Zarządzanie formularzami sesji wsparcia Webex w Cisco Webex Site Administration

Administratorzy witryn mogą dostosowywać formularze używane przez cisco Webex Support do proszenia o opinię.

Formularze sesji wsparcia Webex

Przed i po sesjach administratorzy witryny mogą poprosić użytkowników Webex Support o podanie informacji:

  • Formularze przed sesją, których klienci mogą używać przed dołączeniem do sesji w celu podania informacji kontaktowych lub zadawania pytań.

  • Formularze po sesji, których klienci mogą używać podczas opuszczania sesji w celu komentowania usługi.

Dostosowywanie elementów w formularzach przed sesją i po sesji

    1Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > Webex Support > Forms.
    2Wybierz, czy chcesz dostosować formularz Przed sesją, czy po sesji.
    3Zaznacz pole w pierwszej kolumnie dla każdego elementu, który ma być wyświetlany w formularzu, a następnie zaznacz pole w drugiej kolumnie dla każdego elementu, który ma być uzupełnić od uczestników.
    4Aby dodać nowy element do formularza, wybierz pozycję Dodaj nowy.
    5Aby dodać pole tekstowe, w którym użytkownicy mogą wprowadzać informacje:
    1. Wybierz Pole tekstowe.
    2. Aby utworzyć pole tekstowe, które składa się z więcej niż jednego wiersza, wybierz opcję Wiele wierszy.
    3. W polu Etykieta polatekstowego wprowadź nazwę, która ma być wyświetlana obok pola.
    4. W polu Szerokośćwprowadź szerokość każdego wiersza w polu.
    5. Kliknij przycisk Zapisz.
    6Aby dodać pole opcji, za pomocą którego użytkownicy mogą wybrać jedną opcję:
    1. Zaznacz pola wyboru.
    2. W polu Etykietagrupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.
    3. W polu Pole wyboruwprowadź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.
    4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz pozycję Wybrane z listy po lewej stronie.
    5. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.
    6. Kliknij przycisk Zapisz.
    7Aby dodać pole wyboru, za pomocą którego użytkownicy mogą wybrać jedną lub więcej opcji:
    1. Wybierz przyciski Opcje.
    2. W polu Etykietagrupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.
    3. W polu Wybórwprowadź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.
    4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz pozycję Wybrane z listy po lewej stronie.
    5. Aby jedna z opcji była opcją domyślną, wybierz którą opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.
    6. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.
    7. Kliknij przycisk Zapisz.
    8Aby dodać listę rozwijaną, za pomocą której użytkownicy kapeluszy mogą wybrać jedną opcję:
    1. Wybierz pozycję Lista rozwijana.
    2. W polu Etykietagrupy wprowadź dowolny tekst, który ma być wyświetlany przed opcjami.
    3. W polu Wybórwprowadź nazwę, która ma być wyświetlana dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.
    4. Jeśli chcesz, aby opcja była zaznaczona, wybierz pozycję Wybrane z listy po lewej stronie.
    5. Aby jedna z opcji była opcją domyślną, wybierz którą opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.
    6. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji, którą chcesz podać w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji, które chcesz dodać.
    7. Kliknij przycisk Zapisz.
    9Aby zmienić kolejność elementów na liście, na stronie formularza:
    1. Wybierz pozycję Zmień kolejność.
    2. Zaznacz element, który chcesz przenieść, a następnie przesuń go za pomocą strzałek w górę i w dół.
    3. Kliknij przycisk Zapisz.
    10Kliknij przycisk Zapisz.

    Osadzanie formularza przed sesją

    Ta procedura służy do generowania kodu HTML, za pomocą którego można osadzić formularz Przed sesją na stronie sieci Web lub przycisk, który łączy się z nią.

    Można wybrać jeden z kilku typów przycisków wybranych przez użytkowników w celu wyświetlenia formularza Przed sesją.

      1Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > Webex Support > Forms.
      2Wybierz opcję Przed sesją.
      3Wybierz kartę Osadzanie formularza.
      4Wybierz jedną z następujących opcji:
      • Osadź formularz na dowolnej własnej stronieinternetowej: , aby wygenerować kod HTML dla formularza Przed sesją.

      • Osadź przycisk łączący się z formularzem na dowolnej własnej stronieinternetowej: , aby wygenerować kod HTML łącza do formularza Przed sesją.

      5Jeśli tworzysz przycisk, wybierz typ przycisku, który chcesz utworzyć w sekcji Przyciski domyślne.
      6Wybierz opcję Generuj kod HTML, aby wyświetlić kod HTML w polu tekstowym.
      7Wybierz opcję Podgląd, aby wyświetlić formularz Przed sesją lub wybrany przycisk.
      8Wybierz pozycję Wstecz lub kartę Formularze, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
        

      Formularz Pre-Session zawsze zawiera numer sesji pomocy technicznej, który Webex Support automatycznie tworzy dla każdej sesji pomocy technicznej. Nie można usunąć tego numeru z formularza.

      Informacje uzyskiwane w formularzu Przed sesją lub Po sesji są przechowywane w dzienniku sesji pomocy technicznej. Dziennik można wyświetlić i wyeksportować dane do pliku, który można otworzyć w arkuszu kalkulacyjnym lub programie bazowym.

      Czy ten artykuł był pomocny?