إدارة تعريفات المهارات في مركز اتصال Webex
تساعدك هذه المقالة في إنشاء تعريف مهارة أو تحريره أو تنشيطه أو إلغاء تنشيطه وحذفه.
تمكنك ميزة التوجيه المستندة إلى المهارات من تعيين متطلبات المهارة للمكالمات الواردة. تساعد تعريفات المهارات في توزيع المكالمات على الوكلاء الذين لديهم مجموعة مطابقة من المهارات. على سبيل المثال، يمكن أن تكون الطلاقة اللغوية أو الخبرة في المنتج تعريفا للمهارة تقوم بإنشائه.
يمكنك تعيين هذه المهارات للمكالمات وملفات تعريف المهارات التي يمكنك تعيينها للفرق أو الوكلاء الفرديين.
إدارة تعريف مهارة
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||
2 |
انتقل إلى خدمات > مركز الاتصال > إدارة المستخدمين . | ||||||||||
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدم > تعريف المهارات | ||||||||||
4 |
في صفحة تعريفات المهارات، انقر فوق إنشاء تعريف مهارة جديد. | ||||||||||
5 |
أدخل التفاصيل التالية في الإعدادات:
| ||||||||||
6 |
انقر فوق الزر إنشاء لإنشاء تعريف مهارة. بعد إنشاء تعريف مهارة، يمكنك تحريره وتنشيطه وحذفه. | ||||||||||
7 |
انتقل إلى المسار المذكور في الخطوة 2 ، واختر أحد الخيارات التالية وفقا لمتطلباتك:
|