Gérer les définitions de compétences dans Webex Contact Center
Cet article vous aide à créer, modifier, activer ou désactiver et supprimer une définition de compétence.
La fonctionnalité de routage par compétences vous permet d'affecter des compétences requises pour les appels entrants. Les définitions de compétences aident à distribuer les appels aux agents ayant un ensemble de compétences correspondant. Par exemple, la maîtrise de la langue ou l'expertise produit peuvent être une définition de compétence que vous créez.
Vous pouvez affecter ces compétences aux appels et les profils de compétences que vous pouvez affecter à des équipes ou à des agents individuels.
Gérer une définition de compétence
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Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||||
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Accédez à Services > centre d'appels > gestion des utilisateurs . | ||||||||||
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez Gestion des utilisateurs > définition des compétences | ||||||||||
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Dans la page Définitions de compétences, cliquez sur Créer une définition de compétence. | ||||||||||
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Entrez les informations suivantes dans les paramètres :
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Cliquez sur le bouton Créer pour créer une définition de compétence. Après avoir créé une définition de compétence, vous pouvez la modifier, l'activer et la supprimer. | ||||||||||
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Accédez au chemin mentionné à l'étape 2 et choisissez l'une des options suivantes selon vos besoins :
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