W tym artykule
Formularze sesji wsparcia Webex
Dostosowywanie elementów w formularzach przedsesyjnych i posesyjnych
Osadzanie formularza przedsesyjnego
Zarządzanie formularzami sesji pomocy technicznej Webex w administracji witryny Cisco Webex
list-menuW tym artykule
list-menuOpinia?

Administratorzy witryny mogą dostosowywać formularze, których używa Cisco Webex Support , aby prosić o opinie.

Formularze sesji wsparcia Webex

Przed i po sesjach administratorzy witryny mogą poprosić Wsparcie Webex o podanie informacji:

  • Formularze przedsesyjne, z których klienci mogą korzystać przed dołączeniem do sesji, aby podać dane kontaktowe lub zadawać pytania.

  • Formularze po sesji, których klienci mogą używać podczas opuszczania sesji, aby przekazywać komentarze na temat usługi.

Dostosowywanie elementów w formularzach przedsesyjnych i posesyjnych

1

Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > Pomoc techniczna Webex > Formularze.

2

Wybierz, czy chcesz dostosować formularz przedsesyjny czy po sesji.

3

Zaznacz pole w pierwszej kolumnie dla każdego elementu, który chcesz wyświetlić w formularzu, a następnie zaznacz pole w drugiej kolumnie dla każdego elementu, który chcesz wymagać od uczestników wypełnienia.

4

Aby dodać nowy element do formularza, wybierz Dodaj nowy.

5

Aby dodać pole tekstowe, w którym użytkownicy mogą wprowadzać informacje:

  1. Zaznac z pole Tekst.

  2. Aby utworzyć pole tekstowe zawierające więcej niż jedną linię, wybierz opcję Wiel owier szowe.

  3. W polu Etykieta pola teksto wego wprowadź nazwę, która ma być wyświetlana obok pola.

  4. W polu Szeroko ść wprowadź szerokość każdej linii w polu.

  5. Wybierz Zapisz.

6

Aby dodać pole opcji, za pomocą którego użytkownicy mogą wybrać jedną opcję:

  1. Zaznacz pola wyboru.

  2. W obszarze Etykieta grupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.

  3. W polu wyboru wprowadź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz opcję Wybrane z listy po lewej stronie.

  5. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.

  6. Wybierz Zapisz.

7

Aby dodać pole wyboru, za pomocą którego użytkownicy mogą zaznaczyć jedną lub więcej opcji:

  1. Wybierz przyciski Opcje.

  2. W obszarze Etykieta grupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.

  3. W opcji Wybór wprowad ź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz opcję Wybrane z listy po lewej stronie.

  5. Aby ustawić jedną z opcji jako opcję domyślną, wybierz opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.

  6. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.

  7. Wybierz Zapisz.

8

Aby dodać listę rozwijaną, za pomocą której użytkownicy kapeluszy mogą wybrać jedną opcję:

  1. Wybierz listę rozwijaną.

  2. W obszarze Etykieta grupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.

  3. W opcji Wybór wprowad ź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz opcję Wybrane z listy po lewej stronie.

  5. Aby ustawić jedną z opcji jako opcję domyślną, wybierz opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.

  6. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.

  7. Wybierz Zapisz.

9

Aby zmienić kolejność pozycji na liście, na stronie formularza:

  1. Wybierz opcję Zmień kolejność.

  2. Wybierz element, który chcesz przenieść, a następnie użyj strzałek w górę iw dół, aby go przesunąć.

  3. Wybierz Zapisz.

10

Wybierz Zapisz.

Osadzanie formularza przedsesyjnego

Procedura ta służy do wygenerowania kodu HTML, którego można użyć do os adzania formularza przedsesyjnego na swojej stronie internetowej lub przycisku, który łączy do niego.

Możesz wybierać spośród kilku typów przycisków wybranych przez użytkowników, aby wyświetlić formularz przed sesją.

1

Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > Pomoc techniczna Webex > Formularze.

2

Wybierz opcję Przedsesja.

3

Wybierz kartę Osadź formular z.

4

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Osadź formularz na dowolnej stronie internetowej: aby wygenerować kod HTML dla formularza przedsesyjnego.

  • Osadź przycisk łączący z formularzem na dowolnej stronie internetowej: aby wygenerować kod HTML dla łącza do formularza przedsesyjnego.

5

Jeśli tworzysz przycisk, wybierz typ przycisku, który chcesz utworzyć w sekcji Przyci ski domyśl ne.

6

Wybierz opcję Generuj HTML, aby wyświetlić kod HTML w polu tekstowym.

7

Wybierz opcję Podgląd, aby wyświetlić formularz przedsesyjny lub wybrany przycisk.

8

Wybierz opcję W róć lub kartę Formularze, a następnie wybierz opcję Zapisz.

Formularz przedsesyjny zawsze zawiera numer sesji pomocy technicznej, który obsługa Webex automatycznie tworzy dla każdej sesji pomocy technicznej. Nie można usunąć tego numeru z formularza.

Informacje uzyskane w formularzu przedsesyjnym lub po sesji są przechowywane w dzienniku sesji pomocy technicznej. Możesz wyświetlić dziennik i wyeksportować dane do pliku, który można otworzyć w arkuszu kalkulacyjnym lub programie bazy danych.

Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?