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Webex サポートセッションフォーム
プレセッションとポストセッションのフォームの項目をカスタマイズしてください
プレセッションフォームを埋め込んでください
Cisco Webex サイト管理の Webex サポートセッションフォームを管理します
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サイト管理者は Cisco Webex Support がフィードバックを求める際に使用するフォームをカスタマイズできます。

Webex サポートセッションフォーム

セッションの前後に、サイト管理者はWebex Supportにユーザーに情報の提供を求めさせることができます。

  • セッションに参加する前に連絡先情報を提供したり質問したりするために使用できるセッション前のフォーム。

  • セッション終了後、顧客がセッションを終了するときにサービスについてのコメントを入力するために使用できるフォームです。

プレセッションとポストセッションのフォームの項目をカスタマイズしてください

1

Webex サイト管理にサインインして、設定 > Webex サポート > フォームに移動します。

2

セッション前のフォームをカスタマイズするか、セッション後にカスタマイズするかを選択してください。

3

フォームに表示したい各項目の最初の列のボックスにチェックを入れ、次に参加者に記入してもらいたい各項目の2番目の列のボックスをチェックしてください。

4

フォームに新しい項目を追加するには、「 新規追加」を選択します。

5

ユーザーが情報を入力できるテキストボックスを追加するには:

  1. テキストボックスを選択してください。

  2. 複数行のテキストボックスを作成するには、「 複数行」を選択します。

  3. テキストボックスのラベルに、ボックスの横に表示したい名前を入力します。

  4. Widthで、 ボックスに各行の幅を入力します。

  5. [保存] を選択します。

6

ユーザーが1つのオプションを選択できるオプションボックスを追加するには:

  1. チェックボックスを選択してください。

  2. グループラベルに、オプションの前に表示したいテキストを入力します。

  3. チェックボックスに、ユーザーが選択できる各オプションに表示したい名前を入力します。

  4. オプションを選択済みとして表示したい場合は、 左側のリストから「 選択済み」を選択してください。

  5. フォームに入力したい追加オプションごとに、手順cとdを繰り返します。 さらにオプションを追加するには、「 追加」 ドロップダウンリストを選択し、 追加するオプションの数を選択します。

  6. [保存] を選択します。

7

ユーザーが1つ以上のオプションを選択できるチェックボックスを追加するには:

  1. [ オプション] ボタンを選択します。

  2. グループラベルに、オプションの前に表示したいテキストを入力します。

  3. Choiceで、ユーザーが選択できる各オプションに表示したい名前を入力します 。

  4. オプションを選択済みとして表示したい場合は、 左側のリストから「 選択済み」を選択してください。

  5. 選択肢の1つをデフォルトのオプションにするには、「 デフォルトの選択肢」 ドロップダウンリストからどのオプションを選択してください。

  6. フォームに入力したい追加オプションごとに、手順cとdを繰り返します。 さらにオプションを追加するには、「 追加」 ドロップダウンリストを選択し、 追加するオプションの数を選択します。

  7. [保存] を選択します。

8

ユーザーが1つのオプションを選択できるドロップダウンリストを追加するには:

  1. ドロップダウンリストを選択してください。

  2. グループラベルに、オプションの前に表示したいテキストを入力します。

  3. Choiceで、ユーザーが選択できる各オプションに表示したい名前を入力します 。

  4. オプションを選択済みとして表示したい場合は、 左側のリストから「 選択済み」を選択してください。

  5. 選択肢の1つをデフォルトのオプションにするには、「 デフォルトの選択肢」 ドロップダウンリストからどのオプションを選択してください。

  6. フォームに入力したい追加オプションごとに、手順cとdを繰り返します。 さらにオプションを追加するには、「 追加」 ドロップダウンリストを選択し、 追加するオプションの数を選択します。

  7. [保存] を選択します。

9

リストの項目の順序を変更するには、 フォームページから:

  1. 「 注文を変更」を選択します。

  2. 移動したいアイテムを選択し、 上矢印と下矢印を使って移動します。

  3. [保存] を選択します。

10

[保存] を選択します。

プレセッションフォームを埋め込んでください

この手順を使用して、 セッション前のフォームをウェブページまたはそれにリンクするボタンに埋め込むために使用できるHTMLコードを生成します。

プレセッションフォームを表示するためにユーザーが選択するボタンは、いくつかのタイプから選択できます。

1

Webex サイト管理にサインインして、設定 > Webex サポート > フォームに移動します。

2

プレセッションを選択してください。

3

「 埋め込みフォーム」タブを選択します。

4

次のいずれかを選択してください:

  • 自分のウェブページにフォームを埋め込んでください。プレセッションフォームのHTMLコードを生成します。

  • フォームにリンクするボタンを自分のウェブページに埋め込んでください。プレセッションフォームへのリンクのHTMLコードを生成します。

5

ボタンを作成する場合は、「 デフォルトボタン」セクションで、作成するボタンの種類を選択します。

6

「 HTMLを生成」を選択すると、 テキストボックスにHTMLコードが表示されます。

7

プレビューを選択すると、 セッション前のフォームまたは選択したボタンが表示されます。

8

[ 戻る] または [ フォーム] タブを選択し、[ 保存] を選択します。

プレセッションフォームには、Webex Supportがサポートセッションごとに自動的に作成するサポートセッション番号が常に含まれています。 この番号をフォームから削除することはできません。

セッション前またはセッション後のフォームで取得した情報は、サポートセッションのログに保存されます。 ログを表示して、スプレッドシートやデータベースプログラムで開くことができるファイルにデータをエクスポートできます。

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