
Вставте кнопку, що посилається на форму, на будь-якій власній веб-сторінці: для створення HTML-коду для посилання на форму pre-session.

Якщо ви створюєте кнопку, виберіть тип кнопки, яку потрібно створити, у розділі Кнопки за промовчанням.

Виберіть « Створити HTML », щоб відобразити HTML-код у текстовому полі.

Натисніть кнопку Попередній перегляд , щоб відобразити форму перед сесією або вибрану кнопку.

Виберіть команду «Повернутися назад » або «Форми», а потім натисніть кнопку «Зберегти».

Форма перед сесією завжди містить номер сеансу підтримки, який служба підтримки Webex автоматично створює для кожного сеансу підтримки. Ви не можете видалити цей номер із форми.

Інформація, отримана у формі перед сесією або після сеансу, зберігається в журналі підтримки сеансу. Можна переглянути журнал і експортувати дані у файл, який можна відкрити в програмі для роботи з електронними таблицями або базами даних.