I denne artikel
Webex supportsessionsformularer
Tilpas elementer på formularerne før og efter session
Integrer formularen før session
Administrer Webex-supportsessionsformularer i Cisco Webex Webstedsadministration
list-menuI denne artikel
list-menuHar du feedback?

Webstedsadministratorer kan tilpasse de formularer, som Cisco Webex Support bruger til at bede om feedback.

Webex supportsessionsformularer

Før og efter sessioner kan webstedsadministratorer få Webex Support til at bede brugerne om at give oplysninger:

  • Formularer før session, som kunder kan bruge, før de tilmelder sig sessioner, til at give kontaktoplysninger eller stille spørgsmål.

  • Formularer efter session, som kunder kan bruge, når de forlader sessioner, til at give kommentarer om tjenesten.

Tilpas elementer på formularerne før og efter session

1

Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Formularer.

2

Vælg, om du vil tilpasse en formular før session eller efter session.

3

Marker afkrydsningsfeltet i den første kolonne for hvert element, du vil have vist i formularen, og marker derefter afkrydsningsfeltet i den anden kolonne for hvert element, du vil kræve, at deltagerne udfylder.

4

Hvis du vil føje et nyt element til formularen, skal du vælge Tilføj nyt.

5

Sådan tilføjer du et tekstfelt, hvor brugerne kan indtaste oplysninger:

  1. Vælg Tekstfelt.

  2. Hvis du vil oprette et tekstfelt, der består af mere end én linje, skal du vælge Flerlinje.

  3. Indtast det navn, du vil have vist ved siden af feltet, under Tekstfeltets etiket.

  4. An giv bredden af hver linje i feltet under Bredde.

  5. Vælg Gem.

6

Sådan tilføjer du en valgboks, som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt indstilling:

  1. Marker af krydsningsfelter.

  2. An giv den tekst, du vil have vist før indstillingerne, under Gruppeetiket.

  3. Under Afkrydsnings feltet skal du angive det navn, du vil have vist for hver indstilling, som brugerne kan vælge.

  4. Hvis du vil have, at en indstilling skal vises markeret, skal du vælge Markeret på listen til venstre.

  5. Gentag trin c og d for hver ekstra mulighed, du vil angive på formularen. Hvis du vil tilføje flere indstillinger, skal du vælge rullelisten Tilføj og vælge det antal indstillinger, du vil tilføje.

  6. Vælg Gem.

7

Sådan tilføjer du et afkrydsningsfelt, som brugerne kan bruge til at vælge en eller flere indstillinger:

  1. Vælg Indstillinger knapper.

  2. An giv den tekst, du vil have vist før indstillingerne, under Gruppeetiket.

  3. Under Val g skal du angive det navn, du vil have vist for hver indstilling, som brugerne kan vælge.

  4. Hvis du vil have, at en indstilling skal vises markeret, skal du vælge Markeret på listen til venstre.

  5. Hvis du vil gøre et af valgene til standardindstillingen, skal du vælge hvilken indstilling på rullelisten Standardvalg.

  6. Gentag trin c og d for hver ekstra mulighed, du vil angive på formularen. Hvis du vil tilføje flere indstillinger, skal du vælge rullelisten Tilføj og vælge det antal indstillinger, du vil tilføje.

  7. Vælg Gem.

8

Sådan tilføjer du en rulleliste, som brugere kan bruge til at vælge en enkelt indstilling:

  1. Vælg rulleliste.

  2. An giv den tekst, du vil have vist før indstillingerne, under Gruppeetiket.

  3. Under Val g skal du angive det navn, du vil have vist for hver indstilling, som brugerne kan vælge.

  4. Hvis du vil have, at en indstilling skal vises markeret, skal du vælge Markeret på listen til venstre.

  5. Hvis du vil gøre et af valgene til standardindstillingen, skal du vælge hvilken indstilling på rullelisten Standardvalg.

  6. Gentag trin c og d for hver ekstra mulighed, du vil angive på formularen. Hvis du vil tilføje flere indstillinger, skal du vælge rullelisten Tilføj og vælge det antal indstillinger, du vil tilføje.

  7. Vælg Gem.

9

Hvis du vil ændre rækkefølgen af elementerne på listen, skal du på formular siden:

  1. Vælg Skift rækkefølge.

  2. Vælg det element, du vil flytte, og brug derefter op- og ned pilene til at flytte det.

  3. Vælg Gem.

10

Vælg Gem.

Integrer formularen før session

Brug denne procedure til at generere HTML-kode, som du kan bruge til at integrere formularen Pre-session på din webside eller en knap, der linker til den.

Du kan vælge mellem flere typer knapper, som brugerne vælger for at få vist formularen Pre-session.

1

Log ind på Webex-webstedsadministration, og gå til Konfiguration > Webex Support > Formularer.

2

Vælg Pre-session.

3

Vælg fanen Integrer formular.

4

Vælg et af følgende:

  • Integrer formularen på en af dine egne websider: for at generere HTML-koden til formularen Pre-session.

  • Integrer en knap, der linker til formularen på en af dine egne websider: for at generere HTML-koden til et link til formularen Pre-session.

5

Hvis du opretter en knap, skal du vælge den type knap, du vil oprette, i afsnittet Standardknapper.

6

Vælg Generer HTML for at få vist HTML-koden i tekst feltet.

7

Vælg Eksem pel for at få vist formularen Pre-session eller den valgte knap.

8

Vælg enten Gå tilbage eller fanen Formularer, og vælg derefter Gem.

Formularen Pre-session indeholder altid et supportsessionsnummer, som Webex Support automatisk opretter for hver supportsession. Du kan ikke fjerne dette nummer fra formularen.

De oplysninger, du får i en formular før session eller efter session, gemmes i supportsessionens log. Du kan få vist loggen og eksportere dataene til en fil, som du kan åbne i et regneark eller databaseprogram.

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?