Les administrateurs de site peuvent personnaliser les formulaires que Cisco Webex Support utilise pour demander des commentaires.

Formulaires de session Webex Support
Personnaliser les éléments sur les formulaires de pré et post-session
Intégrer le formulaire de pré-session

Formulaires de session Webex Support

Avant et après les sessions, les administrateurs de site peuvent avoir Webex Prise en charge de demander aux utilisateurs de fournir des informations :

Des formulaires de pré-session que les clients peuvent utiliser avant de rejoindre des sessions pour fournir des informations de contact ou pour poser des questions.
Les formulaires de post-session que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils quittent des sessions pour fournir des commentaires concernant le service.

Personnaliser les éléments sur les formulaires de pré et post-session

1	Se connecter à Webex Administration du site et allez à Configuration > Prise en charge de WebEx > Formulaires.
2	Choisissez si vous souhaitez personnaliser un Avant la Session ou Après la Session formulaire.
3	Cochez la case dans la première colonne de chaque élément que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire et cochez la case dans la seconde colonne de chaque élément que vous souhaitez demander aux participants de remplir.
4	Pour ajouter un nouvel élément au formulaire, cliquez sur Ajouter Nouveau.
5	Pour ajouter une boite de texte où les utilisateurs peuvent entrer des informations : Cliquez sur boite de texte. Pour créer une boite de texte de plus d'une ligne, cliquez sur Multi-ligne. À titre de la boite de texte, entrez le nom que vous souhaitez voir apparaitre à en regard de la case. À Largeur, entrez la largeur de chaque ligne dans la case. Sélectionnez Enregistrer.
6	Pour ajouter une case d'option que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : Cliquez sur Cases à cocher. À Titre du groupe, entrez le texte que vous souhaitez faire apparaitre avant les options. À Case à cocher, entrez le nom que vous souhaitez faire apparaitre pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner. Si vous souhaitez qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionnée à partir de la liste sur la gauche. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire que vous souhaitez fournir sur le formulaire. Pour ajouter plus d'options, cliquez sur la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez Enregistrer.
7	Pour ajouter un case à cocher que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une ou plusieurs options : Cliquez sur Boutons d'options. À Titre du groupe, entrez le texte que vous souhaitez faire apparaitre avant les options. À Choix, entre le nom que vous souhaitez faire apparaitre pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner. Si vous souhaitez qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionnée à partir de la liste sur la gauche. Pour que l'un des choix devienne l'option par défaut, sélectionnez quelle option à partir de la liste déroulante Choix par défaut. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire que vous souhaitez fournir sur le formulaire. Pour ajouter plus d'options, cliquez sur la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez Enregistrer.
8	Pour ajouter une liste déroulante que les utilisateurs peuvent utiliser pour sélectionner une seule option : Cliquez sur Liste déroulante. À Titre du groupe, entrez le texte que vous souhaitez faire apparaitre avant les options. À Choix, entre le nom que vous souhaitez faire apparaitre pour chaque option que les utilisateurs peuvent sélectionner. Si vous souhaitez qu'une option apparaisse sélectionnée, choisissez Sélectionnée à partir de la liste sur la gauche. Pour que l'un des choix devienne l'option par défaut, sélectionnez quelle option à partir de la liste déroulante Choix par défaut. Répétez les étapes c et d pour chaque option supplémentaire que vous souhaitez fournir sur le formulaire. Pour ajouter plus d'options, cliquez sur la liste déroulante Ajouter et sélectionnez le nombre d'options que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez Enregistrer.
9	Pour changer l'ordre des éléments de la liste, à partir de la page du formulaire : Cliquez sur Modifier l'ordre. Sélectionnez l'élément que vous souhaitez déplacer et utilisez les flèches haut et bas pour les déplacer. Sélectionnez Enregistrer.
10	Sélectionnez Enregistrer.

Intégrer le formulaire de pré-session

Suivez cette procédure pour générer le code HTML que vous pouvez utiliser pour intégrer le formulaire de pré-session à votre page Web ou un bouton qui conduit au formulaire.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de boutons sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer pour afficher le formulaire de pré-session.

Se connecter à Webex Administration du site et allez à Configuration > Prise en charge de WebEx > Formulaires.

Cliquez sur Pré-session.

Cliquez sur l'onglet Intégrer le formulaire.

Effectuez l'une des actions suivantes :

Intégrer le formulaire dans l'une de vos propres pages Web : pour générer le code HTML du formulaire de pré-session.
Intégrer un bouton de direction vers le formulaire sur l'une de vos propres pages Web : pour générer le code HTML pour un lien vers le formulaire de pré-session.

Si vous créez un bouton, sélectionnez le type de bouton que vous souhaitez créer dans la section Boutons par défaut.

Cliquez sur le bouton Générer le code HTML pour afficher le code HTML dans la zone de texte.

Cliquez sur le bouton Prévisualiser pour afficher le formulaire de pré-session ou le bouton que vous avez sélectionné.

Sélectionnez soit le bouton Retour ou l'onglet Formulaires puis cliquez sur Enregistrer.

La formulaire inclut toujours un numéro de la session d'assistance avant la Session qui Webex Prise en charge crée automatiquement pour chaque session d’assistance. Vous ne pouvez pas supprimer ce numéro sur le formulaire.

Les informations que vous obtenez sur les formulaires de pré ou de post-session sont stockées dans le journal de la session d'assistance. Vous pouvez visualiser le journal et exporter les données dans un fichier que vous pouvez ouvrir dans une feuille de calcul ou un programme de base de données.