Webex támogatási munkamenet űrlapok

A munkamenetek előtt és után a webhely rendszergazdái kérhetik a Webex ügyfélszolgálatát, hogy kérjenek adatokat:

  • Munkamenet előtti űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetekhez való csatlakozás előtt használhatnak kapcsolattartási adatok megadásához vagy kérdések felhozatalához.

  • A munkamenet utáni űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetek elhagyásakor használhatnak a szolgáltatással kapcsolatos megjegyzések megadásához.

Elemek testreszabása a munkamenet előtti és a munkamenet utáni űrlapokon

1

Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > Webex Support > Formselemre.

2

Válassza ki, hogy a munkamenet előtti vagy a munkamenet utáni űrlapot szeretné-e testreszabni.

3

Jelölje be az űrlapon megjeleníteni kívánt elemek első oszlopának jelölőnégyzetét, majd jelölje be a második oszlopban a résztvevőknek teljessé tételre szoruló elem jelölőnégyzetét.

4

Ha új elemet szeretne hozzáadni az űrlaphoz, válassza az Új hozzáadása lehetőséget.

5

Olyan szövegdoboz hozzáadása, ahol a felhasználók adatokat adhatnak meg:

  1. Válassza a Szövegmezőt.

  2. Ha egynél több sort is szeretne létrehozni, jelölje be a Többsoroslehetőséget.

  3. A Szövegmező címkéjénadja meg a mező mellett megjeleníteni kívánt nevet.

  4. A Szélességmezőbe írja be az egyes sorok szélességét.

  5. Válassza a Mentéslehetőséget .

6

Olyan beállításmező hozzáadása, amelyet a felhasználók egyetlen lehetőség kiválasztásához használhatnak:

  1. Jelölje be ajelölőnégyzeteket.

  2. A Csoport címkénadja meg a beállítások előtt megjeleníteni kívánt szöveget.

  3. A Jelölőnégyzet mezőbeírja be azt a nevet, amelyet a felhasználók által választható minden beállításhoz meg szeretne jeleníteni.

  4. Ha azt szeretné, hogy egy beállítás ki legyen jelölve, válassza a bal oldali lista Közül a Kijelölt lehetőséget.

  5. Ismételje meg a c és d lépéseket minden olyan további beállításhoz, amelyet meg szeretne adni az űrlapon. További beállítások hozzáadásához jelölje ki a Hozzáadás legördülő listát, és adja meg a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Válassza a Mentéslehetőséget .

7

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amelyet a felhasználók egy vagy több beállítás kiválasztásához használhatnak:

  1. Válassza a Beállítások gombokat.

  2. A Csoport címkénadja meg a beállítások előtt megjeleníteni kívánt szöveget.

  3. A Választásmezőben adja meg a felhasználók által választható minden beállításhoz megjeleníteni kívánt nevet.

  4. Ha azt szeretné, hogy egy beállítás ki legyen jelölve, válassza a bal oldali lista Közül a Kijelölt lehetőséget.

  5. Ha az egyik választást szeretné alapértelmezetté tenni, válassza ki, hogy melyik lehetőséget válassza ki az Alapértelmezett választás legördülő listából.

  6. Ismételje meg a c és d lépéseket minden olyan további beállításhoz, amelyet meg szeretne adni az űrlapon. További beállítások hozzáadásához jelölje ki a Hozzáadás legördülő listát, és adja meg a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  7. Válassza a Mentéslehetőséget .

8

Legördülő lista hozzáadása, amelyet a kalapfelhasználók egyetlen lehetőség kiválasztására használhatnak:

  1. Válassza a Legördülő listalehetőséget.

  2. A Csoport címkénadja meg a beállítások előtt megjeleníteni kívánt szöveget.

  3. A Választásmezőben adja meg a felhasználók által választható minden beállításhoz megjeleníteni kívánt nevet.

  4. Ha azt szeretné, hogy egy beállítás ki legyen jelölve, válassza a bal oldali lista Közül a Kijelölt lehetőséget.

  5. Ha az egyik választást szeretné alapértelmezetté tenni, válassza ki, hogy melyik lehetőséget válassza ki az Alapértelmezett választás legördülő listából.

  6. Ismételje meg a c és d lépéseket minden olyan további beállításhoz, amelyet meg szeretne adni az űrlapon. További beállítások hozzáadásához jelölje ki a Hozzáadás legördülő listát, és adja meg a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  7. Nyomja meg a Mentés gombot.

9

A lista elemei sorrendjének módosítása az űrlapoldalon:

  1. Válassza a Rendelés módosításalehetőséget.

  2. Jelölje ki az áthelyezni kívánt elemet, majd a felfelé és lefelé mutató nyilakkal mozgassa.

  3. Válassza a Mentéslehetőséget .

10

Nyomja meg a Mentés gombot.

A munkamenet előtti űrlap beágyazása

Ezzel az eljárással HTML-kódot hozhat létre, amely segítségével beágyazhatja a munkamenet előtti űrlapot a weboldalára, vagy egy rá mutató gombot.

Többféle gomb közül választhat, amelyeket a felhasználók az előmegfeltesülési űrlap megjelenítéséhez választanak ki.

1

Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > Webex Support > Formselemre.

2

Válassza a Munkamenet előttilehetőséget.

3

Jelölje ki az Űrlap beágyazása lapot.

4

Válasszon egyet a következők közül:

  • Űrlap beágyazása saját weboldalainak bármelyikébe: a munkamenet előtti űrlap HTML-kódjának létrehozásához.

  • Űrlapra mutató gomb beágyazása bármelyik saját weblapjára: a munkamenet előtti űrlapra mutató hivatkozás HTML-kódjának létrehozásához.

5

Ha gombokat hoz létre, válassza ki a létrehozni kívánt gomb típusát az Alapértelmezett gombok szakaszban.

6

Válassza a HTML létrehozása lehetőséget a HTML-kód megjelenítéséhez a szövegdobozban.

7

Válassza az Előnézet lehetőséget a munkamenet előtti űrlap vagy a kijelölt gomb megjelenítéséhez.

8

Válassza a Vissza vagy az Űrlapok lapot, majd válassza a Mentéslehetőséget.

A munkamenet előtti űrlap mindig tartalmaz egy támogatási munkamenetszámot, amelyet a Webex support automatikusan létrehoz az egyes támogatási munkamenetekhez. Ezt a számot nem lehet eltávolítani az űrlapról.

Az elő-munkamenet vagy a munkamenet utáni űrlapon beszerzett információk a támogatási munkamenet naplójában tárolódnak. Megtekintheti a naplót, és exportálhatja az adatokat egy táblázatban vagy adatbázis-programban megnyitható fájlba.