サイト管理者は、Cisco Webex Support によりフィードバックを求めるのに使用されるフォームをカスタマイズできます。

Webex Support セッションのフォーム

セッション前と後に、サイト管理者は Webex Support から顧客に情報を入力させることができます。

セッション前に顧客がプリセッションフォームを使用して連絡先情報を提供したり、質問を記入することができます。
ポストセッションフォームを使用すれば、顧客はサービスについての意見や感想を記入することができます。

セッション事前および事後フォームの項目をカスタマイズする

1	Webex サイト管理にサインインし、[設定] > [Webex Support] > [ブラフォーム] の順に選択します。
2	プリセッションまたはポストセッションフォームをカスタマイズするかどうかを選択します。
3	フォーム上に表示させたい各アイテムの 1 列目のボックスにチェックを入れ、参加者の記入を必要とする各アイテムの 2 列目のボックスをオンにします。
4	フォームに新しいアイテムを追加するには、[新規追加] を選択します。
5	ユーザーが情報を入力できるテキストボックスを追加するには: [テキストボックス] を選択します。 2 行以上のテキストボックスを作成する場合は、[複数行] を選択します。 [テキストボックスのラベル] で、ボックスのとなりに表示させたい名前を入力します。 [幅] で、ボックスに各行の幅を入力します。 [保存] を選択します。
6	ユーザーが単一選択を行うために使用するオプションボックスを追加するには: [チェックボックス] を選択します。グループラベルで選択肢の前に表示させたい任意のテキストを入力します。 [チェックボックス] で、ユーザーが選択できる各選択肢に表示される名前を入力します。選択肢を選択済み状態で表示したい場合は、左側のリストから [選択済み] を選択します。フォームにさらに追加のオプションを加えるには、手順の c と d を繰り返します。選択肢をさらに追加するには、[追加] ドロップダウンリストを選択して追加する選択肢の数を選択します。 [保存] を選択します。
7	ユーザーが 1 つ以上のオプションを選択するために使用するチェックボックスを追加するには: [オプション] ボタンを選択します。グループラベルで選択肢の前に表示させたい任意のテキストを入力します。 [選択] でユーザーが選択できる各選択肢に表示される名前を入力します。選択肢を選択済み状態で表示したい場合は、左側のリストから [選択済み] を選択します。選択肢の 1 つをデフォルトのオプションにするには、[デフォルト選択] ドロップダウンリストからオプションを選択します。フォームにさらに追加のオプションを加えるには、手順の c と d を繰り返します。選択肢をさらに追加するには、[追加] ドロップダウンリストを選択して追加する選択肢の数を選択します。 [保存] を選択します。
8	ユーザーが単一選択を行う場合に使用するドロップダウンリストを追加するには: [ドロップダウン] リストを選択します。グループラベルで選択肢の前に表示させたい任意のテキストを入力します。 [選択] でユーザーが選択できる各選択肢に表示される名前を入力します。選択肢を選択済み状態で表示したい場合は、左側のリストから [選択済み] を選択します。選択肢の 1 つをデフォルトのオプションにするには、[デフォルト選択] ドロップダウンリストからオプションを選択します。フォームにさらに追加のオプションを加えるには、手順の c と d を繰り返します。選択肢をさらに追加するには、[追加] ドロップダウンリストを選択して追加する選択肢の数を選択します。 [保存] を選択します。
9	リストの項目の順序を変更するには、フォームページで次のことを実行します: [順序の変更] を選択します。移動したい項目を選択し、上または下の矢印を使用して移動します。 [保存] を選択します。
10	[保存] を選択します。

セッション事前フォームの埋め込み

この操作を行うことで、あなたのウェブページにセッション事前フォームを埋め込むことができる HTML コードまたはフォームにリンクしているボタンを生成することができます。

ユーザーがセッション事前フォームに表示させることができる複数のタイプのボタンを指定することができます。

Webex サイト管理にサインインし、[設定] > [Webex Support] > [ブラフォーム] の順に選択します。

[プリセッション] を選択します。

[フォームを埋め込む] タブを選択します。

以下のいずれかを選択します。

自分のウェブサイトのページ内にフォームを埋め込む: プリセッションフォームの HTML コードを生成する方法。
自分のウェブサイトのページ内にボタンリンクを埋め込む: プリセッションフォームのリンクの HTML コードを生成する方法。

ボタンを生成する場合は、[デフォルトボタン] セクションで作成したタイプのボタンを選択します。

[HTML の生成] を選択してテキストボックス中に HTML コードを表示させます。

[プレビュー] を選択してプリセッションフォームまたは選択したボタンを表示します。

[戻る] または [フォーム] タブのどちらかを選択して、[保存] を選択します。

プリセッションフォームにはサポートセッションのために Webex Support により自動的に生成されるサポートセッション番号が含まれます。この番号をフォームから削除することはできません。

プリセッションとポストセッションフォームで取得する情報はサポートセッションのログ中に保存されます。ログを表示し、データをスプレッドシートかまたはデータベースプログラム形式で開くことができるファイルにエクスポートすることができます。