Formulare de sesiune de asistență Webex

Înainte și după sesiuni, administratorii site-ului pot solicita Webex Support utilizatorilor să le solicite utilizatorilor să furnizeze informații:

  • Formulare pre-sesiune pe care clienții le pot utiliza înainte de a se alătura sesiunilor pentru a furniza informații de contact sau pentru a pune întrebări.

  • Formulare post-sesiune pe care clienții le pot utiliza la părăsirea sesiunilor pentru a furniza comentarii despre serviciu.

Particularizarea elementelor din formularele pre-sesiune și post-sesiune

1

Conectați-vă la Webex Site Administration și accesați Configurare > Webex Support > Formulare.

2

Alegeți dacă doriți să particularizați un formular pre-sesiune sau post-sesiune.

3

Bifați caseta din prima coloană pentru fiecare element care doriți să apară în formular, apoi bifați caseta din a doua coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl solicitați ca participanții să finalizeze.

4

Pentru a adăuga un element nou în formular, selectați Adăugare nou.

5

Pentru a adăuga o casetă text în care utilizatorii pot introduce informații:

  1. Selectați Casetă text.

  2. Pentru a crea o casetă text care este mai mult de o linie, selectați Linie multiplă.

  3. La Eticheta casetei Text, introduceți numele care doriți să apară lângă casetă.

  4. La Lățime, introduceți lățimea fiecărei linii în casetă.

  5. Selectați Salvare.

6

Pentru a adăuga o casetă de opțiuni pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Bifați casetele de selectare.

  2. La Etichetă de grup, introduceți orice text care doriți să apară înaintea opțiunilor.

  3. La Caseta de selectare, introduceți numele care doriți să apară pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Dacă doriți să apară selectată o opțiune, alegeți Selectat din lista din stânga.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară pe care doriți să o furnizați în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista verticală Adăugare și selectați numărul de opțiuni pe care doriți să le adăugați.

  6. Selectați Salvare.

7

Pentru a adăuga o casetă de selectare pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta una sau mai multe opțiuni:

  1. Selectați butoanele Opțiuni.

  2. La Etichetă de grup, introduceți orice text care doriți să apară înaintea opțiunilor.

  3. La Alegere, introduceți numele care doriți să apară pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Dacă doriți să apară selectată o opțiune, alegeți Selectat din lista din stânga.

  5. Pentru a face una dintre alegeri opțiunea implicită, selectați opțiunea din lista verticală Alegere implicită.

  6. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară pe care doriți să o furnizați în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista verticală Adăugare și selectați numărul de opțiuni pe care doriți să le adăugați.

  7. Selectați Salvare.

8

Pentru a adăuga o listă verticală pe care utilizatorii de pălării o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectați Listă verticală.

  2. La Etichetă de grup, introduceți orice text care doriți să apară înaintea opțiunilor.

  3. La Alegere, introduceți numele care doriți să apară pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Dacă doriți să apară selectată o opțiune, alegeți Selectat din lista din stânga.

  5. Pentru a face una dintre alegeri opțiunea implicită, selectați opțiunea din lista verticală Alegere implicită.

  6. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară pe care doriți să o furnizați în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista verticală Adăugare și selectați numărul de opțiuni pe care doriți să le adăugați.

  7. Selectați Salvare.

9

Pentru a modifica ordinea elementelor din listă, din pagina formularului:

  1. Selectați Modificare ordine.

  2. Selectați elementul pe care doriți să-l mutați, apoi utilizați săgețile în sus și în jos pentru a-l muta.

  3. Selectați Salvare.

10

Selectați Salvare.

Încorporarea formularului pre-sesiune

Utilizați această procedură pentru a genera cod HTML pe care îl puteți utiliza pentru a încorpora formularul Pre-Sesiune în pagina web sau un buton care se leagă la aceasta.

Puteți alege dintre mai multe tipuri de butoane pe care utilizatorii le selectează pentru a afișa formularul Pre-Sesiune.

1

Conectați-vă la Webex Site Administration și accesați Configurare > Webex Support > Formulare.

2

Selectați Pre-sesiune.

3

Selectați fila Încorporare formular.

4

Selectați una dintre următoarele:

  • Încorporează formularul în oricare dintre paginile dvs. web: pentru a genera codul HTML pentru formularul pre-sesiune.

  • Încorporează un buton de linkare pentru a forma pe oricare dintre paginile dvs. web: pentru a genera codul HTML pentru un link către formularul pre-sesiune.

5

Dacă creați un buton, selectați tipul de buton pe care doriți să îl creați în secțiunea Butoane implicite.

6

Selectați Generare HTML pentru a afișa codul HTML în caseta text.

7

Selectați Previzualizare pentru a afișa formularul Pre-Sesiune sau butonul selectat.

8

Selectați Revenire sau fila Formulare, apoi selectați Salvare.

Formularul pre-sesiune include întotdeauna un număr de sesiune de asistență pe care Asistența Webex îl creează automat pentru fiecare sesiune de asistență. Nu puteți elimina acest număr din formular.

Informațiile pe care le obțineți într-un formular pre-sesiune sau post-sesiune sunt stocate în jurnalul sesiunii de asistență. Puteți vizualiza jurnalul și exporta datele într-un fișier pe care îl puteți deschide într-un program de foi de calcul sau de baze de date.