Upravljanje definicijama vještina u Webex Contact Center
Ovaj vam članak pomaže u stvaranju, uređivanju, aktiviranju ili deaktiviranju te brisanju definicije vještine.
Značajka usmjeravanja temeljena na vještinama omogućuje vam da dolaznim pozivima dodijelite zahtjeve vještine. Definicije vještina pomažu u distribuciji poziva agentima s odgovarajućim skupom vještina. Na primjer, tečnost jezika ili stručnost proizvoda mogu biti definicija vještine koju stvorite.
Te vještine možete dodijeliti pozivima i profilima vještina koje možete dodijeliti timovima ili pojedinačnim agentima.
Upravljanje definicijom vještine
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||||||
2 |
Idite na servise Services > Kontakt Center > upravljanje korisnicima . | ||||||||||
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Upravljanje korisnicima > definiciju vještina | ||||||||||
4 |
Na stranici Definicije vještina kliknite Stvori novu definiciju vještina. | ||||||||||
5 |
U postavke unesite sljedeće detalje:
| ||||||||||
6 |
Kliknite gumb Stvori da biste stvorili definiciju vještine. Nakon što ste stvorili definiciju vještine, možete je uređivati, aktivirati, brisati. | ||||||||||
7 |
Idite na put naveden u koraku 2 i odaberite nešto od sljedećeg prema svojim zahtjevima:
|