Dans cet article
Formulaires des sessions d'assistance Webex
Personnalisez les éléments des formulaires d'avant-session et d'après-session
Intégrer le formulaire de pré-session
Gérez les formulaires des sessions d'assistance Webex dans Cisco Webex Site Administration
list-menuDans cet article
list-menuUn commentaire ?

Les administrateurs du site peuvent personnaliser les formulaires utilisés par Cisco Webex Support pour demander des commentaires.

Formulaires des sessions d'assistance Webex

Avant et après les sessions, les administrateurs du site peuvent demander à Webex Support de demander aux utilisateurs de fournir des informations :

  • Formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre les sessions pour fournir leurs coordonnées ou poser des questions.

  • Des formulaires d'après-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent une session pour faire part de leurs commentaires sur le service.

Personnalisez les éléments des formulaires d'avant-session et d'après-session

1

Connectez-vous à l'administration du site Webex et accédez à Configuration > Webex Support > Formulaires.

2

Choisissez si vous souhaitez personnaliser un formulaire de pré-session ou d'après-session.

3

Cochez la case dans la première colonne pour chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire, puis cochez la case dans la deuxième colonne pour chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir.

4

Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, sélectionnez Ajouter.

5

Pour ajouter une zone de texte dans laquelle les utilisateurs peuvent saisir des informations :

  1. Sélectionnez une zone de texte.

  2. Pour créer une zone de texte de plus d'une ligne, sélectionnez Multiligne.

  3. Dans Libellé de la zone de texte, saisissez le nom que vous souhaitez voir apparaître à côté de la zone de texte.

  4. Dans Largeur, entrez la largeur de chaque ligne dans la case.

  5. Sélectionnez Enregistrer.

6

Pour ajouter une zone d'options que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Cochez les cases.

  2. Dans l'étiquette du groupe, saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître avant les options.

  3. Dans la case à cocher, saisissez le nom que vous souhaitez voir apparaître pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Si vous voulez qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionné dans la liste de gauche.

  5. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire que vous souhaitez indiquer sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options que vous souhaitez ajouter.

  6. Sélectionnez Enregistrer.

7

Pour ajouter une case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options :

  1. Sélectionnez les boutons Options.

  2. Dans l'étiquette du groupe, saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître avant les options.

  3. Sur Choice, entrez le nom que vous souhaitez voir apparaître pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Si vous voulez qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionné dans la liste de gauche.

  5. Pour faire de l'un des choix l'option par défaut, sélectionnez quelle option dans la liste déroulante Choix par défaut.

  6. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire que vous souhaitez indiquer sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options que vous souhaitez ajouter.

  7. Sélectionnez Enregistrer.

8

Pour ajouter une liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option :

  1. Sélectionnez la liste déroulante.

  2. Dans l'étiquette du groupe, saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître avant les options.

  3. Sur Choice, entrez le nom que vous souhaitez voir apparaître pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner.

  4. Si vous voulez qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionné dans la liste de gauche.

  5. Pour faire de l'un des choix l'option par défaut, sélectionnez quelle option dans la liste déroulante Choix par défaut.

  6. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire que vous souhaitez indiquer sur le formulaire. Pour ajouter d'autres options, sélectionnez la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options que vous souhaitez ajouter.

  7. Sélectionnez Enregistrer.

9

Pour modifier l'ordre des éléments de la liste, depuis la page du formulaire :

  1. Sélectionnez Modifier l'ordre.

  2. Sélectionnez l'objet que vous souhaitez déplacer, puis utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour le déplacer.

  3. Sélectionnez Enregistrer.

10

Sélectionnez Enregistrer.

Intégrer le formulaire de pré-session

Utilisez cette procédure pour générer du code HTML que vous pourrez utiliser pour intégrer le formulaire de pré-session à votre page Web ou à un bouton renvoyant vers celle-ci.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de boutons que les utilisateurs sélectionnent pour afficher le formulaire de pré-session.

1

Connectez-vous à l'administration du site Webex et accédez à Configuration > Webex Support > Formulaires.

2

Sélectionnez Pré-session.

3

Sélectionnez l'onglet Intégrer le formulaire.

4

Sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Intégrez le formulaire à l'une de vos pages Web : pour générer le code HTML du formulaire de pré-session.

  • Intégrez un bouton renvoyant vers un formulaire sur n'importe laquelle de vos pages Web : pour générer le code HTML d'un lien vers le formulaire de pré-session.

5

Si vous êtes en train de créer un bouton, sélectionnez le type de bouton que vous souhaitez créer dans la section Boutons par défaut.

6

Sélectionnez Générer du code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte.

7

Sélectionnez Aperçu pour afficher le formulaire de pré-session ou le bouton que vous avez sélectionné.

8

Sélectionnez Retourner ou l'onglet Formulaires, puis sélectionnez Enregistrer.

Le formulaire de pré-session inclut toujours un numéro de session d'assistance que Webex Support crée automatiquement pour chaque session d'assistance. Vous ne pouvez pas supprimer ce numéro du formulaire.

Les informations que vous obtenez dans un formulaire de pré-session ou d'après-session sont stockées dans le journal de la session d'assistance. Vous pouvez consulter le journal et exporter les données dans un fichier que vous pouvez ouvrir dans un tableur ou une base de données.

Cet article était-il utile ?
Cet article était-il utile ?