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Les administrateurs du site peuvent personnaliser les formulaires utilisés par Cisco Webex Support pour demander des commentaires.
Formulaires des sessions d'assistance Webex
Avant et après les sessions, les administrateurs du site peuvent demander à Webex Support de demander aux utilisateurs de fournir des informations :
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Formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre les sessions pour fournir leurs coordonnées ou poser des questions.
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Des formulaires d'après-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent une session pour faire part de leurs commentaires sur le service.
Personnalisez les éléments des formulaires d'avant-session et d'après-session
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Choisissez si vous souhaitez personnaliser un formulaire de pré-session ou d'après-session. |
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Cochez la case dans la première colonne pour chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire, puis cochez la case dans la deuxième colonne pour chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir. |
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Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, sélectionnez Ajouter. |
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Pour ajouter une zone de texte dans laquelle les utilisateurs peuvent saisir des informations : |
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Pour ajouter une zone d'options que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : |
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Pour ajouter une case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options : |
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Pour ajouter une liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : |
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Pour modifier l'ordre des éléments de la liste, depuis la page du formulaire : |
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Sélectionnez Enregistrer. |
Intégrer le formulaire de pré-session
Utilisez cette procédure pour générer du code HTML que vous pourrez utiliser pour intégrer le formulaire de pré-session à votre page Web ou à un bouton renvoyant vers celle-ci.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de boutons que les utilisateurs sélectionnent pour afficher le formulaire de pré-session.
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Sélectionnez Pré-session. |
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Sélectionnez l'onglet Intégrer le formulaire. |
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Sélectionnez l'une des options suivantes :
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Si vous êtes en train de créer un bouton, sélectionnez le type de bouton que vous souhaitez créer dans la section Boutons par défaut. |
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Sélectionnez Générer du code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte. |
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Sélectionnez Aperçu pour afficher le formulaire de pré-session ou le bouton que vous avez sélectionné. |
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Sélectionnez Retourner ou l'onglet Formulaires, puis sélectionnez Enregistrer. Le formulaire de pré-session inclut toujours un numéro de session d'assistance que Webex Support crée automatiquement pour chaque session d'assistance. Vous ne pouvez pas supprimer ce numéro du formulaire. Les informations que vous obtenez dans un formulaire de pré-session ou d'après-session sont stockées dans le journal de la session d'assistance. Vous pouvez consulter le journal et exporter les données dans un fichier que vous pouvez ouvrir dans un tableur ou une base de données. |