Verwalten von Qualifikationsdefinitionen in Webex Contact Center
Dieser Beitrag hilft Ihnen beim Erstellen, Bearbeiten, Aktivieren oder Deaktivieren und Löschen einer Skill-Definition.
Mit der Funktion für die Weiterleitung auf Kompetenzbasis können Sie eingehenden Anrufen Qualifikationsanforderungen zuweisen. Skill-Definitionen helfen dabei, die Anrufe an Agenten mit übereinstimmenden Kenntnissen zu verteilen. So können beispielsweise Sprachkenntnisse oder Produktkenntnisse eine von Ihnen erstellte Kompetenzdefinition sein.
Sie können diese Skills Anrufen und Skill-Profilen zuweisen, die Sie Teams oder einzelnen Agenten zuweisen können.
Verwalten einer Kompetenzdefinition
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Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||||
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Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Benutzerverwaltung . | ||||||||||
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option "Benutzerverwaltung > Qualifikationsdefinition" aus | ||||||||||
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Klicken Sie auf der Seite "Skill-Definitionen" auf "Neue Skill-Definition erstellen". | ||||||||||
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Geben Sie die folgenden Details in den Einstellungen ein:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstellen ", um eine Kompetenzdefinition zu erstellen. Nachdem Sie eine Skill-Definition erstellt haben, können Sie diese bearbeiten, aktivieren und löschen. | ||||||||||
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Gehen Sie zu dem in Schritt 2 erwähnten Pfad und wählen Sie eine der folgenden Optionen entsprechend Ihren Anforderungen:
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