Керування визначеннями навичок у Webex контакт-центрі
З цієї статті можна створювати, редагувати, активувати або деактивувати та видаляти визначення навички.
Функція маршрутизації на основі навичок дає змогу призначати вимоги до навичок для вхідних дзвінків. Визначення навичок допомагають розподіляти дзвінки між операторами з відповідним набором навичок. Наприклад, вільне володіння мовою або експертиза продукту може бути визначенням навички, яку ви створюєте.
Ці навички можна призначати дзвінкам і профілям навичок, які можна призначати командам або окремим агентам.
Керування визначенням навички
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр > Керування користувачами . | ||||||||||
3 |
В області навігації контакт-центру виберіть пункт «Керування користувачами» > «Визначення навичок» | ||||||||||
4 |
На сторінці «Визначення навичок» натисніть «Створити нове визначення навички». | ||||||||||
5 |
Введіть у налаштуваннях такі дані:
| ||||||||||
6 |
Натисніть кнопку «Створити », щоб створити визначення навички. Після того, як ви створили визначення навички, ви можете редагувати, активувати, видаляти його. | ||||||||||
7 |
Перейдіть до шляху, згаданого в кроці 2, і виберіть один із наступних відповідно до ваших вимог:
|