În acest articol
Formulare de sesiune de asistență Webex
Personalizați elementele din formul arele pre-sesiune și post-sesiune
Încorporați formularul pre-sesiune
Gestionați formularele de sesiune de asistență Webex în administrarea site-ului Cisco Webex
list-menuÎn acest articol
list-menuFeedback?

Administratorii site-ului pot personaliza formularele pe care Cisco Webex Support le folosește pentru a solicita feedback.

Formulare de sesiune de asistență Webex

Înainte și după sesiuni, administratorii site-ului pot solicita Asistenței Webex să solicite utilizatorilor să furnizeze informații:

  • Formulare pre-sesiune pe care clienții le pot utiliza înainte de a se alătura sesiunilor pentru a furniza informații de contact sau pentru a pune întrebări.

  • Formulare post-sesiune pe care clienții le pot utiliza atunci când părăsesc sesiunile pentru a oferi comentarii despre serviciu.

Personalizați elementele din formul arele pre-sesiune și post-sesiune

1

Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Asist ență Webex > Formul are.

2

Alegeți dacă doriți să personalizați un formular Pre-sesiune sau Post-sesiune.

3

Bifați caseta din prima coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl apară în formular, apoi bifați caseta din a doua coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl completați participanții.

4

Pentru a adăuga un element nou la formular, selectați Adăugare nou.

5

Pentru a adăuga o casetă text în care utilizatorii pot introduce informații:

  1. Selectați Caseta text.

  2. Pentru a crea o casetă text care are mai mult de o linie, selectați Linie multiplă.

  3. La Etichetă casetă text, introduceți numele pe care doriți să îl apară lângă casetă.

  4. La Lățime, introduceți lățimea fiecărei linii în casetă.

  5. Selectați Salvare.

6

Pentru a adăuga o casetă de opțiuni pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Bifați casetele de sel ectare.

  2. La Etichetă grup, introduceți orice text care doriți să apară înaintea opțiunilor.

  3. La caseta de selectare, introduceți numele pe care doriți să îl afișeze pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Dacă doriți ca o opțiune să apară selectată, alegeți Selectat din lista din stânga.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară pe care doriți să o furnizați în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista derulantă Adăug are și selectați numărul de opțiuni pe care doriți să le adăugați.

  6. Selectați Salvare.

7

Pentru a adăuga o casetă de selectare pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta una sau mai multe opțiuni:

  1. Selectați butoanele Opțiuni.

  2. La Etichetă grup, introduceți orice text care doriți să apară înaintea opțiunilor.

  3. La Opțiune, introduceți numele pe care doriți să îl apară pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Dacă doriți ca o opțiune să apară selectată, alegeți Selectat din lista din stânga.

  5. Pentru a transforma una dintre opţiuni ca opţiune implicită, selectaţi opţi unea din lista derulantă Opţiune implic ită.

  6. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară pe care doriți să o furnizați în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista derulantă Adăug are și selectați numărul de opțiuni pe care doriți să le adăugați.

  7. Selectați Salvare.

8

Pentru a adăuga o listă derulantă pe care utilizatorii hat o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectați lista derulantă.

  2. La Etichetă grup, introduceți orice text care doriți să apară înaintea opțiunilor.

  3. La Opțiune, introduceți numele pe care doriți să îl apară pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Dacă doriți ca o opțiune să apară selectată, alegeți Selectat din lista din stânga.

  5. Pentru a transforma una dintre opţiuni ca opţiune implicită, selectaţi opţi unea din lista derulantă Opţiune implic ită.

  6. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară pe care doriți să o furnizați în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista derulantă Adăug are și selectați numărul de opțiuni pe care doriți să le adăugați.

  7. Selectați Salvare.

9

Pentru a modifica ordinea articolelor din listă, din pagina formularului:

  1. Selectați Modificați ordinea.

  2. Selectați elementul pe care doriți să îl mutați și apoi utilizați săgețile sus și jos pentru a-l muta.

  3. Selectați Salvare.

10

Selectați Salvare.

Încorporați formularul pre-sesiune

Utilizați această procedură pentru a genera cod HTML pe care îl puteți utiliza pentru a încorpora formularul Pre-sesiune pe pagina dvs. web sau un buton care face legătura cu acesta.

Puteți alege dintre mai multe tipuri de butoane pe care utilizatorii le selectează pentru a afișa formularul Pre-sesiune.

1

Conectați-vă la Administrarea site-ului Webex și accesați Configurare > Asist ență Webex > Formul are.

2

Selectați Pre-sesiune.

3

Selectați fila Formular încorpor at.

4

Selectați una dintre următoarele:

  • Încorporați formularul în oricare dintre propriile pagini web: pentru a genera codul HTML pentru formularul Pre-Sesiune.

  • Încorporați un buton care leagă formularul pe oricare dintre propriile pagini web: pentru a genera codul HTML pentru un link către formularul Pre-Sesiune.

5

Dacă creați un buton, selectați tipul de buton pe care doriți să îl creați în secțiunea But oane implic ite.

6

Selec tați Generare HTML pentru a afișa codul HTML în caseta de text.

7

Selectați Previzualizare pentru a afișa formularul Pre-sesiune sau butonul selectat.

8

Selectați fie Reveniți înapoi, fie fila Formul are, apoi selectați Salvare.

Formularul Pre-sesiune include întotdeauna un număr de sesiune de asistență pe care Webex Support îl creează automat pentru fiecare sesiune de asistență. Nu puteți elimina acest număr din formular.

Informațiile pe care le obțineți într-un formular pre-sesiune sau post-sesiune sunt stocate în jurnalul sesiunii de asistență. Puteți vizualiza jurnalul și exporta datele într-un fișier pe care îl puteți deschide într-o foaie de calcul sau un program de bază de date.

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?