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웹엑스 지원 세션 양식
사전 세션 및 사후 세션 양식의 항목 사용자 지정
사전 세션 양식 삽입
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사이트 관리자가 Cisco Webex Support 피드백 요청시 사용하는 양식을 사용자 정의할 수 있어요.

웹엑스 지원 세션 양식

세션 전후에 사이트 관리자는 Webex Support에서 사용자에게 정보 제공을 요청하도록 할 수 있어요.

  • 고객이 세션에 참여하기 전에 연락처를 제공하거나 질문을 할 때 사용할 수 있는 사전 세션 양식이에요.

  • 고객이 세션을 종료할 때 서비스에 대한 의견을 제공하기 위해 사용할 수 있는 세션 후 양식이에요.

사전 세션 및 사후 세션 양식의 항목 사용자 지정

1

Webex 사이트 관리에 로그인하고 구성 > Webex 지원 > 양식으로 이동하세요.

2

사전 세션 양식을 사용자 정의할지 아니면 세션 후 양식을 사용자 정의할지 선택하세요.

3

양식에 표시하려는 각 항목의 첫 번째 열에 있는 상자를 선택한 다음 참가자에게 완료하도록 요구하려는 각 항목의 두 번째 열에 있는 상자를 체크하세요.

4

양식에 새 항목을 추가하려면 새로 추가를 선택해요.

5

사용자가 정보를 입력할 수 있는 텍스트 상자를 추가하려면:

  1. 텍스트 박스 선택.

  2. 한 줄 이상의 텍스트 상자를 만들려면 여러 줄을 선택하세요.

  3. 텍스트 상자 라벨에서 상자 옆에 표시할 이름을 입력하세요.

  4. 너비에 상자에 있는 각 줄의 너비를 입력하세요.

  5. 저장을 선택해요.

6

사용자가 단일 옵션을 선택하는 데 사용할 수 있는 옵션 상자 추가하기:

  1. 체크박스 선택해.

  2. 그룹 라벨에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력하세요.

  3. 확인란에 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 표시하려는 이름을 입력하세요.

  4. 옵션을 선택한 것으로 표시하려면 왼쪽 목록에서 선택됨을 선택하세요.

  5. 양식에 제공하려는 각 추가 옵션에 대해 c단계와 d단계를 반복하세요. 옵션을 더 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가하려는 옵션 수를 선택하세요.

  6. 저장을 선택해요.

7

사용자가 하나 이상의 옵션을 선택하는 데 사용할 수 있는 확인란을 추가하려면:

  1. 옵션 버튼을 선택해요.

  2. 그룹 라벨에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력하세요.

  3. 선택에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 표시하려는 이름을 입력하세요.

  4. 옵션을 선택한 것으로 표시하려면 왼쪽 목록에서 선택됨을 선택하세요.

  5. 선택 사항 중 하나를 기본 옵션으로 만들려면 기본 선택 드롭다운 목록에서 어떤 옵션을 선택해요.

  6. 양식에 제공하려는 각 추가 옵션에 대해 c단계와 d단계를 반복하세요. 옵션을 더 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가하려는 옵션 수를 선택하세요.

  7. 저장을 선택해요.

8

사용자가 단일 옵션을 선택하는 데 사용할 수 있는 드롭다운 목록 추가하기:

  1. 드롭다운 목록 선택해요.

  2. 그룹 라벨에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력하세요.

  3. 선택에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 표시하려는 이름을 입력하세요.

  4. 옵션을 선택한 것으로 표시하려면 왼쪽 목록에서 선택됨을 선택하세요.

  5. 선택 사항 중 하나를 기본 옵션으로 만들려면 기본 선택 드롭다운 목록에서 어떤 옵션을 선택해요.

  6. 양식에 제공하려는 각 추가 옵션에 대해 c단계와 d단계를 반복하세요. 옵션을 더 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가하려는 옵션 수를 선택하세요.

  7. 저장을 선택해요.

9

양식 페이지에서 목록에 있는 항목의 순서를 변경하려면:

  1. 주문 변경을 선택해요.

  2. 이동하려는 항목을 선택한 다음 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 이동하세요.

  3. 저장을 선택해요.

10

저장을 선택해요.

사전 세션 양식 삽입

이 절차를 사용하여 사전 세션 양식을 웹 페이지나 해당 페이지로 연결되는 버튼에 삽입하는 데 사용할 수 있는 HTML 코드를 생성하세요.

사용자가 사전 세션 양식을 표시하기 위해 선택하는 몇 가지 유형의 버튼 중에서 선택할 수 있어요.

1

Webex 사이트 관리에 로그인하고 구성 > Webex 지원 > 양식으로 이동하세요.

2

사전 세션을 선택하세요.

3

임베드 양식 탭을 선택해요.

4

다음 중 하나를 선택해 주세요.

  • 양식을 원하는 웹페이지에 임베드하세요. 사전 세션 양식의 HTML 코드를 생성하려면 말이죠.

  • 아무 웹페이지에나 양식에 링크 버튼을 임베드하세요. 사전 세션 양식 링크의 HTML 코드를 생성하려면 말이에요.

5

버튼을 만드는 경우 기본 버튼 섹션에서 만들려는 버튼 유형을 선택하세요.

6

텍스트 상자에 HTML 코드를 표시하려면 HTML 생성을 선택해요.

7

프리세션 양식이나 선택한 버튼을 표시하려면 미리보기를 선택하세요.

8

뒤로 이동 또는 양식 탭을 선택한 다음 저장을 선택했어요.

사전 세션 양식에는 항상 Webex Support가 각 지원 세션에 대해 자동으로 생성하는 지원 세션 번호가 포함돼요. 양식에서 이 번호를 제거할 수 없어요.

사전 세션 또는 세션 후 양식으로 얻은 정보는 지원 세션 로그에 저장돼요. 로그를 보고 스프레드시트나 데이터베이스 프로그램에서 열 수 있는 파일로 데이터를 내보낼 수 있어요.

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