Administrer Webex-Support-Sessionsformularer i Cisco Webex-webstedsadministration

Webstedsadministratorer kan tilpasse de formularer, som Cisco Webex Support bruger til at anmode om feedback.

Webex Support-sessionsformularer

Før og efter sessioner kan kan webstedsadministratorer have Webex Support bede brugerne om at oplyse:

  • Før-sessionsformularer som kunderne kan bruge til at opgive kontaktoplysninger eller til at stille spørgsmål, før de deltager i sessioner.

  • Efter-sessionsformularer som kunderne kan bruge til at give kommentarer til tjenesteydelsen, når de forlader sessioner.

Brugertilpas elementer på formularer før og efter sessionen

    1Log ind på Webex Webstedsadministration og gå til Konfiguration > WebEx-Support > Formularer.
    2Vælg, om du ønsker at brugertilpasse en Før Session eller Efter Session formular.
    3Markér afkrydsningsfeltet i den første kolonne for hvert punkt, du ønsker skal vises på formularen, og derefter markere afkrydsningsfeltet i den anden kolonne for hvert punkt, du vil kræve, at deltagerne udfylder.
    4For at tilføje et nyt punkt til formularen, vælg Tilføj nyt.
    5For at tilføje et tekstfelt hvor brugerne kan indtaste oplysninger:
    1. Vælg Tekstfelt.
    2. For at oprette et tekstfelt, der indeholder mere end en linje, vælg Flere linjer.
    3. Tekstfelt mærkat skal du skrive navnet, du ønsker at vise ved siden af feltet.
    4. Bredde indtast bredden for hver linje i feltet.
    5. Vælg Gem.
    6For at tilføje et afkrydsningsfelt som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt valgmulighed:
    1. Vælg Afkrydsningsfelter.
    2. Gruppemærkat skal du indtaste enhver tekst, som skal vises før valgmulighederne.
    3. Afkrydsningsfelt indtast navnet, du ønsker skal blive vist for hver valgmulighed, som brugerne kan vælge.
    4. Hvis du ønsker, at en valgmulighed vises som markeret, skal du vælge Markeret fra listen til venstre.
    5. Gentag trin c og d for hver ekstra valgmulighed, du vil tilføje til formularen. For at tilføje flere valgmuligheder skal du vælge rullegardinmenuen Tilføj og vælge antallet af valgmuligheder, du vil tilføje.
    6. Vælg Gem.
    7For at tilføje et afkrydsningsfelt som brugerne kan bruge til at vælge en eller flere valgmuligheder:
    1. Vælg Valgknapper.
    2. Gruppemærkat skal du indtaste enhver tekst, som skal vises før valgmulighederne.
    3. Valg, indtast navnet, du ønsker skal blive vist for hver valgmulighed, som brugerne kan vælge.
    4. Hvis du ønsker, at en valgmulighed vises som markeret, skal du vælge Markeret fra listen til venstre.
    5. For at gøre et af valgene til den standard valgmulighed skal du vælge valgmuligheden fra rullegardinmenuen Standard valg.
    6. Gentag trin c og d for hver ekstra valgmulighed, du vil tilføje til formularen. For at tilføje flere valgmuligheder skal du vælge rullegardinmenuen Tilføj og vælge antallet af valgmuligheder, du vil tilføje.
    7. Vælg Gem.
    8For at tilføje en rullegardinmenu som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt valgmulighed:
    1. Vælg Rullegardinmenu.
    2. Gruppemærkat skal du indtaste enhver tekst, som skal vises før valgmulighederne.
    3. Valg, indtast navnet, du ønsker skal blive vist for hver valgmulighed, som brugerne kan vælge.
    4. Hvis du ønsker, at en valgmulighed vises som markeret, skal du vælge Markeret fra listen til venstre.
    5. For at gøre et af valgene til den standard valgmulighed skal du vælge valgmuligheden fra rullegardinmenuen Standard valg.
    6. Gentag trin c og d for hver ekstra valgmulighed, du vil tilføje til formularen. For at tilføje flere valgmuligheder skal du vælge rullegardinmenuen Tilføj og vælge antallet af valgmuligheder, du vil tilføje.
    7. Vælg Gem.
    9For at ændre rækkefølgen af punkter på listen fra siden formular:
    1. Vælg Skift rækkefølge.
    2. Vælg det punkt, du vil flytte, og brug derefter op- og nedpiletasterne for at flytte det.
    3. Vælg Gem.
    10Vælg Gem.

    Integrer Inden sessionsskema

    Brug denne procedure til at generere HTML-koden, som du kan bruge til at integrere Før-sessionsskemaet i din hjemmeside, eller en knap der linker til den.

    Du kan vælge mellem flere typer af knapper, som brugerne vælger til at få vist Før-sessionsskemaet.

      1Log ind på Webex Webstedsadministration og gå til Konfiguration > WebEx-Support > Formularer.
      2Vælg Inden session.
      3Vælg fanen Integrer formular.
      4Vælg en af følgende:
      • Integrer formularen i enhver af dine egne hjemmesider: for at generere HTML-koden for sessionsskemaet.

      • Integrer en knap, der forbinder til enhver af dine egne hjemmesider: for at generere HTML-koden for et link til sessionsskemaet.

      5Hvis du opretter en knap, skal du vælge den type knap, du skal oprette, i afsnittet Standard knapper.
      6Vælg Generer HTML for at vise HTML-koden i tekstfeltet.
      7Vælg Forvisning for at vise Inden sessionsskema eller din valgte knap.
      8Vælg enten Gå tilbage eller fanen Formularer, og vælg derefter Gem.
        

      Inden sessionen formular inkluderer et supportsessionsnummer, som Webex Support opretter automatisk for hver supportsession. Du kan ikke fjerne dette tal fra formularen.

      De oplysninger, du får i et Inden sessionsskema eller Efter-sessionsskema, gemmes i supportsessionens log. Du kan se loggen og eksportere data til en fil, som du kan åbne i et regnearks- eller databaseprogram.

      Var denne artikel nyttig?