- Accueil
- /
- Article
Gérer les formulaires de Session d’assistance Webex dans l’Administration du site Webex de Cisco
Les administrateurs de site peuvent personnaliser les formulaires que Cisco Webex Support utilise pour demander des commentaires.
Formulaires de session Webex Support
Avant et après des sessions, les administrateurs de site peuvent demander aux utilisateurs de Webex Support de fournir des informations :
-
Des formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre des sessions pour fournir des informations de contact ou pour poser des questions.
-
Les formulaires de post-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent des sessions pour fournir des commentaires concernant le service.
Personnaliser les éléments sur les formulaires de pré et post-session
1 |
Connectez-vous à l'Administration du site Webex et allez à . |
2 |
Choisissez si vous souhaitez personnaliser un Avant la Session ou Après la Session formulaire. |
3 |
Cochez la case dans la première colonne de chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire et cochez la case dans la seconde colonne de chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir. |
4 |
Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, sélectionnez Add New. |
5 |
Pour ajouter une boite de texte où les utilisateurs peuvent entrer des informations : |
6 |
Pour ajouter une case d'option que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : |
7 |
Pour ajouter un case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options : |
8 |
Pour ajouter une liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : |
9 |
Pour changer l'ordre des éléments de la liste, à partir de la page du formulaire : |
10 |
Sélectionnez Enregistrer. |
Intégrer le formulaire de pré-session
Suivez cette procédure pour générer le code HTML que vous pouvez utiliser pour intégrer le formulaire de pré-session à votre page Web ou un bouton qui conduit au formulaire.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de boutons sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer pour afficher le formulaire de pré-session.
1 |
Connectez-vous à l'Administration du site Webex et allez à . |
2 |
Cliquez sur Pré-session. |
3 |
Cliquez sur l'onglet Intégrer le formulaire. |
4 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
|
5 |
Si vous créez un bouton, sélectionnez le type de bouton que vous souhaitez créer dans la section Boutons par défaut. |
6 |
Cliquez sur le bouton Générer le code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte. |
7 |
Cliquez sur le bouton Prévisualiser pour afficher le formulaire de pré-session ou le bouton que vous avez sélectionné. |
8 |
Sélectionnez soit le bouton Retour ou l'onglet Formulaires puis cliquez sur Enregistrer. Le formulaire de pré-session inclut toujours un numéro de session d'assistance que Webex Support crée automatiquement pour chaque session d'assistance. Vous ne pouvez pas supprimer ce numéro sur le formulaire. Les informations que vous obtenez sur les formulaires de pré ou de post-session sont stockées dans le journal de la session d'assistance. Vous pouvez visualiser le journal et exporter les données dans un fichier que vous pouvez ouvrir dans une feuille de calcul ou un programme de base de données. |