Mulțumim pentru feedback.

Nume

Introduceți un nume al abilității. Numele este un câmp obligatoriu și nu puteți edita sau modifica numele ulterior.

Descriere

Oferiți o scurtă descriere a abilităților.

Tip

Selectați tipul de abilitate din următoarele opțiuni. Tipul este un câmp obligatoriu și, odată selectat, nu puteți schimba tipul de calificare ulterior.

• Boolean: Un tip boolean poate avea valorile ca True sau False indică dacă agentul are o abilitate sau nu. De exemplu, puteți defini o abilitate numită pentru a vă PremierServiceasigura că clienții dvs. valoroși primesc un serviciu impecabil. Puteți atribui Truevaloare unuia dintre agenții experimentați și unui agent mai puțin experiment Falseat.

• Enum: Enum este un set numit de valori predefinite. De exemplu, o abilitate numită Linie de afaceri poate avea un set de trei valori: Vânzări, Servicii și Facturare. Fiecare valoare poate include până la 20 de caractere, inclusiv spații.

• Competență: Puteți specifica o valoare cuprinsă între 0 și 10 în competență. Acest tip de abilitate reprezintă nivelul de expertiză al unui agent într-o abilitate. De exemplu, puteți defini o abilitate pentru fiecare limbă pe care o vorbesc agenții dvs.

• Text: Textul vă permite o abilitate de text în formă liberă pe care un agent trebuie să o potrivească. De exemplu, puteți defini o abilitate numită Extension. Această extensie vă va ajuta să direcționați un apel către un anumit număr de extensie al unui agent. Această extensie se bazează pe cifrele introduse de apelant ca răspuns la o solicitare. Limita textului este de 40 de caractere.

Aceasta este o abilitate dinamică

Activați această comutare pentru a configura abilitatea ca abilitate dinamică. După ce îl porniți, nu îl puteți opri.

Pragul nivelului de serviciu

Puteți specifica numărul de secunde pentru ca un apel să fie într-o coadă înainte ca centrul de contact să îl semnalizeze ca fiind în afara nivelului de serviciu. Dacă un agent finalizează apelul în timpul dat, apelul este considerat ca fiind de gestionare în cadrul nivelului de serviciu pentru această abilitate.

Atribuirea agentului

Căutați și alegeți numele agenților pentru care doriți să configurați abilitatea dinamică. După adăugarea agenților, atribuiți valori de calificare pe baza tipului de abilitate:

• Enum: Alegeți valoarea dorită din lista de valori predefinite.
• Text: Introduceți textul în caseta de text.
• Competență: Alegeți o valoare de la 1 la 10.
• Boolean: Alegeți True sau False, după cum este necesar.

Puteți adăuga până la 50 de agenți.

1. Selectați abilitatea pe care doriți să o editați.

2. Modificați pragul de nivel Descri ere sau serviciu cu actualizările.

3. Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările.

1. Selectați abilitatea pe care doriți să o activați sau să o dezactivați.

2. Faceți clic pe butonul de comutare activă pentru a activa/inactiva abilitatea.

3. Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările.

1. Selectați abilitatea pe care doriți să o ștergeți pentru a vedea detaliile abilităților.

2. Faceți clic pe pictograma ștergere din stânga sus.

3. Faceți clic pe Salvare