Webex-tukiistunnon lomakkeet

Ennen istuntoja ja istuntojen jälkeen sivuston ylläpitäjät voivat antaa Webex-tuen pyytää käyttäjiä antamaan tietoja:

  • Ennen istuntoja käytettävät lomakkeet, joita asiakkaat voivat käyttää ennen istuntoihin liittymistä yhteystietojen antamiseen tai kysymysten esittämiseen.

  • Istunnon jälkeiset lomakkeet, joita asiakkaat voivat käyttää istunnoista lähtiessään kommentoidakseen palvelua.

Mukauta istuntoa edeltävän ja istunnon jälkeisen lomakkeen kohtia.

1

Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Forms.

2

Valitse, haluatko mukauttaa Pre-Session tai Post-Session -lomakkeen.

3

Rastita ensimmäisessä sarakkeessa oleva valintaruutu jokaisen kohdan kohdalla, jonka haluat näkyvän lomakkeessa, ja sen jälkeen rasti toisessa sarakkeessa oleva valintaruutu jokaisen kohdan kohdalla, jonka haluat vaatia osallistujien täyttävän.

4

Voit lisätä lomakkeeseen uuden kohteen valitsemalla Lisää uusi.

5

Voit lisätä tekstiruudun, johon käyttäjät voivat syöttää tietoja:

  1. Valitse Tekstikenttä.

  2. Jos haluat luoda useampirivisen tekstilaatikon, valitse Monirivinen.

  3. Kirjoita kohtaan Tekstikentän nimi nimi, jonka haluat näkyvän kentän vieressä.

  4. Kohdassa Width, kirjoita kunkin rivin leveys ruutuun.

  5. Valitse Tallenna.

6

Voit lisätä valintaruudun, jonka avulla käyttäjät voivat valita yhden vaihtoehdon:

  1. Valitse Valintaruudut.

  2. Kohdassa Ryhmän etiketti, kirjoita teksti, jonka haluat näkyvän ennen vaihtoehtoja.

  3. Kirjoita kohtaan Check box nimi, jonka haluat näkyvän kunkin vaihtoehdon kohdalla, jonka käyttäjät voivat valita.

  4. Jos haluat, että vaihtoehto näkyy valittuna, valitse vasemmalla olevasta luettelosta Selected .

  5. Toista vaiheet c ja d jokaiselle lisävaihtoehdolle, jonka haluat antaa lomakkeella. Jos haluat lisätä lisää vaihtoehtoja, valitse Add -pudotusluettelo ja valitse lisättävien vaihtoehtojen määrä.

  6. Valitse Tallenna.

7

Voit lisätä valintaruudun, jonka avulla käyttäjät voivat valita yhden tai useamman vaihtoehdon:

  1. Valitse Valintapainikkeet.

  2. Kohdassa Ryhmän etiketti, kirjoita teksti, jonka haluat näkyvän ennen vaihtoehtoja.

  3. Kirjoita kohdassa Choice nimi, jonka haluat näkyvän jokaisen käyttäjän valittavissa olevan vaihtoehdon kohdalla.

  4. Jos haluat, että vaihtoehto näkyy valittuna, valitse vasemmalla olevasta luettelosta Selected .

  5. Jos haluat tehdä jostakin vaihtoehdosta oletusvaihtoehdon, valitse kyseinen vaihtoehto avattavasta luettelosta Oletusvalinta .

  6. Toista vaiheet c ja d jokaiselle lisävaihtoehdolle, jonka haluat antaa lomakkeella. Jos haluat lisätä lisää vaihtoehtoja, valitse Add -pudotusluettelo ja valitse lisättävien vaihtoehtojen määrä.

  7. Valitse Tallenna.

8

Voit lisätä avattavan luettelon, jonka avulla hattukäyttäjät voivat valita yhden vaihtoehdon:

  1. Valitse Pudotusluettelo.

  2. Kohdassa Ryhmän etiketti, kirjoita teksti, jonka haluat näkyvän ennen vaihtoehtoja.

  3. Kirjoita kohdassa Choice nimi, jonka haluat näkyvän jokaisen käyttäjän valittavissa olevan vaihtoehdon kohdalla.

  4. Jos haluat, että vaihtoehto näkyy valittuna, valitse vasemmalla olevasta luettelosta Selected .

  5. Jos haluat tehdä jostakin vaihtoehdosta oletusvaihtoehdon, valitse kyseinen vaihtoehto avattavasta luettelosta Oletusvalinta .

  6. Toista vaiheet c ja d jokaiselle lisävaihtoehdolle, jonka haluat antaa lomakkeella. Jos haluat lisätä lisää vaihtoehtoja, valitse Add -pudotusluettelo ja valitse lisättävien vaihtoehtojen määrä.

  7. Valitse Tallenna.

9

Voit muuttaa luettelon kohteiden järjestystä lomakkeen sivulta:

  1. Valitse Muutostilaus.

  2. Valitse siirrettävä kohde ja siirrä sitä sitten ylös- ja alasnuolinäppäimillä.

  3. Valitse Tallenna.

10

Valitse Tallenna.

Upota istuntoa edeltävä lomake

Tämän toimenpiteen avulla voit luoda HTML-koodin, jolla voit upottaa Pre-Session-lomakkeen verkkosivulle tai siihen linkittävän painikkeen.

Voit valita useita erilaisia painikkeita, jotka käyttäjät valitsevat Pre-Session-lomakkeen näyttämiseksi.

1

Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > Webex Support > Forms.

2

Valitse Pre-Session.

3

Valitse Embed Form -välilehti.

4

Valitse jokin seuraavista:

  • Upota lomake mihin tahansa omille verkkosivuillesi: luodaksesi HTML-koodin Pre-Session-lomakkeelle.

  • Upota painike, joka linkittää lomakkeen mille tahansa omalle verkkosivullesi: luodaksesi HTML-koodin linkkiä varten Pre-Session-lomakkeelle.

5

Jos olet luomassa painiketta, valitse haluamasi painiketyyppi kohdassa Oletuspainikkeet .

6

Valitse Generate HTML näyttääksesi HTML-koodin tekstikentässä.

7

Valitse Esikatselu näyttääksesi Pre-Session-lomakkeen tai valitsemasi painikkeen.

8

Valitse joko Go Back tai Forms -välilehti ja valitse sitten Save.

Pre-Session-lomake sisältää aina tukisession numeron, jonka Webex-tuki luo automaattisesti jokaista tukisessiota varten. Tätä numeroa ei voi poistaa lomakkeelta.

Ennen istuntoa tai istunnon jälkeen täytettävällä lomakkeella saadut tiedot tallennetaan tukisession lokiin. Voit tarkastella lokia ja viedä tiedot tiedostoon, jonka voit avata taulukkolaskenta- tai tietokantaohjelmalla.