Administrer definitioner af færdigheder i Webex kontaktcenter
Denne artikel hjælper dig med at oprette, redigere, aktivere eller deaktivere og slette en færdighedsdefinition.
En færdighedsbaseret routingfunktion gør det muligt at tildele kvalifikationskrav til indgående opkald. Færdighedsdefinitioner hjælper med at distribuere opkald til agenter med et matchende sæt færdigheder. For eksempel kan sprogfærdighed eller produktekspertise være en færdighedsdefinition, du opretter.
Du kan tildele disse færdigheder til opkald og færdighedsprofiler , som du kan tildele til teams eller individuelle agenter.
Administrere en færdighedsdefinition
1 |
Log på Control Hub. | ||||||||||
2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter > brugeradministration . | ||||||||||
3 |
Vælg Brugeradministration > færdighedsdefinition i navigationsruden Kontaktcenter | ||||||||||
4 |
Klik på Opret ny færdighedsdefinition på siden Fagdefinitioner. | ||||||||||
5 |
Indtast følgende oplysninger i indstillingerne:
| ||||||||||
6 |
Klik på knappen Opret for at oprette en færdighedsdefinition. Når du har oprettet en færdighedsdefinition, kan du redigere, aktivere og slette den. | ||||||||||
7 |
Gå til stien nævnt i trin 2, og vælg en af følgende i henhold til dine krav:
|