Formuláře relace podpory Webex

Před a po relacích mohou správci webu požádat uživatele o poskytnutí informací:

  • Formuláře před relací, které mohou zákazníci použít před připojením k relacím, k poskytnutí kontaktních informací nebo k kladení otázek.

  • Formuláře po relaci, které mohou zákazníci použít při opuštění relací k poskytování komentářů ke službě.

Přizpůsobení položek ve formulářích Před relací a Po relaci

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte do nabídky Konfigurace > Webex Support > Formuláře.

2

Vyberte, zda chcete přizpůsobit formulář Pre-Session nebo Post-Session.

3

Zaškrtněte políčko v prvním sloupci pro každou položku, kterou chcete ve formuláři zobrazit, a zaškrtněte políčko ve druhém sloupci pro každou položku, kterou chcete požadovat, aby účastníci dokončili.

4

Chcete-li do formuláře přidat novou položku, vyberte možnost Přidat novou.

5

Přidání textového pole, do kterého mohou uživatelé zadávat informace:

  1. Vyberte Textové pole.

  2. Chcete-li vytvořit textové pole, které je více než jeden řádek, vyberte Víceřádkové.

  3. Na štítku textového pole zadejte název, který se má zobrazit vedle pole.

  4. V poli Zadejte šířku každého řádku.

  5. Vyberte Uložit.

6

Přidání pole možností, pomocí kterého mohou uživatelé vybrat jednu možnost:

  1. Zaškrtněte políčka.

  2. Na štítku Skupinyzadejte libovolný text, který se má zobrazit před možnostmi.

  3. Do zaškrtávacíhopolíčka zadejte název, který se má zobrazit pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Pokud chcete, aby se vybraná možnost zobrazovala, zvolte Vybráno ze seznamu vlevo.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete ve formuláři zadat. Pokud chcete přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  6. Vyberte Uložit.

7

Přidání zaškrtávacího políčka, pomocí kterého mohou uživatelé vybrat jednu nebo více možností:

  1. Vyberte tlačítka Možnosti.

  2. Na štítku Skupinyzadejte libovolný text, který se má zobrazit před možnostmi.

  3. Při volbě zadejte název, který se má zobrazit pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Pokud chcete, aby se vybraná možnost zobrazovala, zvolte Vybráno ze seznamu vlevo.

  5. Chcete-li jednu z možností nastavit jako výchozí, vyberte v rozevíracím seznamu Výchozí volba, kterou možnost.

  6. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete ve formuláři zadat. Pokud chcete přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  7. Vyberte Uložit.

8

Přidání rozevíracího seznamu, pomocí kterého mohou uživatelé klobouku vybrat jednu možnost:

  1. Vyberte rozevírací seznam.

  2. Na štítku Skupinyzadejte libovolný text, který se má zobrazit před možnostmi.

  3. Při volbě zadejte název, který se má zobrazit pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Pokud chcete, aby se vybraná možnost zobrazovala, zvolte Vybráno ze seznamu vlevo.

  5. Chcete-li jednu z možností nastavit jako výchozí, vyberte v rozevíracím seznamu Výchozí volba, kterou možnost.

  6. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete ve formuláři zadat. Pokud chcete přidat další možnosti, vyberte rozevírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  7. Klepněte na příkaz Uložit.

9

Změna pořadí položek v seznamu na stránce formuláře:

  1. Vyberte Změnit pořadí.

  2. Vyberte položku, kterou chcete přesunout, a pak ji přesuňte pomocí šipek nahoru a dolů.

  3. Vyberte Uložit.

10

Klepněte na příkaz Uložit.

Vložení formuláře před relací

Tento postup slouží ke generování kódu HTML, který můžete použít k vložení formuláře Pre-Session na webovou stránku nebo tlačítka, které na něj odkazuje.

Můžete si vybrat z několika typů tlačítek, která uživatelé zvolí pro zobrazení formuláře Před relací.

1

Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte do nabídky Konfigurace > Webex Support > Formuláře.

2

Vyberte Předběžná relace.

3

Vyberte kartu Vložit formulář.

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Vložte formulář do libovolné z vašich vlastních webových stránek: vygenerujte kód HTML pro formulář Pre-Session.

  • Vložte tlačítko odkazující na formulář na kterékoli z vašich vlastních webových stránek: vygenerujte kód HTML pro odkaz na formulář Před relací.

5

Pokud vytváříte tlačítko, vyberte typ tlačítka, které chcete vytvořit, v části Výchozí tlačítka.

6

Výběrem možnosti Generovat HTML zobrazíte kód HTML v textovém poli.

7

Výběrem možnosti Náhled zobrazíte formulář Před relací nebo vybrané tlačítko.

8

Vyberte možnost Vrátit se nebo Na kartu Formuláře a pak vyberte Uložit .

Formulář Před relací vždy obsahuje číslo relace podpory, které podpora Webex automaticky vytvoří pro každou relaci podpory. Toto číslo nelze z formuláře odebrat.

Informace, které získáte ve formuláři Před relací nebo po relaci, jsou uloženy v protokolu relace podpory. Protokol můžete zobrazit a exportovat do souboru, který můžete otevřít v tabulce nebo databázovém programu.