Управляемые определения навыков в Webex Контакт-центреч1>
В этой статье приведены сведения о создании, изменении, активации или деактивации, а также удалении определения навыка.
Маршрутизация на основе навыков позволяет назначать навыковые требования для входящих вызовов. Определения навыков помогают в распространении вызовов операторам с соответствующим набором навыков. Например, в качестве определения создаваемого навыка можно использовать свободное владение языком или экспертный опыт продукта.
Эти навыки можно назначить вызовам и навыковые профили , которые можно назначить группам по сервисам или отдельным операторам.
Управление определением навыка
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||
2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр > управление пользователями" . | ||||||||||
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите " Управление пользователями > определении навыков" | ||||||||||
4 |
На странице "Определения навыков" щелкните Создать новое определение навыков. | ||||||||||
5 |
В настройках укажите следующую информацию:
| ||||||||||
6 |
Нажмите кнопку "Создать ", чтобы создать определение навыков. Создав определение навыка, его можно изменить, активировать и удалить. | ||||||||||
7 |
Перейдите по пути, указанному в шаге 2, и выберите один из следующих вариантов в соответствии со своими требованиями:
|