Ebben a cikkben
Webex támogatási munkamenet űrlapok
Elemek testreszabása a munkamen et előtti és a munkamenet utáni űrlapon
A munkamenet előtti űrlap beágyazása
Webex támogatási munkamenet-űrlapok kezelése a Cisco Webex webhelyadminisztrációban
list-menuEbben a cikkben
list-menuVisszajelzés?

A webhelyrendszergazdák testreszabhatják azokat az űrlapokat, amelyeket a Cisco Webex Support használ visszajelzés kérésére.

Webex támogatási munkamenet űrlapok

A munkamenetek előtt és után a webhelyadminisztrátorok kérhetik a Webex támogatást a felhasználók számára, hogy adjanak meg információkat:

  • Munkamenet előtti űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetekhez való csatlakozás előtt használhatnak elérhetőségek megadására vagy kérdések feltevésére.

  • A munkamenet utáni űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetek elhagyásakor használhatnak, hogy megjegyzéseket adjanak a szolgáltatással kapcsolatban.

Elemek testreszabása a munkamen et előtti és a munkamenet utáni űrlapon

1

Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Űrlapok menüpontra.

2

Válassza ki, hogy testreszabni kívánja-e a munkamenet előtti vagy a munkamen et utáni űrlapot.

3

Jelölje be az első oszlopban lévő négyzetet minden olyan elemhez, amelyet az űrlapon megjeleníteni szeretne, majd jelölje be a második oszlopban lévő négyzetet minden olyan elemhez, amelyet a résztvevők kitöltenék.

4

Új elem hozzáadásához az űrlaphoz válassza az Új hozzáadása lehetőséget.

5

Szövegdoboz hozzáadása, ahol a felhasználók adatokat adhatnak meg:

  1. Jelölje be a Szövegmez őt.

  2. Ha több sorból álló szövegmezőt szeretne létrehozni, válassza a Többsor os lehetőséget.

  3. A Sz övegmező fel iratában adja meg azt a nevet, amelyet a mező mellett szeretne megjeleníteni.

  4. A Sz élesség mezőben adja meg az egyes sorok szélességét a mezőben.

  5. Válassza a Mentés lehetőséget.

6

Olyan beállítási mező hozzáadása, amellyel a felhasználók egyetlen beállítást válasz thatnak:

  1. Jelölje be a jelölőnégy zeteket

  2. A C soportcímke mezőbe írja be a beállítások előtt megjeleníteni kívánt szöveget.

  3. A Jel ölőné gy zetben adja meg azt a nevet, amelyet meg szeretne jeleníteni a felhasználók által kiválasztott opciókhoz.

  4. Ha azt szeretné, hogy egy opció kijelölt legyen, válassza a Kiválasz tott lehetőséget a bal oldali listából.

  5. Ismételje meg a c és d lépést minden további opcióhoz, amelyet az űrlapon meg szeretne adni. További lehetőségek hozzáadásához válassza a Hozzá adás legördülő listát, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Válassza a Mentés lehetőséget.

7

Egy jelölőnégyzet hozzáadása, amellyel a felhasználók egy vagy több beállítást jelölhetnek ki:

  1. Válassza a Beállítások gombo kat.

  2. A C soportcímke mezőbe írja be a beállítások előtt megjeleníteni kívánt szöveget.

  3. A Vá lasztás mezőben adja meg azt a nevet, amelyet a felhasználók kiválaszthatnak minden egyes opcióhoz.

  4. Ha azt szeretné, hogy egy opció kijelölt legyen, válassza a Kiválasz tott lehetőséget a bal oldali listából.

  5. Ha az egyik választást alapértelmezett beállítássá szeretné tenni, válassza ki az Alap értelmezett választás legördülő listából melyik lehetőséget.

  6. Ismételje meg a c és d lépést minden további opcióhoz, amelyet az űrlapon meg szeretne adni. További lehetőségek hozzáadásához válassza a Hozzá adás legördülő listát, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  7. Válassza a Mentés lehetőséget.

8

Olyan legördülő lista hozzáadása, amellyel a felhasználók egyetlen beállítást választhatnak:

  1. Válassza a Leg ördülő lista lehetőséget.

  2. A C soportcímke mezőbe írja be a beállítások előtt megjeleníteni kívánt szöveget.

  3. A Vá lasztás mezőben adja meg azt a nevet, amelyet a felhasználók kiválaszthatnak minden egyes opcióhoz.

  4. Ha azt szeretné, hogy egy opció kijelölt legyen, válassza a Kiválasz tott lehetőséget a bal oldali listából.

  5. Ha az egyik választást alapértelmezett beállítássá szeretné tenni, válassza ki az Alap értelmezett választás legördülő listából melyik lehetőséget.

  6. Ismételje meg a c és d lépést minden további opcióhoz, amelyet az űrlapon meg szeretne adni. További lehetőségek hozzáadásához válassza a Hozzá adás legördülő listát, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  7. Válassza a Mentés lehetőséget.

9

A listán szereplő elemek sorrendjének módosításához az űrlap oldalán:

  1. Válassza a Sorrend módosítása lehetőséget.

  2. Jelölje ki az áthelyezni kívánt elemet, majd mozgassa a fel- és lefelé mutató nyilakat.

  3. Válassza a Mentés lehetőséget.

10

Válassza a Mentés lehetőséget.

A munkamenet előtti űrlap beágyazása

Ezzel az eljárással olyan HTML-kódot hozhat létre, amellyel be ágyazhatja a Munkamenet előtti űrlapot a weboldalára vagy a rá hivatkozó gombra.

Többféle gomb közül választhat, amelyeket a felhasználók kiválasztanak a Munkamenet előtti űrlap megjelenítéséhez.

1

Jelentkezzen be a Webex webhelyadminisztrációba, és lépjen a Konfiguráció > Webex támogatás > Űrlapok menüpontra.

2

Válassza az Elő-munkamenet lehetőséget.

3

Válassza az Űr lap beágyaz ása fület.

4

Válasszon egyet az alábbiak közül:

  • Beágyazza az űrlapot bármelyik saját weboldalára: a munkamenet előtti űrlap HTML-kódjának létrehozásához.

  • Beágyazhat egy gombot, amely az űrlapra hivatkozik bármelyik saját weboldal ára: a munkamenet előtti űrlapra mutató hivatkozás HTML-kódjának létrehozásához.

5

Ha gombot hoz létre, válassza ki a létrehozni kívánt gomb típusát az Alap értelmezett gombok rész ben.

6

A HTML kód szöveg mezőben való megjelenítéséhez válassza a HTML gener álás lehetőséget.

7

Válassza az Előné zet lehetőséget a Munkamenet előtti űrlap vagy a kiválasztott gomb megjelenítéséhez.

8

Válassza a Vis sza vagy az Űrla pok lapot, majd válassza a Mentés lehetőséget.

A Munkamenet előtti űrlap mindig tartalmaz egy támogatási munkamenet számát, amelyet a Webex Support automatikusan létrehoz az egyes támogatási munkamenetekhez. Ezt a számot nem távolíthatja el az űrlapról.

A munkamenet előtti vagy a munkamenet utáni űrlapon megszerzett információkat a támogatási munkamenet naplójában tárolja. Megtekintheti a naplót, és exportálhatja az adatokat egy táblázatban vagy adatbázisprogramban megnyitott fájlba.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?