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Formulários de sessão de suporte Webex
Personalize itens nos formulários de pré-sessão e pós-sessão
Incorporar o formulário de pré-sessão
Gerencie formulários de sessão de suporte Webex na administração do site Cisco Webex
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Os administradores do site podem personalizar os formulários que o Cisco Webex Support usa para pedir feedback.

Formulários de sessão de suporte Webex

Antes e depois das sessões, os administradores do site podem fazer com que o Webex Support peça aos usuários que forneçam informações:

  • Formulários de pré-sessão que os clientes podem usar antes de entrar nas sessões para fornecer informações de contato ou fazer perguntas.

  • Formulários pós-sessão que os clientes podem usar ao sair das sessões para fornecer comentários sobre o serviço.

Personalize itens nos formulários de pré-sessão e pós-sessão

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Entre na Administração do Site Webex e vá para Configuração > Suporte Webex > Formulários.

2

Escolha se você deseja personalizar um formulário de pré-sessão ou pós-sessão.

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Marque a caixa na primeira coluna para cada item que você deseja que apareça no formulário e, em seguida, marque a caixa na segunda coluna para cada item que você deseja que os participantes preencham.

4

Para adicionar um novo item ao formulário, selecione Adicionar novo.

5

Para adicionar uma caixa de texto na qual os usuários possam inserir informações:

  1. Selecione a caixa de texto.

  2. Para criar uma caixa de texto com mais de uma linha, selecione Várias linhas.

  3. Em Rótulo da caixa de texto, insira o nome que você deseja que apareça ao lado da caixa.

  4. Em Largura, insira a largura de cada linha na caixa.

  5. Selecione Salvar.

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Para adicionar uma caixa de opções que os usuários possam usar para selecionar uma única opção:

  1. Selecione as caixas de seleção.

  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que você queira que apareça antes das opções.

  3. Na caixa de seleção, insira o nome que você deseja que apareça para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Se você quiser que uma opção apareça selecionada, escolha Selecionado na lista à esquerda.

  5. Repita as etapas c e d para cada opção adicional que você deseja fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções que você deseja adicionar.

  6. Selecione Salvar.

7

Para adicionar uma caixa de seleção que os usuários possam usar para selecionar uma ou mais opções:

  1. Selecione os botões Opções.

  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que você queira que apareça antes das opções.

  3. Em Opção, insira o nome que você deseja que apareça para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Se você quiser que uma opção apareça selecionada, escolha Selecionado na lista à esquerda.

  5. Para tornar uma das opções a opção padrão, selecione qual opção na lista suspensa Escolha padrão.

  6. Repita as etapas c e d para cada opção adicional que você deseja fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções que você deseja adicionar.

  7. Selecione Salvar.

8

Para adicionar uma lista suspensa que os usuários podem usar para selecionar uma única opção:

  1. Selecione Lista suspensa.

  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que você queira que apareça antes das opções.

  3. Em Opção, insira o nome que você deseja que apareça para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Se você quiser que uma opção apareça selecionada, escolha Selecionado na lista à esquerda.

  5. Para tornar uma das opções a opção padrão, selecione qual opção na lista suspensa Escolha padrão.

  6. Repita as etapas c e d para cada opção adicional que você deseja fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções que você deseja adicionar.

  7. Selecione Salvar.

9

Para alterar a ordem dos itens na lista, na página do formulário:

  1. Selecione Alterar pedido.

  2. Selecione o item que você deseja mover e use as setas para cima e para baixo para movê-lo.

  3. Selecione Salvar.

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Selecione Salvar.

Incorporar o formulário de pré-sessão

Use esse procedimento para gerar código HTML que você pode usar para incorporar o formulário de pré-sessão à sua página da Web ou a um botão vinculado a ela.

Você pode escolher entre vários tipos de botões que os usuários selecionam para exibir o formulário de pré-sessão.

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Entre na Administração do Site Webex e vá para Configuração > Suporte Webex > Formulários.

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Selecione Pré-Sessão.

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Selecione a guia Incorporar formulário.

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Incorpore o formulário em qualquer uma de suas próprias páginas da web: para gerar o código HTML para o formulário de pré-sessão.

  • Incorpore um botão com link para o formulário em qualquer uma de suas próprias páginas da web: para gerar o código HTML para um link para o formulário de pré-sessão.

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Se você estiver criando um botão, selecione o tipo de botão que deseja criar na seção Botões padrão.

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Selecione Gerar HTML para exibir o código HTML na caixa de texto.

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Selecione Visualizar para mostrar o formulário de pré-sessão ou o botão selecionado.

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Selecione Voltar ou a guia Formulários e, em seguida, selecione Salvar.

O formulário de pré-sessão sempre inclui um número de sessão de suporte que o Webex Support cria automaticamente para cada sessão de suporte. Você não pode remover esse número do formulário.

As informações que você obtém em um formulário de pré-sessão ou pós-sessão são armazenadas no registro da sessão de suporte. Você pode visualizar o registro e exportar os dados em um arquivo que pode ser aberto em uma planilha ou programa de banco de dados.

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