Ovaj članak vam pomaže da kreirate, uredite, aktivirate ili deaktivite i izbrišete definiciju veštine.
Funkcija usmeravanja zasnovana na veštinama vam omogućava da dodelite zahteve veština dolaznim pozivima. Definicije veština pomažu u distribuciji poziva agentima sa odgovarajućim skupom veština. Na primer, jezička fluencionost ili ekspertiza proizvoda mogu biti definicija veštine koju kreirate.
Ove veštine možete dodeliti pozivima i profilima veština koje možete dodeliti timovima ili pojedinačnim agentima.
Upravljanje definicijom veštine
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||
2 |
Krećite se do > kontakt centra > upravljanje korisnicima . | ||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku > veštine | ||||||||||
4 |
Na stranici Definicije veština kliknite na dugme Kreiraj novu definiciju veština. | ||||||||||
5 |
Unesite sledeće detalje u postavke:
| ||||||||||
6 |
Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali definiciju veštine. Nakon što kreirate definiciju veštine, možete da je uređujete, aktivirate, brišete. | ||||||||||
7 |
Idite na pomenutu putanju u koraku 2 i odaberite jednu od sledećih opcija u odnosu na zahteve:
|