V tomto článku
Formuláře relací podpory Webex
Přizpůsobení položek ve formul ářích před relací a po relaci
Vložení formuláře před relací
Správa formulářů relací podpory Webex v Cisco Webex Správa webu
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Správci stránek si mohou přizpůsobit formuláře, které Cisco Webex Support používá k žádosti o zpětnou vazbu.

Formuláře relací podpory Webex

Před a po relacích mohou správci webu požádat podporu Webex uživatele o poskytnutí informací:

  • Formuláře před relací, které mohou zákazníci použít před připojením k relacím k poskytnutí kontaktních informací nebo kladení otázek.

  • Formuláře po relaci, které mohou zákazníci používat při opuštění relací k poskytování komentářů ke službě.

Přizpůsobení položek ve formul ářích před relací a po relaci

1

Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Formul áře.

2

Vyberte, zda chcete přizpůsobit formulář před rel ací nebo po rel aci.

3

Zaškrtněte políčko v prvním sloupci pro každou položku, kterou chcete zobrazit ve formuláři, a poté zaškrtněte políčko ve druhém sloupci pro každou položku, kterou chcete od účastníků požadovat, aby vyplnili.

4

Chcete-li do formuláře přidat novou položku, vyberte Přidat novou.

5

Postup přidání textového pole, do kterého mohou uživatelé zadávat informace:

  1. Vyberte Textové pole.

  2. Chcete-li vytvořit textové pole, které má více než jeden řádek, vyberte Ví ceřádkové.

  3. Do pole Popisek tex tového pole zadejte název, který chcete zobrazit vedle pole.

  4. Do pole Šíř ka zadejte šířku každého řádku do pole.

  5. Vyberte Uložit.

6

Chcete-li přidat pole možností, které mohou uživatelé použít k výběru jedné možnosti:

  1. Zaš krtněte políčka.

  2. Do pole Popis ek skupiny zadejte text, který chcete zobrazit před možnostmi.

  3. Do pole Zaš krt ávací políčko zadejte název, který chcete zobrazit pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Pokud chcete, aby se některá možnost zobrazila jako vybraná, zvol te Vybr áno ze seznamu vlevo.

  5. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete zadat ve formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte roz evírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  6. Vyberte Uložit.

7

Přidání zaškrtávacího políčka, které mohou uživatelé použít k výběru jedné nebo více možností:

  1. Vyberte možnost T lačítka Mož nosti.

  2. Do pole Popis ek skupiny zadejte text, který chcete zobrazit před možnostmi.

  3. V části Vol ba zadejte název, který chcete zobrazit pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Pokud chcete, aby se některá možnost zobrazila jako vybraná, zvol te Vybr áno ze seznamu vlevo.

  5. Chcete-li jednu z voleb nastavit jako výchozí možnost, vyberte tuto možnost z rozevíracího seznamu Vý chozí volba.

  6. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete zadat ve formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte roz evírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  7. Vyberte Uložit.

8

Přidání rozevíracího seznamu, který mohou uživatelé hat použít k výběru jedné možnosti:

  1. Vyberte rozevírací seznam.

  2. Do pole Popis ek skupiny zadejte text, který chcete zobrazit před možnostmi.

  3. V části Vol ba zadejte název, který chcete zobrazit pro každou možnost, kterou mohou uživatelé vybrat.

  4. Pokud chcete, aby se některá možnost zobrazila jako vybraná, zvol te Vybr áno ze seznamu vlevo.

  5. Chcete-li jednu z voleb nastavit jako výchozí možnost, vyberte tuto možnost z rozevíracího seznamu Vý chozí volba.

  6. Opakujte kroky c a d pro každou další možnost, kterou chcete zadat ve formuláři. Chcete-li přidat další možnosti, vyberte roz evírací seznam Přidat a vyberte počet možností, které chcete přidat.

  7. Vyberte Uložit.

9

Chcete-li změnit pořadí položek v seznamu, na stránce formuláře:

  1. Vyberte možnost Změnit pořadí.

  2. Vyberte položku, kterou chcete přesunout, a poté ji přesuňte pomocí šipek nahoru a dolů.

  3. Vyberte Uložit.

10

Vyberte Uložit.

Vložení formuláře před relací

Tento postup slouží k vygenerování kódu HTML, který můžete použít k vložení formuláře před relací na webovou stránku nebo tlačítko, které na něj odkazuje.

Můžete si vybrat z několika typů tlačítek, která uživatelé vyberou pro zobrazení formuláře Před relací.

1

Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na Konfigur ace > Podpora Webex > Formul áře.

2

Vyberte možnost Předběžná relace.

3

Vyberte kartu Vložit formulář.

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Vložte formulář do kterékoli z vašich vlastních webových stránek: vygenerujte kód HTML pro formulář před relací.

  • Vložte tlačítko odkazující na formulář na kteroukoli z vašich vlastních webových stránek: vygenerujte kód HTML pro odkaz na formulář před relací.

5

Pokud vytváříte tlačítko, vyberte typ tlačítka, které chcete vytvořit v části Vý chozí tlačítka.

6

Vý běrem možnosti Generovat HTML zobrazíte kód HTML v textovém poli.

7

Výbě rem možnosti Náhled zobrazíte formulář Předběžná relace nebo vybrané tlačítko.

8

Vyberte možnost V rátit se zpět nebo kartu Formul áře a pak vyberte Uložit.

Formulář před relací vždy obsahuje číslo relace podpory, které podpora Webex automaticky vytvoří pro každou relaci podpory. Toto číslo nelze z formuláře odebrat.

Informace, které získáte ve formuláři před relací nebo po relaci, jsou uloženy v protokolu relace podpory. Můžete zobrazit protokol a exportovat data do souboru, který můžete otevřít v tabulce nebo databázovém programu.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?