在联系人中心Webex管理技能定义
本文帮助您创建、编辑、激活或停用以及删除技能定义。
基于技能的路由功能使您能够为传入呼叫分配技能要求。 技能定义有助于将呼叫分发给具有一组匹配技能的代理。 例如,语言流利度或产品专业知识可以是您创建的技能定义。
您可以将这些技能分配给呼叫和 技能档案 ,然后分配给团队或单个代理。
管理技能定义
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||
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导航至联系人中心的服务> >用户管理 。 | ||||||||||
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从联系人中心导航窗格中选择 用户管理>技能定义 | ||||||||||
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在“技能定义”页上,单击 创建新技能定义。 | ||||||||||
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在设置中输入以下详细信息:
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单击创建 按钮创建技能定义。 创建技能定义后,您可以编辑、激活和删除它。 | ||||||||||
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转到步骤 2 中提到的路径,然后根据您的要求选择以下选项之一:
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