В тази статия
Формуляри за сесии за поддръжка на Webex
Персонализиране на елементите във формулярите преди сесия и след сесията
Вграждане на формуляра преди сесията
Управление на формуляри за сесия за поддръжка на Webex в Cisco Webex Администрация на сайта
list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

Администраторите на сайта могат да персонализират формулярите, които Cisco Webex Support използва, за да поиска обратна връзка.

Формуляри за сесии за поддръжка на Webex

Преди и след сесиите администраторите на сайта могат да накарат поддръжката на Webex да помоли потребителите да предоставят информация:

  • Предсесийни формуляри, които клиентите могат да използват преди да се присъединят към сесиите, за да предоставят информация за контакт или да задават въпроси.

  • Формуляри след сесия, които клиентите могат да използват, когато напускат сесиите, за да предоставят коментари за услугата.

Персонализиране на елементите във формулярите преди сесия и след сесията

1

Влезте в Администриране на сайтове на Webex и отидете в Конфигу ра ция > Поддръжка на Webex > Формуляри.

2

Изберете дали искате да персонализирате формуляр преди сесия или след сесия.

3

Поставете отметка в квадратчето в първата колона за всеки елемент, който искате да се появи във формуляра, и след това поставете отметка в квадратчето във втората колона за всеки елемент, който искате да изискате от участниците да попълнят.

4

За да добавите нов елемент към формуляра, изберете Добавяне на нов.

5

За да добавите текстово поле, в което потребителите могат да въвеждат информация:

  1. Изберете Текстово поле.

  2. За да създадете текстово поле, което е повече от един ред, изберете Мул ти-ред.

  3. В Етикета на текст овото поле въведете името, което искате да се показва до полето.

  4. В Ширина въведете ширината на всеки ред в полето.

  5. Изберете За пазване.

6

За да добавите поле с опции, което потребителите могат да използват, за да изберат една опция:

  1. Поставете от метка в квадратчет ата.

  2. В етикета Гру па въведете всеки текст, който искате да се показва преди опциите.

  3. В квадратчето за отмет ка въведете името, което искате да се показва за всяка опция, която потребителите могат да изберат.

  4. Ако искате опция да се показва избрана, изберете Из бра но от списъка вляво.

  5. Повторете стъпки c и d за всяка допълнителна опция, която искате да предоставите във формуляра. За да добавите още опции, изберете падащия списък Добав яне и изберете броя на опциите, които искате да добавите.

  6. Изберете За пазване.

7

За да добавите квадратче за отметка, което потребителите могат да използват, за да изберат една или повече опции:

  1. Изберете бутон ите Опции.

  2. В етикета Гру па въведете всеки текст, който искате да се показва преди опциите.

  3. В Избор въвед ете името, което искате да се показва за всяка опция, която потребителите могат да изберат.

  4. Ако искате опция да се показва избрана, изберете Из бра но от списъка вляво.

  5. За да направите един от изборите опция по подразбиране, изберете коя опция от падащия списък Избор по подразбиране.

  6. Повторете стъпки c и d за всяка допълнителна опция, която искате да предоставите във формуляра. За да добавите още опции, изберете падащия списък Добав яне и изберете броя на опциите, които искате да добавите.

  7. Изберете За пазване.

8

За да добавите падащ списък, който потребителите на шапки могат да използват, за да избе рат една опция:

  1. Изберете падащ списък.

  2. В етикета Гру па въведете всеки текст, който искате да се показва преди опциите.

  3. В Избор въвед ете името, което искате да се показва за всяка опция, която потребителите могат да изберат.

  4. Ако искате опция да се показва избрана, изберете Из бра но от списъка вляво.

  5. За да направите един от изборите опция по подразбиране, изберете коя опция от падащия списък Избор по подразбиране.

  6. Повторете стъпки c и d за всяка допълнителна опция, която искате да предоставите във формуляра. За да добавите още опции, изберете падащия списък Добав яне и изберете броя на опциите, които искате да добавите.

  7. Изберете За пазване.

9

За да промените реда на елементите в списъка, от страницата на формуляра:

  1. Изберете Про мяна на реда.

  2. Изберете елемента, който искате да преместите, и след това използвайте стрелките нагоре и надолу, за да го преместите.

  3. Изберете За пазване.

10

Изберете За пазване.

Вграждане на формуляра преди сесията

Използвайте тази процедура, за да генерирате HTML код, който можете да използвате, за да вградите формуляра „Предсесия“ във вашата уеб страница или бутон, който се свързва към нея.

Можете да избирате от няколко типа бутони, които потребителите избират за показване на формуляра Предсесия.

1

Влезте в Администриране на сайтове на Webex и отидете в Конфигу ра ция > Поддръжка на Webex > Формуляри.

2

Изберете Предварителна сесия.

3

Изберете раздела Фор муляр за вгра ждане.

4

Изберете едно от следните неща:

  • Вградете формуляра в някоя от собствените си уеб страници: за да генерирате HTML кода за формуляра Предсесия.

  • Вграждане на бутон за свързване към формуляр на която и да е от вашите собствени уеб страници: за да генерирате HTML код за връзка към формуляра Предсесия.

5

Ако създавате бутон, изберете типа бутон, който искате да създадете в секцията Бут они по подразбиране.

6

Изберете Генериране на HTML, за да покажете HTML кода в текстов ото поле.

7

Изберете Пре глед, за да покажете формуляра Предсесия или избрания от вас бутон.

8

Изберете или Вър ни се назад или раздела Формул яри и след това изберете За пазване.

Формулярът преди сесията винаги включва номер на сесия за поддръжка, който Webex Support автоматично създава за всяка сесия за поддръжка. Не можете да премахнете този номер от формуляра.

Информацията, която получавате във формуляр преди сесия или след сесия, се съхранява в дневника на сесията за поддръжка. Можете да прегледате дневника и да експортирате данните във файл, който можете да отворите в електронна таблица или програма за база данни.

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?