Formuláre relácie podpory Webex

Pred a po reláciách môžu správcovia stránok požiadať o podporu Webex používateľov, aby poskytli informácie:

  • Formuláre pred reláciou, ktoré môžu zákazníci použiť pred vstupom do relácií na poskytnutie kontaktných informácií alebo kladenie otázok.

  • Formuláre po relácii, ktoré môžu zákazníci použiť pri odchode z relácií na poskytnutie komentárov k službe.

Prispôsobte položky vo formulároch pred reláciou a po relácii

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Formuláre.

2

Vyberte, či chcete prispôsobiť formulár Pred reláciou alebo Po relácii .

3

Začiarknite políčko v prvom stĺpci pri každej položke, ktorú chcete zobraziť vo formulári, a potom začiarknite políčko v druhom stĺpci pri každej položke, ktorej vyplnenie chcete od účastníkov.

4

Ak chcete do formulára pridať novú položku, vyberte možnosť Pridať novú.

5

Ak chcete pridať textové pole, do ktorého môžu používatelia zadať informácie:

  1. Vyberte položku Textové pole.

  2. Ak chcete vytvoriť textové pole, ktoré má viac ako jeden riadok, vyberte možnosť Viacriadkové.

  3. Do poľa Menovka textového poľa zadajte názov, ktorý sa má zobrazovať vedľa poľa.

  4. Do poľa Šírka zadajte šírku každej čiary do poľa.

  5. Vyberte možnosť Uložiť.

6

Ak chcete pridať pole možností, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej možnosti:

  1. Vyberte položku Začiarkavacie políčka.

  2. V časti Menovka skupiny zadajte ľubovoľný text, ktorý sa má zobraziť pred možnosťami.

  3. Do Začiarkavacieho políčka zadajte názov, ktorý sa má zobrazovať pre každú možnosť, ktorú si môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete, aby sa niektorá možnosť zobrazovala ako vybratá, vyberte zo zoznamu vľavo možnosť Vybraté .

  5. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť, ktorú chcete poskytnúť vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte rozbaľovací zoznam Pridať a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  6. Vyberte možnosť Uložiť.

7

Ak chcete pridať začiarkavacie políčko, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých možností:

  1. Vyberte položku Tlačidlá možností.

  2. V časti Menovka skupiny zadajte ľubovoľný text, ktorý sa má zobraziť pred možnosťami.

  3. V časti Výber zadajte názov, ktorý sa má zobraziť pre každú možnosť, ktorú si môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete, aby sa niektorá možnosť zobrazovala ako vybratá, vyberte zo zoznamu vľavo možnosť Vybraté .

  5. Ak chcete jednu z možností nastaviť ako predvolenú, vyberte ju z rozbaľovacieho zoznamu Predvolená voľba .

  6. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť, ktorú chcete poskytnúť vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte rozbaľovací zoznam Pridať a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  7. Vyberte možnosť Uložiť.

8

Ak chcete pridať rozbaľovací zoznam, ktorý môžu používatelia použiť na výber jednej možnosti:

  1. Vyberte položku Rozbaľovací zoznam.

  2. V časti Menovka skupiny zadajte ľubovoľný text, ktorý sa má zobraziť pred možnosťami.

  3. V časti Výber zadajte názov, ktorý sa má zobraziť pre každú možnosť, ktorú si môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete, aby sa niektorá možnosť zobrazovala ako vybratá, vyberte zo zoznamu vľavo možnosť Vybraté .

  5. Ak chcete jednu z možností nastaviť ako predvolenú, vyberte ju z rozbaľovacieho zoznamu Predvolená voľba .

  6. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť, ktorú chcete poskytnúť vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte rozbaľovací zoznam Pridať a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  7. Vyberte možnosť Uložiť.

9

Ak chcete zmeniť poradie položiek v zozname, zo stránky formulára:

  1. Vyberte možnosť Zmeniť objednávku.

  2. Vyberte položku, ktorú chcete presunúť, a potom ju presuňte pomocou šípok nahor a nadol.

  3. Vyberte možnosť Uložiť.

10

Vyberte možnosť Uložiť.

Vložte formulár pred reláciou

Tento postup použite na vygenerovanie kódu HTML, ktorý môžete použiť na vloženie formulára pred reláciou na vašu webovú stránku alebo tlačidla, ktoré na ňu odkazuje.

Môžete si vybrať z niekoľkých typov tlačidiel, ktoré používatelia vyberú na zobrazenie formulára pred reláciou.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > Podpora Webex > Formuláre.

2

Vyberte možnosť Pred reláciou.

3

Vyberte kartu Vložiť formulár .

4

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Vložte formulár do ľubovoľnej zo svojich webových stránok: na vygenerovanie kódu HTML pre formulár pred reláciou.

  • Vložte tlačidlo s odkazom na formulár na ľubovoľnú zo svojich webových stránok: na vygenerovanie HTML kódu pre odkaz na formulár pred reláciou.

5

Ak vytvárate tlačidlo, v sekcii Predvolené tlačidlá vyberte typ tlačidla, ktorý chcete vytvoriť.

6

Ak chcete zobraziť kód HTML v textovom poli, vyberte možnosť Generovať HTML .

7

Ak chcete zobraziť formulár pred reláciou alebo vybraté tlačidlo, vyberte položku Ukážka .

8

Vyberte možnosť Späť alebo kartu Formuláre a potom vyberte možnosť Uložiť.

Formulár pred reláciou vždy obsahuje číslo relácie podpory, ktoré podpora Webex automaticky vytvorí pre každú reláciu podpory. Toto číslo nemôžete z formulára odstrániť.

Informácie, ktoré získate vo formulári pred reláciou alebo po relácii, sa uložia do denníka relácie podpory. Môžete zobraziť protokol a exportovať údaje do súboru, ktorý môžete otvoriť v tabuľkovom procesore alebo databázovom programe.