Formularze sesji wsparcia Webex

Przed i po sesjach administratorzy witryny mogą poprosić użytkowników Webex Support o podanie informacji:

  • Formularze przed sesją, których klienci mogą używać przed dołączeniem do sesji w celu podania informacji kontaktowych lub zadawania pytań.

  • Formularze po sesji, których klienci mogą używać podczas opuszczania sesji w celu komentowania usługi.

Dostosowywanie elementów w formularzach przed sesją i po sesji

1

Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > Webex Support > Forms.

2

Wybierz, czy chcesz dostosować formularz Przed sesją, czy po sesji.

3

Zaznacz pole w pierwszej kolumnie dla każdego elementu, który ma być wyświetlany w formularzu, a następnie zaznacz pole w drugiej kolumnie dla każdego elementu, który ma być uzupełnić od uczestników.

4

Aby dodać nowy element do formularza, wybierz opcję Dodaj nowy.

5

Aby dodać pole tekstowe, w którym użytkownicy mogą wprowadzać informacje:

  1. Wybierz Pole tekstowe.

  2. Aby utworzyć pole tekstowe, które składa się z więcej niż jednego wiersza, wybierz opcję Wiele wierszy.

  3. W polu Etykieta polatekstowego wprowadź nazwę, która ma być wyświetlana obok pola.

  4. W polu Szerokośćwprowadź szerokość każdego wiersza w polu.

  5. Wybierz Zapisz .

6

Aby dodać pole opcji, za pomocą którego użytkownicy mogą wybrać jedną opcję:

  1. Zaznacz pola wyboru.

  2. W polu Etykietagrupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.

  3. W polu Pole wyboruwprowadź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz pozycję Wybrane z listy po lewej stronie.

  5. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.

  6. Wybierz Zapisz .

7

Aby dodać pole wyboru, za pomocą którego użytkownicy mogą wybrać jedną lub więcej opcji:

  1. Wybierz przyciski Opcje.

  2. W polu Etykietagrupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.

  3. W polu Wybórwprowadź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz pozycję Wybrane z listy po lewej stronie.

  5. Aby jedna z opcji była opcją domyślną, wybierz którą opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.

  6. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.

  7. Wybierz Zapisz .

8

Aby dodać listę rozwijaną, za pomocą której użytkownicy kapeluszy mogą wybrać jedną opcję:

  1. Wybierz pozycję Lista rozwijana.

  2. W polu Etykietagrupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.

  3. W polu Wybórwprowadź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz pozycję Wybrane z listy po lewej stronie.

  5. Aby jedna z opcji była opcją domyślną, wybierz którą opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.

  6. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.

  7. Kliknij przycisk Zapisz.

9

Aby zmienić kolejność elementów na liście, na stronie formularza:

  1. Wybierz pozycję Zmień kolejność.

  2. Zaznacz element, który chcesz przenieść, a następnie przesuń go za pomocą strzałek w górę i w dół.

  3. Wybierz Zapisz .

10

Kliknij przycisk Zapisz.

Osadzanie formularza przed sesją

Ta procedura służy do generowania kodu HTML, za pomocą którego można osadzić formularz Przed sesją na stronie sieci Web lub przycisk, który łączy się z nią.

Można wybrać jeden z kilku typów przycisków wybranych przez użytkowników w celu wyświetlenia formularza Przed sesją.

1

Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > Webex Support > Forms.

2

Wybierz opcję Przed sesją.

3

Wybierz kartę Osadzanie formularza.

4

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Formularz należy umieścić na dowolnej stronie internetowej użytkownika: , aby wygenerować kod HTML dla formularza Przed sesją.

  • Umieść przycisk linkujący do formularza na dowolnej ze swoich stron internetowych: , aby wygenerować kod HTML łącza do formularza Przed sesją.

5

Jeśli tworzysz przycisk, wybierz typ przycisku, który chcesz utworzyć w sekcji Przyciski domyślne.

6

Wybierz opcję Generuj kod HTML, aby wyświetlić kod HTML w polu tekstowym.

7

Wybierz opcję Podgląd, aby wyświetlić formularz Przed sesją lub wybrany przycisk.

8

Wybierz pozycję Wstecz lub kartę Formularze, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Formularz Pre-Session zawsze zawiera numer sesji pomocy technicznej, który Webex Support automatycznie tworzy dla każdej sesji pomocy technicznej. Nie można usunąć tego numeru z formularza.

Informacje uzyskiwane w formularzu Przed sesją lub Po sesji są przechowywane w dzienniku sesji pomocy technicznej. Dziennik można wyświetlić i wyeksportować dane do pliku, który można otworzyć w arkuszu kalkulacyjnym lub programie bazowym.