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Os administradores do site podem personalizar os formulários que o Cisco Webex Support usa para pedir feedback.
Formulários de sessão de suporte Webex
Antes e depois das sessões, os administradores do site podem fazer com que o Webex Support peça aos usuários que forneçam informações:
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Formulários de pré-sessão que os clientes podem usar antes de entrar nas sessões para fornecer informações de contato ou fazer perguntas.
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Formulários pós-sessão que os clientes podem usar ao sair das sessões para fornecer comentários sobre o serviço.
Personalize itens nos formulários de pré-sessão e pós-sessão
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Escolha se você deseja personalizar um formulário de pré-sessão ou pós-sessão. |
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Marque a caixa na primeira coluna para cada item que você deseja que apareça no formulário e, em seguida, marque a caixa na segunda coluna para cada item que você deseja que os participantes preencham. |
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Para adicionar um novo item ao formulário, selecione Adicionar novo. |
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Para adicionar uma caixa de texto na qual os usuários possam inserir informações: |
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Para adicionar uma caixa de opções que os usuários possam usar para selecionar uma única opção: |
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Para adicionar uma caixa de seleção que os usuários possam usar para selecionar uma ou mais opções: |
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Para adicionar uma lista suspensa que os usuários podem usar para selecionar uma única opção: |
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Para alterar a ordem dos itens na lista, na página do formulário: |
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Selecione Salvar. |
Incorporar o formulário de pré-sessão
Use esse procedimento para gerar código HTML que você pode usar para incorporar o formulário de pré-sessão à sua página da Web ou a um botão vinculado a ela.
Você pode escolher entre vários tipos de botões que os usuários selecionam para exibir o formulário de pré-sessão.
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Selecione Pré-Sessão. |
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Selecione a guia Incorporar formulário. |
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Selecione uma das seguintes opções:
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Se você estiver criando um botão, selecione o tipo de botão que deseja criar na seção Botões padrão. |
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Selecione Gerar HTML para exibir o código HTML na caixa de texto. |
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Selecione Visualizar para mostrar o formulário de pré-sessão ou o botão selecionado. |
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Selecione Voltar ou a guia Formulários e, em seguida, selecione Salvar. O formulário de pré-sessão sempre inclui um número de sessão de suporte que o Webex Support cria automaticamente para cada sessão de suporte. Você não pode remover esse número do formulário. As informações que você obtém em um formulário de pré-sessão ou pós-sessão são armazenadas no registro da sessão de suporte. Você pode visualizar o registro e exportar os dados em um arquivo que pode ser aberto em uma planilha ou programa de banco de dados. |