Управление на дефинициите на уменията в Webex Contact Center
Тази статия ви помага да създадете, редактирате, активирате или деактивирате и изтриете дефиниция на умение.
Функцията за маршрутизиране, базирано на умения, ви позволява да задавате изисквания за умения на входящите повиквания. Дефинициите на уменията помагат при разпределянето на обажданията към агенти със съответстващ набор от умения. Например, владеенето на езика или продуктовата експертиза могат да бъдат дефиниция на умението, което създавате.
Можете да присвоите тези умения на обаждания и профили на умения, които можете да присвоите на екипи или отделни агенти.
Управление на дефиниция на умение
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||
2 |
Придвижете се до Услуги > Контактен център > Управление на потребители . | ||||||||||
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители > дефиниция на умения | ||||||||||
4 |
На страницата Дефиниции на умения щракнете върху Създаване на нова дефиниция на умение. | ||||||||||
5 |
Въведете следните данни в настройките:
| ||||||||||
6 |
Щракнете върху бутона Създаване , за да създадете дефиниция на умението. След като сте създали дефиниция на умението, можете да я редактирате, активирате, изтривате. | ||||||||||
7 |
Отидете на пътя, споменат в стъпка 2, и изберете едно от следните според вашите изисквания:
|