Управление на формулярите за сесия за поддръжка на Webex в администрацията на сайта на Cisco Webex

Администраторите на сайта могат да персонализират формулярите, които поддръжката на Cisco Webex използва, за да поиска обратна връзка.

Формуляри за сесия за поддръжка на Webex

Преди и след сесиите администраторите на сайта могат да имат Webex Support помолете потребителите да предоставят информация:

  • Формуляри преди сесия, които клиентите могат да използват, преди да се присъединят към сесиите, за да предоставят информация за контакт или да задават въпроси.

  • Формуляри след сесията, които клиентите могат да използват при напускане на сесии, за да предоставят коментари за услугата.

Персонализиране на елементите във формулярите "Предварителна сесия" и "След сесия"

    1Влезте в Уебекс администриране на сайта и отидете на конфигурация > уебекс поддръжка > формуляри .
    2Изберете дали искате да персонализирате формуляр "Предварителна сесия" или "След сесия".
    3Поставете отметка в квадратчето в първата колона за всеки елемент, който искате да се показва във формуляра, след което поставете отметка в квадратчето във втората колона за всеки елемент, който искате да изискате от тези участници да завършат.
    4За да добавите нов елемент към формуляра, изберете Добавяне на нов.
    5За да добавите текстово поле, където потребителите могат да въвеждат информация:
    1. Изберете Текстово поле.
    2. За да създадете текстово поле, което е повече от един ред, изберете Многоред.
    3. В етикет текстово полевъведете името, което искате да се появи до полето.
    4. При Ширинавъведете ширината на всеки ред в полето.
    5. Изберете Запиши.
    6За да добавите поле за опция, която потребителите могат да използват, за да изберат една-единствена опция:
    1. Отметнете квадратчета.
    2. В етикет Групавъведете всеки текст, който искате да се появи преди опциите.
    3. В квадратче за отметкавъведете името, което искате да се появи за всяка опция, която потребителите могат да изберат.
    4. Ако искате дадена опция да се покаже избрана, изберете Избран от списъка вляво.
    5. Повторете стъпки c и d за всяка допълнителна опция, която искате да предоставите във формуляра. За да добавите още опции, изберете падащия списък Добавяне и изберете броя опции, които искате да добавите.
    6. Изберете Запиши.
    7За да добавите квадратче за отметка, което потребителите могат да използват, за да изберат една или повече опции:
    1. Изберете Бутони опции.
    2. В етикет Групавъведете всеки текст, който искате да се появи преди опциите.
    3. В Изборвъведете името, което искате да се появи за всяка опция, която потребителите могат да изберат.
    4. Ако искате дадена опция да се покаже избрана, изберете Избран от списъка вляво.
    5. За да направите един от изборите опцията по подразбиране, изберете коя опция от падащия списък Избор по подразбиране.
    6. Повторете стъпки c и d за всяка допълнителна опция, която искате да предоставите във формуляра. За да добавите още опции, изберете падащия списък Добавяне и изберете броя опции, които искате да добавите.
    7. Изберете Запиши.
    8За да добавите падащ списък, който потребителите на шапки могат да използват, за да изберат една опция:
    1. Изберете Падащ списък.
    2. В етикет Групавъведете всеки текст, който искате да се появи преди опциите.
    3. В Изборвъведете името, което искате да се появи за всяка опция, която потребителите могат да изберат.
    4. Ако искате дадена опция да се покаже избрана, изберете Избран от списъка вляво.
    5. За да направите един от изборите опцията по подразбиране, изберете коя опция от падащия списък Избор по подразбиране.
    6. Повторете стъпки c и d за всяка допълнителна опция, която искате да предоставите във формуляра. За да добавите още опции, изберете падащия списък Добавяне и изберете броя опции, които искате да добавите.
    7. Изберете Запиши.
    9За да промените реда на елементите в списъка, от страницата на формуляра:
    1. Изберете Промяна на поръчката.
    2. Изберете елемента, който искате да преместите, след което използвайте стрелките нагоре и надолу, за да го преместите.
    3. Изберете Запиши.
    10Изберете Запиши.

    Вграждане на формуляра за предварителна сесия

    Тази процедура се използва за генериране на HTML код, който можете да използвате за вграждане на формуляра "Предварителна сесия" на вашата уеб страница или бутон, който свързва към нея.

    Можете да избирате измежду няколко типа бутони, които потребителите избират, за да покажат формуляра "Предварителна сесия".

      1Влезте в Уебекс администриране на сайта и отидете на конфигурация > уебекс поддръжка > формуляри .
      2Изберете Предварителна сесия.
      3Изберете раздела Формуляр за вграждане.
      4Изберете едно от следните неща:
      • Вграждане на формуляра в рамките на някоя от вашите собствени уеб страници: за генериране на HTML кода за формуляра "Предварителна сесия".

      • Вграждане на бутон, свързващ за формиране на някоя от вашите собствени уеб страници: за генериране на HTML кода за връзка към формуляра "Предварителна сесия".

      5Ако създавате бутон, изберете типа на бутона, който искате да създадете в бутоните по подразбиране раздел.
      6Изберете Генериране на HTML за показване на HTML кода в текстовото поле.
      7Изберете Визуализация, за да покажете формуляра "Предварителна сесия" или избрания от вас бутон.
      8Изберете или Връщане назад, или раздела Формуляри и след това изберете Запиши .
        

      Формулярът "Предварителна сесия" винаги включва номер на сесия за поддръжка, който Поддръжката на Webex автоматично създава за всяка сесия за поддръжка. Не можете да премахнете този номер от формуляра.

      Информацията, която получавате във формуляр преди сесия или след сесия, се съхранява в регистрационния файл на сесията за поддръжка. Можете да прегледате регистрационния файл и да експортирате данните във файл, който можете да отворите в електронна таблица или програма за бази данни.

      Беше ли полезна тази статия?