Hantera kompetensdefinitioner i Webex Contact Center
Den här artikeln hjälper dig att skapa, redigera, aktivera eller inaktivera och ta bort en färdighetsdefinition.
Med den färdighetsbaserade routningsfunktionen kan du tilldela kompetenskrav till inkommande samtal. Kunskapsdefinitioner hjälper till att distribuera samtal till agenter med en matchande uppsättning färdigheter. Språkkunskaper eller produktexpertis kan till exempel vara en färdighetsdefinition som du skapar.
Du kan tilldela dessa färdigheter till samtal och kunskapsprofiler som du kan tilldela till team eller enskilda agenter.
Hantera en kunskapsdefinition
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||||
2 |
Navigera till Tjänster > Contact Center > Användarhantering . | ||||||||||
3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Användarhantering > kunskapsdefinition | ||||||||||
4 |
På sidan Kunskapsdefinitioner klickar du på Skapa ny kunskapsdefinition. | ||||||||||
5 |
Ange följande information i inställningarna:
| ||||||||||
6 |
Klicka på knappen Skapa om du vill skapa en kunskapsdefinition. När du har skapat en kunskapsdefinition kan du redigera, aktivera och ta bort den. | ||||||||||
7 |
Gå till sökvägen som nämns i steg 2 och välj något av följande enligt dina krav:
|